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克服招商談判中的四大心理障礙

2009-05-10 00:32:54      挖貝網(wǎng)

  口若懸河的招商人員,為何突然之間變得結(jié)結(jié)巴巴?斗志昂揚(yáng)的招商人員,為什么突然變得低聲低氣?做事利索的招商人員,又何以突然變得縮手縮腳?

  萬事由“心”起,心有所想,事如心所向。招商談判首先是將自己心態(tài)放在最佳的位置。精神飽滿、斗志昂揚(yáng)是成功的關(guān)鍵。

  然而,很多招商人員總是會(huì)有這樣那樣的顧慮,這些不好的心態(tài)也最終造成了糟糕的談判結(jié)果。

  障礙一:懼高心理

  基本癥狀;

  由于招商人員一般都比較年輕,經(jīng)濟(jì)實(shí)力也比較弱,而招商項(xiàng)目卻大部分都需要較大投入,意向加盟商一般都有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,所以很多招商人員經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)通病——見到有錢人就緊張,見到有身份的人就膽怯——出現(xiàn)談判三忌:

  ▲眼神怯——目光不敢直接面對(duì)客戶,或者目光沒有霸氣;

  ▲聲音低——沒有底氣,聲音較小,說話不理直氣壯,生怕得罪客戶;

  ▲語言差——總是用“應(yīng)該還可以”、“大概”、“或者”等詞,表達(dá)時(shí)還經(jīng)常結(jié)結(jié)巴巴。

  可想而知,大多數(shù)客戶通常都會(huì)放棄這個(gè)投資項(xiàng)目。

  心態(tài)建設(shè):你是讓他賺錢的人。

  對(duì)于有錢人和有身份的人,其實(shí)我們沒有什么可膽怯和緊張的,不管你目前是否有錢或者有地位,你要告訴自己:我是給他提供更賺錢的機(jī)會(huì)的人。因?yàn)橛辛讼裎覀冞@樣的項(xiàng)目平臺(tái),才讓他成為更加富有的人,你的投資建議是為了讓他更富更強(qiáng)。

  首先,身份和金錢只是我們項(xiàng)目投資的要求。他們的權(quán)勢(shì)也好,財(cái)富也好,身份背景也好,對(duì)這個(gè)項(xiàng)目來說,那只是一個(gè)基礎(chǔ)和投資大小的條件。換句話說,如果他沒有身份,沒有錢財(cái),他就不可能成為我們項(xiàng)目的潛在加盟商。

  其次,他有投資項(xiàng)目的需求。能找到我們,說明他看好我們的項(xiàng)目,不管是產(chǎn)品還是服務(wù),還是其他模式,我們一定有他們想要而且他們不具備的東西。

  第三,我們最專業(yè)。對(duì)于項(xiàng)目,我們最專業(yè),我們是內(nèi)行,客戶是外行,哪怕他以前是這個(gè)行業(yè)的人,我們的模式和產(chǎn)品是我們自己的,他不可能有我們專業(yè),如果他了解,他就不會(huì)找我們咨詢。

  障礙二:懼錢心理

  基本癥狀:

  中國人很愛面子,“談錢就俗”,哪怕心里非常想要錢,恨不得親自從別人口袋里面把加盟費(fèi)掏出來,但是嘴上就是說不出口。

  我接觸過很多招商人員,前面的談判都非常順利,可是“臨門一腳”總是踢不出去。已經(jīng)到了最后沖刺的階段了,還在跟客戶不停地繞話題,甚至有的都是等到客戶說“那好吧,我們簽合同吧”、“我們把錢交了吧”,這個(gè)合同才塵埃落定。

  事后問他們,為什么總是不能及時(shí)下單,他們回答說“不好意思說錢,感覺像就是為了賺別人錢似的,有點(diǎn)俗”。

  其實(shí),很多時(shí)候就是很簡(jiǎn)單的一句話——“沒有異議,我們看一下合同,付完加盟金,我們就可以開始啟動(dòng)全部服務(wù)了”。

  心態(tài)建設(shè):你是為他賺錢而不是賺他的錢。

  錢這個(gè)東西在中國人,特別是中國文人的眼里是個(gè)很庸俗的字眼。很多人把“視金錢為糞土”當(dāng)做潔身自好的清高,其實(shí)錢本身沒有什么好壞,只是看你如何賺取。只要取之有道,就無可厚非。

  魯迅先生說:“錢這個(gè)字眼很難聽,或者要被高尚的君子們所非笑,但我總覺得人們的議論是不但昨天和今天,即使飯前和飯后,也往往有些差別。凡承認(rèn)飯需要錢買,而說錢卑鄙者,倘能按一按他的胃,那里面怕總還有魚肉沒有消耗完,須得餓他一天之后再來聽他發(fā)議論。”先生的意思是說生活要現(xiàn)實(shí),不要假清高。他說:人一要生存,二要溫飽,三要發(fā)展。

  招商人員是投資顧問,投資顧問就是幫助客戶進(jìn)行合理投資建議,讓對(duì)方獲得可觀的投資回報(bào),所以說,我們是在幫助客戶推薦更好的賺錢門路和渠道。

  當(dāng)然,我們也不是圣人,我們要生存和發(fā)展,因?yàn)樾燎诠ぷ鳙@得一定的獎(jiǎng)勵(lì),這是一個(gè)雙贏的局面。更何況對(duì)于一個(gè)高效的、回報(bào)良好的投資,他的投資回報(bào)與我們的工資相比,常常是滄海和一粟的關(guān)系。

  障礙三:懼?jǐn)⌒睦?/strong>

  基本癥狀:

  一些招商人員在還沒有跟客戶談判之前就開始擔(dān)心會(huì)失敗。其實(shí),這是對(duì)自己和對(duì)公司項(xiàng)目沒有信心的表現(xiàn),也是患得患失的癥結(jié)所在。

  你沒有去做,怎么知道自己就會(huì)失敗呢?

  最后的結(jié)果通常是:越害怕失敗,反而越容易失敗。就像我們騎車,看見前面有一個(gè)坑,想躲過它,最后還是掉在坑里,這就是潛意識(shí)導(dǎo)致的結(jié)果。

  心態(tài)建設(shè):每一個(gè)談判我都是成功的。因?yàn)槲铱偸怯惺斋@。

  在這里,我推薦一個(gè)我個(gè)人總結(jié)的《快樂銷售五階梯》(見圖)的工具,我相信看了就會(huì)克服這個(gè)心理。

  障礙四:懼比心理

  基本癥狀:

  一般來說,潛在投資客戶考察連鎖項(xiàng)目時(shí),會(huì)同時(shí)從幾個(gè)項(xiàng)目中進(jìn)行選擇;我們招商人員一聽到有競(jìng)爭(zhēng),就感覺有壓力,正應(yīng)了那句老話——“別人的總是比自己的好”。

  為什么呢?

  原因就是世界上的事情本沒有完美,而招商人員又最了解自己公司項(xiàng)目的缺點(diǎn),卻更多地看到的是別人公司項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)。我們很多招商人員一聽到客戶有別的候選項(xiàng)目,就開始不安,總覺得別人的項(xiàng)目比我們的好,擔(dān)心自己推薦的項(xiàng)目被淘汰,體現(xiàn)出來的癥狀就是:

  ▲總是不停地說自己的優(yōu)勢(shì),生怕別人不知道,不清楚;

  ▲說別人的不好,總是去對(duì)比;

  ▲不敢去面對(duì)這個(gè)話題,比如客人談起這個(gè)方面的話題時(shí)一言不發(fā)。

  心態(tài)建設(shè):有競(jìng)爭(zhēng)更能勝出。

  有競(jìng)爭(zhēng)不一定是壞事。

  有候選項(xiàng)目,首先說明他是真的有心投資做事,是一個(gè)投資意向度高的潛在加盟商(但有時(shí)候潛在加盟商也是隨意性的,特別是在招商網(wǎng)站上通過留言表示加盟意向的潛在投資人)。

  其次,有候選就有對(duì)比和參照,我們更能揚(yáng)長(zhǎng)避短地闡述項(xiàng)目,用競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的弱勢(shì),將我們的優(yōu)勢(shì)襯托得更明顯。

  所以,我們不要害怕競(jìng)爭(zhēng),只要我們對(duì)自己和項(xiàng)目有信心。

  [總結(jié)]

  一位藝術(shù)家曾說:“你不能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度,但你可以擴(kuò)展它的寬度;你不能控制風(fēng)向,但你可以改變帆向;你不能改變天氣,但你可以左右自己的心情;你不可以控制環(huán)境,但你可以調(diào)整自己的心態(tài)。”

  積極和消極的心態(tài),就如事業(yè)路上的踏腳石和絆腳石,這個(gè)抉擇(永遠(yuǎn))取之于你,用之于你。調(diào)整好你的心態(tài)吧,只有這樣,招商工作才能在商海中揚(yáng)帆起航!

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