未來的B2C競(jìng)爭(zhēng)中，體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)上就是每個(gè)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)奪，需要強(qiáng)大的物流支撐，這甚至決定企業(yè)成敗

　　目前隨著消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知不斷成熟，支付、物流等方面也有了革命性的發(fā)展，電子商務(wù)正在迎來又一個(gè)春天。與此同時(shí)，電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的開放與融合趨勢(shì)也在加快步伐，如何能把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云、社區(qū)化等方面的應(yīng)用充分挖掘出來，為電子商務(wù)的整體發(fā)展提供新的思路與模式，將成為未來的趨勢(shì)。

　　以不變應(yīng)萬變

　　最近大家都比較關(guān)注電子商務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)問題，這種價(jià)格戰(zhàn)是否在明年會(huì)愈演愈烈？最終會(huì)給行業(yè)帶來那些變化？都是很多業(yè)內(nèi)人士關(guān)心的問題。

　　首先價(jià)格戰(zhàn)不是一個(gè)新鮮的東西。電子商務(wù)最終是一個(gè)商務(wù)，在很大的層面上電子商務(wù)是最接近傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一種商業(yè)形態(tài)。商務(wù)本身競(jìng)爭(zhēng)就少不了價(jià)格戰(zhàn)，因此這個(gè)事情是比較正常的業(yè)態(tài)，大家不要把它太當(dāng)真。況且中國(guó)的B2C市場(chǎng)剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態(tài)，價(jià)格戰(zhàn)是一些網(wǎng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一種必要手段。

　　對(duì)于電子商務(wù)，很多人認(rèn)為很復(fù)雜，其實(shí)電子商務(wù)實(shí)際上如果抓住本質(zhì)，實(shí)際上是很簡(jiǎn)單的事情。商務(wù)就是要解決消費(fèi)者的需求問題，消費(fèi)者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消費(fèi)者在下定單之前，在用他的錢包投票之前，會(huì)問3個(gè)問題：“有沒有”、“貴不貴”和“快不快”。第一個(gè)問題，如果回答是有；那么消費(fèi)者會(huì)問第二個(gè)問題，如果回答是價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，那么消費(fèi)者才會(huì)問第三個(gè)問題，如果回答是很快，那么這家服務(wù)商就擁有了成功的基礎(chǔ)。

　　因此，B2C商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費(fèi)者的這三個(gè)問題來展開的：商品門類更豐富、更多，價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)速度更快。其實(shí)對(duì)待價(jià)格戰(zhàn)，以卓越亞馬遜為例來看，其策略就是“以不變應(yīng)萬變”。第一，商品一定是“正品行貨”，任何與這個(gè)相違背的一定不允許，我們會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行非常嚴(yán)格地管理、控制。第二，是“天天低價(jià)”，這既適合沒有價(jià)格戰(zhàn)，也適合有價(jià)格戰(zhàn)。

　　總體說，價(jià)格戰(zhàn)并不是一個(gè)很健康的競(jìng)爭(zhēng)方式，最終跳出這個(gè)圈來看，價(jià)格戰(zhàn)沒有意義，競(jìng)爭(zhēng)還是應(yīng)體現(xiàn)在如何滿足用戶上述三個(gè)需求的價(jià)值戰(zhàn)上。因此，希望未來的電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是一種在公平、有序方式上的競(jìng)爭(zhēng)，大家還是應(yīng)該把主要精力花在練習(xí)內(nèi)功上。

　　供應(yīng)鏈管理制勝

　　2010年，隨著麥考林等電子商務(wù)網(wǎng)站的上市以及國(guó)美等大型零售企業(yè)的介入，困惑電子商務(wù)的資金問題得到了很大的緩解。但這也就把供應(yīng)鏈管理的新瓶頸擺在了所有電子商務(wù)企業(yè)面前。

　　在剛剛進(jìn)行的網(wǎng)商價(jià)格大戰(zhàn)中，物流和支付這兩個(gè)新瓶頸已經(jīng)凸顯。供應(yīng)鏈的問題需要的不僅僅是先進(jìn)的系統(tǒng)，更需要你對(duì)各地區(qū)消費(fèi)實(shí)際情況的掌握。因?yàn)槟闳绻毁u一件產(chǎn)品，只有一個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，你會(huì)知道這個(gè)產(chǎn)品的需求量是多大；但如果賣10件或百萬件產(chǎn)品就會(huì)變得比較困難，100件產(chǎn)品有9個(gè)倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)時(shí)候如果只憑個(gè)人感覺去預(yù)測(cè)，這100件產(chǎn)品如何分到9個(gè)庫(kù)？

　　卓越亞馬遜現(xiàn)在的商品種類已經(jīng)達(dá)到了150萬種，這個(gè)數(shù)字是什么概念？目前大的綜合商城像太平洋百貨、燕莎百貨，其大概的選品種類在5萬 ～6萬種，150萬種約為這些大型綜合商場(chǎng)的30倍！在這樣一個(gè)大選品數(shù)量的情況下，就需要準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)該存哪些貨、存多少貨，這就需要一個(gè)成熟供應(yīng)鏈的算法，這個(gè)供應(yīng)鏈要基對(duì)于過去歷史知識(shí)的積累：哪些產(chǎn)品在哪些地區(qū)受歡迎？消費(fèi)者的需求將來會(huì)有什么樣的變化？所有的信息，包括與供應(yīng)商的供貨信息，像蘋果iPhone4是不是隨時(shí)可以拿到貨等等，都要整合起來，最后來輔助決策。

　　另外對(duì)于物流而言，除了卓越亞馬遜自建的物流隊(duì)伍進(jìn)行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對(duì)接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，并到相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的任何一個(gè)環(huán)節(jié)。
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　　在未來B2C的競(jìng)爭(zhēng)中，體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)上就是每個(gè)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)奪，比如說商品盡量比別人便宜1分錢、2分錢，送貨要快1小時(shí)等等細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)需要強(qiáng)大的物流支撐，未來，這甚至將決定電子商務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。

　　電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要新技術(shù)，更需要開放與融合，包括與云、社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺(tái)等概念的融合。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用突破口

　　我們知道，電子商務(wù)解決了一個(gè)任何時(shí)間的問題，就是消費(fèi)者任何時(shí)候都可以上網(wǎng)購(gòu)物，網(wǎng)商是一個(gè)“永遠(yuǎn)不打烊”的商店，但消費(fèi)者目前非常關(guān)心的，是如何解決在任何地點(diǎn)購(gòu)物的問題。目前很多商家一直在進(jìn)行嘗試。

　　1999年卓越亞馬遜曾推出過一個(gè)應(yīng)用，就是鼓勵(lì)消費(fèi)者用移動(dòng)終端，特別是手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物，但效果可想而知，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的手機(jī)終端顯示屏太小、速率太慢、資費(fèi)太貴，所以發(fā)展一直比較緩慢。而智能電話快速普及，社會(huì)已經(jīng)在買入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這也就預(yù)示著移動(dòng)電子商務(wù)一個(gè)黃金契機(jī)的到來。

　　隨著智能電話被廣大消費(fèi)者接受和應(yīng)用，消費(fèi)者就有更多的方式可以上網(wǎng)購(gòu)物。最重要是兩種，第一種是通過終端的瀏覽器直接上網(wǎng)，還有是通過終端上的各種應(yīng)用來上網(wǎng)。所以在這種趨勢(shì)下，很多電子商務(wù)的廠商，包括卓越亞馬遜也花了很大精力投入在無線互聯(lián)網(wǎng)、無線電子商務(wù)等領(lǐng)域?，F(xiàn)在，從技術(shù)角度看，幾乎任何智能手機(jī)都可以上亞馬遜以及其他網(wǎng)站購(gòu)物。

　　與大家分享一個(gè)數(shù)字，無線電子商務(wù)不只是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的時(shí)代，它事實(shí)上已經(jīng)為亞馬遜帶來了實(shí)實(shí)在在的真金白銀！亞馬遜在過去的12個(gè)月中，有將近10億美元的業(yè)務(wù)來源于手機(jī)消費(fèi)者。

　　手機(jī)確實(shí)不是電腦，有一些固有特性，比如屏幕、上網(wǎng)速率等等，所以不能簡(jiǎn)單地只是把桌面上的用戶界面移植過來。如果要充分滿足消費(fèi)者需求的話，第一個(gè)要做的是頁(yè)面的優(yōu)化，第二個(gè)是充分利用終端的一些創(chuàng)新。目前亞馬遜已經(jīng)推出了移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)“掌上亞馬遜”。通過這一平臺(tái)，國(guó)內(nèi)用戶可在手機(jī)等移動(dòng)終端上完成購(gòu)物全過程，包括iPhone和iPad用戶也可以下載相關(guān)定制插件來完成購(gòu)物。

　　卓越亞馬遜的手機(jī)購(gòu)物戰(zhàn)略未來要分“三步走”：穩(wěn)定體驗(yàn)、擴(kuò)充體驗(yàn)、平臺(tái)合作。目前，卓越亞馬遜正在擴(kuò)充體驗(yàn)上進(jìn)行努力，包括二維碼、插件內(nèi)嵌、手機(jī)客戶端、更多支付方式、技術(shù)優(yōu)化、身份打通等等。而未來的平臺(tái)合作則需要終端廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)商和電信運(yùn)營(yíng)商的協(xié)同與合作。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無線電子商務(wù)正成為現(xiàn)實(shí)，大家所要做的就是把移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用全面挖掘出來，從而真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在任何地點(diǎn)購(gòu)物的問題。

　　電子商務(wù)的開放與融合

　　電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要新的技術(shù)，更需要開放與融合。目前包括云、社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺(tái)等概念如何與電子商務(wù)進(jìn)行融合也正是我們現(xiàn)在思考的問題。

　　現(xiàn)在大家都在談?wù)?#8220;云”的問題。但是最終云計(jì)算還是會(huì)落在地下，這個(gè)過程靠什么實(shí)現(xiàn)呢？其中一個(gè)很重要的因素就是靠應(yīng)用。