如今家電的使用越來越普遍,普遍到人們生活的每個環(huán)節(jié)都離不開家電,但是隨之而來的家電的質(zhì)量問題越來越受到人們的關(guān)注,從冰箱、空調(diào)不制冷到冰箱、飲水機自燃,再到洗衣機無故起火,每一次“事故”都給老百姓的生活帶來不便和財產(chǎn)損失。如這次三星洗衣機無緣無故起火再次引起人們對家電的質(zhì)量問題莫大的擔(dān)憂,財產(chǎn)損失一定程度上無妨,如果傷及生命,那事情就“鬧大了”。
“洗衣機沒在使用,怎么無緣無故就著火了,燒掉了價值5萬多元的東西不說,還嚇著了孩子,三星公司至少也該給我一個滿意的答復(fù)?!鼻疤?,海鹽縣于城鎮(zhèn)的陳師傅仍在等待著三星公司的答復(fù)。他說,火災(zāi)發(fā)生到現(xiàn)在都快兩個多月了,可是三星公司沒有積極處理,不知道要拖到什么時候。
沒在使用的洗衣機著火了
去年12月3日晚上,陳師傅夫妻倆正好有事外出,只留13歲的女兒和親戚家的孩子在家中做作業(yè)?!熬让?,著火了!”晚上6時45分,隔壁一所學(xué)校的保安老朱隱約聽到孩子的呼救聲,于是急忙過來查看,此時放置洗衣機的地方燃起了熊熊大火,屋里也已煙霧繚繞。老朱把孩子帶到室外之后,立即報警,同時找來幫手滅火。到了晚上7時許,火勢終于得到控制,可是家中也被燒得一塌糊涂,2006年1月買的三星洗衣機成了一堆廢銅爛鐵。
“當(dāng)時洗衣機沒有使用,只是插著電源,而且插頭也沒燒焦,房間里的電燈還亮著,肯定不是電線短路引起的?!笔潞螅悗煾荡笾滤懔艘幌?,不僅洗衣機完全報廢,空調(diào)、衣服、裝飾材料也被大火吞噬,估計損失在5萬多元。
消費者認(rèn)為對方一再推托
“火災(zāi)發(fā)生之后,三星公司方面派人過來看了,說要消防部門出示火災(zāi)鑒定結(jié)果,才能確定是否機器存在問題?!标悗煾的贸鲆粡埡{}縣公安局消防大隊出具的鑒定書,上面這樣寫著:“從現(xiàn)場殘留痕跡以及相關(guān)人員筆錄來看,起火部位為房子北面的洗衣機部位?!?/p>
陳師傅告訴記者,拿到這張鑒定書后,三星公司又說消防部門并沒認(rèn)定是洗衣機自身起火,仍然無法賠償?!斑@分明是一步步推托?!标悗煾嫡f,“我也不是無理取鬧的人,應(yīng)該賠多少就賠多少,大家坐下來好好商量才是!”
三星公司要求
查明火災(zāi)原因再談賠償
在縣消費者協(xié)會的調(diào)解之下,今年1月16日,三星公司嘉興售后服務(wù)中心一名售后人員帶著兩名技術(shù)人員來到陳師傅家,要將洗衣機內(nèi)一些零件取回公司檢測?!罢f不定這是鑒定火災(zāi)原因的重要證據(jù),肯定不能讓他們拿走?!标悗煾禌]有答應(yīng)。當(dāng)天,這3名三星公司的工作人員寫下了一份保證書,表示將由三星公司邀請第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)針對著火原因進行鑒定,并于1月19日前往事故現(xiàn)場?!叭舢?dāng)天三星售后人員未到場,產(chǎn)生的一切后果由三星公司承擔(dān)。”
然而,到了1月19日,三星售后人員沒有出現(xiàn),陳師傅和縣消協(xié)相關(guān)人員也曾多次撥打?qū)Ψ诫娫掃M行溝通,對方執(zhí)意要求消費者尋找第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)進行鑒定,根據(jù)鑒定結(jié)果再談賠償事宜。記者也撥通了三星公司嘉興售后服務(wù)中心售后人員的電話,該售后人員說,根據(jù)三星公司技術(shù)人員判斷,洗衣機易起火部位都沒問題,消費者如有疑問,可以尋找第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)進行鑒定。目前,該火災(zāi)賠償糾紛還在進一步處理當(dāng)中。
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