來自埃森哲咨詢的一項全球報告強調(diào)，所有企業(yè)都需要接受數(shù)字化時代的到來，充分利用技術的真正潛力，不管是在社交媒體、云計算還是分析方面。

不管是社交媒體，移動計算，分析還是云計算都正在改變企業(yè)的經(jīng)營方式。埃森哲咨詢公司2013年的技術展望報告表示，采用“數(shù)字化”技術的公司將有可能更好地抓住瞬息萬變的機遇境并應對激烈的競爭。鈦媒體特將該報告的精華內(nèi)容編譯如下：

【心語、孫榮江/鈦媒編譯】技術幾乎成為每項業(yè)務的核心，任何一家公司的業(yè)務都和數(shù)字化掛鉤。不僅僅CEO，公司的高管們都必須理解和接受這種新觀點，并不斷通過技術創(chuàng)新來創(chuàng)造價值。

例如，今天的軟件行業(yè)，就非常有可能改變這些公司或的商業(yè)模式乃至整個行業(yè)的未來。

埃森哲公司的首席技術官保羅·多爾蒂認為，“組織及其領導者需要重新思考他們該如何利用技術來推動市場差異化、深化客戶關系，并擴大生產(chǎn)提高利潤。“我們最新的技術展望報告也顯示，這些業(yè)務目標是有可能完成的，只要我們能積極采納新的數(shù)字技術并充分利用技術的潛力。利用移動技術和云計算等融合IT趨勢意味著，商界領袖需要了解到軟件驅(qū)動與世界是“廣泛聯(lián)系的”。

該報告著眼于企業(yè)級IT的未來，關注企業(yè)該如何利用技術和軟件來提高他們的競爭力、營運能力和業(yè)績，并提出了七大建議。

利用技術來創(chuàng)建大規(guī)模的數(shù)字化關系

雖然IT技術使各組織能比以往更好地了解他們的客戶，大多數(shù)企業(yè)并沒有充分利用這些技術來建立更深入、廣泛的客戶關系以提高客戶忠誠度。移動計算、社交網(wǎng)絡和情境式服務都能增進公司與消費者的關系，但在這個過程中，許多公司已經(jīng)失去了與客戶的親密性。這些數(shù)字化的關系被視為一種通信或交易渠道，而不是增進聯(lián)系的機會。

多爾蒂說：“這些企業(yè)正在經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)折期，采用新的技術能夠幫助他們建立更個性化的客戶關系而不僅局限于交易關系。若想高效地大規(guī)模建立客戶關系，公司需要真正改變他們采取的策略方法并實施一個整合IT與業(yè)務的新方法。”

利用設計分析方法來獲取“正確”的數(shù)據(jù) 

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的軟件應用都是為特定的功能或者為了抓取特定的數(shù)據(jù)而設計的。公司可以利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來指導戰(zhàn)略決策。其實很多時候數(shù)據(jù)和實際信息不符，皆因設計軟件的時候就忘記考慮到一些重要問題。

如此一來，有些重要的數(shù)據(jù)就容易被漏掉。而我們需要的是一種方法，把數(shù)據(jù)當做供應鏈上的一環(huán)，而不是隨到隨取的倉庫。我們要在軟件設計之前，就考慮好需求，比如哪些問題是要先解決的。然后基于這些，才能獲取到“精確的數(shù)據(jù)”。報告還顯示，“較僅僅將數(shù)據(jù)作為結果的公司來說，意識到這一點的公司能更好地將數(shù)據(jù)作為幫助他們獲得商業(yè)結果的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。”

利用數(shù)據(jù)采集的速度

除了數(shù)據(jù)的種類和數(shù)量，企業(yè)現(xiàn)在需要考慮第三個因素 - 速度。移動化和IT消費化，使人們對數(shù)據(jù)的要求更快，更多。目前新技術的潮流來自于高速數(shù)據(jù)存儲、內(nèi)存式計算、革新分析方法、數(shù)據(jù)可視化和數(shù)據(jù)流的查詢等等。這些方面的更新可以很快的縮短獲取信息的時間，有助于企業(yè)更快的處理數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)化應用地更加廣泛，各個公司也從“大數(shù)據(jù)”中看到競爭優(yōu)勢，如果想在機會喪失前將大數(shù)據(jù)落到實處，如何組織和分析數(shù)據(jù)變得尤為關鍵。

讓工作過程社交化

社交網(wǎng)絡和社交化的視頻工具，比如Facebook、Twitter和Skype和Google+的Handouts，已經(jīng)徹底改變了用戶間的交流方式。人們已經(jīng)越來越習慣社交帶來的舒適感和慣性，在工作過程中加入類似的協(xié)同工具，有助于提高員工的工作效率。

用SDN完成連接虛擬化的最后一步

今天的數(shù)字業(yè)務里，應用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡和通訊渠道在不斷地發(fā)生變化，如何把握信息的流動，是企業(yè)IT技術部最富挑戰(zhàn)性的工作。

雖然服務器、儲存器和其他IT基礎設施的虛擬化水平都很高，但目前還有沒有網(wǎng)絡虛擬化的概念。軟件定義網(wǎng)絡（SDN）技術不同于一般的硬件管理，是用軟件來對網(wǎng)絡進行管理，讓企業(yè)更加靈活。SDN可以讓公司在不改變物理設置的前提下，重新配置系統(tǒng)的連接功能，讓管理數(shù)據(jù)變化、整合云服務、網(wǎng)絡投資等方面上獲得回報變得更加容易。

在安全問題上變得主動

雖然安全技術在近期有所進步，但數(shù)字業(yè)務的安全保護仍面臨挑戰(zhàn)。在設備、系統(tǒng)、人員復雜化多樣化的同時，可能被攻擊的入口越來越多，因此IT安全技術要全面未雨綢繆。

企業(yè)要先攻擊者一步，IT的核心挑戰(zhàn)不僅僅是和最近的安全技術保持同步發(fā)展，還要比敵人更聰明。要將企業(yè)的防御能力和外來威脅結合起來，安全體系結構需要保持靈活性，“主動”防御來應對不斷變化的安全威脅領域。

讓企業(yè)做好準備迎接云計算

云計算的技術已經(jīng)十分普遍，并將長期發(fā)展下去。云技術帶來的益處顯而易見：有助于各個公司無差別化他們的業(yè)務；加快產(chǎn)品和服務推向產(chǎn)品的速度；對新的機會和挑戰(zhàn)做出更及時的反應。

對企業(yè)來說，現(xiàn)在的問題已經(jīng)不是是否要用云計算了，而是如何正確的使用。很多公司正將他們的原生系統(tǒng)嵌入到云服務中，創(chuàng)造出混合環(huán)境。這就需要對技能、結構、管理和安全需求有一個清晰的認識，對判斷是否是云計算中的應用、平臺或IT基礎設施有一個正確的方法。

多爾蒂認為，“在今天的數(shù)字局面下，在不斷成長的網(wǎng)絡軟件世界中重新構想自己，就是企業(yè)目前所面臨的挑戰(zhàn)。要想取得成功，組織必須要運用IT創(chuàng)新來獲得洞察力，籍此來優(yōu)化企業(yè)、利用新興機會、強化用戶忠誠度以及取得更好的業(yè)務成績。”