易才首創(chuàng)“三方滿意”共管模式 提升員工幸福指數(shù)

　　作為中國人力資源外包行業(yè)的領軍企業(yè)，易才集團一直以“敢為天下先”的創(chuàng)新精神著稱。之前創(chuàng)立的“客戶滿意度管理曲線”，不僅得到了客戶企業(yè)的高度認可，同時也成為行業(yè)競相學習的對象。最近，易才集團又推出“員工滿意度管理曲線”(員工幸福指數(shù))，首創(chuàng)人力資源行業(yè)“三方滿意度共管模式”，使人力資源管理更加人性化、精細化，引起業(yè)界廣泛關注。

　　三方滿意度共管 創(chuàng)造客戶價值最大化

　　“企業(yè)的競爭力離不開優(yōu)秀的團隊和高素質的員工，但如何讓人才愿意到企業(yè)來，不愿意離開，而且一直保持敬業(yè)精神，就要注意員工的 ‘幸福指數(shù)’，這是我們推出‘員工滿意度管理曲線’的根本原因?！币撞偶瘓F總裁李浩說。

　　據(jù)了解，“員工滿意度管理曲線”以員工的“幸福指數(shù)”為核心。作為人才外包方，易才努力營造員工的歸屬感，要讓員工感到易才是“自己的家”；同時，還要讓員工在客戶企業(yè)中找到文化認同，從而為客戶企業(yè)創(chuàng)造更高的效益和價值。

　　李浩介紹，員工“幸福指數(shù)”源于員工在企業(yè)的實際感受與其期望值比較。所以，易才的員工滿意度管理，就是希望通過調研和座談的方式來提升集團本身、客戶及外派員工的滿意度，從而形成三方滿意度共管模式。

　　啟動“員工關愛萬里行” 西安成首站

　　為使“員工滿意度管理曲線”更好的落地實施，2011年4月，易才集團 “員工關愛萬里行活動”火熱啟動。集團基于人力資源外包的行業(yè)特點和專家意見，研發(fā)設計了員工滿意度調查問卷， 4月——6月CEO親自帶隊，深入企業(yè)一線，采集一手的數(shù)據(jù)和資料，與客戶進行溝通和問卷整理互動。

　　作為西安世園會的官方合作伙伴，易才集團不僅為世園會提供了導覽員租賃服務，還將西安定為此次“員工關愛萬里行”活動的首站。易才集團李總表示，早在進行活動拜訪之前，易才就針對20多個問題調研進行了客戶員工的問卷調查，同時與企業(yè)HR和企業(yè)高層都進行了溝通和交流。

　　“易才集團進行員工滿意度的調研和管理，也是希望借助集團本身派遣員工數(shù)目及行業(yè)優(yōu)勢，完成員工滿意度管理的理論研發(fā)。從目前在西安的拜訪中，整體的效果還是比較理想的。”李浩說。“當我們拜訪某百貨集團員工們的時候，他們很多人都希望這種活動持續(xù)下去?！?/p>

　　易才集團西區(qū)總經(jīng)理安琴認為，“員工滿意度管理曲線”是人力資源行業(yè)中的大膽嘗試和實踐創(chuàng)新。“我們一直倡導通過提升員工滿意度，來幫助客戶更好的實現(xiàn)企業(yè)效益。易才計劃在第三季度根據(jù)收集的數(shù)據(jù)和調研內容，建立更好的三方滿意度共管模式，并發(fā)布相應的管理模型?！?/p>

　　易才“員工滿意度管理” 機遇與挑戰(zhàn)并存

　　易才的“員工關愛萬里行活動”正在如火如荼的進行中，但就目前而言，“員工滿意度管理”還屬人力資源行業(yè)中的新興事物，讓更多客戶接受，還需要一定的周期。

　　對于此項管理曲線面對的機遇和挑戰(zhàn)，易才集團西區(qū)總經(jīng)理安琴也表達了自己的看法：“中國本土社保政策的差異化，給我們帶來了很多機遇。這也是基于易才全國布局網(wǎng)絡的效果。同時，我們有專業(yè)的服務團隊和專家，有科學、人性化的管理模式。所以，“員工滿意度管理曲線”作為人力資源行業(yè)中的大膽嘗試和實踐創(chuàng)新，挑戰(zhàn)和機遇是并存的。而且，當你成功之后，可能也會有別人效仿，因此，如何保持專業(yè)水準和差異化是我們未來要面臨的一個挑戰(zhàn)?！?/p>