“絕對(duì)高清晰高畫質(zhì)攝像機(jī)數(shù)碼相機(jī)，全面超越！”“今天是超級(jí)優(yōu)惠價(jià)，僅限前30位來電者！”每到深夜，遙控器轉(zhuǎn)換間，總能看到各電視臺(tái)播出的各類電視購物廣告，主持人以其高分貝和夸張表情吸引觀眾的眼球。

　　隨著氣溫升高，足不出戶即可享受價(jià)廉物美商品的電視購物成為時(shí)下流行的“宅經(jīng)濟(jì)”購物方式，而主持人近乎“咆哮”的聲音更讓這種消費(fèi)方式升溫。然而最近不少市民卻向本報(bào)投訴，稱通過電視購物買來的商品遠(yuǎn)不如主持人在電視上高聲叫賣的那么好。來自上海市消保委的數(shù)字也顯示，近半年已收到3700余起對(duì)電視購物的投訴。

　　　　電視購物損招

　　1

　　夸大其詞——“高清”相機(jī)僅130萬像素

　　“一款比500萬像素相機(jī)還清晰的高清相機(jī)，僅售376元！”近日市民傅先生通過電視購物購買了一臺(tái)“愛拍克”相機(jī)。

　　傅先生表示，他是無意中看到電視里正播放這則相機(jī)廣告的，當(dāng)時(shí)廣告還承諾，如果再加35元，可獲贈(zèng)一個(gè)大禮包，其中包括內(nèi)存卡、相機(jī)支架和可充電電池。因?yàn)樽约赫眯枰@樣一臺(tái)相機(jī)，加之電視里的價(jià)格如此誘人，他二話沒說就撥打了訂購電話。

　　幾天后傅先生領(lǐng)回相機(jī)，可剛開機(jī)不到1分鐘，電池就沒電，自動(dòng)關(guān)機(jī)了。傅先生這才發(fā)現(xiàn)，廣告里承諾的“可充電電池”，竟然變成電力不足的一次性電池。他檢查“大禮包”才發(fā)現(xiàn)，相機(jī)支架沒有送出。當(dāng)天，傅先生就撥打了該公司的售后服務(wù)電話（61159998）要求退貨，然而電話始終無法接通。傅先生只得再次撥打訂貨電話，對(duì)方卻表示：“完全是兩個(gè)部門，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)。 ”

　　找不到售后服務(wù)部門，傅先生自認(rèn)倒霉。然而這還不是最讓他失望的事情。傅先生隨后自己買來電池裝在相機(jī)上，拍出來的照片令他大失所望：“號(hào)稱比500萬像素相機(jī)還清楚的高清相機(jī)，拍出來的照片模糊不堪。 ”傅先生說，他請(qǐng)專業(yè)的朋友鑒定，該相機(jī)只有130萬像素。

　　記者撥打“愛拍克”相機(jī)的售后服務(wù)電話，電話一直處于忙音狀態(tài)。

　　2

　　貍貓換太子——黃金項(xiàng)鏈變成美容品和手機(jī)

　　一條黃金項(xiàng)鏈，戴了不到1個(gè)月，就嚴(yán)重褪色，這難道就是電視廣告上宣稱“火燒不黑，榔頭砸不斷”的黃金項(xiàng)鏈嗎？市民楊勇日前通過電視購物購買了一條“九九霸王金鏈”，沒想到過了一段時(shí)間竟嚴(yán)重褪色，售后服務(wù)部卻表示不能調(diào)換?？蓭滋熘?，楊先生竟接到一個(gè)自稱“九九霸王金鏈”的電話，稱金項(xiàng)鏈有問題，不能退貨，但可以調(diào)換其他商品，楊先生表示，希望通過補(bǔ)差價(jià)方式換購一臺(tái)筆記本電腦。

　　對(duì)方說，筆記本電腦需要2180元，但既然楊先生的金鏈出現(xiàn)了問題，就免費(fèi)調(diào)換一臺(tái)電腦。幾天后楊先生領(lǐng)回家一個(gè)包裹，拆開后竟是一套美容產(chǎn)品和一部手機(jī)。楊先生立即將包裹退回，可對(duì)方就是不肯簽收。

　　而這部無品牌手機(jī)才用了幾天，就再也開不了機(jī)了。又繞了一大圈，手機(jī)還是沒能退掉。記者撥打“九九霸王金鏈”電話，對(duì)方表示，顧客有問題，他們一般會(huì)退貨，不會(huì)調(diào)換其他產(chǎn)品，楊先生可能遇到了一家“黑銷售”。

　　3

　　無中生有——24K黃金手機(jī)無黃金

　　黃金整機(jī)鍛造，奢華閃耀，南非真鉆閃耀奪目，只需998元——看到這樣的廣告，誰不心動(dòng)？可不少消費(fèi)者和張先生一樣被這樣的廣告迷惑，購買了該手機(jī)，可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并不如廣告詞所說的那樣美好。

　　張先生說，他今年70歲了，行動(dòng)不方便，電視購物為中老年解決了去購物時(shí)往返的奔走之勞。前段時(shí)間，看到電視上介紹 “24K黃金鑲鉆手機(jī)”，主持人一遍又一遍介紹手機(jī)的各種功能以及閃耀的鉆石、黃金機(jī)身。

　　“他們說得如此真誠，如此用心，怎么可能是假的呢？”張先生說，他至今也無法相信，一個(gè)人可以這樣聲嘶力竭地說假話。付款后，張先生的確收到了手機(jī)，但和電視里推銷的明顯有差異。承諾的送內(nèi)存卡，沒有；承諾的黃金機(jī)身，怎么看也不像；承諾的南非鉆石，小得可憐，是真是假也不知。

　　張先生要求退貨，卻遭到對(duì)方拒絕。無奈，張先生拿著24K金手機(jī)到黃金珠寶中心進(jìn)行鑒定，鑒定報(bào)告顯示無24K金，這一結(jié)果讓張先生欲哭無淚。

　　日前這位 70歲的老人帶著“24K黃金手機(jī)”從南京來到上海，要求給個(gè)說法。經(jīng)消保委出面，商家表示愿意退一賠一。但老人想不通：“在上海的住宿費(fèi)，來回火車票，難道都不支付了嗎？ ”

　　　　4

　　揚(yáng)長避短——不粘炒鍋重達(dá)4公斤

　　足不出戶，就能買到自己想要的產(chǎn)品，相比于網(wǎng)絡(luò)購物還能更直觀地了解產(chǎn)品的特性，這正是不少市民選擇電視購物的原因。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，電視購物所展示的不少商品，雖然在演示時(shí)一遍一遍展示著自己的優(yōu)點(diǎn)，卻往往對(duì)于這些產(chǎn)品潛在的缺陷只字不提。一旦消費(fèi)者購買商品，想要退貨就十分困難。

　　家住楊浦區(qū)的唐女士就遇到了這樣的問題。唐女士在電視購物廣告中看到一個(gè)“不粘鍋”，電視畫面上不斷出現(xiàn)這一不粘鍋和傳統(tǒng)鍋具進(jìn)行比較的演示畫面，即使在烹調(diào)時(shí)容易糊掉的東西，只要使用這種鍋，也絲毫不會(huì)粘鍋，更不會(huì)產(chǎn)生油煙。

　　“對(duì)于做飯的主婦來說，粘鍋和油煙是最傷腦筋的事。 ”看到這樣的介紹，唐女士毫不猶豫訂購了這種“不粘鍋”，盡管價(jià)格比其他鍋貴出好幾倍，但唐女士仍覺得很值得。然而收到了這種“不粘鍋”后，唐女士僅用了幾次就將其束之高閣了。

　　“太重了，電視宣傳時(shí)根本沒講到這一點(diǎn)。 ”唐女士說，一個(gè)鍋有7、8斤重，炒菜再加洗涮，用這口鍋累得腰酸背痛。而且這種鍋非常“嬌氣”，一定要嚴(yán)格按照使用說明介紹的方法進(jìn)行使用，一點(diǎn)也不方便。如果按照傳統(tǒng)鍋具的操作方法，同樣會(huì)粘鍋，也會(huì)冒出油煙來。

　　電視購物最吸引人之處，就是主持人聲嘶力竭地叫賣商品的“神奇功效”。這些主持人如何讓電視購物變成一項(xiàng)“咆哮經(jīng)濟(jì)”？曾在電視購物節(jié)目擔(dān)任支持人的林躍（化名）透露了其工作的內(nèi)幕。他坦言，電視購物重要的不是產(chǎn)品的質(zhì)量、功效，而是如何想法設(shè)法把東西賣出去。[page]

　　主持人曝內(nèi)幕

　　未見商品，先背臺(tái)詞

　　“這些商品究竟質(zhì)量怎么樣，我也不知道。 ”林躍說，通常情況下，他們錄制電視購物廣告，首先拿到的一定是數(shù)頁長的臺(tái)詞，至于節(jié)目上推銷的各類商品，有時(shí)甚至是上場(chǎng)之后，才有工作人員匆忙將商品送到他手上，他們對(duì)于自己在電視屏幕上大肆推薦的商品其實(shí)一點(diǎn)都不了解。

　　據(jù)林躍介紹，一般的電視購物廣告通常由一男一女搭檔完成，女性主持人負(fù)責(zé)對(duì)商品的性能、設(shè)計(jì)、價(jià)格提出種種疑問，而男性主持人則要給出這些問題的答案，而這一問一答都是事先設(shè)計(jì)好的橋段： “全部是從腳本上看來的，我們幾乎都是在最后一刻才接觸真實(shí)商品，不知道真實(shí)性能究竟如何?！?/p>

　　林躍說，他第一次錄制節(jié)目時(shí)就要為一款手機(jī)做廣告，其廣告詞宣傳“待機(jī)時(shí)間超長”、“超大屏幕”等，身為第一次錄制此類節(jié)目的“菜鳥”，林躍還被工作人員告誡在臺(tái)詞腳本上注明 “驚訝”、“驚呼”、“揮手”、“拍桌子”等動(dòng)作、表情要求，并在相應(yīng)的臺(tái)詞后完成。 “這么好性能的手機(jī)連我都動(dòng)心了，可是一直沒看到商品。 ”當(dāng)林躍要求先看這款神奇的手機(jī)時(shí)，卻被告知“貨還沒到”，隨后工作人員拿了一個(gè)煙盒給他練習(xí)。誰知上場(chǎng)后林躍一時(shí)緊張，竟錯(cuò)把煙盒當(dāng)手機(jī)舉起來，“所介紹的商品錄完后就拿走了，我們連開機(jī)關(guān)機(jī)都沒幾次，怎么會(huì)知道性能如何？ ”

　　“咆哮”推銷吸引眼球

　　林躍說，電視購物節(jié)目主要有兩種，一種是兩個(gè)主持搭檔推薦一種商品，以手機(jī)、飾品等為主；還有一種則是以“專家訪談”形式進(jìn)行，主要是針對(duì)各種保健品。第一種往往由一男一女搭檔完成，后一種則通常由女主持人和由演員共同完成：“現(xiàn)在年輕人比較喜歡前一種，男女主持人一直驚呼不斷，比的就是誰大聲。 ”

　　“為了比誰的聲音更響更急促，我們?cè)阡浿七^程中經(jīng)常出現(xiàn)聲音突然嘶啞的情況，遇到這樣就必須重新錄制?！绷周S稱，他曾一次連續(xù)以高頻率的說話方式講了幾乎整整兩頁紙臺(tái)詞，結(jié)果最后一句 “你還不心動(dòng)嗎？”卻意外破音，不得不重新錄制： “很多時(shí)候?yàn)榱司S持長時(shí)間高頻率高分貝的說話方式，不得不反復(fù)錄制同一段內(nèi)容?！?/p>

　　林躍說，這種 “咆哮式”推銷男女分工各有不同，女性主持人主要以 “哇，太厲害了！” “真是太不可思議了！”這一類驚嘆的臺(tái)詞為主，并不時(shí)以驚訝和佩服的表情看著男主持人；而男主持人要負(fù)責(zé)回答女主持的提問，以問答方式介紹商品的性能，為表現(xiàn)出 “斬釘截鐵”的肯定，男主持不時(shí)要用力拍打桌子、揮動(dòng)手臂等動(dòng)作配合高聲介紹。

　　“年輕人更喜歡這種咆哮式的電視購物，雖然表情浮夸、語速很快，但可能因?yàn)檫@樣造成一種緊迫感，不少人覺得這些商品量很少，于是趕緊訂貨。林躍告訴記者，自從 “侯總”在電視上走紅后，這種咆哮式推銷就一直很紅，有時(shí)制作公司會(huì)讓初次上陣的主持人練習(xí)臉部表情，對(duì)于他這種有一定經(jīng)驗(yàn)的電視購物主持，已經(jīng)很清楚在哪些地方應(yīng)擺出哪些表情： “如說到商品的性能好，揮手捶打桌子一定要特別有力；如強(qiáng)調(diào)價(jià)格很低，眼睛一定要緊盯鏡頭。雖然夸張，但有人愛看?！?/p>

　　　　通宵嘶吼體力嚴(yán)重透支

　　當(dāng)記者詢問林躍 “出場(chǎng)費(fèi)”時(shí)，林躍糾正表示： “我們拿的不是出場(chǎng)費(fèi)，是勞務(wù)費(fèi)?，F(xiàn)在的購物節(jié)目主持絕對(duì)是體力活?！?/p>

　　林躍說，自己當(dāng)初是跟一個(gè)影視制作公司簽的合同，這家公司接了不少制作電視購物節(jié)目的活： “購物主持不一定要科班出身，長得老實(shí)誠懇最重要，說話順暢就可以，當(dāng)然，肺活量要大。”不過他也坦言，自己其實(shí)并不清楚主持這些節(jié)目的最終去向：“可能是衛(wèi)視，也可能是地市級(jí)、縣級(jí)電視臺(tái)，我也不清楚。偶爾在電視上看到自己的表演，也覺得挺好笑的，也想繼續(xù)看下去?！?/p>

　　“我們錄制節(jié)目，快的話一兩個(gè)小時(shí)，慢的話一錄就是一個(gè)通宵，這么大強(qiáng)度聲嘶力竭地喊，節(jié)目錄完嗓子就啞了?！绷周S稱，有一次通宵錄制節(jié)目后，自己幾乎三天說不出話來。

　　除了喉嚨外， “咆哮經(jīng)濟(jì)”對(duì)主持人的動(dòng)作也是一大考驗(yàn)。林躍一次錄制一個(gè)手機(jī)廣告，捶打桌子的動(dòng)作竟做了上百次，手掌側(cè)面幾乎完全腫脹起來，還有一次為表現(xiàn)降價(jià)幅度很大，竟一揮手打到搭檔女主持人的眼睛。

　　“勞動(dòng)強(qiáng)度之大絕對(duì)超出一般人想象，笑一笑挺輕松吧，我們笑都能笑出毛病來。 ”林躍介紹說，他的一個(gè)女搭檔，由于連續(xù)三四小時(shí)表現(xiàn)出“驚訝”、“驚喜”的表情，節(jié)目錄完臉部肌肉都快扭曲了：“用那個(gè)女主持的話說，不停地抬眉毛、張嘴、瞪眼睛，自己的眼珠子都快蹦出來了。 ”

　　此類節(jié)目對(duì)主持人的體力、技巧也是一項(xiàng)考驗(yàn)： “要賣的商品是手機(jī)，你就必須學(xué)會(huì)近距離展示，手懸空而不抖，還要會(huì)反向按鍵，面對(duì)鏡頭操作自如。有時(shí)一舉半個(gè)小時(shí)，手臂都麻木了?！?/p>

　　盡管工作很辛苦，林躍仍然表示自己的辛苦就是一種營銷行為： “賣什么我不在乎，我在乎的就是通過大呼小叫把東西賣出去，如果有一天這種方式不紅了，我們會(huì)想出新的方式吸引大家的關(guān)注?！盵page]

　　■消保委

　　電視購物投訴半年3700件

　　“從今年1月份到5月份，已接到3700件關(guān)于電視購物的投訴。 ”昨日，上海市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人說，電視購物投訴涉及到各行各業(yè)，數(shù)碼產(chǎn)品、美容保健品是焦點(diǎn)，廣告宣傳失實(shí)、產(chǎn)品劣質(zhì)。

　　由于電視購物具有異地交易的特征，消費(fèi)者無法在貨到前比較和鑒別，只能通過經(jīng)營者提供的廣告了解商品有關(guān)情況，它所折射出的電視購物消費(fèi)模式魚龍混雜、缺少規(guī)制的現(xiàn)狀值得關(guān)注。

　　一些專業(yè)人士建議，主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電視直銷企業(yè)的監(jiān)管，提高電視直銷企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，加緊對(duì)其電視購物廣告的審查，并加大對(duì)其違法行為的查處力度。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)集中力量建立、完善相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者維權(quán)有法可依、有據(jù)可查，還應(yīng)盡快出臺(tái)電視直銷節(jié)目審查播出制度，規(guī)定由于電視臺(tái)審查不嚴(yán)，播出虛假廣告，電視臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。消費(fèi)者也要樹立理性的消費(fèi)觀念，謹(jǐn)慎選擇購買電視購物產(chǎn)品。

　　律師說法

　　行業(yè)法律空白電視購物監(jiān)管難

　　記者采訪了中倫文德律師事務(wù)所上海分所的吳艷燕律師，她說，目前，我國還沒有針對(duì)電視購物的專門法律法規(guī)，對(duì)電視購物的行業(yè)定位、入行企業(yè)的資格審定、廣告播放的規(guī)范要求、商品經(jīng)營全部流程中供貨商及經(jīng)銷商法律責(zé)任的認(rèn)定等眾多問題，都還沒有明確法律規(guī)定。由于當(dāng)前電視購物廣告的投放尚不需要行政審批，作為廣告發(fā)布者的電視媒體只負(fù)責(zé)審查廣告是否符合《廣告法》，但對(duì)具體廣告內(nèi)容不作實(shí)質(zhì)性審查。由于法律規(guī)范不明確，對(duì)電視購物的監(jiān)管存在漏洞，為電視購物公司、生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商提供了可趁之機(jī)。

　　隨著電視購物問題不斷出現(xiàn)，近年來，相關(guān)部門已在加緊制定完善電視購物行業(yè)法律法規(guī)，相關(guān)的《電視購物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)》和《電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》可望在不久的將來出臺(tái)，在新的行業(yè)法律法規(guī)出臺(tái)前，消費(fèi)者電視購物及維權(quán)要注意以下幾點(diǎn)：

　　理性消費(fèi)。對(duì)電視購物頻道播出的廣告，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)理性分析，在購買前一定要多詢問、多查詢、多了解產(chǎn)品性能、質(zhì)量、售后服務(wù)、市場(chǎng)價(jià)格等信息，切不可沖動(dòng)消費(fèi)。

　　做好書面憑證記錄。消費(fèi)者在購買過程中，應(yīng)要求對(duì)方開具發(fā)票等有效憑證，對(duì)于拒絕開具有效憑證的商品，要提高警惕。

　　消費(fèi)者一旦被侵權(quán)，應(yīng)立即向有關(guān)部門舉報(bào)或反映，通過法律途徑維護(hù)自己合法權(quán)益。雖然現(xiàn)在專門的電視購物行業(yè)法律法規(guī)空白，但消費(fèi)者依然可以根據(jù)現(xiàn)行 《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。如果消費(fèi)者認(rèn)為電視購物廣告存在欺詐行為，可依據(jù)《中華人民共和國權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，要求廣告主承擔(dān)購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍的懲罰性賠償責(zé)任。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的，消費(fèi)者可直接向廠家或廣告主要求賠償，如果消費(fèi)者不知道產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的名稱、地址，又不知道廣告主的聯(lián)系方式，可根據(jù)《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規(guī)定，要求播出電視購物廣告的電視臺(tái)承擔(dān)責(zé)任。