本報(bào)記者 衛(wèi)煒 諶麗丹報(bào)道
如同現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)模式由小商販聚集成大市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)銷售也由C2C(是用戶對(duì)用戶的模式)的商鋪模式步入了B2C(指商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù))的“超市”時(shí)代。
不久之前,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)還停留在開淘寶小店的小商戶無法滿足顧客需求的時(shí)候,像凡客網(wǎng)、京東網(wǎng)這樣不同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)自選超市慢慢開始暖熱眼下漸冷的市場(chǎng)。據(jù)了解,專注于襯衫行業(yè)的VANCL(凡客誠品)2007年的業(yè)績比2006年增長了50倍,銷售量超越了行業(yè)老大的雅戈?duì)枺珍N量達(dá)1.5萬件。據(jù)悉,它的業(yè)績已經(jīng)排在網(wǎng)購銷售商當(dāng)當(dāng)、紅孩子之后,位列第四了。
對(duì)此種現(xiàn)象,中華直銷管理學(xué)會(huì)理事長、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院教授陳得發(fā)教授告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者:“在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)直銷確實(shí)是一種新興的銷售模式,但是它應(yīng)該是屬于直效營銷,和傳統(tǒng)意義上的人員直銷有所區(qū)別。不論哪種銷售模式,產(chǎn)品的質(zhì)量都是關(guān)鍵的賣點(diǎn),沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量,生意就無法長久做下去?!?/p>
VANCL的B2C事業(yè)部總經(jīng)理鐘愷欣在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)說,“相對(duì)于其他的網(wǎng)上商城,我們更注重的是服裝的質(zhì)量品質(zhì)。在產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后,我們都會(huì)全檢入庫,以確保其質(zhì)量,之后才會(huì)將其上線。良好的購物體驗(yàn)包括優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、方便的購物流程、快捷的服務(wù)配送、舒心的售后服務(wù)等方面?!?/p>
很快,有人卻提出一個(gè)疑問,如何區(qū)分淘寶小店和京東商城、PPG、以及紅孩子網(wǎng)絡(luò)直銷店業(yè)務(wù)模式?鐘愷欣分析道,VANCL與淘寶并不存在直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。淘寶是一個(gè)C2C電子商務(wù)平臺(tái),而VANCL是一個(gè)B2C垂直銷售品牌。同時(shí),阿里巴巴的公關(guān)部高級(jí)經(jīng)理羅靜形象地告訴本報(bào)記者,他們是批發(fā)商,我們是商場(chǎng)物業(yè)。他們(京東、PPG)跟我們分別屬于兩個(gè)業(yè)務(wù)模式。他們要囤貨,要物流管理,我們不需要。淘寶提供的就是一個(gè)平臺(tái)。物流和庫存都在小店的店家那里,而他們一切都需要自理。
不管是淘寶店主還是網(wǎng)絡(luò)商城,鑒于他們有著不同的投資規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn),企業(yè)分別選擇了更適合自己的經(jīng)營模式。無論選擇哪種,上面提到的企業(yè)用各自的銷售業(yè)績已經(jīng)證明他們采用的業(yè)務(wù)流程、分成模式和物流管理是有效的。
VANCL采用的是按實(shí)際銷售額分成的分賬模式,鐘愷欣進(jìn)一步分析,VANCL會(huì)根據(jù)銷售額給合作方15%左右的提成。對(duì)于物流管理,鐘愷欣說:“VANCL目前采用的是自有物流與外包物流相結(jié)合的方式。在北京、上海,VANCL擁有自己的物流團(tuán)隊(duì)。而在其他城市,VANCL也通過與第三方物流公司簽訂協(xié)議的形式,保證顧客訂購的商品能夠及時(shí)送到。根據(jù)協(xié)議,我們所有的貨物都可以在接收時(shí)當(dāng)場(chǎng)拆封、試穿,如果不滿意,可以當(dāng)場(chǎng)退貨。物流會(huì)將貨物退回我們的倉庫進(jìn)行調(diào)換?!?/p>
隨著企業(yè)的擴(kuò)張,VANCL的市場(chǎng)運(yùn)營模式正在由市場(chǎng)向產(chǎn)品滲透。記者發(fā)現(xiàn),相對(duì)于實(shí)體店面來說,VANCL減少了代理、零售等環(huán)節(jié),可以大大縮減成本,不過增加的則是物流配送等環(huán)節(jié)。京東商城的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在接受媒體采訪時(shí),對(duì)京東的商業(yè)模式做了這樣一個(gè)概述:“組織貨源,然后在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息,接受訂單,組織物流,讓產(chǎn)品快捷地到達(dá)用戶手中”。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)超市紅紅火火向人們展示其大好前景,而類似于虎豹集團(tuán)商場(chǎng)專柜卻因銷量下滑全部撤出時(shí),人們?nèi)詫?duì)直銷一頭霧水。對(duì)此,陳得發(fā)強(qiáng)調(diào),如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了,有很多人(包括直銷員)會(huì)藉助網(wǎng)絡(luò)來銷售產(chǎn)品,但人員的主動(dòng)接觸和現(xiàn)場(chǎng)講解還是有其無可取代的功能和魅力。
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