據(jù)中國B2B研究中心獲悉，某網(wǎng)友在京東商場網(wǎng)購了一臺三洋(SANYO)洗衣機(jī)XQB60-588，但收到洗衣機(jī)后郵政不允許開箱驗(yàn)貨，后來打開發(fā)現(xiàn)上蓋后面碎裂破損，聯(lián)系三洋售后，上門檢查拍照后請示廠方說：不是他們經(jīng)銷商買的不給免費(fèi)保修，要網(wǎng)友找京東換貨。

　　京東客服回應(yīng)：很抱歉出現(xiàn)這樣的情況，自銷售之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))15天內(nèi)商品出現(xiàn)非人為性能故障，我們可以為您提供換貨服務(wù)。

　　可當(dāng)時京東運(yùn)用物流運(yùn)送貨物，造成貨物損壞，本身就違反了易碎物品郵寄的規(guī)定?，F(xiàn)在網(wǎng)友將洗衣機(jī)回寄時發(fā)現(xiàn)，郵政物流不收，郵政快遞不收，順風(fēng)快遞也不收，貨根本發(fā)不出去，都表示要京東商城出函說明情況收回貨物才肯上門收寄，但是京東商城不肯出函。

　　網(wǎng)友說道：“他們把我當(dāng)球踢來踢去的，郵政、三洋售后、京東售后、快遞公司、物流、我打的電話都有幾十元了。京東商城的服務(wù)這么差，根本不能維護(hù)客戶的利益。”

　　之后，京東客服回應(yīng)表示：產(chǎn)品出現(xiàn)故障也非我司所愿，我公司也需要處理該問題的。如您不寄回，我公司暫時無法處理。

　　中國B2B研究中心認(rèn)為，京東商城的回應(yīng)，有推托責(zé)任之嫌。首先在選擇快遞公司時，對此類易損商品本身就應(yīng)該有所擔(dān)保，對用戶不僅在商品質(zhì)量上負(fù)責(zé)，而且在快遞、售后方面也應(yīng)徹底解決顧客之憂，最大限度的避免此類事件發(fā)生。在回收損壞物品時更不應(yīng)該用“如您不寄回，我公司暫時無法處理。”之推托之詞。（文/約莫）