金山網(wǎng)絡(luò)CEO 傅盛

去年10月份，我去美國(guó)參觀特斯拉，那時(shí)候它已經(jīng)在硅谷很火了。后來(lái)再去的時(shí)候，就經(jīng)?？梢栽诖蠼稚峡吹教厮估辉偈且惠v概念車，而是滿大街跑。

他們公司的人告訴我，他們是拿蘋果的思想去設(shè)計(jì)這輛汽車。什么是蘋果的思想？就是極簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)，在每個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)上都做到極致。

我在想，為什么特斯拉誕生在硅谷而不是底特律？實(shí)際上這是兩種文化的交鋒。以前所有的汽車廠商都沒(méi)有這樣去做一輛汽車，為什么特斯拉可以？因?yàn)樽詈玫脑燔嚾瞬湃考性趥鹘y(tǒng)汽車業(yè)。其實(shí)這就跟當(dāng)年小米做手機(jī)一樣。大家覺得小米不懂手機(jī)，但是互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)就是追求單點(diǎn)極致，而小米做到了。最近特斯拉股票大漲也證明了這一點(diǎn)，我覺得它很快會(huì)超過(guò)很多傳統(tǒng)汽車廠商。因?yàn)樗窃谟靡环N不一樣的思路做汽車，而不是電動(dòng)車。

做汽車和做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一樣的。特斯拉的風(fēng)靡確實(shí)給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)，我簡(jiǎn)單談一下：

第一點(diǎn)，要反復(fù)思考用戶真正的需求。我以前做產(chǎn)品的時(shí)候也經(jīng)常為自己的一個(gè)概念而著迷，覺得要改變世界了，每次講概念的時(shí)候都手舞足蹈。但現(xiàn)在我經(jīng)常會(huì)反問(wèn)自己或別人：用戶到底需不需要？這個(gè)概念本身對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，核心需求是什么？

在這個(gè)浮躁的年代，我們很容易被一個(gè)概念打動(dòng)。難道大家真的認(rèn)為特斯拉的成功就是因?yàn)樗且惠v電動(dòng)車嗎？其實(shí)真的不是。準(zhǔn)確地說(shuō)，它是一輛超酷的、超跑的、又很實(shí)用的、時(shí)尚便宜的、至少不貴的汽車。所以，真正弄清楚用戶的需求非常重要，用戶一定不會(huì)為一個(gè)所謂的“電動(dòng)”概念買單。

特斯拉認(rèn)為需求分為三個(gè)層次：高端需求、中端需求和低端需求。他認(rèn)為汽車最開始是要走高端需求，找到最喜歡車的那幫人，然后形成整個(gè)用戶傳播。這個(gè)觀點(diǎn)我在很多場(chǎng)合表達(dá)過(guò)。我認(rèn)為，所有產(chǎn)品最開始全部都是為小眾設(shè)計(jì)。如果你一上來(lái)就要搞一個(gè)所有人都喜歡的車，一定會(huì)完蛋；你要搞一個(gè)所有人都喜歡的手機(jī)也會(huì)完蛋，想搞一個(gè)所有人喜歡的瀏覽器同樣會(huì)完蛋。

所以，最開始主要是為小眾高端用戶打造極致口碑，這件事情在很多點(diǎn)上都得到了印證。包括我們獵豹瀏覽器做得很酷炫，為什么第一款選黑皮膚，之前也沒(méi)有哪一個(gè)大眾軟件用黑皮膚的。因?yàn)槲矣X得第一個(gè)階段就叫高端用戶的口碑傳播，再往后才是到了中端，變成輻射傳播，再往下就是滲透到傳統(tǒng)行業(yè)，等他們真的開始考慮特斯拉的時(shí)候，它已經(jīng)開始向普通大眾的用戶傳播。所以，特斯拉最初的這個(gè)定位非常準(zhǔn)，就是為了做一輛媲美法拉力跑車的超酷汽車。

第二點(diǎn)，用戶體驗(yàn)比概念更重要。就是說(shuō)你要靠技術(shù)給用戶帶來(lái)體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)，而不是靠概念。比如電動(dòng)是一個(gè)概念，但是電動(dòng)車給你帶來(lái)到處充電的麻煩，所以特斯拉首先要解決的就是充電的問(wèn)題。

我記得美國(guó)電壓是110伏，比我們的電壓還低，在這種低壓情況下怎么充電？他們大膽地把整個(gè)底板做成一塊電池，此前幾乎沒(méi)有任何一輛電動(dòng)車這么做過(guò)。但是，大家都認(rèn)為特斯拉的電池做得極牛，它在細(xì)節(jié)上給用戶帶來(lái)了便捷極致的體驗(yàn)。

因此，不管技術(shù)有多強(qiáng)，要清楚技術(shù)應(yīng)用才是核心，就像每次技術(shù)同事給我講這個(gè)代碼有多強(qiáng)，我都會(huì)反復(fù)追問(wèn)，這個(gè)對(duì)用戶到底有沒(méi)有用，你的技術(shù)代碼再?gòu)?qiáng)，如果用戶沒(méi)有體驗(yàn)，其實(shí)就是成了悶死在自己腦海里的一個(gè)東西了。

當(dāng)然，有人說(shuō)，我們需要追求創(chuàng)新，是的，這沒(méi)錯(cuò)。我記得喬幫主說(shuō)過(guò)：創(chuàng)新就是1%創(chuàng)新加上99%的執(zhí)行。我們以前都認(rèn)為，創(chuàng)新就是一個(gè)藝術(shù)活，后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)是一個(gè)執(zhí)行的活兒。

所以，做產(chǎn)品一定是有一個(gè)符合用戶需求的定位，而不是你腦海里的某一種概念。而且，有時(shí)候我們認(rèn)為的需求，本質(zhì)上可能是一個(gè)偽需求。要想摸清用戶的真正需求，絕對(duì)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。

以前，我給產(chǎn)品經(jīng)理做培訓(xùn)的時(shí)候，其中重要一章是如何保證你能真正體會(huì)用戶的需求。要知道，所有的偉大想法都不是在浴缸里面突然想起來(lái)的，那種靈光一現(xiàn)靠的都是積累。如果你接觸用戶足夠多，思考足夠深入，不停地思索和探尋，你就有機(jī)會(huì)在某一天做出一個(gè)正確的決定。

除了接觸用戶之外，自己怎么用也很重要。如果自己不使勁用，你很難說(shuō)這個(gè)東西真的是一個(gè)用戶需求。微軟開發(fā)有一句話是“自己的狗屎自己吃”，其實(shí)做產(chǎn)品更是這樣。

當(dāng)然，也有一些原則要堅(jiān)持，就是說(shuō)你不能簡(jiǎn)單成為用戶意見的收集器，如果僅僅變成用戶的投票選擇，那就太簡(jiǎn)單了。我們還是需要在產(chǎn)品上不斷地深入思考，在一些看似平常的點(diǎn)上做得不一樣，但是這種不一樣一定是靠“單點(diǎn)切入”，而不是靠“多”去完成的。關(guān)鍵是怎么深入下去，順著用戶行為，怎么把用戶真正的行為和它的場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，讓它變成一個(gè)有感知的軟件，在市場(chǎng)上樹立一個(gè)我們真正的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

總的來(lái)說(shuō)，就是我們要不停地挑戰(zhàn)自己，追問(wèn)自己，不停地想哪個(gè)地方錯(cuò)了，不能做我常說(shuō)的“第五只猴子”，要能夠找到一個(gè)點(diǎn)極致地深入下去，把別人習(xí)以為常的、麻木的事情做到不同凡響。