給反饋是一件很感情化的事情。有時(shí)候可以大吼大叫。有時(shí)候需要聲淚俱下。確實(shí)是一件很難的事情。不要嘗試防止或者控制別人的感覺。

繼上一篇的10 個(gè)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)干貨之后，本文還將繼續(xù)帶來 30 條建議中的第 11-20 條，各位請繼續(xù)閱讀。

11、在漏斗中修復(fù)漏洞

Tamara Steffen 曾經(jīng)在 Path、Color 和 Acompli 等公司擔(dān)任商業(yè)開發(fā)部門領(lǐng)導(dǎo)。在這份工作中，她通過所有渠道來獲取用戶。她發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要額外注意的漏洞。第一就是 Day 1（第一天）：在用戶下載了應(yīng)用程序第一天開始，有多少用戶流失？如果你的應(yīng)用程序讓用戶迷惑或者是太嚇人，用戶很有可能會將其關(guān)掉，然后刪掉它。解決方法：如果用戶在還沒有細(xì)看應(yīng)用內(nèi)容之前就停止使用，那么你得好好檢查一下注冊過程。如果你在注冊階段因?yàn)闀r(shí)間長而損失了用戶，那么得仔細(xì)檢查一下用戶歡迎界面。以 6 周為一周期的流失短板。6 周之后，還有多少人依舊在活躍地使用應(yīng)用程序。如果在 6 周之后發(fā)現(xiàn)損失了大量的用戶，那么你的產(chǎn)品可能正在丟失可用性和創(chuàng)新性。解決方法：仔細(xì)傾聽消費(fèi)者希望從你的產(chǎn)品和迭代開發(fā)中得到什么，然后在反饋的基礎(chǔ)上盡快地解決。

12、尊重人們的時(shí)間

Carly Guthrie 在做了這么多年高級餐廳和科技創(chuàng)業(yè)公司的 HR 經(jīng)歷之后，身經(jīng)百戰(zhàn)。在工作中，她看到很多人才對工作感到厭倦然后離開公司，這些人原本可以為公司做出很大貢獻(xiàn)。人才流失最重要的一個(gè)原因就是因?yàn)槿瞬艣]有感覺到自己擁有自己的時(shí)間。“優(yōu)秀的 CEO 會看到公司的未來，理解人們在工作之外也有自己的生活。這就是防止員工離職跳槽的第一方法。”她看到有不少企業(yè)會在周五下午開展“快樂周五”的活動以及在周一早上開員工動員會議。她說，“從周五下午 5 點(diǎn)到周一上午 9 點(diǎn)，這些時(shí)間都是員工自己的。”周末公布工作，是員工自己的選擇。

13、確定市場定位來取得小成功

當(dāng) Arielle Jackson 開始為 Cover 公司制定營銷和溝通計(jì)劃時(shí)，她借鑒了 Google 的經(jīng)驗(yàn)。Jackson 在 Google 工作時(shí)負(fù)責(zé)管理 Gmail、Docs、Calendar 的產(chǎn)品營銷工作，此外她還為 Square 制訂了硬件產(chǎn)品市場營銷計(jì)劃。在所有提到的例子中，制定可靠的市場定位將決定市場營銷是否成功。Jackson 說，"你需要從用戶的角度來定位產(chǎn)品，還要考慮到潛在用戶，衡量產(chǎn)品的長處和短處，也要擔(dān)心競爭。市場上有那么多產(chǎn)品，人們生活也那么繁忙。你需要弄清楚自己是誰。"她給出了一個(gè)相對簡單的公式將所有的標(biāo)準(zhǔn)組合在一起：　　

對于喜歡（需求或機(jī)會的聲明）（目標(biāo)用戶）來說，（產(chǎn)品名稱）可以提供（產(chǎn)品策略）來解決（關(guān)鍵利益的聲明）。

跟（可替換的競爭對手）不同，（產(chǎn)品名稱）（主要不同點(diǎn)聲明）。

例如：　　　

對于喜歡讀書的上網(wǎng)用戶來說，亞馬遜書店可以提供 110 萬本書來購買。

跟傳統(tǒng)的圖書零售商不一樣，亞馬遜提供了超級便利、超低價(jià)格和超多選擇。

14、打造“心流”環(huán)境

在游戲、軟件行業(yè)打拼了 24 年之后，Scott Crabtree 決定投身通過增加員工快樂度來提高員工生產(chǎn)效率。他現(xiàn)在是 Happy Brain Science 公司的創(chuàng)始人，這家公司幫助企業(yè)增加運(yùn)功對工作的滿意度。他觀察到：人們在處于“心流”的高表現(xiàn)狀態(tài)時(shí)會做完絕大多數(shù)工作。要想讓員工進(jìn)入心流狀態(tài)，他建議采取 SMART 規(guī)定（SMART，即 Specific、Measurable、Attainable、Relevant to Your Interests 和 Time-Bound，意思分別為專業(yè)、可測量、可得到、與興趣相關(guān)和有時(shí)間限制），確保這些目標(biāo)都是有意義的（讓員工將這些目標(biāo)與個(gè)人和情感掛鉤），再結(jié)合員工的強(qiáng)項(xiàng)，這并不是說他們擅長的事情，而是真正喜歡的事情。作為經(jīng)理，如果你能做到這一點(diǎn)，幫助員工減少多任務(wù)數(shù)量，那么你能讓員工獲得更健康、更快樂的生產(chǎn)效率。

15、過程是為那些不了解信息的人設(shè)置的

Peter Deng 在 Facebook 早期階段加入，那時(shí)候公司的過程和結(jié)構(gòu)都很有限，所有人都在快速開發(fā)產(chǎn)品，不時(shí)會打破規(guī)矩。這樣的經(jīng)歷讓他對于什么時(shí)候需要過程、什么時(shí)候讓過程簡化非常了解。現(xiàn)在，作為 Instagram 的產(chǎn)品總監(jiān)，他想出了一種方法來確保產(chǎn)品開發(fā)流程不失控。其中包括如果沒有必要就取消會議，了解所有的結(jié)構(gòu)和會議都有可以如期結(jié)束，在特定時(shí)間和日期限制會議數(shù)量來解放員工的日程，不斷地重訪、重訂政策，確保以后遺留需求不會成為發(fā)展的瓶頸。

16、從一開始就投資營銷

許多創(chuàng)業(yè)公司，尤其是技術(shù)型的創(chuàng)業(yè)公司，受限于有限的資源，不懂得優(yōu)先投資營銷，直到產(chǎn)品成型之后才開始進(jìn)行營銷。Robbie Mitcheel 作為教育創(chuàng)業(yè)公司 Knewton 的營銷與溝通部門的總監(jiān)，對此并不贊同。他認(rèn)為，營銷和產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行。在 Knewton 公司的營銷團(tuán)隊(duì)中，所有員工，包括工程師、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理都需要參與營銷，每個(gè)人都有自己的營銷目標(biāo)。“如果不從一開始就銷售，那你是怎么知道自己開發(fā)的產(chǎn)品就是消費(fèi)者需要的呢？”MitChell 說。“盡快地讓產(chǎn)品適應(yīng)市場，最好的方法就是在開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候就找出產(chǎn)品的市場價(jià)值定位。雖然你的產(chǎn)品可以做很多事情，但是你依舊需要告訴人們?nèi)绾螌a(chǎn)品融入到生活中去。”

17、讓內(nèi)推如虎添翼

傳統(tǒng)的推薦招聘是這樣的：員工似乎對某個(gè)職位有些了解，他們的人脈網(wǎng)中似乎有適合的選擇，他們似乎沒有在認(rèn)真工作才會去推薦別人。不過呢，這樣的流水賬式的招聘依舊會給公司帶來很多人才。那么，為什么挖到更多人才呢？作為人才發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司 TalentBin 的聯(lián)合創(chuàng)始人之一（這家公司已經(jīng)被 Monster 收購），Peter Kazanjy 對此有自己的看法。關(guān)鍵在于：1、主動挖掘員工的人才網(wǎng)絡(luò)；2、從員工的人脈中提取候選人的聲望信息；3、用各種方法來與潛在的人才進(jìn)行聯(lián)系。

18、在內(nèi)部溝通破壞之前修復(fù)它

2014 年年初，URX 公司其實(shí)還算是一家不太知名的創(chuàng)業(yè)公司，但是他們開發(fā)了一個(gè)非常有技術(shù)含量的產(chǎn)品。2014 年春天，URX 公司宣布獲得總額 1200 萬美元的 A 輪融資。隨后，URX 公司邊發(fā)展到接近 30 名員工，并且開始了快速的人員擴(kuò)張。但是讓總裁 John Milinovich 夜不能寐的卻是如何讓公司的內(nèi)部溝通在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后也能夠順利進(jìn)行下去。為了提前解決這個(gè)問題，他提出了幾個(gè)彈性溝通渠道：逆向辦公時(shí)間（唱反調(diào)時(shí)間），每周定期舉行，所有員工自由提問，對公司和員工唱反調(diào)；科技講座，員工每天都會邀請公司成員來學(xué)習(xí)技術(shù)內(nèi)容；還有就是總裁跟員工鐵打不動的 1 對 1 談話。Milinovich 說，“我工作中最重要的任務(wù)就是做反饋循環(huán)，在市場和產(chǎn)品之間當(dāng)反饋循環(huán)，也是團(tuán)隊(duì)之間的反饋循環(huán)。這也是為什么 URX 可以這么快地打造了自己的企業(yè)文化的原因。”因?yàn)閱T工數(shù)量的增加，1 對 1 對話也從很高的頻率變成了每月一次，每季度一次，但依舊是總裁的首要任務(wù)。

19、想要贏在銷售上，就要以買家思維來思考

食品快送服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè) Seamless 正在為其銷售團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁思考。他們自己的策略并沒有奏效，公司的銷售與服務(wù)合伙副總 Wiley Cerilli 知道他們需要重新思考銷售模式。他們遇到了什么問題？他們與許多大公司提前建立了關(guān)系，這些公司利用 Seamless 的平臺來常規(guī)性地為消費(fèi)者送貨。“如果你用賣家心態(tài)來思考，會這么認(rèn)為‘如果消費(fèi)者注冊了 Seamless 肯定會得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因?yàn)槲覀兛梢蕴峁┰S多……’但如果用買家思維來思考，會這么認(rèn)為‘我們是為高盛公司提供食物的，我們正在考慮將你們的餐廳納入我們的系統(tǒng)中。我們有一些問題要問你，約時(shí)間見一下怎么用？’”這時(shí)，你就得穿上派頭，打扮一下產(chǎn)品，讓消費(fèi)者覺得你的產(chǎn)品值得購買。

20、嚴(yán)厲的愛

“嚴(yán)厲的愛讓你以最快速度建立信任。”這是 Kim Scott 在過去 20 年的管理經(jīng)歷中得出的經(jīng)驗(yàn)，她曾經(jīng)自己創(chuàng)業(yè)，也為 Dropbox、Twitter 等公司做過顧問。不要給員工不定期且不清晰的反饋，因?yàn)槟憧赡軙λ麄兊母星?。為了給員工更好的反饋，你不必在乎他們是否喜歡你。“給反饋是一件很感情化的事情。有時(shí)候可以大吼大叫。有時(shí)候需要聲淚俱下。確實(shí)是一件很難的事情。不要嘗試防止或者控制別人的感覺。”她的建議：大膽說出來。批評也是有時(shí)效的，等待說出口的時(shí)間越長，結(jié)果就越壞。獎(jiǎng)勵(lì)那些信任你的人，樹立良好典范。但也不要隨隨便便就獎(jiǎng)勵(lì)別人，只在必要和需要的時(shí)候才去夸獎(jiǎng)員工。