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雕爺:我這樣用“麻將管理法”來收服90后員工

2013/03/06 11:32      雕爺

編者按:本文是作者@雕爺 2011年發(fā)布在派代網(wǎng)上的一篇舊文,但寫的很好,推薦給大家。派代網(wǎng)友“拉條子”如此評(píng)價(jià)此文:“把雕爺這篇文章的思路縷一縷,其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn),文章開頭講:我有一個(gè)好點(diǎn)子,可以幫大家解決遇到的難題;中間部分,步步深入漂網(wǎng)內(nèi)部,使讀者入勝仿佛馬上找到打開管理之門的金鑰匙了;再到結(jié)尾狠狠潑一盆涼開水:這玩意兒別試了,你肯定沒戲,要講天賦滴……但總的來說作為我個(gè)人還是有不少收獲的,似乎也摸到了管理上的一點(diǎn)思路。然后呢,最重要的部分,給被雕爺潑了涼水的朋友打打氣,我不相信烏雞在看了某篇文章之后就能變鳳凰,但我信奉勤能補(bǔ)拙,只要有心做好管理、帶好團(tuán)隊(duì),海底撈肯定學(xué)得會(huì)、雕爺?shù)墓芾硭囆g(shù)也一定不是無(wú)法復(fù)制的,只是復(fù)制的程度嘛……“

以下為文章正文:

老友TTD,給我發(fā)短信,非讓我寫寫我是如何管理公司那幫小孩的,其實(shí),我們漂網(wǎng)九零后倒也沒幾個(gè),不過大多數(shù)都是八五后,平均年齡極其年輕,確實(shí)是真的。

TTD同學(xué)來我公司溜達(dá),驚訝于漂網(wǎng)小童鞋們的敬業(yè),晚上九點(diǎn),還一多半沒走。晚上十二點(diǎn),也肯定依然燈火通明——即使不少人沒在辦公室,也依舊還在公司Q群里談事說事。

他問道:“我嚓啊,我怎么招聘的九零后,個(gè)個(gè)都屌不拉幾,不敬業(yè)也就罷了,還動(dòng)不動(dòng)就鬧辭職,哄著都不行!離職率高得不像話。七零版我就會(huì)管理,九零版一籌莫展!”

好吧,如果我來回答這個(gè)問題,我就會(huì)先推薦他先去“快書包”買本書:《海底撈你學(xué)不會(huì)》。我認(rèn)為我自己的答案,全都在那本書,某一頁(yè)紙上了!哎,剛好那頁(yè),被我撕下來,去復(fù)印了。手頭雖然沒有,但可以用記憶,隨便復(fù)述一下:

某海底撈基層員工的總結(jié),說,其實(shí),用打麻將的狀態(tài),去做工作,就成功了!你想想看,打麻將的時(shí)候,你坐在我對(duì)面,我不小心把麻將掉地上了,掉你腳底下了。你會(huì)抱怨說是我的錯(cuò),還是直接把牌撿起來?OK,全都是立即默默撿起來對(duì)吧?為什么這時(shí),不指摘?jiǎng)e人犯錯(cuò)呢?因?yàn)?,你如果想玩牌,想贏錢,就別那么多廢話,直接能快點(diǎn)打牌,才是最重要的!

打麻將的人,要湊一個(gè)“小團(tuán)隊(duì)”才能干活,如果大家約好了八點(diǎn)打牌,可是七點(diǎn)的時(shí)候,三個(gè)人就到齊了,三缺一啊,肯定給那個(gè)沒到的打電話。想想,那家伙是埋怨對(duì)方三人,“不說好了八點(diǎn)么?你們?cè)绲搅耸悄銈冨e(cuò)啊,催我干嘛?”還是趕緊說抱歉抱歉,我盡快趕到!狠不能平時(shí)不舍得打車,這時(shí)也為了對(duì)方三人,打車前來了!

請(qǐng)問,這時(shí)的心態(tài),用自己的行動(dòng),來安慰隊(duì)友的心情,用來工作,那得多健康啊!

往往打麻將的人,會(huì)提前說好幾點(diǎn)散伙。但經(jīng)常的狀況是,說好12點(diǎn)散,可11點(diǎn)半時(shí),輸錢那家伙就提議了,哥幾個(gè),我今天背,能不能加會(huì)兒班,多打幾圈?通常是不是大家都同意呢?這時(shí)的加班,怎么沒人抱怨?都默認(rèn)響應(yīng)?

打麻將的人,從來不會(huì)抱怨環(huán)境,天再熱,光著膀子也打,也不覺得有多難受。沒桌子,搬個(gè)箱子也打!年紀(jì)再老,身體再差,只要一開始摸牌,立即精神抖擻,精力無(wú)窮!投入其中后,所有外在糟糕環(huán)境,也如浮云一般,不在話下,渾然忘我了。

打麻將的人,還都自覺自發(fā),苦練技藝!九條和六條,七萬(wàn)和九萬(wàn),純用手摸,差別那真是微小啊!可是你看,打麻將的人,都沒事就練,結(jié)果各個(gè)手指上仿佛長(zhǎng)眼睛。這沒人逼著,自覺苦練的勁頭兒,到底哪兒來的呢?

打麻將的人,還一巨大優(yōu)點(diǎn):輸錢了,絕不怪罪別人。技不如人,都是罵自己笨,或者點(diǎn)背運(yùn)氣差。從沒說,“你們肯定作弊了!都怪你們,老子才輸?shù)腻X!”這他媽得多健康的心態(tài)啊!如果工作中,人人都是這種不抱怨別人,反而從自己身上找原因的態(tài)度,哪個(gè)企業(yè)不得噌噌的增長(zhǎng)啊!

好吧,我能記得的也就這么多了,其實(shí)一共就一頁(yè)紙,我算復(fù)述得七七八八了。該書作者黃鐵鷹一再囑咐,原創(chuàng)屬于海底撈那個(gè)基層員工……糟,我還就是忘了那小伙子叫啥名字了!你們自己去買本書查吧。

基本上,每個(gè)人讀完這些“打麻將論”,估計(jì)都會(huì)拍案叫絕。我要說的,和我們漂網(wǎng)一直在做的其實(shí)一樣。我們的管理,其實(shí)就是我稱之為“支桌子”的事。

每個(gè)人天性中,都是喜歡玩,而不喜歡工作。只不過,七零版人,小時(shí)候窮,心重!所以肯壓抑自己,去努力工作,默默奮斗。而現(xiàn)在九零后小孩,成長(zhǎng)的時(shí)候,就相對(duì)富裕了,也更會(huì)為了自由,而放棄很多物質(zhì)追求。所以,如果公司能夠把工作,設(shè)置得天天玩一樣,則很多管理問題,迎刃而解。

所以,光把管理類比成打麻將沒用,還得真的去做才行。所以我說是“支桌子”。在公司內(nèi)把桌子支起來,讓麻將飛一會(huì)。

麻將的特點(diǎn),一是公平,相對(duì)而言,大家都遵守規(guī)矩,一晚上下來,再背運(yùn)的人,也有和幾把牌的機(jī)會(huì)。所以人人愛玩,菜鳥也喜歡跟著玩。所以在漂網(wǎng),有些獎(jiǎng)勵(lì),比如某日上個(gè)硬廣,當(dāng)天能上40萬(wàn),則公司人人都贏,贏得春裝一件。每次周業(yè)績(jī)新高,也必然全公司人人有獎(jiǎng)勵(lì),已經(jīng)形成不成文規(guī)矩。C店從一皇冠就開始吃,一直吃到五皇冠飯了……

第二個(gè)特點(diǎn),是麻將多多少少有運(yùn)氣成分,使得游戲充滿懸念。比如漂網(wǎng)有時(shí)候的獎(jiǎng)勵(lì)是扔飛鏢,扎多少數(shù)得多少錢。有時(shí)候抽紅包,也許一百,也許一千……有時(shí)候競(jìng)猜第二天營(yíng)業(yè)額,最準(zhǔn)確那個(gè)獨(dú)得千元(其實(shí)90%得獎(jiǎng)成分得靠蒙!)例如最近的新游戲是,如果第二天有首頁(yè)硬廣,誰(shuí)先刷出來,第一個(gè)截圖到Q群里,就獨(dú)得999元,結(jié)果現(xiàn)在每個(gè)人都變夜貓子,拼人品,看誰(shuí)先刷出來,并截圖……就連最新清明小長(zhǎng)假的“美食比賽”,也運(yùn)氣成分居多:每個(gè)人假期,都買來奇怪零食,然后放一起,比拼誰(shuí)的美食更有創(chuàng)意,然后贏得大獎(jiǎng)……媽的,誰(shuí)買的醬鴨翅?老子今天拉稀一天了!

麻將第三特點(diǎn),是最終而言,誰(shuí)更勤奮更用功更聰明,把時(shí)間拉長(zhǎng),就能贏得更多。比如漂網(wǎng)新近弄了個(gè)分庫(kù),在大山子,就叫“山庫(kù)”。時(shí)間國(guó)際大廈這庫(kù),就叫“國(guó)庫(kù)”。兩個(gè)庫(kù),就開始玩游戲了,每日最快獎(jiǎng),每周最多獎(jiǎng),零差錯(cuò)大獎(jiǎng)……總之,山庫(kù)PK國(guó)庫(kù),玩著玩著,哪個(gè)庫(kù)更勤奮,也就體現(xiàn)出來了……當(dāng)然,最終顧客滿意度,也就上來鳥~~~再比如如果五月份純漂網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)銷售能過一千萬(wàn),最勤奮最核心的一票人馬,就馬爾代夫度假了……這,比拼的說到底,是辛勤汗水。

宏觀而言,麻將管理法,一個(gè)核心要素是:快速輸贏,快速開局。仿佛打麻將一晚上,其實(shí)是很多很多局的。如果玩一整晚,就只和一把牌,只有一個(gè)人勝出,我猜麻將絕對(duì)沒現(xiàn)在這么興盛。

如果九零后小孩們每天的工作,都是這種極強(qiáng)游戲感,贏了固然開心,輸了也不怕,只盼著快速開下一局,有賭未必輸,能贏就下注!這種濃厚氛圍一旦形成,只怕小童鞋們想不投入都難,玩嘛!(雖然,在別人眼中,管這叫“敬業(yè)”。)

最后收尾時(shí),我必須說明一下,也是黃鐵鷹在《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書,最后一章點(diǎn)題時(shí)所述,為什么海底撈你學(xué)不會(huì)?概因創(chuàng)始人性格使然。管理是藝術(shù),而非科學(xué)。既然是藝術(shù),就有天分的那個(gè)東東在里面,硬學(xué),是學(xué)不來的?;蛘哒f,你可以發(fā)揮你的長(zhǎng)項(xiàng),卻很難抄襲別人與生俱來的才藝。戴爾的極致運(yùn)營(yíng)效率,西南航空的低成本戰(zhàn)略,蘋果天馬行空的創(chuàng)新能力,這些案例,商學(xué)院講了N多年了,卻為什么沒一個(gè)COPY成功的案例?因?yàn)?,那是?chuàng)始人的基因 ,骨子里的天分……后天又磨礪多時(shí),團(tuán)隊(duì)人人信奉,細(xì)節(jié)日日雕琢,哪能別人看著好,便說學(xué)就學(xué)呢?硬學(xué),往往邯鄲學(xué)步,最終南轅北轍,元?dú)獯髠?/p>

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