寶寶健康成長(zhǎng)是每個(gè)家長(zhǎng)最大的期盼，而奶粉的選擇也是關(guān)系寶寶成長(zhǎng)的重要因素。過去由于嬰幼兒奶粉頻頻出現(xiàn)問題，很多家長(zhǎng)準(zhǔn)備給寶寶買奶粉的時(shí)候，都會(huì)花好長(zhǎng)時(shí)間考慮。但是小心謹(jǐn)慎之后問題就不會(huì)出現(xiàn)了嗎？這可難說，一位四川消費(fèi)者就投訴稱買來的雅培奶粉含有很重的魚腥味，并且顏色偏暗，而企業(yè)卻以產(chǎn)品“沒問題”為由，對(duì)消費(fèi)者投訴一拖再拖，不作任何處理。

雅培1段奶粉有異味，企業(yè)稱“正常”

家住四川成都的李女士近日向海峽食品安全網(wǎng)投訴，稱購買的雅培1段奶粉有嚴(yán)重的魚腥味，并且顏色偏暗，給寶寶食用了一勺之后，怕出現(xiàn)問題，就不敢繼續(xù)給寶寶吃。

“以前寶寶都是吃雀巢奶粉的，經(jīng)過朋友的介紹，說雅培奶粉還不錯(cuò)，而且之前也買過幾次，覺得還行，所以就去附近的寶寶店買了一罐”，李女士如是說。李女士買回家后，沒想到剛打開就聞到了一股很重的魚腥味，而且看上去顏色很暗。當(dāng)時(shí)以為沒什么大問題，李女士就給寶寶吃了一勺，后來越想越不對(duì)勁，奶粉里面怎么會(huì)有這么嚴(yán)重的異味呢？這樣的奶粉會(huì)不會(huì)有什么影響？有了這樣的擔(dān)心，李女士就不敢繼續(xù)給寶寶吃了。她說雖然不知道奶粉里面有這么重的魚腥味是不是正常的，但總感覺不能繼續(xù)給寶寶食用，萬一出現(xiàn)問題，后悔都來不及！雅培奶粉的品牌形象也因此在李女士心中大打折扣。

為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，李女士撥打了雅培公司的電話，要求企業(yè)給個(gè)合理的解釋并退貨。令李女士想不到的是，企業(yè)居然說奶粉沒問題，出現(xiàn)魚腥味是正常的，寶寶可以繼續(xù)食用。見向企業(yè)索要原因無果，李女士于是向海峽食品安全網(wǎng)進(jìn)行投訴，希望企業(yè)對(duì)此事做出合理的解釋。

有前車之鑒，雅培公司卻對(duì)投訴一拖再拖

接到李女士的投訴后，值班編輯馬上聯(lián)系了雅培制藥有限公司，希望企業(yè)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行處理。沒想到幾天過去了，李女士稱不僅沒有雅培公司的任何人聯(lián)系她，更別說是給予處理了。此后值班編輯多次聯(lián)系雅培公司了解處理進(jìn)展，希望該公司認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴，但雅培客服總是以“已經(jīng)有專門的人去處理了”為由進(jìn)行搪塞，一拖再拖不采取任何行動(dòng)。

雅培奶粉出現(xiàn)魚腥味并不是第一次，據(jù)杭州網(wǎng)報(bào)道，杭州市的消費(fèi)者田小姐曾經(jīng)就遇到過寶寶吃了含有魚腥味的雅培奶粉后出現(xiàn)嘔吐的情況。田小姐稱購買的雅培奶粉很奇怪，本來寶寶喝奶粉的時(shí)候都很開心，但是這次喝的時(shí)候就不肯喝，沒有那么高興了，雖然是勉強(qiáng)喝了下去，沒想到的是，喝完半個(gè)小時(shí)左右，寶寶就出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象，把喝的奶粉全部都吐了出來，還一直哭個(gè)不停，這把田小姐嚇壞了。田小姐隨后就想是否是奶粉有問題？但是生產(chǎn)日期和外包裝都正常，仔細(xì)一聞，就感覺奶粉與平時(shí)購買的奶粉不一樣，有股很重的魚腥味。大人聞都很惡心，何況是寶寶呢？為了討要一個(gè)說法，田小姐于是通過媒體進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者知情權(quán)不容侵犯，企業(yè)應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)相對(duì)

奶粉中出現(xiàn)嚴(yán)重的魚腥味，這究竟是正常的還是不正常的呢？《食品安全法》明確規(guī)定，禁止生產(chǎn)感官性狀異常的食品；而根據(jù)嬰兒奶粉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB10765對(duì)感官性狀的要求，奶粉也是不能有異味的。既然標(biāo)準(zhǔn)都要求是不能有異味的，雅培公司何以還要堅(jiān)稱有異味的產(chǎn)品是“正常的”？甚至還要求消費(fèi)者繼續(xù)食用呢？什么樣的情況才算“不正常”呢？是不是非得要嬰幼兒吃出問題來才算“不正常”？如果異味是正常的，那么這異味是怎么來的？什么情況下會(huì)導(dǎo)致這種魚腥味的出現(xiàn)？為什么同樣的產(chǎn)品，有的有魚腥味有的產(chǎn)品卻沒有？如果這樣的魚腥味是正常的，雅培公司何不直接在產(chǎn)品標(biāo)簽上注明以提醒消費(fèi)者？

消費(fèi)者有知情權(quán)，任何一對(duì)父母都不愿意拿自己寶寶的身體健康和生命安全去賭，希望雅培公司不要一味地用“沒問題”來搪塞消費(fèi)者，而應(yīng)該拿出有說服力的依據(jù)，實(shí)實(shí)在在地告訴消費(fèi)者產(chǎn)品出現(xiàn)異味及顏色變暗的真相，這樣才不失是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)自身負(fù)責(zé)。推脫和忽悠是解決不了任何問題的，那樣只會(huì)“拖”掉消費(fèi)者對(duì)雅培的信任。

有關(guān)專家提醒，奶粉如果密封不好或保管不善，容易吸味形成異味，或者氧化結(jié)塊變質(zhì)。食用氧化變質(zhì)的奶粉會(huì)導(dǎo)致嬰兒嘔吐、腹瀉、過敏等，危害到寶寶的健康，建議食用前對(duì)奶粉進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查。