文 / 劉鵬凱

　　有則寓言故事，說的是南風和北風打賭比威力，看誰能把行人身上的衣服脫掉。北風一番狂吹，企圖用蠻力將行人身上的衣服除下，結果適得其反，行人為了抵御寒冷，將衣服越裹越緊；而南風徐徐吹動，令人頓感暖意，溫馨如家，慢慢解開紐扣，不由自主脫掉衣服。

　　后來，這個故事被心理學家稱為“南風效應”。其實，管理以人心為本，亦需要南風吻臉輕輕。孔子說：依于仁，游于藝，現(xiàn)代企業(yè)管理的藝術在于理，而不在于管。李嘉誠先生有一個人生成功的三個Q論述，即智商、情商和心商兼?zhèn)?。心商就是指保持一個人的心理健康的程度。以人為本，以仁為本，經(jīng)營企業(yè)是經(jīng)營人的心商，那種“北風”式的管、卡、壓，管得住人拴不住心?！澳巷L”般的親和管理，才是員工停泊的港灣。

　　案例一：難得糊涂

　　——管理中的有情與無情

　　【事件】傾盆大雨發(fā)了瘋似的一夜未停，早上依然暴雨如注。上班的時間到了，近一半的員工未能到崗。值班員小朱按照慣例地將遲到員工的名單一一公布于黑板上?？粗桨嗟膯T工個個被雨淋得像剛從水里爬出來，我忙叫行政科長去準備一些姜茶，分送到車間，以防員工受涼感冒。接著，我走到公布欄前，叫小朱停止公布，并將已公布的遲到人員名單全部擦掉，重寫一份“今天遲到不罰款”的安民告示。

　　安民告示使全廠像油鍋里撒了一把鹽。死制度被活人一執(zhí)行活了。人是一個有自尊的生命體，人的潛能并不能完全被別人調動起來，真正能調動的只是員工自己?？陀^上，大雨使近50%的員工遲到，我們沒有按規(guī)定罰款；然而大雨滂沱，員工遲到并沒有影響當天的生產(chǎn)任務。正是“今天遲到不罰款”的溫情，縮短了員工情感與制度上的距離，開發(fā)了人的潛能，創(chuàng)造了日生產(chǎn)最高記錄。

　　國外一項心理研究表明：一個沒有受到激勵的人，僅能發(fā)揮其能力的20%～30%；而受到激勵后，其能力可發(fā)揮至8O%～90%。這就是說，同樣一個人，在受到充分激勵后，所發(fā)揮的能力相當于激勵前的3至4倍。

　　一個企業(yè)管理的成功與否，很大程度上取決于“無情的管理”與“有情的管理者”的巧妙結合。抽象的制度管理，若是缺乏必要的感性支撐，僅僅將員工視為生產(chǎn)要素，把員工當工具使，把制度絕對化，就遲到處理遲到，按規(guī)矩辦硬罰款，只能顯現(xiàn)制度的逼迫性，讓人望而生畏。我們用“今天遲到不罰款”的南風式處理，將“無情”與“有情”相互結合，改變按老規(guī)矩辦的做法，“大赦”遲到者一次，讓員工在經(jīng)歷中體驗、察醒，則能促進員工執(zhí)行制度的自覺性，產(chǎn)生的內在精神動力，比罰款的影響更大。

　　由糊涂變聰明難，由聰明變糊涂更難。特殊時刻的糊涂有時并不是真糊涂，而是智慧、親和，宛似南風，是穿透人心的力量?！敖裉爝t到不罰款”，不是不聞不問、麻木丟掉制度的執(zhí)行力，而是大智若愚，用一顆被真愛浸潤的心靈，去凝聚自己的管理團隊，更具向心力。

　　案例二：沉默是金

　　——特定情境下網(wǎng)開一面

　　【事件】生意人的神經(jīng)總是敏感。中央電視臺新聞聯(lián)播剛剛報道歐佩克限產(chǎn)、石油漲聲一片，立即就有客戶先下手為強，一批一批地向工廠要貨。

　　車間門口，廠里的自備車剛裝完去山西的貨，駕駛員小吳正在捆扎篷布，后面一輛外地車卻在使勁按喇叭，要求讓他先走。駕駛員小吳，心地善良，連忙鉆進駕駛室，發(fā)動車子打了個小彎讓道。只聽“哐——當！”一聲巨響，車上那些沒有捆扎的塑料桶摔落一地。只見那摔破的塑料桶里灑出一攤“雪花膏”，讓人又氣又急又心疼。

　　小吳情知不妙，來了個急剎，看到地上一片狼藉，額上沁出密密的冷汗，臉色比“雪花膏”還白，一時不知所措。

　　我站在一旁看在眼里、明在心里，出于全面平衡的考慮，我裝作什么事也沒有發(fā)生過?！斑€不快把好桶拎出來？”聞訊趕過來的兩個女工沖著小吳直嚷。小吳這才緩過神來，與兩個女工一起，先拎耒摔掉蓋子的好桶，又用手當刮板，將地面上沒有玷污的白膠舀到桶里，像紅十字救護隊搶救傷員那樣忙碌。

　　足足停了幾分鐘以后，我轉身找來毛巾，為小吳擦擦臉?！霸蹅冃怯酗L格，還知道廠車要讓客戶的車?！蔽遗c小吳開著玩笑。小吳說：“我快急死了，廠長你還開玩笑?！蔽遗呐男堑募绨?，“別急，急出高血壓來我可擔當不起哦！今天我買單！我去申報破損，特批！”

　　小吳有點不相信自己的耳朵，局促不安地看著我說：“都怪我沒留心彎道的慣性，我、我……”說著說著，眼睛濕潤了。

　　是的，誰沒個閃失？誰不想把事情做好？我理解小吳自責的心情，故意停頓幾分鐘才去幫忙，聰明的員工自然意會神通。好心讓道，一不小心，折了兵，翻了船，誰會心甘情愿再去賠償？如果當場批評、指責小吳，就會像北風灌頸，不但打擊他的自尊心，而且會吹冷他的一顆心，影響一群人以后的積極性。既然事情已經(jīng)發(fā)生，管理者像南風那樣寬容，像父母疼愛孩子那樣關愛，故意停頓幾分鐘，給緊張的場面降降溫?！敖裉煳屹I單”，給處在北風中的小吳一件風衣時，我們在溫暖他的時候，自己的身上也會多幾分暖意，當事人一定會在春風里清醒，這樣的學費今后不能再繳。

　　沉默是金。用沉默進行暗示性表態(tài)是南風式管理的一種方法，她就像一篇美文中的頓號，特定背景下雖不能明確表示支持，但事實上卻是一種明確態(tài)度。

　　案例三：身教言教

　　——點滴細節(jié)造就成功企業(yè)

　　【事件】一天下午，我來到市場部了解工廠上半年的銷售情況。新提拔的市場部部長小呂，到底是專業(yè)對口的大學生，聰明機靈，分析起來頭頭是道。她還細心地將去年同期的銷售情況運用圖表進行對比，一目了然，清清爽爽。我暗自高興，千軍易得一將難求，工廠覓得一優(yōu)秀的營銷高管真不易呀。嗯，當初選用小呂沒看走眼，我一陣春風得意。

　　談完工作，我起身準備離開。一旁沙發(fā)椅上的兩只茶杯闖入我的眼簾。再定睛一看，杯中的茶水顏色深得似醬油，上面還浮了一層似亮非亮的薄膜。

　　“小呂，這兩杯茶是昨天的吧！”

　　“不好意思，是昨天泡給上海客戶的?！?小呂急忙站起來。

　　“喔，咱們小呂一副甜甜的臉，上門來的客戶總是先倒一杯水，外加一句禮貌話，服務得很細，真好。不過，可不能忽略另外的細節(jié)呀，這兩杯隔夜茶……”我點到為止，邊說邊將其中一只杯子里的隔夜茶似慢鏡頭輕輕倒掉，并笑瞇瞇地看著小呂，“舉手之勞?。∈遣皇?？”

　　小呂見狀，邊點頭邊沖過來搶過另一只杯子。就這么一倒，其實很簡單，“不好意思，不好意思……”我的一番話讓小呂臉紅到耳朵根子，比十次說教還管用。

　　海爾總裁張瑞敏說過：真正的企業(yè)，沒有激動人心的事情發(fā)生。一個企業(yè)的成功不是靠運氣或僥幸獲得，而是靠腳踏實地一點一滴的行動、一點一滴的管理積累實現(xiàn)的。

　　辦公室內的兩杯隔夜茶，是日常工作與生活中小得不能再小的事。即便你的管理能力再強，也無法絕對杜絕諸如隔夜茶之類的問題。管理就是“管”和“理”，“理”是什么？“理”就是想辦法從根本上改變一件事，改良一個人，徹底消滅問題。用幽默的調侃，點到為止的倒水，既保留了人的顏面，又彰顯了管理者的寬容。其實，倒水不是對小錯的遷就，而是給員工留下一個自省的余地，是對于缺陷的補充，更是對習慣麻痹心理進行強烈的刺激。

　　前年，我去日本參加“圣和塾”第15次大會。其間有幸參觀豐田公司，著名的豐田模式有一個核心詞叫“改善魂”，令我如雷貫耳。在豐田，當一個人有了進步，就會得到他人的尊敬。阿拉伯有句諺語說得好：西瓜只會在自己的瓜藤上成熟。改善是“魂”，是一個人對自己生命價值追求的體現(xiàn)，一個管理者就是一個靈魂的船長，當管理“問題”變成了“行善”，動力自然就來了，問題就會產(chǎn)生質變，就會在無聲的南風中俘虜人心，問題被解決。

　　案例四：換位思考

　　——有些無心之過需親和待之

　　【事件】立夏后的第一場雨，將春天的綠洗刷得格外透亮。坐在車上，呼呼的風夾著偶爾竄進窗內的雨點，打在臉頰上爽爽的，好雨知時節(jié)啊！

　　“小周啊，時間早著呢，雨天路滑，不急！”我輕輕地對司機小周說。

　　“老總，你放心，到機場不超過100公里，怎么開也保證你提前1小時以上到機場。”小周笑瞇瞇，胸有成竹。

　　雨噼噼啪啪地下著，打在車窗玻璃上跳躍著，瞬間模糊，又隨即被雨刮器趕得無影無蹤。雖然沒有古人雨打芭蕉的雅致，此情此景，坐在車上閱讀的我也感到別有一番韻味。驀地一抬頭，看見高速公路上的指示牌，“哎，小周，怎么前面要到蘇州東啦！”我脫口而出。

　　“老總，我被雨下糊涂了，我們應該在前面的華莊出口處下高速！”小周似游園驚夢，邊說邊慌亂地將油門加大。我在車上頓時像坐上了汽墊船，窗外濺起一陣雨浪。

　　車子開到蘇州東出口，慣性使我像在蕩秋千，身體一會向左一會向右。 “小周啊，來抽支煙！順順氣?！蔽覍燑c著，遞到小周的嘴上，似什么事也沒發(fā)生。

　　“謝謝老總！謝謝老總！今天讓你起了個早，摸了個黑，實在是……”小周話到嘴邊留了半句，讓我感受到了另半句的自責。

　　“小周啊，生意場上有句老話，來得早不如來得巧，說不定今天還能享受總統(tǒng)通道呢?！蔽矣牧艘荒?。外面雨漸漸小了，我不時地看著車上的石英鐘，雖說是心里刮著北風在著急，但風趣樂觀還是在臉上。設身處地站在小周的角度上想，誰愿意出這個錯，你急，他開車比你更急，可是光著急有什么用？ 更何況小周是第一次犯這種低級錯誤。

　　“到了，到了……”小周看著遠處的無錫機場，興奮得像找到組織的地下黨員，“不急，不急……”我微笑著點頭。匆匆登上飛機弦梯，我已渾身汗?jié)駶竦?，還未坐定就收到了小周的短信，“老總，感謝你宰相肚里撐大船，包容我，祝一路平安！”“別放在心上，路上小心，平安回家！”

　　人是有思維的智慧動物，只因為有思想，能思考，才會不停地制造痛苦、歡娛?，F(xiàn)代管理者，在處理管理中無意的第一次，需要親和、體諒和寬容，而不是原則、說教和斥責。員工需要你指點，卻不需要你指指點點，當遇到一些走錯路、做錯事的狀況，少一點北風凜冽，冰天雪地，多來一點和煦陽光，暖暖南風，給人第二次機會。

　　每個人都有自尊心，管理中即使面對明擺著的一些錯，我們也可不用“北風那個吹，雪花那個飄”，風打著門的方法，落井下石，此時不妨來點“歡歡喜喜過新年”的南風，反其道而行之，拿一架梯子讓人體面下臺，更會回味無窮。

　　案例五：其人之道

　　——巧用“歸謬”還治其人之身

　　【事件】差不多十天前，我在車間平臺巡視，總覺得安裝在反應釜口的那個自行設計的防護罩，有些別扭，像個穿新衣的少婦，卻圍著一條臟乎乎的圍裙站在灶臺上炒菜，很不協(xié)調。車間副主任小嚴正好在身邊，我便讓他換掉。小伙子說話很爽，拍著胸脯打包票，馬上行動。

　　幾天后，我出差回廠，再到車間平臺時，那些“圍裙”面貌依舊，我看看，什么也沒說，心里卻喝了一杯涼開水。回辦公室的路上，巧兒媽媽養(yǎng)巧兒，小嚴剛好從生產(chǎn)科出來，我倆碰上了。

　　“小嚴啊，一個多星期前我讓你做的事做了嗎？”

　　小嚴眼睛朝我白翻白翻的，左手摸著頭，“老總，什么事啊，你提示我一下？”

　　“反應釜口上的護罩換了嗎？”我開門見山。

　　“噢，老總，不好意思，這幾天我都給忙忘了！”小嚴朝我看了一眼，有點不好意思。

　　看著眼前這個嘴上沒毛、辦事不牢的年輕人，我長嘆一聲，心里酸溜溜的。這個小伙子已經(jīng)有二三次忘事了，我得讓他嘗嘗忘事的滋味呢！

　　“小嚴，下班后在廠里等我，晚上咱們喝酒去?！蔽医o小嚴發(fā)了一條短信?？粗h去的電波，我忍不住笑了，“今晚你等著喝罰酒了，我要讓你知道饑餓是忘不掉的！”我自言自語，騎著車回家了。

　　管理學上有一個歸謬法，說的是欲指出對方之謬時，先假定對方虛假的論題為真，然后從這個論題引申推導出更為荒謬的結論。

　　我對打乒乓球沒有研究，但我總覺得打乒乓球最難玩的是擦邊球。這種球似乎出界了，但又略微擦一點邊，叫你無可奈何，接也不是，不接也不是。對我這個管理者來說，乒乓球技如何不重要，但對管理中的那些擦邊球，你不但要接，而且要研究怎么接好，并回過去，才能贏分，才能捧得冠軍。員工一些習慣性老毛病，就像管理中的“擦邊球”，盡管不是什么疑難雜癥，然而用常規(guī)的方法來解決的話，有時會像醫(yī)生用藥，用多了就會產(chǎn)生抗藥反應。

　　月亮再亮也曬不干衣服?，F(xiàn)代管理需要感同身受用心治心，用“忘記”治“忘記”，比用棒打在身上要難忘，想想又痛，摸摸又痛，畢竟，肚子餓了誰能忘得掉呢？

　　北風和南風打賭是哲學故事，而哲學是不能教的。南風式管理要的是悟性與參悟的結合。創(chuàng)建和諧企業(yè)需要我們咬定問題不放松，需要陽光、雨露、南風……