昨晚讓果粉們期待已久的蘋果發(fā)布會(huì)召開，此次發(fā)布了新一代iPhone產(chǎn)品。智能手機(jī)帶動(dòng)了人們對(duì)3C電子產(chǎn)品的廣泛關(guān)注，而此次產(chǎn)品一大亮點(diǎn)在于iPhone6S增加了force touch功能，預(yù)示著新iphone整機(jī)維修難度更大。

智能設(shè)備的飛速發(fā)展也引起了后家電維修市場(chǎng)的火熱，誕生了諸如輕松家電、一修哥、家電管家、中國(guó)聯(lián)保等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家電維修企業(yè)。近日，億歐網(wǎng)走進(jìn)位于深圳的輕松家電總部，采訪了輕松家電創(chuàng)始人兼CEO李偉。

只ToC，不ToVC

“我是一個(gè)不喜歡隨大流的人。”在輕松家電CEO明亮的辦公室里，李偉對(duì)億歐網(wǎng)記者說(shuō)：“投資人都知道我的個(gè)性，要么ToC，要么ToB，但我永遠(yuǎn)不會(huì)ToVC。”或許是曾當(dāng)過(guò)警察和律師，李偉骨子里有一份執(zhí)拗，面對(duì)資本市場(chǎng)、媒體等外界對(duì)輕松家電的態(tài)度，并不刻意去迎合或者因其改變。這種執(zhí)拗的個(gè)性也滲透到了輕松家電的公司文化當(dāng)中，在從0到1的九個(gè)多月時(shí)間里貫徹始終，最終形成了1200人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)+100多人的管理團(tuán)隊(duì)。

初期并不懂什么叫地推，因此從未花錢買流量做推廣，但當(dāng)時(shí)輕松家電的想法是把服務(wù)做好，形成口碑效應(yīng)，通過(guò)用戶分享獲取新的用戶。這是最根本的方法也是最苦逼的辦法，但促使輕松家電從一開始就控制服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)種子用戶的粘性很高，據(jù)李偉透露，目前輕松家電用戶已經(jīng)超過(guò)60萬(wàn)，而微信公眾號(hào)取消關(guān)注的比率低于千分之三。

低頻是家電后市場(chǎng)特性，必須接受

不要妄想使家電維修成為高頻的服務(wù)。對(duì)于家電后市場(chǎng)的低頻高價(jià)，李偉認(rèn)為低頻對(duì)應(yīng)的是高門檻，意味著這個(gè)行業(yè)不是誰(shuí)都有能力做好，高頻反而使平臺(tái)和服務(wù)人員沒(méi)有粘性。他透露輕松家電現(xiàn)在每天能夠接6000單。既然投入到家電后市場(chǎng)，那么該怎樣應(yīng)對(duì)低頻？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給了低頻行業(yè)機(jī)會(huì)，在移動(dòng)的產(chǎn)品當(dāng)中可以更快的找到用戶。如果把一戶家庭的交易看做頻次的基礎(chǔ)的話，那么家電維修肯定是低頻服務(wù)，但是把一個(gè)區(qū)域內(nèi)所有的家庭看做頻次基礎(chǔ)，那就是高頻。只要快速靈活地找到這一個(gè)一個(gè)區(qū)域，就不愁接不到訂單。

“7+7”的模式培養(yǎng)工程師，堅(jiān)持自養(yǎng)模式

早期輕松家電擁有30多名自養(yǎng)工程師，這30多名是李偉和COO付裕親自打磨出來(lái)的。據(jù)李偉透露，每開拓一個(gè)城市市場(chǎng)時(shí)，輕松家電會(huì)直接調(diào)工程師過(guò)去，輕松家電目前有這樣的團(tuán)隊(duì)50個(gè)，被稱為“飛行大隊(duì)”，早期培養(yǎng)的30多名維修工程師成為“飛行大隊(duì)”的核心。

很多人看待服務(wù)人員還是以過(guò)去的想法和態(tài)度，但現(xiàn)在輕松家電有80%的維修工程師是80后，50%為90后，他們很愿意接受新的互聯(lián)網(wǎng)模式，也更希望在自己的職業(yè)生涯中有所建樹。輕松家電基于服務(wù)人員的求新求變，對(duì)維修工程師制定了一整套服務(wù)細(xì)則以及激勵(lì)制度，杰出的維修工程師可以成為一個(gè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶頭人，管理整個(gè)區(qū)域的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，促使工程師進(jìn)行自我管理。輕松家電會(huì)對(duì)工程師培訓(xùn)7天，然后由資深的工程師帶著培訓(xùn)完的工程師上崗工作7天，14天結(jié)束后對(duì)新晉工程師進(jìn)行考核，合格后才能上崗，不合格會(huì)進(jìn)行下一輪7天的培訓(xùn)。

資本市場(chǎng)的寒冬并不代表O2O企業(yè)的寒冬，當(dāng)然拿不到資金的情況下，項(xiàng)目死掉的可能性很大。在李偉看來(lái)，眼下是最適合擴(kuò)招的時(shí)機(jī)，很多O2O項(xiàng)目難以為繼后釋放出很多優(yōu)秀的人才，吸納這些優(yōu)秀人才會(huì)帶給輕松家電更多的活力。李偉總喜歡跟別人“對(duì)著干”，極其了解自己想要做什么，在O2O行業(yè)突遇資本降溫的時(shí)期，他卻認(rèn)為是輕松家電進(jìn)行調(diào)整和思考的最佳時(shí)機(jī)。

在未來(lái)或?qū)⒊蔀橹悄芗揖拥某?jí)入口

在創(chuàng)業(yè)浮躁的今天，在別人做輕模式的時(shí)候，輕松家電做重模式，養(yǎng)了一大幫工人，培養(yǎng)服務(wù)人員的成本很高，剛開始也不被資本方看好，但就是這樣任性地走過(guò)來(lái)，建立起了輕松家電的品牌。億歐網(wǎng)曾體驗(yàn)過(guò)其服務(wù)，對(duì)維修工程師的標(biāo)準(zhǔn)化操作和服務(wù)印象較深。輕松家電的上門服務(wù)可以被模仿，但是背后歷經(jīng)三個(gè)月的服務(wù)細(xì)則制定，和人員培訓(xùn)制度及獎(jiǎng)懲機(jī)制難以模仿。

重模式已無(wú)可厚非，關(guān)鍵是不是太重？

當(dāng)然輕松家電的這種模式不一定就是家電后市場(chǎng)的范式。輕松家電如此重的模式能否撐起日后的快速擴(kuò)張還是未知數(shù)，業(yè)內(nèi)人士表示整個(gè)商業(yè)模式都是建立在自己“有很多優(yōu)秀員工”來(lái)提供維修服務(wù)，雖然能有效確保服務(wù)質(zhì)量，但只能是階段性策略。此外，純自營(yíng)模式中電器零配件怎么匹配也是單量大增以后面臨的難題。“7+7”的培養(yǎng)模式是否真的能夠培養(yǎng)出一個(gè)符合要求的工程師，尤其是在自養(yǎng)工程師數(shù)量快速增長(zhǎng)和智能家電增多時(shí)，也是輕松家電不小的挑戰(zhàn)。

除目前現(xiàn)有的家電保養(yǎng)、維修、回收、以舊換新這四大業(yè)務(wù)外，這家公司在還希望能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)體系，李偉希望能夠讓用戶把家里有高技術(shù)門檻的服務(wù)交給輕松家電，例如智能家居、智能家電等的安裝保養(yǎng)維修等。在未來(lái)輕松家電就好比是一個(gè)管道，有兩個(gè)方向的輸出：正向輸出產(chǎn)品服務(wù)，反向輸出數(shù)據(jù)。智能家電時(shí)代，這種管道輸出將成為連接用戶和智能家電的良好渠道。

李偉以及輕松家電的COO付裕都曾是深圳的警察，而立之年放棄公職獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，相比騰訊系、阿里系、華為系等等各種系出來(lái)的人，他們的一些做法更顯“古板”。商戰(zhàn)同樣激烈和充滿挑戰(zhàn)，在家電后市場(chǎng)，李偉和他的團(tuán)隊(duì)交出一份不一樣的答卷。