一個(gè)投資人的叮嚀：只掙錢(qián)不是商業(yè)模式!

【i黑馬導(dǎo)讀】作為投資人，我對(duì)項(xiàng)目的投資判斷有三條：愛(ài)不釋手、家喻戶曉、口碑傳播。你可以沒(méi)有盈利，甚至沒(méi)有收入，但必須認(rèn)真對(duì)待你的產(chǎn)品和用戶。

口述：涂鴻川(高原資本董事總經(jīng)理 )

從1995年開(kāi)始，我先后在亞洲、北美做早期TMT創(chuàng)業(yè)投資，到現(xiàn)在將近18年。2006年我轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)，從那時(shí)起的過(guò)去7年，我們基金在國(guó)內(nèi)投了奇虎360、Viva、網(wǎng)康，途牛、六間房、趣游等。在國(guó)內(nèi)一年大約投4～5家左右，投了之后就跟這些團(tuán)隊(duì)混在一起干活，和創(chuàng)業(yè)者一起追夢(mèng)。

結(jié)合自己的感受，我今天和大家談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)模式。何謂商業(yè)模式?好的商業(yè)模式的起點(diǎn)是有效實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。如果你現(xiàn)在做一家企業(yè)，做了一兩年就告訴投資人：我的商業(yè)模式怎樣，我現(xiàn)在怎么掙錢(qián)。有的投資人會(huì)喜歡，但在我來(lái)看，掙錢(qián)其實(shí)是最后一步。比如做手機(jī)雜志的Viva(維旺明)，原本是收費(fèi)、掙錢(qián)的，我們投資之后就說(shuō)你要做成免費(fèi)的，因?yàn)橐粋€(gè)好的商業(yè)模式不是說(shuō)做一個(gè)企業(yè)掙了多少錢(qián)，而是怎樣把客戶價(jià)值最大化，把客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)最大化。如果一開(kāi)始就去想我怎么去掙錢(qián)，我的收入怎么來(lái)，這樣的公司我基本不投。

舉個(gè)例子，一家酒店如果一開(kāi)張就想著怎么掙錢(qián)，這個(gè)生意沒(méi)法干好。首先，客人進(jìn)來(lái)后，你應(yīng)該讓他有超值的感覺(jué)。他住一晚可能只花500塊，但你要讓他覺(jué)得這500塊的價(jià)值是1000塊。我個(gè)人有個(gè)經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)在到北京首選的一家酒店，價(jià)格不是特別便宜，但它真的能讓我感受到所謂的“客戶價(jià)值”。4年前，我第一次入住這家剛開(kāi)張的酒店，由于退房趕時(shí)間就向早餐服務(wù)員要了杯外帶拿鐵咖啡。過(guò)了一個(gè)月，當(dāng)我第二次入住要退房時(shí)，同一個(gè)服務(wù)員主動(dòng)送了杯外帶免費(fèi)的拿鐵咖啡給我。這種重視用戶體驗(yàn)，提供“意外超值驚喜”的服務(wù)態(tài)度使我成了這家酒店的忠實(shí)客戶。

商業(yè)模式是一個(gè)體系，有內(nèi)外各種因素。比如做連鎖酒店，怎樣讓用戶付500塊，感覺(jué)到是值1000塊?首先就是靠?jī)?nèi)部體系。這個(gè)體系包括有這方面的人才，以及對(duì)員工的培訓(xùn)。千萬(wàn)別讓員工認(rèn)為，這個(gè)人就是付了500塊，我干嗎要以1000塊的心態(tài)去做服務(wù)?其次是靠外部的合作伙伴。以團(tuán)購(gòu)為例，我們見(jiàn)過(guò)七八家團(tuán)購(gòu)公司，它們收入都很好，剛開(kāi)始的時(shí)候都有利潤(rùn)。我們不投的原因就是，團(tuán)購(gòu)給合作伙伴帶來(lái)的壞處多于好處。有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的例子，一家非常出名的團(tuán)購(gòu)公司做了一件事，他們跟一家冰淇淋連鎖店簽了一個(gè)單子，用單價(jià)35塊把原本市價(jià)50元的冰淇淋買(mǎi)下，然后打算通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式以40元價(jià)格賣(mài)給消費(fèi)者?？墒沁@家團(tuán)購(gòu)公司為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶用戶，以25元的團(tuán)購(gòu)價(jià)把冰淇淋賣(mài)給消費(fèi)者。冰淇淋公司就很生氣，因?yàn)?5元的價(jià)格引起了它的傳統(tǒng)渠道商的不滿。但團(tuán)購(gòu)公司說(shuō)，這些差價(jià)我貼給你，我賣(mài)多少是我的問(wèn)題。站在消費(fèi)者角度，50塊的冰淇淋變成25塊，似乎價(jià)值是最大化了，可是對(duì)于外部的合作方—冰淇淋商來(lái)說(shuō)，就是把原有的價(jià)格體系完全打亂了，這就不是一個(gè)好的商業(yè)模式。

作為投資人，我對(duì)項(xiàng)目的投資判斷有三條：愛(ài)不釋手、家喻戶曉、口碑傳播。我們不希望投的公司在還沒(méi)把產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)做好前就去掙錢(qián)，為什么呢?你才一兩歲大的公司，就拼命想怎么去掙錢(qián)，我寧愿你花更多的時(shí)間在完善產(chǎn)品上，把客戶價(jià)值最大化。

第一件事情，就是產(chǎn)品需要顧客愛(ài)不釋手。如果別人用一用就算了，那就不是愛(ài)不釋手。愛(ài)不釋手特別難做，里面還包含著驚喜。你還記得第一次用iPhone時(shí)的感覺(jué)嗎?其實(shí)那就是愛(ài)不釋手。你用的時(shí)候覺(jué)得跟以前的手機(jī)不一樣了，這叫驚喜，為什么驚喜?就是超出了你為此付的價(jià)錢(qián)。

說(shuō)到家喻戶曉，有一個(gè)電商品牌能做到，可是它的老總反而在糾結(jié)，因?yàn)樗募矣鲬魰允强吭义X(qián)瞎推廣做出來(lái)的。我問(wèn)很多人，你為什么要融資?他們說(shuō)我要有品牌。天哪，品牌不是靠錢(qián)砸出來(lái)的，但很多企業(yè)就是想先把品牌做出來(lái)，有很多用戶買(mǎi)產(chǎn)品就覺(jué)得自己是業(yè)內(nèi)老大了。可是用戶買(mǎi)了之后，有時(shí)候驚喜度不夠，不覺(jué)得物有所值，產(chǎn)品的口碑就不會(huì)很大。一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)常說(shuō)產(chǎn)品做得很好了，需要現(xiàn)在融錢(qián)推給大家去用。我就反對(duì)這點(diǎn)，為什么呢?你產(chǎn)品還沒(méi)有做到愛(ài)不釋手就推給大家，只能讓人用了之后覺(jué)得這個(gè)東西好爛，會(huì)形成負(fù)面口碑。這看起來(lái)是很小的事情，可是反效果比你投入的錢(qián)還要大，砸錢(qián)獲取大量用戶就是沒(méi)有把內(nèi)功做好。比如做一家酒店，開(kāi)張的時(shí)候不要去宣傳，先試運(yùn)營(yíng)三個(gè)月、六個(gè)月，覺(jué)得真的很好，反饋也很好之后才做推廣。這個(gè)就叫商業(yè)模式。還是同樣的道理，產(chǎn)品沒(méi)有做好就去圈地推廣，我們絕對(duì)不接受這種商業(yè)模式。