廣東深圳大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“富之島”家具聲名顯赫,早在2010年就被爆出存在“質(zhì)量門”事件。富之島家具被查出“力學(xué)性能”不合格,據(jù)專家介紹,力學(xué)性能不合格的家具,要么是材料上偷工減料,要么是繃簧、繃帶等配件質(zhì)次價(jià)低。
消費(fèi)者投訴,富之島家具進(jìn)場(chǎng)通風(fēng)三個(gè)月仍散發(fā)刺鼻氣味
記者了解到,有消費(fèi)者反映,花了一萬多萬購(gòu)買了富之島家具,包括臥室兩張床,床頭柜和客廳餐廳的家具,到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)多月了,但是房間里一關(guān)門仍然一股刺鼻的氣味。主臥味道比次臥味道更大, 確定是大床的原因。如果把窗戶開開通風(fēng)一會(huì)就聞不到味道了,但是一關(guān)門窗不到一會(huì)味道就很濃,到現(xiàn)在都沒敢住到主臥里。每天早上起來喉嚨干干的,而且現(xiàn)在每天不知怎么搞的總是喉嚨癢癢的,想吐東西。
就此種情況,記者采訪了相關(guān)部門,知情人士指出,出現(xiàn)這種情況極有可能是家具甲醛含量超標(biāo)導(dǎo)致,家具制作過程中的板材或者粘合膠都可能釋放出甲醛等有害物質(zhì),通風(fēng)后仍有刺鼻氣味,則表明甲醛超標(biāo)比較嚴(yán)重。
富之島售后服務(wù)不到位,賠償問題遲遲不解決
對(duì)于購(gòu)買富之島家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的消費(fèi)者,記者進(jìn)行了進(jìn)一步的跟蹤調(diào)查,發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者對(duì)富之島的售后不滿意。
王先生向記者反映,自己購(gòu)買富之島家具后,因?yàn)榧揖唛L(zhǎng)時(shí)間有異味,隨后撥打了售后。在幾天后,售后人員終于上門。但讓王先生沒想到的是,富之島的售后說家具沒有味道,懷疑是地板、墻紙、涂料的問題。這讓王先生氣不打一處來,當(dāng)提出進(jìn)行退貨時(shí),富之島負(fù)責(zé)人表示,不是家具的質(zhì)量問題,拒不退貨。
質(zhì)量問題不能回避,要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
截至發(fā)稿前,仍有不少消費(fèi)者向記者反映,富之島對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問題的家具沒有給出一個(gè)滿意的答復(fù)。家具與人們的日常生活緊密相連,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題、甲醛超標(biāo)等問題,給消費(fèi)者造成的傷害是不可逆轉(zhuǎn)的。業(yè)內(nèi)知名人士表示,在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后一定要認(rèn)真處理,第一時(shí)間給消費(fèi)者答復(fù),勇于承擔(dān)責(zé)任,而不是打太極。一味的回避問題只能讓消費(fèi)者遺棄這個(gè)品牌,這樣的結(jié)果對(duì)于企業(yè)是致命的。
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