創(chuàng)業(yè)公司往往想要獲得成功，但卻總是失敗大于成功。這是為什么呢?YEC(美國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì))的創(chuàng)始人為你解答疑惑，提出需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)過(guò)程中，創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)層必須重視的十大指標(biāo)。

投資回報(bào)率、客戶(hù)流失、利潤(rùn)的增長(zhǎng)——這些都是當(dāng)你在建立公司過(guò)程中需要考慮的。但是，如果你想要建立一個(gè)利潤(rùn)非?？捎^(guān)的公司，就有更多數(shù)據(jù)需要你去了解和掌握了。

為了找出被企業(yè)家們忽視的，但卻應(yīng)該測(cè)量的指標(biāo)，我曾問(wèn)過(guò)來(lái)自YEC成長(zhǎng)型企業(yè)里的10位創(chuàng)始人，他們密切關(guān)注的到底是什么。以下就是他們所關(guān)注的10項(xiàng)指標(biāo)：

擴(kuò)張成本

大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司都了解自己的成長(zhǎng)，生命周期價(jià)值，和主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，而且他們能夠優(yōu)化渠道，使得公司運(yùn)營(yíng)更高效。然而，要?jiǎng)?chuàng)建真正的大規(guī)模公司，創(chuàng)業(yè)公司需要知道擴(kuò)張成本：即通過(guò)廣告或者是活動(dòng)等形式來(lái)宣傳，吸納了更多新用戶(hù)，這所涉及到的成本。

通過(guò)了解吸引新的一個(gè)用戶(hù)你所花費(fèi)的成本，并和它所產(chǎn)生的終身價(jià)值作比較。一個(gè)企業(yè)就可以胸有成竹地去開(kāi)展上百萬(wàn)用戶(hù)的擴(kuò)張計(jì)劃。

員工幸福指數(shù)

事實(shí)上，追求員工的滿(mǎn)意度在創(chuàng)業(yè)公司里是一項(xiàng)不被重視的指標(biāo)，但是它對(duì)公司的發(fā)展有著非常重要的作用。創(chuàng)業(yè)公司在發(fā)展的過(guò)程中，要承受來(lái)自追求高業(yè)績(jī)的壓力。通過(guò)快速的月度調(diào)查結(jié)果顯示：?jiǎn)T工的幸福程度對(duì)公司是否能夠戰(zhàn)勝出人意料的挑戰(zhàn)有很大的影響。

這項(xiàng)指標(biāo)不僅僅只是一些數(shù)據(jù)，還是個(gè)很不錯(cuò)的溝通方式。它為員工來(lái)創(chuàng)造了交流的機(jī)會(huì)，向員工表明，他們的幸福感對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要。

燒錢(qián)速度

你可以根據(jù)現(xiàn)有的資金的收入與支出來(lái)估算未來(lái)的現(xiàn)金需求量。這種預(yù)測(cè)是非常重要的，但是卻很少被重視。

你的所有收入必須要以一定比率來(lái)納稅。我覺(jué)得這是大多公司最懼怕的東西，因?yàn)檫@個(gè)舉措擊垮了很多公司，尤其是給那些剛建立的公司或正在成長(zhǎng)的公司帶來(lái)了很多困擾。他們得瞄準(zhǔn)六個(gè)月投資回報(bào)，從而防止資金鏈斷裂。

銷(xiāo)售管道價(jià)值

大多的新興公司會(huì)忽視管道指標(biāo)。但了解自己在未來(lái)一段時(shí)間里所要做銷(xiāo)售項(xiàng)目目標(biāo)，又對(duì)制定發(fā)展計(jì)劃起著至關(guān)重要。最起碼，你了解流水線(xiàn)價(jià)值，這樣你就能知道，在你的公司可以最終盈利之前，手中持有的先進(jìn)可以支撐多久。

接下來(lái)，你就要計(jì)算合理的管理價(jià)值，且做些深入的調(diào)查，比如你可以知道你的付費(fèi)用戶(hù)是誰(shuí)，并讓他們填寫(xiě)單據(jù)。一旦你掌握了這些數(shù)據(jù)，對(duì)發(fā)展公司業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，都是非常有價(jià)值的。

凈推薦值

你的凈推薦值是衡量公司是否成長(zhǎng)最精確的辦法。因?yàn)閮敉扑]值能夠表明：你的客戶(hù)有沒(méi)有可能為你的業(yè)務(wù)做擔(dān)保，并為產(chǎn)品的服務(wù)代言。

口碑營(yíng)銷(xiāo)是最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)用過(guò)某款產(chǎn)品的客戶(hù)，給不同的人推薦這款產(chǎn)品，這時(shí)產(chǎn)品的效果大都不會(huì)被質(zhì)疑，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是非常有利的。

客戶(hù)參與度

大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司專(zhuān)注于新客戶(hù)，當(dāng)然這也是可以理解的。因?yàn)槟阈枰蛻?hù)來(lái)助你成功。但是你也要讓他們和產(chǎn)品有著必要的聯(lián)系。如果客戶(hù)決定要支持你的業(yè)務(wù)，那么你就要想辦法讓他們?cè)儋?gòu)買(mǎi)，必要的時(shí)候可以跟他們簽訂合同。

我們的目標(biāo)是留下新的客戶(hù)，并讓其變成老客戶(hù)，而不是每月都換一批新客戶(hù)。

客戶(hù)留存率

很多時(shí)候創(chuàng)業(yè)者都把注意力放在公司收益或者總用戶(hù)量上，但這些對(duì)公司來(lái)講并不是最為有價(jià)值的指標(biāo)。我想請(qǐng)問(wèn)下，你知道有多少人每天會(huì)來(lái)回的瀏覽你的網(wǎng)站或者是應(yīng)用?

如果你有一萬(wàn)的下載量，但是一天卻只有十個(gè)人評(píng)論了你的應(yīng)用，想必這時(shí)候你就會(huì)很擔(dān)心了。你可以用一些工具，例如Mixpanel來(lái)計(jì)算這些數(shù)字，然后再進(jìn)行核算。

錯(cuò)失商機(jī)率

你需要不斷地去提醒你公司的銷(xiāo)售人員，有多少人拒絕了他們業(yè)務(wù)，并讓他們從中找出原因。你要弄清楚被拒絕這些業(yè)務(wù)，是因?yàn)槟銢](méi)有付出足夠的努力，還是因?yàn)槠渌囊恍┰?，比如貨源短缺?/p>

如果你不去計(jì)算一下你損失了多少錢(qián)，那么你就不會(huì)有動(dòng)力去尋求新的方法，來(lái)提高你的銷(xiāo)售基準(zhǔn)線(xiàn)。你的目的是要讓顧客不對(duì)你說(shuō)“No”，并心甘情愿把錢(qián)拿出來(lái)消費(fèi)你的產(chǎn)品。

忠誠(chéng)用戶(hù)獲取率

這是獲取新用戶(hù)的最“便宜的”方式。如果創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)了解了這一點(diǎn)，他們就可以?xún)?yōu)化并利用這種方法了，這必將大大降低生產(chǎn)成本。

員工敬業(yè)度

這項(xiàng)指標(biāo)能夠顯示，你的員工是如何看你公司的前景。員工應(yīng)該致力于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不是只是為完成當(dāng)前的任務(wù)而工作。

(Source:R&W)