Tal Raviv 是 Ecquire 的聯合創(chuàng)始人，他從自己創(chuàng)業(yè)的角度講述了技術與服務之間的關系，對于一些非技術型的公司來說，服務才是第一位，如何盡早地進入市場驗證自己的想法，積累前期用戶，相比于專注于打造自己的產品，還是值得掂量。

創(chuàng)業(yè)有一個不言而喻的規(guī)則：為了打造一家初創(chuàng)企業(yè)，你需要開發(fā)出一個產品，因此你需要一個會寫代碼的人。

這或許意味著你需要尋找一位技術聯合創(chuàng)始人或是自己學習寫代碼，以盡早推出“MVP(minimum viable product，最簡可行產品)”，所以從傳統(tǒng)意義上來說，如果你沒有任何技術能力的話，你就只不過是一個懂 PPT 的家伙。

但現在情況卻在變化，一大批初創(chuàng)企業(yè)正在改變這個傳統(tǒng)的認識。

他們用最少技術含量的方法來獲得他們的第一個用戶，并且這個過程沒有設計任何代碼。與其在一開始時就打造花哨的技術產品，他們更多地是選擇一些現成的網上工具，比如拖拽式建站工具、WordPress 插件和電子商務平臺等等。

他們直接就進入了客戶服務的階段，以盡快獲得他們的第一個付費用戶。

最重要的是，與其他注重產品開發(fā)的同行們不同的是，當他們開始把時間花在重新打造產品上時，他們已經有了穩(wěn)定的用戶基礎。他們究竟是怎么做的呢?

注重客戶服務而不是產品打造

成功的創(chuàng)始人都知道一件事：客戶服務遠比產品打造重要。

這種心態(tài)是在你開始之前就應該知道的，大多數創(chuàng)業(yè)者都很狹隘地專注于打造產品，而忽視了他們真正的目的——為用戶解決問題是不是真的存在?；蛘呔拖?Ben Yoskovitz (創(chuàng)業(yè)孵化器Year One Labs 的聯合創(chuàng)始人)說的那樣：

用戶根本不管你是如何打造出產品的，他們只希望你打造出來后能夠解決他們的問題。

用人才代替技術

想象一下你想要創(chuàng)業(yè)時最困難的部分是什么，最困難其實也是最復雜的一部分就是：真正的創(chuàng)新，沒人做過。那這些部分究竟能不能完全靠人為地去完成呢?對于很多初創(chuàng)企業(yè)來說，這才是成功的關鍵，舉個例子：

David Quail 是一個很有天分的軟件工程師，并且已經有一個產品被收購。他又想要解決另一個煩人的問題：在 email 上安排會面議程。David 最初的想法是開發(fā)一個可以抓取 email 信息并自動安排議程的 AI 產品，但光是開發(fā)過程都至少要花幾個月時間。

但 David 想的是越快開始越能檢測到市場的可行性，所以他就很簡單地注冊了一個新的 email，讓用戶將自己的行程抄送給他，而他則手動地來為用戶服務。這樣在最初他就可以看出，用戶是否愿意為此付費。

不過在之后他還是開發(fā)出了產品，但在這之前他其實已經很清楚的知道用戶的具體需求和到底該以怎樣一種模式展開。

這兒還有一個例子，一個關于市場的例子：

Tastemaker 是一個連接室內設計師和房主的線上平臺，但它開始時只是先去聯系一些室內設計師，并手動為那些有興趣的建立了一份名單列表。之后他們先從自己身邊的人脈開始，詢問是否有人需要室內設計的服務。

Tastemaker 的創(chuàng)始人僅僅用筆和紙就解決了潛在用戶的需求，并且也證明了市場的可行性。之后他們才開始開發(fā)線上平臺，最后成功將此服務變成了他們的核心價值。

其實你可能聽過很多這樣的例子，他們都有一個相同點就是，對于很多生意的核心部分，你能找到的其實是創(chuàng)始人本人，而不是什么花哨的算法，這些幕后的人才是公司的秘密配方。

運用這些現成的方法

當你的核心技術其實是為了提供某一種服務時，你可以用一些線上的工具先來包裝你的網站，你可以很容易地讓人看上去、聽起來、聞著像一家自動化的線上公司，用戶能感覺得到似乎你雇傭了一些開發(fā)者和一位平面設計師。

現有的線上支付解決方案能夠很方便地幫助你解決付款收款的問題，而運用傳統(tǒng)簡單的拖拉拽建站工具也可以很方便地打造出一個與用戶交流的社區(qū)論壇，你也可以復制粘貼你的聯系方式、Skype 按鈕、實時視頻聊天之類的。通過一些一站式的網站發(fā)布服務商，選擇好模板并整合線上的功能插件后就可以發(fā)布你的網站。我可以把這張列表一直寫下去，但我只是想讓你知道有很多現成的工具可以使用，基本上所有功能的實現都只需你點點鼠標。

關鍵是你應該在做之前認真搜索一下，機會是留給那些知道如何以最簡方式做成想做東西的人。

隱藏在 WordPress 里的寶藏

對于我們大多數來說，WordPress 只是一個搭建博客的工具，為不懂技術的人提供了最簡單的搭建內容網站的服務。但 WordPress 真正的魔力在于其可擴展的功能，能夠在不寫代碼的情況下打造出功能全面的線上平臺。WordPress 本身是免費的，但有些插件是收費的，這些第三方開發(fā)的插件可以很容易地將你的網站變?yōu)橐粋€用戶登錄的平臺、電子商務入口、社交平臺甚至是交易平臺。

與其花費幾千美元聘請一個設計師，你不如買一個高端的 WordPress 主題，價錢只在 40 美元左右，之后你可以再慢慢更改。如果你有一些積蓄的話，你也可以聘請一個當地的 WordPress 專家花幾小時幫你定制一個網站或直接叫你該怎么做。如果你不想去管網站的服務器之類的問題，你又可以使用 WPEngine 的服務。

WordPress 是一個非常棒的網頁打造器，特別對于非技術人員來講，但絕對要比現學編程要快很多，因為，有的時候市場反應才是最重要的。

拼湊碎片

回到我們之前說的用戶需求，思考一下到底該如何滿足他們。一旦你開始有一些早期用戶時，你就會大概知道你的公司到底該如何轉型，之后你該使用什么技術來改進，并且最重要的，你也會慢慢看透自己的動機到底是什么，到底為何要打造這家公司。

這樣真的是對的路子么?

技術型的公司以這樣一種方式開始，要么以 50 萬到 5.4 億美元的價格被收購，要么直接上市。這樣的公司出現的速率正在猛增，現在已經不是以每年有多少家技術型初創(chuàng)企業(yè)來算了，而是以每個月甚至每個星期。

如果你已經已經看到其中的問題，那說明你已經開始學會“think outside of the box”，而對于創(chuàng)業(yè)者來說，他們要考慮的，還有就是投資人對于這種非技術型公司的看法。

他們會覺得你很聰明、思維靈活，知道在初期最重要的事是什么。引用我們投資人 Len Brody 的一句話：“我稱這類創(chuàng)業(yè)為變通文化，這類的創(chuàng)業(yè)者圍繞任何事情都可以工作”。

那擴張呢?

這是一個可以理解的擔憂，往往伴隨而來的恐慌就是：“這下好了，我們有用戶了，我們會讓他失望了”。不要被這樣的想法麻痹了，增長不是一夜之間就暴增的，而是一個循序漸進的過程，在這段時間里你是完全有時間慢慢解決其他問題的。

換句話說，你是可以同時進行的，比如招人的同時，現有的人也在開發(fā)技術。就像大多數創(chuàng)業(yè)者會告訴你的一樣，你獲得前 50 個用戶的方式絕對和你獲得后面 5000 個用戶的方式不一樣。對于那些覺得缺少技術就不踏實、或是深處開發(fā)泥潭的創(chuàng)業(yè)者，你可以先問問自己，你今天能做什么才能獲得你的第一個用戶。

試試吧。相比于聘請一個開發(fā)者，其實你也沒什么損失，反正盡量早點開始你的早期用戶積累才是重點。記?。耗悴恢皇谴蛟煲粋€產品，你是為了解決一個問題。