艾瑞咨詢分析師金乃麗近日發(fā)布分析報(bào)告指出，開(kāi)心網(wǎng)與千橡糾紛將網(wǎng)絡(luò)休閑交友行業(yè)的共性問(wèn)題產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化推到眾人眼前。

　　艾瑞認(rèn)為，相同發(fā)展階段下?tīng)?zhēng)取用戶的切入點(diǎn)可以相同，但單一化賣點(diǎn)是否能夠持續(xù)保證用戶訪問(wèn)黏性的穩(wěn)定，是休閑交友市場(chǎng)參與者所必須考量的問(wèn)題。

　　5月20日，開(kāi)心網(wǎng)(kaixin001.com)所有者開(kāi)心人信息技術(shù)有限公司正式向法院提起訴訟，狀告千橡網(wǎng)旗下開(kāi)心網(wǎng)(kaixin.com)涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　暫且拋開(kāi)官司輸贏是非不談，開(kāi)心網(wǎng)的這場(chǎng)糾紛將網(wǎng)絡(luò)休閑交友行業(yè)的一個(gè)共性的問(wèn)題推到眾人眼前——產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化。艾瑞以此為切入點(diǎn)，針對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交友行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象，從用戶層面揭示同質(zhì)化問(wèn)題的嚴(yán)峻性，并給出部分建議，以供從業(yè)者參考。

　　娛樂(lè)化應(yīng)用成為追捧熱點(diǎn)，典型產(chǎn)品重合度高

　　艾瑞咨詢通過(guò)對(duì)目前主流的休閑交友網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用分析發(fā)現(xiàn)，目前休閑交友網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用同質(zhì)化嚴(yán)重，娛樂(lè)類應(yīng)用服務(wù)成為休閑交友網(wǎng)站競(jìng)相追捧的熱點(diǎn)。

　　艾瑞發(fā)現(xiàn)，在本次考察的七家休閑交友網(wǎng)站中，所有網(wǎng)站均提供了日志、上傳照片、種菜和虛擬禮品等應(yīng)用產(chǎn)品;同時(shí)，除51.com外，其他所有網(wǎng)站均提供了投票功能;另外，超過(guò)四家以上的網(wǎng)站提供了好友買賣、搶車位、小游戲、好友印象、養(yǎng)寵物等應(yīng)用產(chǎn)品。

　　艾瑞咨詢分析認(rèn)為，休閑交友網(wǎng)站的服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象較為突出，多將娛樂(lè)化作為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)方向。不否定娛樂(lè)化應(yīng)用是休閑交友網(wǎng)站現(xiàn)階段迅速積累用戶的主要手段，但同質(zhì)化現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要一部分原因還來(lái)自于部分網(wǎng)站的示范效應(yīng)所引發(fā)競(jìng)品的機(jī)械復(fù)制，如早期kaixin001的密集化娛樂(lè)應(yīng)用的市場(chǎng)切入模式所引發(fā)的市場(chǎng)同類網(wǎng)站的競(jìng)相模仿現(xiàn)象。

　　艾瑞認(rèn)為，相同發(fā)展階段下?tīng)?zhēng)取用戶的切入點(diǎn)可以相同，但單一化賣點(diǎn)是否能夠持續(xù)保證用戶訪問(wèn)黏性的穩(wěn)定，是休閑交友市場(chǎng)參與者所必須考量的問(wèn)題。

　　用戶熱情趨冷，人均月度瀏覽天數(shù)增長(zhǎng)放緩

　　艾瑞咨詢iUserTracker網(wǎng)民行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2008年6月至2009年3月，部分休閑交友網(wǎng)站的人均月度訪問(wèn)天數(shù)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)之后逐漸放緩的趨勢(shì)。該現(xiàn)象以兩個(gè)開(kāi)心網(wǎng)較為典型，進(jìn)入市場(chǎng)數(shù)月之后，二者的人均月度訪問(wèn)天數(shù)增速明顯放緩。另外，其他休閑交友網(wǎng)站也出現(xiàn)類似的趨勢(shì)，或是始終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，而騰訊和校內(nèi)近期出現(xiàn)的較為快速的增長(zhǎng)與其相對(duì)差異化的服務(wù)特點(diǎn)有一定關(guān)系。

　　艾瑞認(rèn)為，人均月度訪問(wèn)天數(shù)通過(guò)描述單個(gè)用戶的訪問(wèn)密度，一定程度上表征了用戶對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)熱情，人均月度訪問(wèn)天數(shù)的增長(zhǎng)趨緩從一個(gè)角度說(shuō)明了用戶對(duì)休閑交友網(wǎng)站的熱情正在降溫。

　　失去興趣為用戶離開(kāi)主要原因，提高用戶粘性任務(wù)艱巨

　　艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，失去興趣是用戶離開(kāi)交友網(wǎng)站的首要原因。而目前過(guò)于千篇一律的服務(wù)無(wú)疑加速了用戶對(duì)休閑交友網(wǎng)站的興趣消退。無(wú)論對(duì)于先進(jìn)入者還是追隨者，如何更有效的挖掘網(wǎng)站細(xì)分用戶的差異化需求，開(kāi)發(fā)新的、更契合用戶需求的服務(wù)和產(chǎn)品，留住新老用戶，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)首要考慮的問(wèn)題。

　　服務(wù)豐富性為影響用戶滿意度首要因素，游戲及插件應(yīng)用相對(duì)次要

　　第八屆艾瑞網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為調(diào)研相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在影響用戶對(duì)休閑交友網(wǎng)站滿意度的諸多因素中，“個(gè)人空間服務(wù)豐富性”列于首位，其次是互動(dòng)的便利性、網(wǎng)站的易用性、會(huì)員信息、會(huì)員數(shù)量及質(zhì)量等方面因素，而“小游戲的豐富性和更新速度”及“插件的豐富性和更新速度”均列于相對(duì)靠后的位置。

　　艾瑞認(rèn)為，用戶對(duì)于休閑交友網(wǎng)站的需求逐漸多樣化和理性化，他們更看重網(wǎng)站服務(wù)的豐富性以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)的實(shí)際幫助，而并非一味追求游戲及插件等娛樂(lè)服務(wù)。

　　艾瑞認(rèn)為，虛擬活動(dòng)歸根結(jié)底是為實(shí)體關(guān)系服務(wù)，用戶對(duì)休閑交友網(wǎng)站的期望更多地集中于網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)其進(jìn)行社交的實(shí)際幫助。游戲及娛樂(lè)只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的眾多方式之一，而非唯一途徑。

　　艾瑞建議，交友網(wǎng)站應(yīng)在SN(Social Networking)層面上做更多功課，如保證注冊(cè)用戶的真實(shí)性，提高互動(dòng)的便利性等;同時(shí)，在具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)上實(shí)行差異化路線，針對(duì)本網(wǎng)站的市場(chǎng)地位及目標(biāo)用戶特點(diǎn)，提供個(gè)性服務(wù)(如針對(duì)中高層商務(wù)人士，提供辦公商務(wù)化應(yīng)用;針對(duì)年輕女性用戶提供美容時(shí)尚類互動(dòng)服務(wù);針對(duì)“驢友”用戶，提供旅行方案互動(dòng)優(yōu)化服務(wù)等)，從而較為明確地爭(zhēng)取各類細(xì)分用戶，并以強(qiáng)針對(duì)性的服務(wù)留住他們。