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錦湖輪胎質(zhì)量安全堪憂 緊湊型車成投訴重災區(qū)

2009-08-21 10:41:10      挖貝網(wǎng)

  日前,中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、車人網(wǎng)和清華汽車工程研究院聯(lián)合發(fā)布了2009年二季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量投訴分析報告。報告顯示,2009年二季度共收到用戶投訴2443例,其中有效投訴2363例。據(jù)車人網(wǎng)相關(guān)負責人介紹,緊湊型車和中型車是二季度車型投訴的重點。

  投訴車型向中高級車發(fā)展

  報告顯示,今年二季度,緊湊型車和中型車成為了車型投訴的重點,同時,投訴車型有向中高級車發(fā)展趨勢,其中20萬-30萬元(整車售價)車型的投訴增加明顯,占到29.5%,問題多集中于異響和輪胎上。相比上季度,異響的投訴持續(xù)上升,且涉及零部件增多,包括助力泵、半軸、車門、車窗、雨刮器等。問題糾紛的關(guān)鍵是廠家認為異響屬正常情況,而車主則認為有安全隱患或者嚴重影響駕駛舒適度。

  由于廠家頻繁地推出新車,新車的質(zhì)量正在呈現(xiàn)下滑的趨勢。據(jù)介紹,半年以內(nèi)的新車投訴占到49.5%,問題主要集中在車窗、跑偏、吃胎、漏油、異響等方面。

  二季度的投訴中,除了重要零部件及輪胎外,車身附件和電氣的投訴成為新重點,占到23.1%,說明汽車用戶越來越關(guān)注小配件的質(zhì)量。用戶反映的問題較分散,主要有雨刮器異響或刮傷前擋玻璃、空調(diào)制冷效果差、大燈進水、漆面起皺、門漏風(車的密封性不好)、內(nèi)飾質(zhì)量差、室內(nèi)噪音大等。

  據(jù)車人網(wǎng)客服總監(jiān)張洋介紹,今年第二季度的投訴中,還出現(xiàn)個別整車廠家、零部件生產(chǎn)廠家集中被投訴的情況。比較集中的是汽車用戶對錦湖輪胎的投訴,截止到6月底,有關(guān)錦湖輪胎的投訴上百起,用戶反映錦湖輪胎在行駛幾百、幾千公里或購車不到一年就出現(xiàn)“開裂”、“鼓包”甚至“爆胎”。

  質(zhì)量問題投訴增加近三成

  分析顯示,二季度投訴中,因質(zhì)量問題投訴的用戶占到60%以上,相比上個季度,增加了近三成。質(zhì)量問題的投訴包括發(fā)動機磨損嚴重、油耗大、怠速不穩(wěn);變速箱換擋困難;輪胎壽命短,主要表現(xiàn)為鼓包、開裂;異響,涉及部位有助力泵、半軸、車門、雨刮器等。服務問題投訴主要集中在更換人員技術(shù)差、服務態(tài)度差和承諾不兌現(xiàn)等方面。

  張洋告訴記者,二季度對汽車質(zhì)量問題的投訴中,車身附件和電氣、空調(diào)的投訴比例較上季度上升。發(fā)動機、變速箱等重要零部件投訴降低,但問題嚴重度較高。車身附件和電氣的投訴問題主要有室內(nèi)噪音大、組合儀表不正常、車身震動大、車體有腐蝕上銹、電動刮水器損壞、空調(diào)不制冷等。

  統(tǒng)計顯示,二季度,60%以上的投訴原因由于車輛須維修影響車主使用引起。另外,由安全隱患、交通事故、自燃引發(fā)的投訴呈上升趨勢,其中,安全隱患的投訴較去年同期明顯增加,問題主要有異響和輪胎磨損嚴重等。

  在二季度的投訴中,車輛半年內(nèi)出現(xiàn)問題的比率占到近五成,相比上季度,增加明顯,問題主要集中在車窗升降器失靈、天窗異響、跑偏、吃胎、發(fā)動機漏油、助力泵異響、換擋不暢、雨刮器異響、雨刮器刮不干凈、雨刮器刮花前擋玻璃等;車輛兩年內(nèi)出現(xiàn)問題的比率占到總投訴的近90%,說明車輛出現(xiàn)問題的時間在縮短。

  張洋提醒廣大消費者,挑選汽車產(chǎn)品時,在重視款式、價格的同時,還要留意配置的情況和變化。試車時最好檢查一下各項配置功能,謹防新車就出現(xiàn)問題,影響使用。保養(yǎng)或者維修車輛后,要仔細核對服務項目和配件價格,且保存好維修單據(jù),對于服務站提出的一些口頭協(xié)議,應落實成書面協(xié)議,這對日后糾紛的認定和解決十分關(guān)鍵。

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