要在科技行業(yè)的激烈競爭中保持領(lǐng)先地位常常更像是一種暗黑藝術(shù)(dark art，20世紀誕生的一種藝術(shù)形式，以暗黑、野蠻和令人不安為特質(zhì)，廣泛滲透到多種藝術(shù)形態(tài)中——譯注)，而不是某種科學。每天都會有人發(fā)布新產(chǎn)品，而出于某種原因，一些產(chǎn)品大受追捧，更多的則一敗涂地，籍籍無名。

這一點在互聯(lián)網(wǎng)和手機市場上表現(xiàn)得尤為真切：創(chuàng)意更好的公司往往一路高歌猛進，成為新的成功典范。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，谷歌公司(Google)和Facebook就找到了創(chuàng)新之道，讓眾多競爭者無立錐之地。在手機領(lǐng)域，蘋果公司(Apple)的iPhone和谷歌的安卓(Android)系統(tǒng)幾乎讓諾基亞公司(Nokia)和RIM遭到了毀滅性的打擊。

這類公司不僅能預知消費者的需求，還能提前把握那些推動消費者購買的驅(qū)動力。對Facebook來說，成功之道在于創(chuàng)造更好的社交體驗。對蘋果來說，秘訣則在于洞悉消費者對手機的需求。

此后，這類公司大獲成功的兩大要素——更好的移動性和社交體驗已成為幾乎所有產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。時至今日，如果某種產(chǎn)品、或某個公司不把重點放在移動功能上，就會顯得與潮流格格不入。同樣，如果軟件里不加上社交元素，人們就有充分的理由認為它犯下了大錯。

去年，針對企業(yè)在移動領(lǐng)域的探索對大家的日常生活有何影響這個問題，互聯(lián)網(wǎng)研究公司KISSmetrics發(fā)布了一項研究報告。該公司發(fā)現(xiàn)，在2009年2月到2011年8月期間，移動瀏覽器在網(wǎng)絡(luò)瀏覽市場的份額增長了1,000%，25%的移動用戶希望每天能使移動設(shè)備至少訪問一次互聯(lián)網(wǎng);如果電商開設(shè)了移動網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問的可能性將增加51%。

與此同時，社交媒體已日益成為這個行業(yè)至關(guān)重要的組成部分。市場研究公司高德納(Gartner)7月稱，今年社交媒體的總收入——通過廣告、游戲、數(shù)字產(chǎn)品和其他來源獲得——將達到169億美元，相比去年的118億美元大幅上升。而到2016年，這個數(shù)字將達到340億美元。

消費者顯然是社交和移動潮流最大的受益者，但企業(yè)作為科技行業(yè)中一直以來推動變革的主體，同樣受益匪淺?，F(xiàn)在，各類大大小小的公司幾乎沒有一家不采用某種形式運用社交媒體。

對各企業(yè)來說，撇下自己的網(wǎng)站，花更多心思推廣在Facebook上的主頁或Twitter推送已成為司空見慣的做法。如果要在開發(fā)移動應(yīng)用和沿用以前的PC和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器兩者中做出選擇，他們一定會選擇前者。

移動和社交不光成為企業(yè)界的新寵，它們已經(jīng)成了一種必需品。但是，真正能從這股潮流中賺到錢的公司卻鳳毛麟角。

比如，谷歌已在社交市場上嘗試了很長時間，但幾乎每次努力都以失敗告終。盡管它宣稱自己的社交網(wǎng)絡(luò)Google+廣受歡迎，但實際用戶數(shù)卻始終飽受質(zhì)疑。

在社交這條道路上，就算蘋果公司(Apple)也走得并不平坦。跟許多公司一樣，蘋果也決定在自己的某個產(chǎn)品中加入社交元素。結(jié)果誰是贏家?是iTunes。誰是輸家?是用戶。

蘋果iTunes推出的名為Ping的音樂社交網(wǎng)絡(luò)雖然加入了社交元素，但對那些僅僅想下載點兒音樂的普通用戶來說實在價值有限。而據(jù)蘋果稱，那些原本應(yīng)該充分利用這一社交特性的音樂人，他們的使用程度也并沒有達到蘋果的預期。

與此同時，行動研究公司和諾基亞卻是圍繞著移動性構(gòu)建其整個商業(yè)模式的公司。但是，那些在競爭品牌手機中發(fā)現(xiàn)更多心儀特性的消費者卻毫不留情地棄他們于不顧。而盡管無數(shù)的開發(fā)者希望從移動用戶那里淘到金，卻只有一小撮人最后成功俘獲了移動用戶的芳心。

換言之，僅僅是簡單地加上移動和社交元素確實價值十分有限。

不過，要讓企業(yè)很快就不再往自己的產(chǎn)品中捆綁社交或移動特性卻實在是天方夜譚。據(jù)最新估算，全世界現(xiàn)在共有約10億部智能手機。如果這個數(shù)字再加上近15億社交媒體用戶的話，就不難理解，為什么會有那么多企業(yè)把這兩大領(lǐng)域看成志在必得的香餑餑了。

但是事實證明，要找到成功秘訣真是難于登天。理解Facebook的成功之道并不難——因為就在它的主要對手Myspace變得日益丑陋笨拙時，它卻向合適的用戶提供了恰到好處的體驗。而對那些想及時傾吐心聲的人來說，Twitter讓他們覺得很舒服。但是，為什么Pinterest能成功，谷歌那個倒霉的Buzz卻一敗涂地呢?為什么同樣是智能手機，iPhone就成了大家的最愛，諾基亞的Lumia 900卻不招人待見呢?

我們每個人心里都有自己的答案。而我們這些隨處都在貪婪地搜尋移動和社交服務(wù)的消費者無疑支撐著這兩大領(lǐng)域的每一步發(fā)展。