十年磨一劍，電子商務(wù)行業(yè)從10年前“哥做的不是電子商務(wù)，而是寂寞”，發(fā)展到今天“地球人都知道”的行業(yè)。特別是2010年，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)從發(fā)展速度、規(guī)模、模式、技術(shù)、資本、平臺(tái)等多方面，都呈現(xiàn)出行業(yè)由量變到質(zhì)變的發(fā)展飛躍，業(yè)界也由此將2010年稱(chēng)為電子商務(wù)“發(fā)展元年”。

　　2010年，中國(guó)電子商務(wù)到底給我們留下了什么？上海卓躍營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)傳播機(jī)構(gòu)希望通過(guò)掃描2010年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展十大關(guān)鍵詞，共同濃縮回放2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)。

　　關(guān)鍵詞NO.1：發(fā)展元年

　　2010年是全民電子商務(wù)的一年。繼阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等企業(yè)后，包括家電連鎖、百貨超市、傳統(tǒng)品牌企業(yè)等眾多企業(yè)開(kāi)始探索涉足電子商務(wù)。2月，蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)正式上線(xiàn)；8月，富士康旗下的B2C電子商務(wù)平臺(tái)飛虎樂(lè)購(gòu)正式上線(xiàn)；10月18日，淘寶商城上海招商，受邀參加的商家?guī)缀跞忌婕俺辛闶坌袠I(yè)；10月19日，日本樂(lè)天株式會(huì)社與百度聯(lián)手打造的B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城“樂(lè)酷天“正式上線(xiàn)；11月22日，國(guó)美4800元收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)80％股份，推出全面進(jìn)軍電子商務(wù)戰(zhàn)略的具體措施。這些最具有代表性企業(yè)加盟電子商務(wù)，無(wú)疑是推動(dòng)入電子商務(wù)發(fā)展元年到來(lái)的重要力量。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)，到2010年，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模將比上年翻上一番達(dá)到5760億，增長(zhǎng)超100％。

　　卓躍微評(píng)：電子商務(wù)市場(chǎng)近年強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)及大量傳統(tǒng)品牌企業(yè)的加盟，都充分佐證中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展元年的到來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)將在5－10年時(shí)間內(nèi)逐步走向成熟。此預(yù)示中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)將進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)階段，而這個(gè)過(guò)程是慘烈的，沒(méi)有生存能力的企業(yè)，將會(huì)面臨淘汰出局的危險(xiǎn)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)、物流體系再造、重視并提升企業(yè)后臺(tái)管理能力，將成為未來(lái)電子商務(wù)企業(yè)需要攻克的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　關(guān)鍵詞NO.2：行業(yè)規(guī)范

　　5月，國(guó)家工商總局頒布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，首次明確了網(wǎng)店的實(shí)名認(rèn)證規(guī)定；6月，商務(wù)部頒發(fā)《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物予以政策上支持的同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)落實(shí)工商登記和實(shí)名注冊(cè)制度，再度規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展；同在6月，中國(guó)人民銀行制定并公布了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，對(duì)網(wǎng)購(gòu)支付業(yè)務(wù)在門(mén)檻設(shè)置、權(quán)責(zé)等方面進(jìn)行了明確規(guī)定。

　　卓躍微評(píng)：大力扶持電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，在2010年“兩會(huì)”上得到明確。但是行業(yè)非規(guī)范化發(fā)展及相關(guān)法規(guī)的匱乏正成為行業(yè)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的瓶頸。國(guó)家相繼出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管政策，對(duì)于行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展具有重要的意義。實(shí)名認(rèn)證及交易流程的規(guī)范，有利于商家樹(shù)立誠(chéng)信的企業(yè)形象，而對(duì)于消費(fèi)者，明確了網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)，特別在支付環(huán)節(jié)上對(duì)申請(qǐng)支付牌照企業(yè)設(shè)定了門(mén)檻限制，從一定程度上降低了用戶(hù)的支付風(fēng)險(xiǎn)。

　　關(guān)鍵詞NO.3：全網(wǎng)全程

　　多年的發(fā)展和累積，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)由當(dāng)初“一站＋廣告”的初級(jí)發(fā)展模式，到目前易趣、淘寶、有啊、拍拍、天涯等多平臺(tái)“多店”模式。但“多店”模式導(dǎo)致各種信息錯(cuò)位及管理和勞動(dòng)的重復(fù)，且隨著網(wǎng)絡(luò)的全輻射，訂單數(shù)量的激增，如何有效處理訂單提高轉(zhuǎn)化率已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題。

　　基于對(duì)行業(yè)積淀和洞察，服務(wù)電子商務(wù)行業(yè)70％客戶(hù)的上海商派在2010年初提出“全網(wǎng)全程”理念，倡導(dǎo)電子商務(wù)“營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)”并重的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)“在任何可能存在客戶(hù)的地方展示商品并提供交易購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單、快捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)，并通過(guò)幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確、高效完成訂單并有效管理后臺(tái)信息，幫助企業(yè)打造電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　卓躍微評(píng)：“到有流量的地方做電子商務(wù)，并提高訂單轉(zhuǎn)化率”，這是做大做強(qiáng)電子商務(wù)的不二法門(mén)。事實(shí)上，電子商務(wù)不是“把生意搬到網(wǎng)上去”那么簡(jiǎn)單?，F(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)，需要打造“1＋X即一企業(yè)后臺(tái)多通路和平臺(tái)展示”的全網(wǎng)全程式的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和后臺(tái)管理功能，為客戶(hù)提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)、滿(mǎn)意的商品和完善的服務(wù)，這都需要企業(yè)構(gòu)建良好的包括網(wǎng)店端、后端管理、整體營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析等在內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)良好的訂單轉(zhuǎn)化率。

　　關(guān)鍵詞NO.4：扎堆上市

　　2010年10月26日和12月9日，麥考林和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相繼赴美國(guó)IPO，掀起中國(guó)B2C行業(yè)奔跑上市的浪潮。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，隨著麥考林和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功赴美上市，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)將掀起新一輪上市高潮，作為電子商務(wù)行業(yè)第一集團(tuán)陣營(yíng)的凡客、京東將為下一批上市沖刺的代表；而電子商務(wù)市場(chǎng)第二陣營(yíng)的崛起，將推進(jìn)中國(guó)B2C企業(yè)進(jìn)入集中上市期。

　　卓躍微評(píng)：中國(guó)電子商務(wù)高成長(zhǎng)性受到資本市場(chǎng)的追捧，但電子商務(wù)行業(yè)屬于投資期長(zhǎng)、資金需求高的行業(yè)，資金仍是當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)一大短板。除了從VC機(jī)構(gòu)融資外，上市融資無(wú)一例外是電子商務(wù)企業(yè)的一大戰(zhàn)略性選擇。同時(shí)，通過(guò)上市，有助于行業(yè)服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的整體提升。

　　但是，正如硬幣的AB兩面性，如果企業(yè)本身沒(méi)有很好的盈利基礎(chǔ)和能力，即便上市，所籌資金亦是有限的。而上市之后，企業(yè)必須接受十分嚴(yán)苛的財(cái)務(wù)管制，實(shí)現(xiàn)公正透明的經(jīng)營(yíng)，并因股權(quán)分散而受制約或者掣肘。不少企業(yè)并沒(méi)有準(zhǔn)備好！
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　　關(guān)鍵詞NO.5：淘寶商城

　　11月1日，淘寶商城高調(diào)發(fā)布了全新獨(dú)立域名和垂直市場(chǎng)戰(zhàn)略，并宣布在未來(lái)3個(gè)月內(nèi)投入2億元人民幣，用于淘寶商城的品牌推廣，這標(biāo)志著淘寶商城正式全面殺入B2C市場(chǎng)。

　　卓躍微評(píng)：中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，離不開(kāi)淘寶網(wǎng)店的興起，但C2C網(wǎng)絡(luò)交易無(wú)法克服其非規(guī)范性以及累積交易記錄模式的信譽(yù)體系，對(duì)后入者形成了較高門(mén)檻，同時(shí)所呈現(xiàn)的商品雜亂無(wú)法徹底監(jiān)督，都成為C2C交易平臺(tái)發(fā)展的瓶頸。淘寶商城的興起和淘寶網(wǎng)店逐步被邊緣化，也預(yù)示B2C模式將逐步取代C2C模式，成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的主流，這也與國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展路徑相吻合。

　　關(guān)鍵詞NO.6：雙11單身節(jié)

　　11月11日，淘寶商城150家知名品牌參與單身節(jié)促銷(xiāo)，24小時(shí)之內(nèi)，總交易額9.36億元，2家店鋪交易額過(guò)2000萬(wàn)元，11家店鋪過(guò)1000萬(wàn)元，20家店鋪過(guò)500萬(wàn)元，181家店鋪過(guò)百萬(wàn)元，每秒平均交易額超過(guò)1萬(wàn)元。銷(xiāo)售額的激增，使得眾多商家后臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)崩潰，無(wú)法及時(shí)接受和處理訂單，甚至影響淘寶商家們“單身節(jié)”活動(dòng)后的正常運(yùn)營(yíng)。

　　卓躍微評(píng)：“9.36億元是什么概念？2010年國(guó)慶黃金周，全北京128家商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額僅為7.3億元！”ShopEx總裁李鐘偉認(rèn)為，“成熟的電子商務(wù)企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)的‘重營(yíng)銷(xiāo)，輕運(yùn)營(yíng)’的思想，對(duì)于它們而言，訂單不是銷(xiāo)售行為的結(jié)束，而是銷(xiāo)售行為的開(kāi)始”。淘寶單身節(jié)商業(yè)零售神話(huà)的背后，是對(duì)商家電子商務(wù)綜合能力的考驗(yàn)，尤其對(duì)商家后端系統(tǒng)面對(duì)爆發(fā)性增長(zhǎng)的抗壓能力，以及快速處理能力均提出了全新的挑戰(zhàn)。

　　關(guān)鍵詞NO.7：平臺(tái)開(kāi)放

　　2010年，包括京東、當(dāng)當(dāng)、拍拍網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、盛大連接等大型電商企業(yè)，甚至新浪微博等都相繼開(kāi)放了自己的平臺(tái)，吸引第三方供應(yīng)商和軟件開(kāi)發(fā)者入駐。眾多品牌企業(yè)、品牌代理商、C2C公司紛紛加入開(kāi)放平臺(tái)，形成電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)向。

　　卓躍微博：開(kāi)放平臺(tái)是典型的B2B2C商業(yè)模式，是全網(wǎng)電子商務(wù)的基本表現(xiàn)形式之一，此與上海商派提出的“全網(wǎng)全程”電子商務(wù)發(fā)展模式不謀而合。線(xiàn)下品牌企業(yè)與開(kāi)放平臺(tái)網(wǎng)站合作，共享網(wǎng)購(gòu)低價(jià)、便捷的優(yōu)勢(shì)，加速品牌企業(yè)入網(wǎng)的進(jìn)程，并進(jìn)一步做大做強(qiáng)電子商務(wù)蛋糕。對(duì)于平臺(tái)企業(yè)的考驗(yàn)則是要具備龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)、擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋推廣、支付、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)即“全程管理”龐大支撐系統(tǒng)，而品牌商只管在平臺(tái)上賣(mài)商品。

　　關(guān)鍵詞NO.8：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

　　數(shù)據(jù)顯示，2010年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總銷(xiāo)售額已經(jīng)突破10億元，其中美團(tuán)網(wǎng)月銷(xiāo)售額近4000萬(wàn)元。截止2010年11月底，國(guó)內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664家，拍拍、淘寶、百度有啊、走秀等都先后推出了自己的團(tuán)購(gòu)頻道。

　　卓躍微評(píng)：團(tuán)購(gòu)本質(zhì)并不屬于電子商務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)改變了傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)的游戲規(guī)則：改變產(chǎn)品差異化條件下，消費(fèi)者和廠(chǎng)家的博弈地位；實(shí)現(xiàn)消費(fèi)主權(quán)的集中表現(xiàn)；成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不規(guī)范條件下消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的出路；企業(yè)更方便準(zhǔn)確的收集有效需求。盡管團(tuán)購(gòu)目前還沒(méi)有成為主流的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)費(fèi)模式，但其所蘊(yùn)含的爆炸力已逐漸顯露。隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步普及和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)將更加普遍，市場(chǎng)也將繼續(xù)擴(kuò)大。

　　關(guān)鍵詞NO.9：微博營(yíng)銷(xiāo)

　　根據(jù)易觀(guān)智庫(kù)最新公布的研究顯示，2010年中國(guó)微博市場(chǎng)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量達(dá)到了7500萬(wàn)，增長(zhǎng)速度創(chuàng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展之最。

　　卓躍微評(píng)：微博最大的特點(diǎn)就是集成化和開(kāi)放化，是基于Web2.0開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用，具有立體化、高速度、便捷性、廣泛性等優(yōu)勢(shì)，相對(duì)博客、SNS社區(qū)來(lái)說(shuō)，微博對(duì)用戶(hù)的粘性更強(qiáng)，是一種實(shí)現(xiàn)時(shí)間就是金錢(qián)的新的推廣和交易平臺(tái)。基于用戶(hù)對(duì)微博上的商業(yè)信息、商業(yè)活動(dòng)具有較高的信任度，并且對(duì)關(guān)注的人或粉絲推薦的產(chǎn)品更具好感，都彰顯了微博巨大的潛在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。微博的興起，體現(xiàn)了“全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的必要性。

　　關(guān)鍵詞NO.10：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　CNNIC發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年6月底，手機(jī)網(wǎng)民用戶(hù)達(dá)到2.77億戶(hù)，在網(wǎng)民中的占比已攀升至65.9％。在2010年12月16日召開(kāi)的“第二屆中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”上，ShopEx、京東、凡客等企業(yè)亦強(qiáng)調(diào)將無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為2011年服務(wù)支持或業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。

　　卓躍微評(píng)：移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的兩大行業(yè)，其中二者結(jié)合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)神話(huà)。這需要企業(yè)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商以創(chuàng)新為技術(shù)發(fā)展的原動(dòng)力，并給用戶(hù)帶來(lái)有價(jià)值的應(yīng)用服務(wù)，最終滿(mǎn)足用戶(hù)各類(lèi)需求，創(chuàng)造電子商務(wù)市場(chǎng)再次爆發(fā)增長(zhǎng)的新途徑。