京東正處于10年來最輝煌時刻，不僅整合騰訊旗下電商資源，與天貓并列成B2C兩級，還登陸資本市場，市值近400億美元，京東集團CEO劉強東(微博)也獲得事業(yè)和愛情的雙豐收。

不過，京東也有艱難時刻。京東集團CEO劉強東日前在中歐演講時透露，京東和自己可能是過去十年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)受到最多質(zhì)疑的公司和個人。

自從2007年京東拿到第一輪融資開始，拿到1000萬美金，到年底決定自建物流，之后市場有各種各樣的質(zhì)疑。劉強東說，“有人說，京東是胡來，做物流是最愚蠢的決定，終有一天會把企業(yè)拖垮。這么多年以來，市場上永遠保持熱度不變的就是對我們各種行為的討論。”

京東虧損最多時一年虧了17億。劉強東坦言，自己也擔(dān)心萬一失敗幾萬名員工怎么辦，但過去十年京東堅持的是，只要認為有價值的事就一定會去做，絕不會受外界和股東左右。

“法律和文化環(huán)境下，一家企業(yè)的失敗只是因為團隊不行，沒有任何別的因素，其他所有因素都是借口。”劉強東說，當(dāng)前京東最應(yīng)關(guān)注、最應(yīng)該花時間就是培養(yǎng)自己的團隊。

70%自營訂單當(dāng)天或次日達

過去很長一段時間，京東投入大量人力物流打造物流，物流倉儲也被認為是京東最核心的競爭優(yōu)勢之一，2014年一季度70%的自營訂單都是在當(dāng)天或者第二天送達消費者。

劉強東說，京東今年上半年在三到六線城市提速，希望更多訂單是在24小時內(nèi)都送到消費者，上門刷卡，貨到付款，退貨可以上門去取回來，當(dāng)面給用戶費用。

在用戶體驗與成本之間，京東也有很大的考量，如700個庫房，效率很差，給5000個億都不夠。京東打造物流系統(tǒng)，前端給客戶提供最佳體驗同時，后端很大訴求是降低物流成本。

京東自建物流很重要的因素是，中國物流成本奇高無比，到2013年，全年中國的物流成本占GDP的17- 18%，同期歐洲6-7%，日本5-6%，國外的物流成本比中國低10%。

京東自建物流另一因素是，為保證用戶體驗，中國過去多年，快遞發(fā)展非常迅速，但服務(wù)品質(zhì)比較低，加盟商和集團公司利益違背，給快遞作為巨大的服務(wù)隱患。

“所有的服務(wù)行業(yè)，加盟模式我都不看好。”劉強東指出，上島咖啡短短三五年內(nèi)，幾乎每個城市都有上島咖啡，老板就坐著收加盟費，但迄今為止沒有做成中國的星巴克。

物流成本占京東銷售收入5.8%

隨著京東物流倉儲的持續(xù)投入，京東倉配一體化，貨物離消費者越來越近，導(dǎo)致貨物移動的距離越來越短，速度越來越快，成本也越來越低。劉強東說，規(guī)模越大，物流越明顯。

“京東商城的物流成本占我們銷售收入是5.8%，去年和前年和今年一季度。”劉強東指出，2013年京東庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是32天，同期當(dāng)當(dāng)?shù)膸齑嬷苻D(zhuǎn)天數(shù)是70-90天。

“當(dāng)當(dāng)只管1萬種SKU，而京東商城管理的SKU數(shù)量超過200萬。當(dāng)當(dāng)平均賬期是140多天，意味著140多天才能拿到錢，資金一年只能周轉(zhuǎn)兩次。而京東商城去年賬期只有39天。”

劉強東說，39天意味著現(xiàn)金一年周轉(zhuǎn)次數(shù)可以達到十幾次，整個行業(yè)效率就起來。京東目前整個運營費用率為10.3%，拋除日用百貨等產(chǎn)品，可能達到15-20%，如果拋開技術(shù)等成本，所有電子產(chǎn)品成本率大概只有8%左右，比中國兩大家電要低出50%。

“一家公司為什么虧損，你會有質(zhì)疑，有時會害怕失敗，恐懼，但終究還能夠堅持，最后你會發(fā)現(xiàn)你的低價來自于成本控制，現(xiàn)金流來自于效率更高，產(chǎn)品、價格、服務(wù)和用戶體驗。”

電商行業(yè)還將洗牌 只剩4家

在此前的內(nèi)部講話中，劉強東提及十節(jié)甘蔗理論，稱未來電商行業(yè)征稅不可避免，平臺型電商企業(yè)會喪失價格優(yōu)勢，京東要賺取的是“十節(jié)甘蔗理論”中后半段利潤。

所謂的“十節(jié)甘蔗理論”是指，創(chuàng)意、設(shè)計、研發(fā)、制造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售后，其中前5個歸品牌商，后5個歸零售商，像京東這樣的零售商通過在后5個環(huán)節(jié)創(chuàng)造新的價值，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆姈|說，一年三四十個億不能叫賺錢。

在中歐演講中，劉強東再次提及這一理論，稱京東做得比較重，不愿意采取最輕模式做，是基于這個十節(jié)甘蔗，這個理論僅適合零售和消費品行業(yè)，不適合游戲、資訊、高科技行業(yè)。

各個行業(yè)利潤固定，也就是十節(jié)甘蔗長成熟割下來時，規(guī)定就這個長度，本來很小的甘蔗，因為競爭者太多，導(dǎo)致行業(yè)競爭慘烈，甘蔗正在變短，但是行業(yè)要整合，要并購。

劉強東的判斷是，現(xiàn)在電商企業(yè)四十幾家剩下的只有十幾家，20幾家已經(jīng)出局，10多家還是太多，中國還能保留三到四家，一旦行業(yè)不斷有人出局的時候，行業(yè)趨于理性，電子商務(wù)行業(yè)終究會獲得它的合理利潤，甘蔗也會處于正常狀態(tài)，會再次變長。

“我們堅持認為，在這個產(chǎn)業(yè)里，做得事情越多，吃到的節(jié)數(shù)越多，有一天行業(yè)趨于理性的時候，你才有能力和資格去獲取行業(yè)的最大利益。”

對內(nèi)部腐敗絕不手軟

不久前，劉強東剛剛在內(nèi)部講話，重申對內(nèi)部腐敗和假貨的深惡痛絕，劉強東表示，“如果京東平臺也出現(xiàn)假貨，跟天貓?zhí)詫殯]有區(qū)別，京東也沒有存在價值”。

劉強東談起在他創(chuàng)業(yè)初期跟隨他的員工，稱其因貪圖小利被開除。“若是那哥們兒能夠始終勤勤懇懇工作直到現(xiàn)在上市，得到的財富即使每年使勁兒花一個億也得花上一百多年。”

在中歐演講中，劉強東再次強調(diào)對內(nèi)部腐敗和假貨的態(tài)度，稱在京東賣一件假貨，罰款100萬。根據(jù)經(jīng)銷商的財務(wù)數(shù)據(jù)，罰到經(jīng)銷商倒閉為止。

“我們把所有的數(shù)據(jù)提供給國家工商總局。我們也對自己的員工動刀子，誰引入的，上面ABC三級管理人員不得升職加薪，超過三次，ABC全部開除。”