博斯秉承“服務(wù)是一種文化”的理念，以專業(yè)的辦公托管服務(wù)切實(shí)地幫助客戶節(jié)約成本，并為客戶帶來(lái)一種前所未有的貼心感受。

　　文/楊薇

　　位于杭州蕭山區(qū)的一家大型的民營(yíng)企業(yè)，在2008年引進(jìn)了博斯辦公托管。雖然該企業(yè)增添了一些辦公設(shè)備，但整體辦公費(fèi)用仍比2007年有大幅度的減少，公司領(lǐng)導(dǎo)大加夸獎(jiǎng)“博斯”為他們解除了“辦公之憂”。

　　那么，博斯是如何贏得這些贊譽(yù)的呢？

　　博斯方案小組進(jìn)駐該民營(yíng)企業(yè)后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司辦公用品采購(gòu)主要是詢價(jià)采購(gòu)，造成采購(gòu)煩瑣、價(jià)格與質(zhì)量參差不齊、采購(gòu)成本大。因?yàn)闆](méi)有固定的供貨商，該公司經(jīng)常遇到售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障等多種問(wèn)題；再者公司對(duì)辦公用品的特殊需求較多，造成采購(gòu)工作量大，辦公室采購(gòu)人員也常為一些新設(shè)備或維修方面問(wèn)題困擾；而且公司距離杭州市區(qū)較遠(yuǎn)，采購(gòu)時(shí)交通、通訊等方面支出較大。

　　根據(jù)這些情況，博斯方案小組為這家公司量身定做了一套辦公托管方案：

　　電腦：博斯方案小組決定，根據(jù)公司部門不同，選擇了適當(dāng)調(diào)整電腦硬件搭配，提高原有設(shè)備利用率，并根據(jù)電腦使用年限和硬件老化程度，選擇部分升級(jí)或整機(jī)更換。

　　打印復(fù)印設(shè)備：博斯派專業(yè)人員定期保養(yǎng)原有機(jī)型，使后期成本降低，并教授辦公人員對(duì)辦公器材的正確使用方法，降低機(jī)器損耗，杜絕浪費(fèi)。

　　耗材：博斯工作人員根據(jù)機(jī)器特性和使用頻率以及該公司的實(shí)際需求選擇國(guó)產(chǎn)或進(jìn)口耗材，實(shí)現(xiàn)非重要部門耗材國(guó)產(chǎn)化，降低辦公成本。在公司打印量比較大的時(shí)期，博斯可租借打印復(fù)印設(shè)備給該公司，以應(yīng)急之需。

　　辦公用品、日用品類：辦公用品、日用品及其他一些雜類，一般數(shù)量不多，并且采購(gòu)周期較長(zhǎng)，比較煩瑣，通過(guò)合理的控制措施(比如定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存、及時(shí)補(bǔ)充)降低成本。

　　通過(guò)以上方案的具體實(shí)施，博斯為這家企業(yè)共節(jié)約28359.74元。

　　方案確定之后，博斯馬上進(jìn)行人員安排——客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)結(jié)合方案進(jìn)行管家式服務(wù)：方案小組協(xié)助客戶經(jīng)理做客戶季度報(bào)告，根據(jù)實(shí)施過(guò)程具體情況提供合理化建議。

　　售后技術(shù)支持派遣專員做專門服務(wù)、保障產(chǎn)品的安裝調(diào)試、定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；物流方面，由于該企業(yè)地處郊區(qū)，心須確保充足庫(kù)存，以保證其正常運(yùn)行，提前備貨，就地庫(kù)存；信息中心受理服務(wù)投訴，相關(guān)副總經(jīng)理第一時(shí)間處理，全面協(xié)調(diào)各部門人員，保障貨物的及時(shí)送達(dá)和故障的及時(shí)解決。

　　博斯實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)郭叢軍說(shuō)，“服務(wù)”是個(gè)簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，但是其內(nèi)部卻有著極其豐富的內(nèi)容。服務(wù)不是說(shuō)的，而是做出來(lái)的，服務(wù)的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)與實(shí)力，更代表著企業(yè)的文化。博斯秉承“服務(wù)是一種文化”的理念，以專業(yè)的辦公托管服務(wù)切實(shí)地幫助客戶節(jié)約成本，并為客戶帶來(lái)一種前所未有的貼心感受。