6月21日，“2016中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究”成果發(fā)布會在北京隆重舉行。樂生活以其突出的發(fā)展模式及優(yōu)異的表現(xiàn)榮獲“2016中國物業(yè)服務特色企業(yè)”榮譽。

據(jù)了解，樂生活2013年完成從傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)向智慧社區(qū)的成功轉(zhuǎn)型，在3年時間內(nèi)，將管理面積從百萬平方米擴大到千萬平方米，市場規(guī)模也突破億元大關(guān)。5月獲批正式登陸新三板，成為新三板掛牌物業(yè)企業(yè)中的一匹黑馬。

“樂生活”為何可以在遍地開花的物業(yè)公司中脫穎而出？又是怎樣在3年的時間里成功轉(zhuǎn)型并引領(lǐng)智慧社區(qū)運營管理模式？跑3決定刨根問底，一探究竟。

從傳統(tǒng)物業(yè)公司到智慧社區(qū)先行者

樂生活成立于2003年，2012年以前主要向業(yè)主提供傳統(tǒng)的物業(yè)服務。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)掀起了智慧社區(qū)的潮流，我國也將智慧城市建設提高到戰(zhàn)略層面，釋放了一系列的政策紅利。嗅到商機的“樂生活”加入互聯(lián)網(wǎng)科技、資本概念，進行DNA重組后，搖身一變，于2013年將純物業(yè)管理經(jīng)營范圍擴充到智慧社區(qū)，成為“智慧社區(qū)”服務商。真正意義上的樂生活智慧社區(qū)投資發(fā)展有限公司誕生。2015年完成股改后，實際控制人田漢直接和間接占股73.24%。

樂生活緊緊圍繞業(yè)主需求，依托五大核心產(chǎn)品，即智慧教育、智慧金融、智慧物業(yè)、智慧健康、智慧商業(yè)，以O2O模式全方面打通線上線下服務。

那么，問題來了，2013年重組成功的樂生活，如何在不到3年的時間里形成自己的智慧社區(qū)解決方案，并引領(lǐng)智慧社區(qū)運營管理模式？

自2013年重組后，樂生活主要從兩方面做出智慧社區(qū)運營嘗試，開啟O2O模式。

一方面，在原有的物業(yè)管理項目上采用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過線上“樂life”+線下“樂智屋”打造出“樂生活”智慧商業(yè)服務平臺，將社區(qū)周邊的各類服務商通過互聯(lián)網(wǎng)與原物業(yè)服務結(jié)合，讓業(yè)主線上選擇服務，線下實體體驗，最終實現(xiàn)業(yè)主、商家，物業(yè)三方共贏!

另一方面，樂生活在采用“CHEFS+O2O”的模式后，并未拋棄原有的基礎管理，反而增強了在智慧物業(yè)方面的投入，進一步提升了基礎物業(yè)的服務品質(zhì)，始終將對社區(qū)業(yè)主服務放在首要位置，提升業(yè)主滿意度的同時，也增強了業(yè)主對樂生活社區(qū)的黏性。據(jù)中國指數(shù)研究院發(fā)布的第三方客戶滿意度調(diào)查報告，樂生活客戶滿意度從2012年的60.6分，提升到2014年的79.3分，遠高于業(yè)界平均值?？梢?，以業(yè)主為中心是樂生活成功的重要法寶。

從單純物業(yè)管理到盈利模式多樣化

轉(zhuǎn)型前的樂生活主要以物業(yè)費為利潤來源，轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔凵鐓^(qū)服務商后，除了傳統(tǒng)的物業(yè)費，五大核心產(chǎn)品及最后300米的配送帶來了高額利潤。例如快遞的寄送返點、團購、四點半課堂（為社區(qū)民眾接送孩子并進行課外輔導）等。

根據(jù)其最新出具的2015年度審計報告了解到，截至2015年12月31日，樂生活2015年度營業(yè)收入1.34億元，相當于2014年度7347.13萬元的近2倍；2015年度凈利潤僅為181.36萬元，相當于上年同期的五分之一。另外，樂生活2015年1-9月份3季度報中，營業(yè)收入僅為7143.48萬元，虧損1533.98萬元。也就是說樂生活在2015年10-12月份3個月時間取得6000多萬的營業(yè)額，并且彌補了1533.98萬元虧損，成功扭虧為盈。其盈利波動性可見一斑。顯然，智慧社區(qū)還處于一個秩序初建的階段，游戲規(guī)則還需摸索，盈利能力雖強但也存在某種不穩(wěn)定性。

攔路虎：輕資產(chǎn)運營&人員素質(zhì)培養(yǎng)

作為一個新興行業(yè)，智慧社區(qū)運營之路的探索不可能一馬平川，相反，還有很多問題有待解決。就目前而言，樂生活面前就存在兩條欄路虎：如何實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營；如何提升員工素質(zhì)。

智慧社區(qū)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈較廣，實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營不僅需要一定時間尋找合適的伙伴，進行高水平的業(yè)務整合，還需要把能夠掙錢的項目做減法，敢于舍棄，始終將注意力集中在產(chǎn)業(yè)鏈的高端。因此，無法一蹴而就，有待樂生活及智慧社區(qū)行業(yè)的繼續(xù)探索。

而從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)對于像樂生活這樣從傳統(tǒng)的物業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苌鐓^(qū)服務商的公司而言迫在眉睫。眾所周知，傳統(tǒng)的物業(yè)服務從業(yè)人員文化水平大多較低，缺乏創(chuàng)新意識，而職能社區(qū)的從業(yè)人員需具備互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)等多方面的綜合知識，這就導致了人員素質(zhì)和業(yè)務需要方面的不匹配問題。好在樂生活在這方面有足夠的遠見，在2014年就成立了物業(yè)管理學院，將人才的培養(yǎng)和儲備提到新的高度，問題有所解決。

風云起，誰主沉浮

隨著政府不斷加大對智慧城市建設的扶持力度以及智慧社區(qū)的紅利初顯，房產(chǎn)、物業(yè)、電商公司紛紛摩拳擦掌，都希望占領(lǐng)社區(qū)掘金的高地，可謂八仙過海，各顯神通。

2014年開始，萬科、綠地、龍湖、碧桂園等房企紛紛布局智慧社區(qū)，同一時間，阿里、京東，蘇寧等傳統(tǒng)電商企業(yè)也不甘落后，爭前恐后地加入智慧社區(qū)大軍，以樂生活為代表的轉(zhuǎn)型后的物業(yè)公司能否成功守住蛋糕？讓我們拭目以待！不過，就目前而言，樂生活實際的內(nèi)部控制和企業(yè)管理環(huán)節(jié)或許還存在一些隱患。跑3了解到，6月13日，包括董事長戴衛(wèi)、總裁張瑋在內(nèi)的6名高管集體離職，盡管“當事人”樂生活風輕云淡地表示6名高管的離職不會給公司運營帶來影響，甚至連離職原因也未向外界披露，但還是引起人們的普遍疑慮，甚至給投資商造成某種不好的聯(lián)想。希望這艘小船能夠正視發(fā)展過程中的困難，成長為在智慧社區(qū)深海里暢游的巨輪。（挖貝網(wǎng)轉(zhuǎn)自奔跑吧新三板微信號：bpbxsb）