Meltwater大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Ewan Ross

輿情監(jiān)測在中國還是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，而且由于面向的是企業(yè)客戶，這個概念還沒有走入尋常百姓家。Meltwater就是這個行業(yè)的一家領(lǐng)先的“軟件即服務(wù)(SaaS)”公司，它能夠利用軟件技術(shù)搜集37種不同語言的線上媒體和社交媒體，幫助企業(yè)客戶監(jiān)測并且管理商業(yè)信息，既能幫助企業(yè)管理品牌形象，也能基于充分的商業(yè)訊息做出合理的商業(yè)決策，比如發(fā)現(xiàn)潛在市場、開展?fàn)I銷活動。

Meltwater中文名融文咨詢，2001年成立于挪威，短短幾年時間就從一個只有1.5萬美金、名不見經(jīng)傳的歐洲創(chuàng)業(yè)公司，發(fā)展到全球媒體智能領(lǐng)域的領(lǐng)頭品牌?，F(xiàn)在Meltwater總部坐落于舊金山，在全球已經(jīng)擁有了50多個辦公室，征服了23,000多家企業(yè)客戶。雖然業(yè)務(wù)范圍很廣，但是在每一個辦公室，Meltwater都有非常濃的企業(yè)家精神和創(chuàng)新意識。“我們從本質(zhì)上說，還是一家創(chuàng)業(yè)型公司，每個人都是企業(yè)的主人翁”，Meltwater中國區(qū)市場經(jīng)理Teresa非常直截了當(dāng)?shù)囟ㄎ黄髽I(yè)文化。

目前Meltwater在大中華區(qū)有北京、上海、香港三個辦公室，Meltwater大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Ewan Ross對公司的發(fā)展功不可沒，不管是創(chuàng)建辦公室、業(yè)務(wù)開拓，還是客戶管理、跨區(qū)域合作方面?，F(xiàn)在Meltwater的客戶不僅包括萬科、華為這樣的知名企業(yè)，而且服務(wù)的續(xù)約率能達(dá)到90%以上。作為一個外國企業(yè)，如何能在短短幾年時間內(nèi)占領(lǐng)中國的輿情監(jiān)測市場，創(chuàng)業(yè)邦作者與Meltwater大中華區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了以下對話：

輿情監(jiān)測在中國

Q：中國的輿情分析市場現(xiàn)在處于怎樣的階段，為什么Meltwater會選擇開辟中國市場?

Ewan Ross：中國的輿情監(jiān)測市場正在迅速擴(kuò)張中，而且中國的網(wǎng)絡(luò)輿情與很多國家相比數(shù)量更多，對于企業(yè)來說需要處理更多的信息才能找到對自己有用的信息，也就是我們所說的找到“outside insight”。與其他輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)不同的是，Meltwater的產(chǎn)品基于軟件技術(shù)，和傳統(tǒng)的剪報公司相比，更加便捷和高效，不會出現(xiàn)人工的誤差，同時也大大減低了客戶的成本。

Q：作為一個國外企業(yè)，如何適應(yīng)中國土壤?又存在怎樣的挑戰(zhàn)?

Ewan Ross：Meltwater現(xiàn)在的總部在美國舊金山，但是在世界50多個城市設(shè)有辦公室，我本人就先后在Meltwater的英國、南非、印度和中國這些國家工作過。為了能夠很好地在各個分部開展業(yè)務(wù)，Meltwater做的最多的就是“本土化”。因地制宜地對當(dāng)?shù)氐妮浨槭袌鲋贫▊€性化的服務(wù)，是Meltwater開設(shè)分部的第一步。比如在中國，首先要能收集到本土的輿情信息，為此Meltwater還與現(xiàn)在中國市場上非常受歡迎的社交媒體建立了合作關(guān)系，比如新浪微博。Meltwater能得到的輿情信息是其他中國市場競爭者的3到4倍，這就決定了它能在中國市場上站穩(wěn)腳跟。

而且由于總公司成立的時間比較長，積累了大量的數(shù)據(jù)和成功經(jīng)驗(yàn)，開設(shè)分部可以利用總部的資源。為了能夠給中國客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，Meltwater還提供人工報告和人工翻譯，將國內(nèi)外的輿情分析提供給客戶。為了進(jìn)行本地化服務(wù)，Meltwater在中國的員工全部都是在當(dāng)?shù)卣衅傅?，并且所有事情都是由公司?nèi)部員工來做，不做外包。

Q：輿情分析會不會對公關(guān)行業(yè)產(chǎn)生影響?

Ewan Ross：為了能夠在中國市場做好，Meltwater現(xiàn)在還在做市場的引導(dǎo)工作。因?yàn)榇蟊妼浨楸O(jiān)測并不了解。其實(shí)輿情監(jiān)測與公關(guān)公司的業(yè)務(wù)并不沖突，Meltwater的用戶有一部分也是公關(guān)公司，因?yàn)樗麄冃枰狹eltwater來幫他們分析自己的工作，研究輿論影響的效果。而且Meltwater只提供分析數(shù)據(jù)，并不參與品牌和公司的推廣工作，并不能取代公關(guān)公司的執(zhí)行作用。

Q: 可以舉幾個典型的客戶案例嗎?

Ewan Ross：當(dāng)然可以，我們在大中華區(qū)已經(jīng)有近千家客戶，并且?guī)缀醵际欠浅Ｖ墓尽?/p>

比如水井坊，作為一家酒業(yè)公司，他們對負(fù)面信息非常敏感，因?yàn)檫@對他們品牌的影響力非常大。所以他們需要對所有與其品牌有關(guān)的信息做到及時監(jiān)測，這種及時甚至不是按天，而是按小時、分鐘來算的。并且他們也需要把收集到的信息按重要性向管理層進(jìn)行傳遞。這種要求光靠人力，很難做到全面、及時，所以他們的公關(guān)負(fù)責(zé)人袁女士和我們說過，“使用Meltwater讓我有一種安全感”。

寧波諾丁漢大學(xué)使用我們的角度又不同了。作為一所中外合辦大學(xué)，除了對國內(nèi)國外發(fā)布的關(guān)于自身品牌和相關(guān)大學(xué)信息的了解之外，他們還需要了解中國教育業(yè)的趨勢，就是在繁雜的信息中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，再把相關(guān)分析圖表和核心信息翻譯成英語向英國總部匯報。這種對信息處理的高效、精準(zhǔn)也是Meltwater這樣的軟件服務(wù)獨(dú)有的優(yōu)勢。

所以我們的理念是，幫助客戶從外界篩選出最相關(guān)的核心信息，比如關(guān)于自身品牌與同行的客觀比較，比如對中國區(qū)這么多不同區(qū)域信息的整合，我們同時要做到智能和定制化。

人是創(chuàng)業(yè)的第一要素

Q：Meltwater中國的每個辦公室只有10-30個員工，是怎樣將這樣大規(guī)模的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來的?

Ewan Ross：Meltwater有一個十分特殊的地方，我們的員工幾乎全部是從Sales(銷售)做起的，包括我自己和其他職能的同事。而且我們非常“以從事銷售為自豪”。Meltwater從創(chuàng)業(yè)初期就是用這種辦法培養(yǎng)員工，并打下牢靠的市場基礎(chǔ)。在銷售的過程中，我們的員工能與客戶公司的高管通過電話、視頻與面對面交流，練習(xí)銷售技巧和管理技巧。這樣的成長路徑會非常快。拿我本人來說吧，我在Meltwater6年時間，我通過從基礎(chǔ)的銷售工作做起，迅速地鍛煉了自己的公開演講能力、團(tuán)隊合作能力，這些在從事管理的崗位上也同樣適用，作為職業(yè)的開始，從事銷售職能真的是非常好，它本質(zhì)上是一種企業(yè)家精神，一種對工作和事業(yè)的熱情。

Q: Meltwater 對中國市場發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)思?

Ewan Ross：其實(shí)主要是兩個方面。一個方面是教育市場，雖然說很多專業(yè)的公關(guān)市場人士已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了輿情監(jiān)測的需求，但很多人還不知道我們的存在，我們需要告訴他們我們真的可以幫助到他們。另外一方面，就是繼續(xù)擴(kuò)張我們的團(tuán)隊，但不是盲目擴(kuò)張，我們一定要找到與我們的文化相匹配的人才，一旦找到，我們會全力以赴不計回報地培養(yǎng)他們。我們希望員工數(shù)量很快翻倍。在這兩個基礎(chǔ)上，我們還會不斷升級、完善我們的產(chǎn)品，與時俱進(jìn)，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

對創(chuàng)業(yè)公司的建議

Q：在開拓新市場的過程中，對初創(chuàng)公司有什么建議嗎?

Ewan Ross：我認(rèn)為對一個公司來說最重要的是人，雖然產(chǎn)品是公司的關(guān)鍵，但是也只有好的員工才能將產(chǎn)品做好。不管在任何地方開設(shè)公司，只要能找到合適的人，才能讓這個團(tuán)隊發(fā)展得更快。比如，Meltwater中國的團(tuán)隊，來自各種不同的專業(yè)，有學(xué)新聞的，有學(xué)法律的，有學(xué)商業(yè)管理的，但是大家都能在公司里找到自己的價值并對公司做出貢獻(xiàn)?？赡艹跗诖蠹叶际窃谧鲣N售，但是等到公司發(fā)展到一定的規(guī)模，大家都有機(jī)會發(fā)揮自己的長處。

如果你真的非常關(guān)心你的團(tuán)隊成員，你們的目標(biāo)又是非常一致的，其實(shí)很多問題都不難解決，但你一定要從心底期望幫助他，保證他每天工作起來很開心，這是我對領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊的理解。

當(dāng)然，你也需要是你所從事行業(yè)的專家，對于一個創(chuàng)業(yè)者來說，這往往不會被輕視。但是對應(yīng)該多么重視找到正確的人才這一點(diǎn)，會有不少人在一開始忽視，然后吃了大虧。

對于計劃進(jìn)行國際化的公司，首先一定要了解國外市場，必須對將要進(jìn)軍的市場進(jìn)行充分的了解。Meltwater有一個客戶在進(jìn)軍海外之前，進(jìn)行了幾年時間的輿情考察，分析當(dāng)?shù)厥袌鏊矚g的產(chǎn)品類型，包括對各種論壇和媒體的分析，之后才決定向這個市場做出動作。這對于想要進(jìn)軍海外的創(chuàng)業(yè)公司來說同樣適用。