購(gòu)買小天鵝洗衣機(jī)的發(fā)票 消費(fèi)者供圖

　　編者按：2011年10月26日小天鵝公司發(fā)起了“33年見(jiàn)證品質(zhì)傳奇——小天鵝洗衣機(jī)百萬(wàn)重金尋找全國(guó)老用戶”活動(dòng)。此次活動(dòng)被業(yè)界譽(yù)為數(shù)字家電時(shí)代的一次懷舊感恩尋訪，也是一次品牌形象的重新鑄造。可就在此次感恩活動(dòng)剛結(jié)束不久，廣西南寧一位用戶新買的小天鵝洗衣機(jī)卻上演了一幕“跳舞秀”。

　　維權(quán)網(wǎng)2012年1月17日北京訊：近日，維權(quán)網(wǎng)接到廣西南寧一位消費(fèi)者田女士的反應(yīng)稱，其購(gòu)買的小天鵝洗衣機(jī)在第二次使用過(guò)程中上演了一幕“跳舞秀”，機(jī)器零部件散落一地。公司售后雖對(duì)該機(jī)進(jìn)行了維修，但機(jī)器外殼在散落過(guò)程中損壞無(wú)法處理，消費(fèi)者對(duì)公司的處理問(wèn)題的方式非常不滿，并表示對(duì)該品牌產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。

　　新洗衣機(jī)無(wú)法正常啟動(dòng) 換機(jī)后上演“跳舞秀”

　　據(jù)田女士介紹，2011年6月7日，她從國(guó)美商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)，因尚未入住新房，也就沒(méi)有使用該洗衣機(jī)。2011年9月，第一次打算洗衣服的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)艙門關(guān)不上，機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。于是，田女士憑國(guó)美VIP客戶卡在有效期99天內(nèi)換了一臺(tái)新機(jī)?？山酉聛?lái)發(fā)生的情況，更是讓田女士感到始料未及。

脫落的零部件 消費(fèi)者供圖

　　田女士說(shuō)：“換來(lái)的新機(jī)第一次可以正常使用，可在2012年1月9日，第二次使用這臺(tái)洗衣機(jī)時(shí)，它就瘋狂地給我上演了一場(chǎng)‘地震秀’。當(dāng)時(shí)噪音特別大，震動(dòng)轟鳴聲不絕于耳，我還以發(fā)生了什么情況，一看是洗衣機(jī)發(fā)出來(lái)的動(dòng)靜，我試圖把洗衣機(jī)開(kāi)關(guān)關(guān)閉，但發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法關(guān)閉機(jī)器，把我嚇壞了。幸好當(dāng)時(shí)丈夫在家并及時(shí)切斷電源，沒(méi)有造成更為嚴(yán)重的后果，震完之后零部件散落一地，回想起來(lái)我仍感到心有余悸。”

　　隨即，田女士撥打了小天鵝客服電話4008228228，同時(shí)聯(lián)系了國(guó)美賣場(chǎng)客服，消費(fèi)者田女士要求退貨，雙方均答復(fù)24小時(shí)內(nèi)給予處理。

　　1月9日，機(jī)器出現(xiàn)故障后，售后工作人員來(lái)查實(shí)洗衣機(jī)確實(shí)出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用。直至1月11日，事發(fā)48小時(shí)后國(guó)美商場(chǎng)和小天鵝都沒(méi)有一個(gè)滿意的答復(fù)。之后，田女士雖多次與國(guó)美賣場(chǎng)和小天鵝商家協(xié)商仍然未果。

　　1月12日，售后服務(wù)部安排工作人員進(jìn)行了維修，工作人員解釋說(shuō)，電腦板故障自動(dòng)提速，可換上電腦板之后問(wèn)題依然存在，再次檢查之后稱是主機(jī)故障，需更換主機(jī)。田女士表示想退機(jī)，但遭到了拒絕。

　　1月13日，售后工作人員把主機(jī)更換后問(wèn)題得到解決，但裝機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器外殼在上次故障時(shí)已經(jīng)損壞。該工作人員解釋說(shuō)不影響使用，之后便不了了之，田女士對(duì)小天鵝售后處理問(wèn)題的方式表示非常不滿。

　　半年壞兩臺(tái)新機(jī) 消費(fèi)者為其質(zhì)量堪憂

　　田女士認(rèn)為，半年就壞兩臺(tái)新機(jī)，而且是三個(gè)月只使用過(guò)一次，新洗衣機(jī)在使用頻率如此低的情況下，主機(jī)出現(xiàn)故障，可見(jiàn)小天鵝洗衣機(jī)質(zhì)量是一塌糊涂。小天鵝公司確實(shí)嚴(yán)重缺乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，產(chǎn)品質(zhì)量尚不如一般的品牌。其公司對(duì)外宣稱，每款小天鵝洗衣機(jī)上市前都要經(jīng)過(guò)88道嚴(yán)格的檢測(cè)項(xiàng)目，真實(shí)性讓人感到懷疑。

　　田女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)之所以購(gòu)買小天鵝(美的)的產(chǎn)品，是相信該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。出現(xiàn)問(wèn)題之后小天鵝公司竭力要推卸產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，但是，同時(shí)卸下的還有廣大群眾對(duì)該品牌產(chǎn)品的信賴。”

　　為此維權(quán)網(wǎng)聯(lián)系了小天鵝售后，售后方表示的確接到過(guò)田女士的投訴，但該機(jī)已經(jīng)過(guò)了國(guó)家三包換機(jī)、退機(jī)條件，因此不能滿足消費(fèi)者的要求，售后客服還表示會(huì)通知當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行協(xié)調(diào)處理。截止發(fā)稿時(shí)維權(quán)網(wǎng)未接到對(duì)于此事件的處理結(jié)果。

　　田女士表示，已經(jīng)對(duì)該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)失去了信心。

　　維權(quán)網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事件的最新發(fā)展。