本報(bào)訊(記者/趙進(jìn)實(shí)習(xí)生/孫妮黃海峰)9年前在中國農(nóng)業(yè)銀行新市儲蓄所存入55萬元人民幣，并持有一存折，8年后存折上還顯示有35萬元余額，卻被銀行方告之存折賬號內(nèi)僅剩245.71元，戶主佛山南海市民邱女士對此難以理解。從2008年10月起，邱女士數(shù)次找銀行交涉未果。

　　□驚奇

　　35萬元存折余額“蒸發(fā)”

　　2000年7月14日，南海的邱女士在中國農(nóng)業(yè)銀行新市儲蓄所開立了個人名下的活期存折，并于當(dāng)日存入55萬元人民幣。4天后，她從存折中取出20萬元，之后就將存折收在家中。

　　2008年10月，邱女士搬家時(shí)找出這張存折，才發(fā)現(xiàn)折子上還有35萬元余額，遂來到新市儲蓄所確認(rèn)存款。但銀行工作人員查詢后告之邱女士，存折上僅剩245.71元。據(jù)工作人員解釋，存折賬面上余額與實(shí)際余額不一致的原因，是該折其后又被提款，只是沒有記錄在存折上。于是，邱少英要求銀行出示流水清單。

　　據(jù)邱女士回憶，直到2008年12月25日，她一直沒有得到銀行的明確答復(fù)。遂再次前往該儲蓄所了解情況，之前負(fù)責(zé)接待她的工作人員給她打了一張流水單據(jù)(沒有明示具體對應(yīng)哪個賬號)。清單上顯示從2000年8月3日到2004年7月1日共有9次交易，其中2000年8月3日和8月4日分別取款20萬元和149800元，并分別扣除50元異地取款手續(xù)費(fèi)，以上幾筆交易碼均為1002。該工作人員表示賬面的35萬元余額經(jīng)過該9次交易變動后，最終的余額為245.71元。

　　同時(shí)，該工作人員還表示，存折已經(jīng)需要更換新的款式，而新賬號改為0678011002822××,而換存折后余額顯示將變更為245.71元。邱女士遂提出暫不換折，該工作人員便在原存折上寫下新賬號及“￥245.71”的字樣。

　　采訪中，記者看到邱女士的存折上確實(shí)顯示還有35萬元余額，而銀行提供的流水清單上也有每一筆交易的信息，但整個清單上并沒有顯示賬號。

　　□疑惑

　　存折未動為何錢款被取走

　　邱女士疑惑，存折一直由她本人保管且存折沒有取款記錄，余額為何會被取走？于是她要求銀行提供2000年8月3日及8月4日兩筆大額取款的銀行底單(傳票)，并核查清楚賬戶資金情況。該營業(yè)員承諾盡快作進(jìn)一步查證后聯(lián)系她，但其后一直沒有任何回復(fù)。

　　邱女士質(zhì)疑，其存折設(shè)置了密碼，且沒有辦理任何關(guān)聯(lián)卡和網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，在2000年7月14日存進(jìn)55萬元后，只在同年7月18日取過20萬元。其后存折由她本人收藏起來，為何還會發(fā)生同年8月3日和8月4日被提走30多萬元而存折沒有打印記錄的情況？

　　此外，按照存折《注意事項(xiàng)》第5條的規(guī)定：存折必須有本行授權(quán)人員簽章和本行印章方為有效，不得自行填寫涂改。那么新市儲蓄所營業(yè)員直接用簽字筆在自己存折上填寫新余額和新賬號，且沒有加蓋印章的做法是否違反銀行操作程序？

　　□銀行解釋

　　可能被拉磁條取款

　　近日，由于多次與銀行交涉無果，邱女士的兒子黃先生再次聯(lián)系了銀行方。一位自稱工號10400062、職位為新市農(nóng)行會計(jì)主管的陳先生表示，因?yàn)橛袃晒P大額取款存在50元異地取款的手續(xù)費(fèi)，所以目前需要求證是在哪里取款的。陳先生分析只有兩種情況，一種是用銀行卡取錢，另一種是有人拉磁條取款，這兩種方式都無需打印存折。

　　陳先生說，現(xiàn)在比較重要的檔案都有電子記錄和原始記錄，他們已經(jīng)對相關(guān)檔案和資料進(jìn)行逐一核查，同時(shí)準(zhǔn)備立案。他表示，只要查出這35萬元是誰拿的，會及時(shí)給邱女士一個明確答復(fù)。

　　□律師說法

　　銀行應(yīng)支付足額本息

　　廣東格林律師事務(wù)所黃宇翔律師告訴記者，在邱女士持有存折及本人身份證，且該存折顯示尚有35萬余元，并無其它交易記錄的情況下，根據(jù)《儲蓄管理?xiàng)l例》第3條的規(guī)定，作為儲蓄機(jī)構(gòu)的銀行依法應(yīng)向邱女士支付足額的儲蓄存款本金和利息。

　　如銀行方認(rèn)為邱女士之前已提取了儲蓄存款，而無權(quán)再行要求支付，則銀行方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，如提供邱女士簽名確認(rèn)的提款、匯款及身份證資料等銀行業(yè)已支付儲蓄存款的證明。在銀行方不能提供有效反證證據(jù)的情況下，銀行方依法應(yīng)無條件向邱女士支付儲蓄存款的本金和利息。

　　對于事情發(fā)生后近10個月銀行仍未給邱女士明確答復(fù)，黃律師認(rèn)為，在銀行方尚不能有效證明邱女士業(yè)已提取了儲蓄存款的情況下，銀行方如拒不支付，則侵犯了邱女士的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)利，邱女士可依法向法院提起訴訟，追究銀行的賠償責(zé)任。