我一直從事著大量的教學(xué)工作并且與年輕人才交流,這讓我懷念我年輕的時候。那時我們剛開始,一切都是新的。當(dāng)現(xiàn)在回顧整個職業(yè)生涯和生活時，那種感覺真的很奇妙。

上高中的時候,我獲得了第一份工作，是在JCPenney百貨商店。開始我被分在編目部門,然后到了位于主樓層上的男裝部門。在以前，JCPenney編目是大事,所以是這個品牌造就了今天的我。

在很多方面,我認(rèn)為那時我所學(xué)到的，比我的職業(yè)生涯任何其他階段都更多。我學(xué)會了讓我深有感觸的一些基本的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。讓我們來看看其中五個最重要的：

1. 把客戶服務(wù)放在首位。

最重要的是,我那時認(rèn)識到了真正好的客戶服務(wù)的價值,以及如何與客戶建立關(guān)系才能幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)，并且讓它更有趣。我學(xué)會了與我的客戶談笑,聽他們的故事，并使他們相信,我是為他們好的。這些情感和現(xiàn)在我的客戶需要從我這里得到的一樣。

我也學(xué)會了與來自各行各業(yè)，帶著截然不同問題的客戶互動。知道如何在任何情況下都應(yīng)對自如。

2. 解決矛盾時必須體察入微。

商店的顧客里可能還有這樣的人:穿著顯然已被磨損的衣服,甚至因?yàn)槿諘癫剂隙技航?jīng)褪色。我學(xué)會了解決矛盾的方式：保持親切的對話，幫助人們順利地接受這個詞“不”。

3.整合在線和離線通信。

這是擺在數(shù)字化人群面前的道路，按照這種方式，我學(xué)會了整合各種形式業(yè)務(wù)的基本原理，并通過無縫轉(zhuǎn)接的電話，在商務(wù)和社會交往中準(zhǔn)時和人們面對面溝通。

一體化能夠在一個品牌下把所有人的工作都連接在一起。

4.外表很重要。

當(dāng)時我做過很多次模特。我很快就學(xué)會了怎么穿才能讓人印象深刻,這一點(diǎn)直接影響他們會怎樣對待你。那時我穿著相對于我的年齡有點(diǎn)成熟的衣服式樣，但保持時尚。現(xiàn)在我可能要穿著相對于我的年齡有點(diǎn)年輕的式樣，但仍然盡力保持時尚。

5. 建設(shè)你的品牌。

基于我所擅長的和我所喜歡做的事情，我能夠建立自己的個人品牌,并且明白在我的職業(yè)生涯里我想要實(shí)現(xiàn)什么。我學(xué)會了盡量做得最好,并持之以恒以使這一切真的發(fā)生。我的“品牌”正在形成,現(xiàn)在仍然適用。

作者：吉姆•約瑟夫(Jim Joseph)，紐約的通訊機(jī)構(gòu)科恩和沃爾夫(Cohn & Wolfe)的北美區(qū)總裁，它是媒體公司W(wǎng)PP Group PLC的一部分。他是三本書的作者,包括最新的《個人經(jīng)驗(yàn)的效果》(The Personal Experience Effect)(開心2013)。約瑟(Joseph)還在紐約大學(xué)教授市場營銷。（編譯：創(chuàng)業(yè)邦）