提起“情報(bào)”兩字，大多數(shù)人都會(huì)想到美國(guó)中情局、007等神秘莫測(cè)的人物和驚心動(dòng)魄的電影片段。實(shí)際上，情報(bào)不僅僅在軍事、政治領(lǐng)域發(fā)揮著作用。在商業(yè)活動(dòng)中，情報(bào)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，甚至對(duì)于一個(gè)行業(yè)的命運(yùn)都是至關(guān)重要的。中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)戴侶紅甚至認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)繼產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)之后，成為企業(yè)的第四核心競(jìng)爭(zhēng)力。但商業(yè)情報(bào)的獲取并非都是與黑客攻擊、商業(yè)間諜、非法竊取等手段聯(lián)系在一起的。事實(shí)上，商業(yè)情報(bào)的來(lái)源是多途徑的，完全可以用合法的手段獲取到商業(yè)秘密。

　　中國(guó)企業(yè)信息過(guò)剩情報(bào)稀缺軍事情報(bào)的顯著特點(diǎn)之一就是實(shí)用性，作為商業(yè)情報(bào)來(lái)說(shuō)也不能停留在理論層面，情報(bào)必須具備企業(yè)決策的實(shí)用價(jià)值，也就是必須具備實(shí)戰(zhàn)性才行。

　　有這么一個(gè)例子，韓國(guó)一家公司想和國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)合作。在幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并存的情況下，要搞定這家企業(yè)負(fù)責(zé)人并不容易。對(duì)方既不接受請(qǐng)客，也沒什么個(gè)人愛好，看似是一個(gè)沒有軟肋的人。但是這家韓國(guó)公司獲得了這樣一條情報(bào)：這個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人的兒子得了一種怪病，而這種病在韓國(guó)正好有一種藥材可以醫(yī)治。于是通過(guò)這樣一條情報(bào)，韓國(guó)公司與這家企業(yè)負(fù)責(zé)人建立了聯(lián)系，并且成功達(dá)成了合作。

　　運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，已成為外資企業(yè)進(jìn)入新興市場(chǎng)或者展開合作的最常規(guī)手段，但是中國(guó)企業(yè)對(duì)情報(bào)的運(yùn)用還停留在萌芽階段。很多企業(yè)愿意花費(fèi)幾十萬(wàn)元購(gòu)買硬件，但卻不愿花錢買情報(bào)。即使拿到情報(bào)也不知道怎么用，有的企業(yè)甚至把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等同于調(diào)查報(bào)告。

　　北京博銳奕典信息技術(shù)有限公司的董事長(zhǎng)張世平曾經(jīng)在部隊(duì)里做過(guò)偵察兵，專門負(fù)責(zé)軍事情報(bào)的搜集。他認(rèn)為，軍事情報(bào)有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)就是實(shí)用性，作為商業(yè)情報(bào)來(lái)說(shuō)也不能停留在理論層面，情報(bào)必須具備企業(yè)決策的實(shí)用價(jià)值，也就是必須具備實(shí)戰(zhàn)性才行。

　　然而在國(guó)內(nèi)，企業(yè)對(duì)于商業(yè)情報(bào)還有很大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。有的認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)只是一個(gè)理論，有的則認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是需要通過(guò)商業(yè)間諜、偷聽偷錄等一些非法的手段獲取。在這一點(diǎn)上，中國(guó)企業(yè)與美國(guó)、日本、韓國(guó)的意識(shí)相差甚遠(yuǎn)。

　　據(jù)了解，日本在二戰(zhàn)以后，那些軍事情報(bào)員很多都進(jìn)入了企業(yè)工作，在汽車、電子等行業(yè)，他們大量獲取美國(guó)等其他國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)情報(bào)。最后，在這些領(lǐng)域，迅速將美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗。

　　獲取情報(bào)首先要找到情報(bào)源在互聯(lián)網(wǎng)和公開資料中，往往會(huì)有大量的情報(bào)線索，找到這些線索還要進(jìn)行相互印證才能真正得到有用的情報(bào)。

　　“情報(bào)會(huì)出現(xiàn)在各種信息中，關(guān)鍵是要發(fā)掘。”張世平說(shuō)著便拿出一份公開的講話報(bào)告，他說(shuō)在這份報(bào)告中，就有17處泄露了情報(bào)。

　　張世平說(shuō)他曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)案例：A、B兩家企業(yè)都是葡萄酒生產(chǎn)商，在給A企業(yè)做情報(bào)顧問時(shí)，B企業(yè)在東北某地投放廣告達(dá)100萬(wàn)元。在這之前，A、B企業(yè)都認(rèn)為東北市場(chǎng)沒有太大價(jià)值，原因是當(dāng)時(shí)本地的葡萄酒生產(chǎn)商已有不少，另外東北人喜歡喝啤酒和白酒，對(duì)葡萄酒喜好程度不高。但是A企業(yè)認(rèn)為B投放100萬(wàn)元廣告費(fèi)說(shuō)明了其做東北市場(chǎng)決心不是一個(gè)偶然現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)調(diào)查，A企業(yè)發(fā)現(xiàn)國(guó)家在一個(gè)新政策中規(guī)定：某項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)的葡萄酒不準(zhǔn)上市，而東北當(dāng)?shù)厝移咸丫茝S的該項(xiàng)指標(biāo)全部超標(biāo)。這些公開信息中顯然隱含著這樣一個(gè)情報(bào)：東北市場(chǎng)將出現(xiàn)葡萄酒市場(chǎng)空當(dāng)。于是A企業(yè)迅速展開了進(jìn)入東北市場(chǎng)的攻略。

　　在互聯(lián)網(wǎng)和公開資料中，往往會(huì)有大量的情報(bào)線索，找到這些線索還要進(jìn)行相互印證才能真正得到有用的情報(bào)。比如說(shuō)，中國(guó)人和美國(guó)人思維方式不同。美國(guó)人比較直接，因此在一些講話中獲得的信息真實(shí)性更強(qiáng)，而中國(guó)人講話和寫文章講究含蓄和轉(zhuǎn)彎抹角，因此得到的情報(bào)會(huì)模棱兩可，還需要進(jìn)行多角度和渠道進(jìn)行印證。

　　但是中國(guó)人的思維方式有時(shí)候也會(huì)泄露一些情報(bào)。張世平拿出一份公開講話報(bào)告說(shuō)，這份報(bào)告是一個(gè)技術(shù)研發(fā)成果報(bào)告。講話人為了表示謙虛，同時(shí)也為了表示這個(gè)成果不是他一個(gè)人的功勞，于是在某一段時(shí)提及了其團(tuán)隊(duì)的其他成員。而這一段信息，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯然是有用的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅了解了其團(tuán)隊(duì)人數(shù)，還直接得到了這個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的名單。得到這份名單，就等于得到了一份人際關(guān)系信息源。

　　除了公開資料和人際關(guān)系能成為信息源外，一些內(nèi)部資料和半公開資料也是更重要的信息源，這些資料未必使用非法手段才能獲得。張世平曾受一家汽車公司的委托去調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某項(xiàng)技術(shù)情況，他來(lái)到這家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售公司，表達(dá)了自己想買某款車的意愿，并強(qiáng)調(diào)自己看中的是這款車的該項(xiàng)技術(shù)，并與銷售人員進(jìn)行了攀談。但是在銷售人員給他的資料中，他沒有看到關(guān)于這項(xiàng)技術(shù)的詳細(xì)介紹，于是他表示想要了解這項(xiàng)技術(shù)的詳細(xì)情況。銷售人員為了挽留住他這個(gè)客戶，就拿出一份內(nèi)部資料給他看，只要求能看但不能帶走。于是張世平在看完之后，基本上就記住了其中的關(guān)鍵指標(biāo)，并輕而易舉地獲得了對(duì)方的技術(shù)情報(bào)。張世平說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，他并沒有使用非法手段。

　　在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制下建立企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)外聘情報(bào)機(jī)構(gòu)一定要考察其實(shí)戰(zhàn)性，情報(bào)如果只是報(bào)告而沒有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性，那么其價(jià)值必然會(huì)大打折扣。

　　某家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已長(zhǎng)時(shí)間沒有動(dòng)靜了，作為情報(bào)顧問的張世平卻在一些不相關(guān)的信息中發(fā)現(xiàn)了大動(dòng)靜。首先這家公司老總招聘了一個(gè)懂國(guó)際關(guān)系和外語(yǔ)的秘書，其次這家公司建立一個(gè)對(duì)外合作的部門，再次通過(guò)訂票公司查知這家公司的老板一個(gè)月有6次去美國(guó)。于是，張世平通過(guò)以上信息得出了一個(gè)情報(bào)：這家公司正在與美國(guó)某家公司進(jìn)行合作。后來(lái)的事實(shí)證明，他的判斷是正確的。張世平說(shuō)，這種信息拼圖式的做法正是獲得情報(bào)的方式之一，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的重要性。

　　然而，與歐美國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)還是比較薄弱的。張世平認(rèn)為，對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系不僅只是建立一個(gè)情報(bào)部門，而是要通過(guò)這個(gè)部門將高層、中層甚至是基層的人變成一個(gè)個(gè)情報(bào)觸角進(jìn)行各個(gè)方位的情報(bào)獲取，并在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)信息匯總機(jī)制。比如，高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)參加些研討會(huì)、論壇會(huì)，在研討會(huì)上獲取的信息匯總到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，而企業(yè)銷售人員、市場(chǎng)人員在接觸客戶時(shí)獲取的信息也進(jìn)行匯總，對(duì)這些信息進(jìn)行匯總研究后，有可能就會(huì)得出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些情報(bào)。當(dāng)然，在這種情報(bào)體系中還需要同時(shí)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，給那些提供有用情報(bào)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這是相當(dāng)必要的。

　　而對(duì)于那些沒有實(shí)力建立自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，張世平認(rèn)為可以外聘情報(bào)機(jī)構(gòu)。但需要提醒的是：外聘情報(bào)機(jī)構(gòu)一定要考察其實(shí)戰(zhàn)性，情報(bào)如果只是報(bào)告而沒有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性，那么其價(jià)值必然會(huì)大打折扣。

　　關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：國(guó)際著名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家普雷斯科特說(shuō)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)其實(shí)是一種監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的持續(xù)過(guò)程。在此過(guò)程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略的信息，并根據(jù)客觀事實(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理和分析，最后將具有可操作性的情報(bào)及時(shí)傳遞給企業(yè)決策者，為其決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。