《今日美國(guó)》及其母公司甘尼特集團(tuán)與HotelMe進(jìn)行合作，推出了Beta版的酒店點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，它采取了新的方式來(lái)解決虛假評(píng)論的問(wèn)題。24家酒店品牌簽約參與了此計(jì)劃，對(duì)撰寫(xiě)評(píng)論的人是否確實(shí)入住過(guò)酒店進(jìn)行查證，不管他們通過(guò)哪個(gè)渠道、以什么方式來(lái)預(yù)訂客房。

酒店資深行業(yè)人士Trip Schneck和Frederic Malek共同創(chuàng)辦了HotelMe網(wǎng)站，之前他們?cè)?jīng)創(chuàng)立了酒店投資與管理公司District Hospitality Partners。Schneck表示，HotelMe已獲得來(lái)自Thayer Ventures、《今日美國(guó)》、創(chuàng)始人以及其它天使投資者共300萬(wàn)美元的種子基金。

Schneck稱(chēng)，媒體巨頭《今日美國(guó)》致力于將HotelMe整合到其旅游版面中，并通過(guò)付費(fèi)和贊助營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推廣該合資企業(yè)?！督袢彰绹?guó)》持有該企業(yè)的少數(shù)股份，將負(fù)責(zé)廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

品牌酒店將參與到正在申請(qǐng)專(zhuān)利中的點(diǎn)評(píng)核實(shí)系統(tǒng),網(wǎng)站會(huì)進(jìn)一步將點(diǎn)評(píng)標(biāo)記為“真實(shí)入住過(guò)的酒店客人評(píng)論”(RealStay)或“未核實(shí)評(píng)論”。參與的酒店品牌包括凱悅酒店、最佳西方酒店、拉昆塔酒店、四季酒店和麗笙酒店。

在上述流程中，大型的酒店連鎖品牌凱悅酒店、精品國(guó)際酒店、希爾頓酒店、洲際酒店、溫德姆酒店集團(tuán)以及萬(wàn)豪酒店是新的酒店預(yù)訂網(wǎng)站Room Key的創(chuàng)始成員，其中除凱悅酒店以外，其它五家酒店在這一早期階段都沒(méi)有參與到HotelMe項(xiàng)目中。

但Schneck稱(chēng)，這五家集團(tuán)中的某些品牌可能會(huì)在不久與HotelMe進(jìn)行合作，此外,該網(wǎng)站也已經(jīng)與Room Key討論了由對(duì)方為HotelMe提供搜索功能的支持。

有關(guān)用戶(hù)點(diǎn)評(píng)的新見(jiàn)解

HotelMe目前還在測(cè)試階段，該網(wǎng)站致力于解決虛假評(píng)論的問(wèn)題，它引用了未指名的“行業(yè)專(zhuān)家和分析者”的意見(jiàn)，他們宣稱(chēng)超過(guò)40%的用戶(hù)點(diǎn)評(píng)是虛假的。然而,這一數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確還有待探討。

Schneck表示：“虛假評(píng)論的問(wèn)題只會(huì)日趨嚴(yán)重，我們認(rèn)為我們具備一個(gè)很好的解決方案。”

針對(duì)用戶(hù)生成內(nèi)容(UGC)的兩個(gè)最流行的模式分別以TripAdvisor以及OTA網(wǎng)站為代表：領(lǐng)先的酒店點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor收集了超過(guò)7500萬(wàn)條點(diǎn)評(píng)和意見(jiàn)，但它不需要核實(shí)用戶(hù)是否確實(shí)入住過(guò)酒店;而B(niǎo)ooking.com和Expedia等OTA網(wǎng)站則要求用戶(hù)在發(fā)布評(píng)論前需要它們的網(wǎng)站上預(yù)訂酒店客房。

OTA的解決方案使得評(píng)論的規(guī)模受到限制;而TripAdvisor的模式則導(dǎo)致點(diǎn)評(píng)的可信度受損，但該網(wǎng)站并不打算棄用這一模式，因?yàn)樵撃Ｊ侥軇?chuàng)造SEO流量與提高權(quán)重，并吸引廣告商加入。

HotelMe宣稱(chēng)，如果它要將其網(wǎng)站上的某條點(diǎn)評(píng)標(biāo)記為“真實(shí)入住過(guò)的客人評(píng)論”，“那網(wǎng)站用戶(hù)評(píng)論的酒店或品牌必須加入我們的認(rèn)證平臺(tái)(專(zhuān)利申請(qǐng)中)，以核實(shí)撰寫(xiě)評(píng)論的用戶(hù)確實(shí)曾入住過(guò)某家酒店。我們向所有愿意加入到這一公正的平臺(tái)的酒店開(kāi)放這項(xiàng)服務(wù)。”

這并不意味著HotelMe的員工會(huì)打電話(huà)到酒店連鎖品牌或旗下酒店去了解某位顧客是否確實(shí)入住過(guò)酒店。

Schneck表示，該流程通過(guò)API自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)撰寫(xiě)點(diǎn)評(píng)的用戶(hù)輸入他們的姓名、酒店名稱(chēng)以及入住日期，酒店就會(huì)進(jìn)行信息核實(shí)或者提示無(wú)法驗(yàn)證信息。

虛假評(píng)論是旅游業(yè)人士熱議的話(huà)題，而酒店顧客有多關(guān)注這一問(wèn)題就另當(dāng)別論了。

目的地指南和酒店預(yù)訂服務(wù)

除了顯示已核實(shí)和未核實(shí)的用戶(hù)點(diǎn)評(píng)以外，HotelMe還提供有關(guān)酒店的信息、照片、排名、用戶(hù)撰寫(xiě)的當(dāng)?shù)夭宛^和景點(diǎn)指南以及在酒店網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂的功能。

Schneck表示，HotelMe計(jì)劃往“酒店友好型”的方向發(fā)展。當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，大多數(shù)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站會(huì)鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)OTA網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂;HotelMe則會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)直接到酒店網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂。

Schneck稱(chēng)，HotelMe從Alliance和Google Places獲取酒店列表信息,目前主要集中于北美洲,共接入約110,000家酒店。其中約10,000家品牌酒店已經(jīng)同意使用點(diǎn)評(píng)核實(shí)系統(tǒng)。

與所有新創(chuàng)企業(yè)一樣，HotelMe的挑戰(zhàn)將在于增加更豐富的內(nèi)容、擴(kuò)大用戶(hù)群以及吸引主要的合作伙伴，也就是酒店連鎖品牌。

利用《今日美國(guó)》和甘尼特集團(tuán)在營(yíng)銷(xiāo)方面的影響力無(wú)疑對(duì)HotelMe很有幫助，因?yàn)樗鼈儗⑼ㄟ^(guò)印刷物以及在線(xiàn)渠道推廣該網(wǎng)站。

至于建立內(nèi)容這一問(wèn)題，HotelMe收錄的很多酒店(包括那些來(lái)自合作的連鎖品牌酒店)在該網(wǎng)站上都沒(méi)有酒店點(diǎn)評(píng)，無(wú)論是核實(shí)過(guò)的，還是沒(méi)有核實(shí)過(guò)的。

HotelMe首次嘗試在這方面取得進(jìn)展，其Beta網(wǎng)站在9月17號(hào)上線(xiàn)后開(kāi)展了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以鼓勵(lì)酒店顧客撰寫(xiě)點(diǎn)評(píng)。

Schneck稱(chēng)，HotelMe歷經(jīng)一年半時(shí)間的籌備。專(zhuān)注于建立點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，力求在規(guī)模和數(shù)量上達(dá)到一定的程度。該網(wǎng)站會(huì)在近期內(nèi)推出其它功能。

Schneck說(shuō)：“我們的目標(biāo)不僅僅是建立真實(shí)的評(píng)論內(nèi)容，我們還將致力于為志趣相投的用戶(hù)提供更貼合他們興趣的評(píng)論。”