十二屆全國人大一次會議新聞中心今天上午在北京舉行記者會，商務(wù)部部長陳德銘就“發(fā)展國內(nèi)外貿(mào)易和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合作”相關(guān)問題回答中外記者提問時表示，他也經(jīng)常網(wǎng)購，并遇到過快遞不愿送貨的問題。以下為問答實錄：

　　北京青年報記者：

　　剛才您談到越來越多的人喜歡網(wǎng)購，但是大家也遇到很多煩惱，比如說買到假貨，商家打折前先提價，甚至是快遞延時等現(xiàn)象，我知道您曾經(jīng)有網(wǎng)購過，問一下您平時在網(wǎng)上喜歡買什么東西，有沒有不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷?從商務(wù)部的角度講，應(yīng)該怎么促進(jìn)網(wǎng)購這種新的形式健康發(fā)展。謝謝。

　　商務(wù)部部長陳德銘介紹情況

　　陳德銘：

　　記者朋友們可能都希望網(wǎng)購，有不少的經(jīng)歷。我說說簡單的情況。我們的網(wǎng)購比較大的擴(kuò)張是在最近幾年，最早從2006年開始，那時候網(wǎng)購的量只有258億人民幣，到了前年已經(jīng)到7800多億人民幣，已經(jīng)增長29倍。去年的數(shù)字我剛剛講還沒有出來，估計會在1.1-1.2萬億的網(wǎng)購。這樣對我們整個社會商品零售總額中已經(jīng)起到比較大的作用。從過去只占0.34%到現(xiàn)在已經(jīng)占到4.32%。這是一個非常重要的問題?；旧暇W(wǎng)購每年增長的幅度在百分之八、九十和五、六十之間，西方很難想象，為什么中國的網(wǎng)購發(fā)展比其他的國家快。我覺得有幾個原因，其中一個重要的原因就是原來我們的商業(yè)業(yè)態(tài)是不發(fā)達(dá)的，沒有他們發(fā)達(dá)。所以網(wǎng)購利用中國正在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的機(jī)會有了一個巨大的發(fā)展空間。網(wǎng)購正在改變著人們的生活、消費的方式，這樣對我們的物質(zhì)文化生活的提高，促進(jìn)我們整個國家用消費來拉動經(jīng)濟(jì)會起到很大的作用。

　　目前網(wǎng)購還是有不少的問題，你想問問我的經(jīng)歷，我確實也經(jīng)常網(wǎng)購。我的網(wǎng)購經(jīng)常受到家里的批評，因為有時是為了摸摸網(wǎng)購的情況而網(wǎng)購，買了一些不太需要的東西。二是我也要探索一下我們第三方的金融監(jiān)管是不是到位，因為最重要的問題是錢不能出問題。三是看看商品的質(zhì)量是不是有保證。四是看看我們第三方物流配送的服務(wù)性能。

　　我也碰到過一些問題，比如我在元旦前想給剛剛3歲的小孫女買一塊黑板，給她寫字畫畫。我想趕在元旦前、在圣誕前一天訂的貨，結(jié)果到1月5號還沒有收到。我就查，為什么，路徑到了哪兒?到了北京的投遞公司，就是第三方物流，說為什么不送過來呢?他們說你的地址不知道在哪里，我說不是寫著東長安街2號商務(wù)部嗎，他們說政府部門我們不送。我不說這家公司的名字，便于它以后還能改正錯誤，提高做生意。經(jīng)過交涉，最后拿到了，但是想元旦那種給孩子的喜悅之情就沒有了。

　　也碰到過買幾樣?xùn)|西質(zhì)量不行，比如我買了兩次擦窗器，都是靠磁力吸引的。第一次一擦就掉下去了，第二次再買的說能吸到20幾公分的，我那個窗大概才15公分厚，還是不行。我就知道其實這種擦窗器質(zhì)量沒有過關(guān)。如果大家知道有好的，當(dāng)然也可以告訴我。我后來發(fā)現(xiàn)在沿海一個城市有比它貴了幾百倍的機(jī)器人的擦窗器，當(dāng)然價格很高，沒再敢試用，因為外窗的擦也是個問題。但是總體來講我的網(wǎng)購還是比較順利的。第一，沒有發(fā)生過錢出問題的;第二，多數(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量是可以的，也發(fā)生過一次我家里其他人買衣服質(zhì)量不好，還是給退了貨。我認(rèn)為我個人的經(jīng)歷不足以說明網(wǎng)購到底怎么樣，應(yīng)該從更大的抽樣調(diào)查和系統(tǒng)分析來講。

　　我們部專門有一個司叫電子商務(wù)司，就管著網(wǎng)購行為。根據(jù)他們給我的調(diào)查，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)零售主要還是市場經(jīng)濟(jì)的活動，是與政府的引導(dǎo)規(guī)范相結(jié)合的。我們根據(jù)當(dāng)前的情況，可能政府部門要做這么幾件事：一是加快推進(jìn)網(wǎng)購的法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，因為現(xiàn)在還缺少這方面的法律法規(guī)，特別是網(wǎng)絡(luò)的零售，第三方交易平臺的問題，電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定等等相關(guān)方面還缺少一些規(guī)定。

　　二是要加強(qiáng)執(zhí)法部門之間的溝通和協(xié)作。因為網(wǎng)絡(luò)的交易行為是非常復(fù)雜，是跨地區(qū)、跨領(lǐng)域的交易，如果沒有多部門的協(xié)作，形成合力，有一些執(zhí)法是比較難進(jìn)行的。特別是我在國外訪問的時候，知道一些國外的商人被中國的一些不法網(wǎng)商欺騙的事情。有時候騙你的金額比較少，往往是幾百、幾千美金，可是你算了一下，和你到中國來告狀的機(jī)票錢差不多，所以我們的大使館的經(jīng)商處經(jīng)常會收到這樣的投訴，所以這方面的跨國執(zhí)法更是一個重要的問題。

　　三是要加大創(chuàng)新執(zhí)法的力度。如果我們用傳統(tǒng)管理商業(yè)的模式來執(zhí)法網(wǎng)上的交易，那成本是大得不可想象，所以我們一定要創(chuàng)新這些方法，要降低成本，提高效率。

　　最后，要加快電子商務(wù)的誠信體系的建立，包括跨部門的涉信執(zhí)法，信息部門之間的共享，以及服務(wù)機(jī)制化等。我們要鼓勵第三方的機(jī)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體開展信用的評價和認(rèn)證的服務(wù)。我們正在做這項工作，我們希望這項工作也能得到記者朋友們的幫助和支持。

　　最后我們還要發(fā)揮社會中介組織的作用，加強(qiáng)企業(yè)的自律，凈化行業(yè)的環(huán)境等等。大家如果對網(wǎng)購有什么要求，非常歡迎你們給商務(wù)部提出意見，我們也會認(rèn)真吸收你們的建議。謝謝。