從你做你研發(fā)、我做我代理的相安無事，到“魔獸”代理權(quán)易主過程中的爭奪，九城、網(wǎng)易的“攻心戰(zhàn)”仍在繼續(xù)。

　　4月15日，令“魔獸世界”500萬玩家和業(yè)界頗感意外的消息：“魔獸”原中國運營商第九城市總裁陳曉薇給員工的內(nèi)部郵件中披露，《魔獸世界》的中國代理權(quán)易主；隨后，網(wǎng)易方面亦對外證實此事：網(wǎng)易公司自今年6月1日起，將接手《魔獸世界》在中國內(nèi)地的運營權(quán)，為期三年。

　　這則消息的爆炸性除了源于“魔獸世界”在玩家中不可替代的影響之外，也意味著原有網(wǎng)游行業(yè)的“傳統(tǒng)豪門”格局很可能被打破———雖然第九城市此前靠《奇跡》起家，但是其“興于魔獸”、目前90%收入來自“魔獸”的情形卻是不爭的事實。

　　因此九城、網(wǎng)易兩家此前基本相安無事的同行，從這一刻起，就開始了公開性的摩擦?！@樣做的目的，并不是為了逞一時之快，為各自的江湖顏面，更重要的似乎在于“攻心”二字。

　　而這“心”———除了有“員工”之心、玩家（客戶）之心，也并不排除爭取大眾之心（甚至可能影響到主管部門的決策）。《孫子兵法》中說：攻心為上，攻城為下，可見攻心的重要性。而在現(xiàn)代戰(zhàn)爭中，美國等國家對“心理戰(zhàn)”的重視也頗為耐人尋味。

　　但需要特別強調(diào)的是，目前兩家公司開始的舉動，只是“攻心”的必要條件，絕非充分條件。要想真正獲得心之所向，做好產(chǎn)品與用戶體驗，是更強大的攻心術(shù)。

　　第一回合

　　九城悲情牌“顯威力” 網(wǎng)易見招拆招

　　這場“攻心戰(zhàn)”各有緣由。

　　從與“魔獸”開發(fā)商暴雪談崩那一刻開始，九城無疑是被逼入了背水一戰(zhàn)的境地，從消息公布兩天之內(nèi)其股價大跌35%可見一斑。

　　而網(wǎng)易也并不輕松。不同于相對風(fēng)險較低的自我研發(fā)的游戲，雖然網(wǎng)易已經(jīng)與暴雪組成了“關(guān)起門來就是一家人”的合資公司，但是從目前媒體披露的情形看，以往九城所支付的昂貴代理費用已經(jīng)成為“魔獸”行情，網(wǎng)易的這場大手筆代理只能成功不能失敗，每一個環(huán)節(jié)都不容馬虎。如果游戲尚未開始運營，而心理戰(zhàn)領(lǐng)域任由對方“轟炸”，那么后果也很難預(yù)料，這可以說是兩家“攻心”的主要緣由。

　　九城美女總裁陳曉薇，以前曾是CCTV的知名主播，自然深諳輿論與大眾心理，在暴雪與網(wǎng)易公布合作消息之前兩天，她的內(nèi)部員工信已經(jīng)在網(wǎng)上被披露出來。

　　在這封信中有這樣幾段話：

　　《魔獸世界》在中國市場獲得的巨大成功和我們每一個九城人的汗水和努力是分不開的，但這款游戲的成功也讓一些競爭對手向我們的合作伙伴提出了異常優(yōu)厚的合作條件。

　　及至去年8月，國內(nèi)另一家網(wǎng)游企業(yè)與我們的合作伙伴成立合資企業(yè)，并簽約發(fā)行該合作伙伴的另幾款游戲。我國政府依法禁止外資企業(yè)在中國以獨資或合資的形式發(fā)行游戲，而我們的競爭對手卻繼續(xù)拋出成立合資企業(yè)發(fā)行《魔獸世界》這樣的條件做談判價碼，九城陷入了無解的談判局面。

　　中國市場之大、發(fā)展速度之快，國外游戲公司想要獨立進(jìn)入這一市場的心情之迫切可想而知。但我們不能理解的，是某些國內(nèi)企業(yè)，竟以國家法規(guī)明令禁止的方式增大國外公司利益、擠壓國內(nèi)同行。

　　最近，這家國內(nèi)游戲公司更通過我們的合作伙伴向我們提出了“轉(zhuǎn)移”要求，其中包括可以把我們投入7300萬美元購買的服務(wù)器等硬件設(shè)備以2200萬美元轉(zhuǎn)給他們，而九城所有運營《魔獸世界》的人員，尤其是客服人員，以一百萬美元“轉(zhuǎn)”給這家公司，理由是沒有《魔獸世界》了，你們這些機器和人都將成為純成本。

　　這樣的條件，我們沒有接受，我們也無法接受。

　　每一個九城人都是九城最寶貴的財富。

　　可以說，這封內(nèi)部信同時發(fā)揮了“攻心戰(zhàn)”的三重威力，第一：對公司來說，最怕這個時候“人心散了，隊伍不好帶”，因而絕不把寶貴的員工財富“轉(zhuǎn)”給對手的信息的披露，除了增加員工對公司的認(rèn)同，自然也不排除公司希望達(dá)到哀兵必勝、同仇敵愾的效果；

　　第二：對于玩家和大眾來說，“民族主義”是很敏感的一根神經(jīng)，雖然美國EA也有九城15%的股份，是其大股東，但是九城信中所指“增大國外公司利益”，對玩家來說，似乎更具有刺激性。而“國家法規(guī)明令禁止”字樣的“政策”暗示性，似乎更不言自明。

　　此外，也可能會有業(yè)內(nèi)人士覺得網(wǎng)易“不厚道”，此后，網(wǎng)易也曾經(jīng)以內(nèi)部公開信的方式，否認(rèn)有對九城提出購買服務(wù)器和轉(zhuǎn)讓員工的要求，但是借用一位業(yè)內(nèi)人士的話說，“即便是提出了這樣的條件，從商場規(guī)則來看也是合情合理，又有何妨？”

　　與此同時，網(wǎng)易方面也對外澄清，“魔獸世界”的運營是由網(wǎng)易公司自身、而不時與暴雪的合資公司來負(fù)責(zé)，———這就暗示了其并不違背國家相關(guān)規(guī)定，而合資公司的成立，是為了在與黑客的斗爭中，向玩家提供更好的技術(shù)支持。

　　第二回合

　　九城期權(quán)激勵 網(wǎng)易就近招賢

　　此后，九城董事長朱駿在接受媒體采訪的時候，仍是“舉重若輕”的態(tài)度，“拿下這個游戲代理權(quán)的時候九城賺了1.3億美元，之后把一部分股份賣給EA公司又賺了1.7億美元?！?/p>

　　朱駿在買上海申花足球隊之后，就以提著放現(xiàn)金的箱子在球賽現(xiàn)場激勵球員、現(xiàn)場兌現(xiàn)發(fā)錢而令人印象深刻，現(xiàn)在到了公司浴火重生、在“魔獸”之后重新殺出新產(chǎn)品血路的時刻，此前的資本儲配更是到了最重要的動用時期。據(jù)了解，朱駿已經(jīng)在公司內(nèi)部會議上透露，將用新派發(fā)期權(quán)等手段穩(wěn)定團隊。

　　此外，據(jù)媒體報道，九城“保衛(wèi)戰(zhàn)”的措施還包括“不會裁員”、簽署更長時間的競業(yè)禁止等等，都是為了防止軍心動搖。

　　而就在家門口———九城所在的張江微電子港，僅隔數(shù)步之遙，網(wǎng)易《魔獸世界》的客服中心已經(jīng)掛牌，并且正在緊鑼密鼓地招聘GM（Game Master）、客服專員、培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員等從業(yè)人員。在招聘條件中，網(wǎng)易還特別注明，“將優(yōu)先考慮有相關(guān)工作經(jīng)驗者與熟悉《魔獸世界》、愿扎根游戲行業(yè)的人”。

　　據(jù)透露，網(wǎng)易出手闊綽，租下了整個第6層樓，面積超過1000平方米，人員月內(nèi)即將進(jìn)駐。盡管對此網(wǎng)易方面的解釋是，公司選址并非故意，“上海所有IT公司都在一個園區(qū)，盛大也與九城只有幾步之隔”，但是在人才流動與競爭本來就異常頻繁的網(wǎng)游行業(yè)，網(wǎng)易大肆宣傳招聘信息的做法，也難免讓人浮想聯(lián)翩。同時有消息透露，網(wǎng)易通過某獵頭向一些九城員工開出的條件包括：首先代為支付“違反競業(yè)禁止賠償金”；其次，月薪在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻番。

　　九城方面，則是將寫有“九城與您榮辱與共”的橫幅懸于客服中心對面，與網(wǎng)易針鋒相對，而且是非、“榮辱”判斷分明。這到底是一個商業(yè)的選擇，還是道德的選擇？相信不少人都會迷惑于這樣的問題。

　　第三回合

　　網(wǎng)易穩(wěn)定人心 九城開始“潛伏”？

　　另一方面，在公布“魔獸”代理權(quán)易主之后，很多玩家的第一反應(yīng)，就是擔(dān)心游戲里的虛擬財產(chǎn)、玩家裝備以及玩家資料能不能實現(xiàn)平穩(wěn)交接。而在九城發(fā)布對員工公開信指責(zé)網(wǎng)易之后，網(wǎng)易CEO丁磊的首次回應(yīng)，則是圍繞提升魔獸的游戲體驗，并保證不盜號、無外掛、100%解決不流暢的問題。

　　據(jù)悉，網(wǎng)易公司客服部門已陸續(xù)開始接受“魔獸”玩家的咨詢，其游戲客服每天都會大量收集玩家關(guān)注的問題及建議，并歸納出來，把它們整理成“日報”的方式，提交給網(wǎng)易與暴雪雙方高層。

　　雖然暴雪方面也保存有客戶資料，但是對于九城方面的不公開表態(tài)，不少玩家對此還是持忐忑心態(tài)。但是也有業(yè)內(nèi)人士指出，九城如果在玩家資料上“感情用事”，必然會給其此后與其他游戲廠商的合作、以及玩家認(rèn)同方面產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　而在此后，九城注冊的網(wǎng)站wofchina.com上線，該網(wǎng)站的域名地址同《魔獸世界》的wowchina.com僅有一個字母之差，而且外觀也很接近，粗心的網(wǎng)民可能會誤把這個網(wǎng)站看作《魔獸世界》的網(wǎng)站，因此該網(wǎng)站也被稱為是“山寨版”。

　　“這令中國媒體猜測，九城正在加緊對《魔獸世界》實施報復(fù)。”《華爾街日報》對此如是說。

　　而據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，九城的做法，除了讓對手有“潛伏”的隱憂之外，更重要的是為了公司即將推出的新游戲WoF（World of Fight）。

　　同時甚至有消息說，九城還在和盛大談合作，“潛伏”到老對手那里去了。雖然雙方對此消息都不置可否，但是從心理戰(zhàn)來講，兩大公司的合縱連橫，難免會令對手有所忌憚。

　　不過從另一個角度看，如果潛伏不意味著破壞，而是把潛伏看成“臥薪嘗膽”，這也是一個公司走向成熟與新生的開始。

　　中國網(wǎng)游業(yè)的第一次PK

　　網(wǎng)易CEO丁磊

　　提升魔獸的游戲體驗，并保證不盜號、無外掛、100%解決不流暢的問題。

　　九城董事長朱駿

　　拿下這個游戲代理權(quán)時九城賺了1.3億美元，之后把一部分股份賣給EA又賺了1.7億美元。

　　“魔獸”開發(fā)商暴雪

　　攻心戰(zhàn)中扮演的是配角還是主角？遙遠(yuǎn)的被爭奪者，抑或想要更多話語權(quán)的主動者？