□ 記者 馮禹丁

　　“必須承認(rèn)，宏過(guò)去在中國(guó)一直做得不是很好?！焙昙瘓F(tuán)董事長(zhǎng)王振堂坦率得讓人驚訝，“因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品沒(méi)有符合中國(guó)市場(chǎng)的口味，第二是因?yàn)槲覀冞^(guò)去的行銷(xiāo)相對(duì)沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)化、整體可以執(zhí)行和可以累積的架構(gòu)?！?1月24日，宏在北京金融街威斯汀大酒店召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布一系列針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重要舉措。

　　這些新舉措包括在中國(guó)建立一個(gè)比較完整的、有效的行銷(xiāo)系統(tǒng)；在北京和上海分別設(shè)立一個(gè)研發(fā)中心，開(kāi)發(fā)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的PC和智能手機(jī)。今年3月上任的宏中國(guó)區(qū)總經(jīng)理艾仁思介紹了新的行銷(xiāo)系統(tǒng)的內(nèi)容，其中包括：一、引進(jìn)針對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)的智能手機(jī)和PC產(chǎn)品；二、重新定義渠道發(fā)展策略，開(kāi)展零售店管理，根據(jù)有明確路線(xiàn)圖的“網(wǎng)格戰(zhàn)略”進(jìn)行渠道擴(kuò)張，增加網(wǎng)絡(luò)零售的投入，啟動(dòng)農(nóng)村業(yè)務(wù)合作伙伴計(jì)劃，逐步引入更簡(jiǎn)單但更專(zhuān)注的經(jīng)銷(xiāo)商合作計(jì)劃；三、提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，2010年對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意度的考察標(biāo)準(zhǔn)按照平均2.5天的維修周期、600個(gè)維修服務(wù)店、超過(guò)10天的維修周期不高于1%、以及平均3秒的服務(wù)熱線(xiàn)等待時(shí)間等。

　　對(duì)于艾仁思大半年來(lái)在中國(guó)的表現(xiàn)，王振堂以“Aˉ”的打分做評(píng)：“他的表現(xiàn)還不錯(cuò)，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的進(jìn)展和成長(zhǎng)的力道已經(jīng)展現(xiàn)出來(lái)?！?/p>

　　的確，作為一家華人企業(yè)，宏過(guò)去幾年在除中國(guó)以外的國(guó)際市場(chǎng)表現(xiàn)已經(jīng)夠好了。IDC數(shù)據(jù)顯示，宏的出貨量增長(zhǎng)過(guò)去兩個(gè)季度是PC廠(chǎng)商中最好的：戴爾的PC收入下降了約30%，惠普下降了19%左右，但宏基的銷(xiāo)售額只下降了約8%。第三季度宏超過(guò)美國(guó)的戴爾，躍居全球PC第二，兩者的份額之比以Gartner的數(shù)據(jù)是15.4%：12.8%。

　　“如果不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不把上網(wǎng)本當(dāng)做一個(gè)重要產(chǎn)品的話(huà)，我們的利益就來(lái)得沒(méi)有那么快，這也是沒(méi)有辦法的事情。”王振堂說(shuō)，“上網(wǎng)本是電腦與通信匯流之下的產(chǎn)物，絕對(duì)不是他們認(rèn)為的‘窮人家不得已的妥協(xié)’。”

　　對(duì)于上網(wǎng)本的判斷，成為左右宏與戴爾、聯(lián)想市場(chǎng)位次此消彼長(zhǎng)的主要原因。當(dāng)初華碩最早推出上網(wǎng)本產(chǎn)品時(shí)，由于其穩(wěn)定性、電池續(xù)航能力等方面仍存在改進(jìn)空間，PC廠(chǎng)商大多認(rèn)為這是一個(gè)不成熟產(chǎn)品而持觀(guān)望。但宏敏銳的意識(shí)到，上網(wǎng)本比任何手持設(shè)備都要復(fù)雜、功能強(qiáng)大，是宏所定義的“移動(dòng)設(shè)備”市場(chǎng)的重要產(chǎn)品，其背后則是IT與通信融合的趨勢(shì)。“20年前提出來(lái)的3C融合現(xiàn)在才在發(fā)生，過(guò)去都只是紙上談兵而已。”王振堂說(shuō)。市場(chǎng)也給出了與此一致的答案，過(guò)去6個(gè)月，美國(guó)成為銷(xiāo)售上網(wǎng)本最多的區(qū)域市場(chǎng)，這個(gè)事實(shí)令人大跌眼鏡。

　　明年一季度，宏還將推出基于A(yíng)ndriod操作系統(tǒng)的觸摸式操控的PC和智能手機(jī)新品。宏認(rèn)為PC市場(chǎng)已經(jīng)飽和的想法是錯(cuò)誤的，“筆記本電腦的全球銷(xiāo)量今年是1.6億臺(tái)，2014年將達(dá)到3.7億臺(tái)。如果算上移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)，筆記本電腦的市場(chǎng)將不是200億，而是400億美元。因此我們?cè)赑C營(yíng)收方面應(yīng)該有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)?！蓖跽裉妙A(yù)言，PC市場(chǎng)2009年以后會(huì)以每年10%—15%的速度增長(zhǎng)，而兩三年內(nèi)智能手機(jī)的增長(zhǎng)潛力比PC還要大，未來(lái)移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)全球會(huì)有超過(guò)5億部的需求量。

　　因此宏的戰(zhàn)略是，繼續(xù)專(zhuān)注于針對(duì)消費(fèi)者和中小企業(yè)的上網(wǎng)本、筆記本電腦和智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)。現(xiàn)在宏在全球移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)的份額是15%，明年宏的筆記本銷(xiāo)售量有機(jī)會(huì)成為全世界第一。王振堂希望宏在中國(guó)盡快占到筆記本市場(chǎng)的第三位，市場(chǎng)占有率達(dá)到兩位數(shù)。目前宏在中國(guó)筆記本市場(chǎng)排名第5，份額占6.9%。

　　“這個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化”

　　——專(zhuān)訪(fǎng)宏集團(tuán)全球CEO吉安弗蘭克·蘭奇

　　《商務(wù)周刊》：戴爾80%的業(yè)務(wù)收入來(lái)自企業(yè)用戶(hù)，而宏則相反。有分析認(rèn)為，等企業(yè)市場(chǎng)回暖之后，倚重商用業(yè)務(wù)的戴爾可能會(huì)擊敗宏重返PC老二，您對(duì)此說(shuō)法怎么看？宏將來(lái)會(huì)加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)嗎？

　　蘭奇：可能在中國(guó)大陸人們對(duì)我們有一些誤解，認(rèn)為我們的業(yè)務(wù)是集中在消費(fèi)者層面，但實(shí)際上在亞洲其他地方以及在歐洲，我們30%的收入都來(lái)自于中小企業(yè)。我認(rèn)為中小企業(yè)市場(chǎng)肯定會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，未來(lái)我們會(huì)持續(xù)進(jìn)行投資。下周我們就將推出一系列針對(duì)中小企業(yè)的全線(xiàn)服務(wù)器產(chǎn)品。

　　但大企業(yè)不會(huì)成為我們關(guān)注的重點(diǎn)，因?yàn)樗徽颊麄€(gè)市場(chǎng)的不到20%，未來(lái)也不會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，我想這一點(diǎn)在金融危機(jī)之后應(yīng)該也不會(huì)發(fā)生很大的變化。所以我想坦白的說(shuō)，如果未來(lái)戴爾仍然只關(guān)注大企業(yè)的話(huà)，那么他們不太可能超過(guò)我們回到第二的位置。

　　《商務(wù)周刊》：戴爾在失去PC老二的位置之后，稱(chēng)自己不愿意犧牲利潤(rùn)率去擴(kuò)大市場(chǎng)份額，您對(duì)此說(shuō)法如何看？

　　蘭奇：他們之所以這么說(shuō)，是因?yàn)樗麄円呀?jīng)沒(méi)有其他的借口可找了，戴爾公布的最新季報(bào)顯示他們損失了10%的市場(chǎng)份額，他們已經(jīng)失去了第二的地位。坦白說(shuō)我認(rèn)為，在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中市場(chǎng)份額是最重要的一個(gè)因素。如果未來(lái)你沒(méi)有足夠的市場(chǎng)份額，你就無(wú)法保證贏(yíng)利。

　　談到利潤(rùn)率，實(shí)際上我們的利潤(rùn)率不錯(cuò)，也有持續(xù)營(yíng)利能力。低價(jià)并不是我們核心的策略之一，市場(chǎng)上有很多廠(chǎng)商的產(chǎn)品價(jià)格都比我們低。我們的利潤(rùn)率實(shí)際上僅比惠普和戴爾低1%左右，我不知道為什么人們總認(rèn)為我們利潤(rùn)率很低。

　　《商務(wù)周刊》：您談到宏過(guò)去在中國(guó)市場(chǎng)做得不是很好的原因，是對(duì)于中國(guó)客戶(hù)的獨(dú)特需求了解得不是很清楚，能否舉兩個(gè)例子說(shuō)明。

　　蘭奇：對(duì)于中國(guó)，實(shí)際上之前有很多事情我們都沒(méi)有意識(shí)到。比如說(shuō)我們過(guò)去認(rèn)為，在世界范圍內(nèi)受歡迎的產(chǎn)品，在中國(guó)人們也會(huì)接受它，但這種想法實(shí)際上不對(duì)；我們過(guò)去認(rèn)為作為一家臺(tái)灣公司，我們也很了解大陸市場(chǎng)，但實(shí)際上也并不是這樣；還有過(guò)去我們認(rèn)為只要在大城市有較高的覆蓋率就可以了，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)僅僅在一線(xiàn)或二線(xiàn)城市有較高的覆蓋率是不夠的，還要延伸到三線(xiàn)四線(xiàn)甚至五線(xiàn)城市；過(guò)去在中國(guó)，我們的投入大多數(shù)集中在開(kāi)發(fā)渠道這方面，但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)單純通過(guò)分銷(xiāo)商這個(gè)渠道來(lái)做并不適合，所以我們要開(kāi)發(fā)一些新的方式來(lái)拓展我們的渠道。所以與兩三年前相比，我們對(duì)大陸市場(chǎng)的了解更加清醒，我們會(huì)落實(shí)最新的策略，這是我們?cè)谖磥?lái)12—18個(gè)月重點(diǎn)要做的事情。

　　《商務(wù)周刊》：您認(rèn)為接下來(lái)PC市場(chǎng)還會(huì)發(fā)生什么樣的趨勢(shì)變化，比如，功能強(qiáng)大的智能手機(jī)會(huì)替代上網(wǎng)本嗎，或者相反？

　　蘭奇：我不認(rèn)為手機(jī)將取代上網(wǎng)本的地位，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)是一個(gè)單手持的設(shè)備。客戶(hù)如果需要一部可以放到口袋里的設(shè)備，他會(huì)選擇智能手機(jī)；如果他需要一個(gè)大一點(diǎn)的可以放到公文包里的設(shè)備，想要更好的鍵盤(pán)、屏幕、顯卡，他肯定會(huì)選擇上網(wǎng)本。這實(shí)際上是滿(mǎn)足不同需求的兩種解決方案，未來(lái)這兩個(gè)市場(chǎng)都會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　實(shí)際上從去年到現(xiàn)在，PC市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。去年金融危機(jī)之前，筆記本的售價(jià)在399—1499美元之間，但現(xiàn)在筆記本的售價(jià)變成了399—999美元之間，在799美元以上的筆記本只占到市場(chǎng)的20%—25%，大部分市場(chǎng)集中在399—699美元之間，市場(chǎng)整體的平均售價(jià)在499美元左右。如果某些PC廠(chǎng)商在未來(lái)仍然堅(jiān)持賣(mài)999美元以上的筆記本電腦的話(huà)，他們可以試一下。

　　騰訊的完美曲線(xiàn)

　　□ 記者 吳麗

　　一直將自己定位于騰訊“首席體驗(yàn)官”的馬化騰，自2008年以來(lái)一改低調(diào)風(fēng)格，開(kāi)始頻繁地出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合。到了2009年，他卻又低調(diào)起來(lái)——但這次似乎很難。

　　2009年8月，騰訊的股價(jià)達(dá)到120元港幣，整個(gè)公司市值突破2000億港幣。今天的騰訊，市值是2個(gè)阿里巴巴，3個(gè)百度，比三大門(mén)戶(hù)新浪、搜狐和網(wǎng)易加在一起的總和還要多一倍。騰訊無(wú)疑成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之王。

　　還有一組數(shù)據(jù)能讓人驚訝。騰訊的用戶(hù)數(shù)很快突破5億，也就是說(shuō)每三個(gè)中國(guó)人中至少有一個(gè)用戶(hù)是騰訊的用戶(hù)。更讓人無(wú)法忍受的是，騰訊用戶(hù)的增長(zhǎng)曲線(xiàn)依舊是一個(gè)完美曲線(xiàn)。

　　11月，騰訊公布了第三季度財(cái)報(bào)：當(dāng)季總收入33.689億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)17.0%，同比增長(zhǎng)66.4%。其中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入為26.226億元，環(huán)比增長(zhǎng)21.6%，同比增長(zhǎng)87.3%；移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入4.462億元，環(huán)比減少5.1%，但同比增長(zhǎng)19.8%；網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入2.936億元，環(huán)比增長(zhǎng)20.8%，同比增長(zhǎng)17.9%。

　　馬化騰認(rèn)為，騰訊的商業(yè)模式較為多元化，這讓公司能夠在市場(chǎng)波動(dòng)的情況下?lián)碛懈玫目沟芰?。他?duì)《商務(wù)周刊》說(shuō)：“騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)廣告的減緩，讓公司的整體業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)顯著提升?！?/p>

　　有很多人試圖效仿馬化騰的多元化經(jīng)營(yíng)策略，但與騰訊的經(jīng)營(yíng)成果相比，他們的努力全是徒勞。馬化騰在多元化的急速擴(kuò)張中很好的掌控航向，牢牢地踞守在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)版圖上的幾乎每一塊地盤(pán)。

　　事實(shí)上，騰訊起初在產(chǎn)品多元化上走得并不順利。以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槔?，無(wú)論是早期從韓國(guó)引進(jìn)的《凱旋》還是自主開(kāi)發(fā)的《QQ幻想》，成績(jī)都不理想。但馬化騰找到了選擇游戲的標(biāo)準(zhǔn)，從用戶(hù)需求出發(fā)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分和服務(wù)，而這正是擁有海量用戶(hù)的騰訊的拿手好戲。

　　2008年，騰訊選擇了兩款在韓國(guó)被證明成功的游戲，《地下城與勇士》以及《穿越火線(xiàn)》，兩款游戲最后都突破了100萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)的大關(guān)?！拔覀儾皇呛?jiǎn)單一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，是運(yùn)營(yíng)商再加上一些合作，包括聯(lián)合研發(fā)，只有這樣才能真正獲得成功。”馬化騰表示，對(duì)《穿越火線(xiàn)》騰訊就根據(jù)中國(guó)用戶(hù)的體驗(yàn)和反饋進(jìn)行了很多調(diào)整。

　　騰訊在網(wǎng)游領(lǐng)域的多年耕耘終于得到了回報(bào)。2009年第二季度，騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲收入達(dá)到12.41億元，從而超過(guò)盛大的12.305億元成為國(guó)內(nèi)第一，騰訊網(wǎng)游的收入占到整個(gè)中國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)總額61.79億元中的20.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于排名第三的網(wǎng)易(7.8億元)。

　　突破網(wǎng)絡(luò)游戲的瓶頸之后，馬化騰有了更大的野心——讓騰訊進(jìn)入電子商務(wù)和搜索引擎市場(chǎng)。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的增長(zhǎng)與成熟，在線(xiàn)支付、信用卡支付等用戶(hù)行為日益普遍，人們對(duì)電子商務(wù)的需求逐漸形成。一向長(zhǎng)于互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)的馬化騰做出了一個(gè)重要的判斷：未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到一個(gè)比較穩(wěn)定階段的時(shí)候，電子商務(wù)的收入將會(huì)成為一個(gè)主流。這就是人們今天看到的曾經(jīng)攪亂馬云“淘寶”收費(fèi)產(chǎn)品全盤(pán)計(jì)劃的C2C電子商務(wù)平臺(tái)“拍拍網(wǎng)”。至此，騰訊從一個(gè)滿(mǎn)足用戶(hù)在線(xiàn)娛樂(lè)功能的平臺(tái)，開(kāi)始向綜合功能的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)轉(zhuǎn)型。

　　同樣，馬化騰并不掩飾自己有雄心進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的中心地帶——搜索引擎。雖然騰訊在此領(lǐng)域落后主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將近10年，但他相信騰訊的空間足以來(lái)啃這塊硬骨頭。騰訊要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)必須有相匹配的技術(shù)基礎(chǔ)。馬化騰很早就意識(shí)到這點(diǎn)。2006年7月，騰訊創(chuàng)新中心正式誕生——它搜集來(lái)自公司內(nèi)外的各類(lèi)創(chuàng)意，經(jīng)篩選公布于內(nèi)部的創(chuàng)新平臺(tái)，經(jīng)過(guò)員工投票與公司管理委員會(huì)的選擇，最終確定可行的項(xiàng)目，創(chuàng)新中心繼續(xù)負(fù)責(zé)將可行的項(xiàng)目從創(chuàng)意變成產(chǎn)品。

　　2007年10月成立的騰訊研究院，更是基于未來(lái)“3—5年藍(lán)圖”的產(chǎn)物。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司歷史上，這是第一個(gè)真正意義上從事基礎(chǔ)研究與開(kāi)發(fā)的機(jī)構(gòu)。它的全部研究將圍繞存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、中文處理、分布式網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)六個(gè)核心技術(shù)。6個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目研究室每年將各選定2—4個(gè)課題項(xiàng)目，其中不乏有前瞻的內(nèi)容：以數(shù)據(jù)分析研究室的“客戶(hù)分群”項(xiàng)目為例，它旨在針對(duì)龐大用戶(hù)群體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用習(xí)慣進(jìn)行分析分群，從而使未來(lái)的用戶(hù)享受到服務(wù)商帶來(lái)的個(gè)性化服務(wù)和定制的應(yīng)用。

　　“我們需要儲(chǔ)備核心技術(shù)，為未來(lái)騰訊的產(chǎn)品提供支持?！瘪R化騰說(shuō)。

　　雖然業(yè)績(jī)不斷提升，但馬化騰表示，騰訊公司并不計(jì)劃通過(guò)收購(gòu)兼并的方式拉動(dòng)收入增長(zhǎng)，騰訊未來(lái)的絕大部分資金仍將用于內(nèi)部平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)對(duì)IM等擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)的長(zhǎng)期投入，在平臺(tái)的基礎(chǔ)上發(fā)展不同的商業(yè)模式和收入來(lái)源，從而實(shí)現(xiàn)公司的自然增長(zhǎng)。

　　“騰訊是定位在渠道的橋梁上”

　　——專(zhuān)訪(fǎng)騰訊公司董事長(zhǎng)兼CEO馬化騰

　　《商務(wù)周刊》：到今年上半年，中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到3.38億人。您認(rèn)為在中國(guó)目前的互聯(lián)網(wǎng)情況下，網(wǎng)民的需求是不是都得到滿(mǎn)足了？如果沒(méi)有的話(huà)，還有哪些需求是需要我們挖掘的？

　　馬化騰：應(yīng)該說(shuō)有幾個(gè)板塊，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具和平臺(tái)，它不僅僅是一個(gè)媒體，也是一個(gè)通訊工具，也是一個(gè)娛樂(lè)平臺(tái)，也是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，還是一個(gè)獲取信息搜索的平臺(tái)，所以很多方面都可以滿(mǎn)足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰Ｎ覀円部吹竭^(guò)去這些應(yīng)用在中國(guó)來(lái)說(shuō)，每個(gè)板塊都逐漸得到發(fā)展，目前搜索和電子商務(wù)相對(duì)全球來(lái)說(shuō)還是發(fā)展比較慢，或者說(shuō)它的商業(yè)化程度還是比較落后。

　　騰訊非?？春眠@兩個(gè)板塊，希望在未來(lái)幾年能夠逐漸轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)這方面的能力。給網(wǎng)民在線(xiàn)式、一站式的生活，以及如何在線(xiàn)下的日常生活都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具節(jié)省時(shí)間、提升效率，做到過(guò)去沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)辦不到的事情，這才是真正給人們帶來(lái)的價(jià)值。

　　《商務(wù)周刊》：騰訊有拍拍、返利平臺(tái)，未來(lái)在電子商務(wù)領(lǐng)域中騰訊在其中的布局和定位如何？

　　馬化騰：我們還有財(cái)付通的支付平臺(tái)，與B2C、B2B的泛電子商務(wù)的合作伙伴進(jìn)行合作。“拍拍”也是機(jī)遇，幫助騰訊的客戶(hù)更加快捷、安全的找到他所需要的商品。“返利”也是一樣，我們希望通過(guò)中立的這種模式能夠給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)也給商家提供更多的曝光機(jī)會(huì)。騰訊是定位在渠道的橋梁上。

　　《商務(wù)周刊》：這兩年國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)站多了起來(lái)，但是也有很多人對(duì)此表示了擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)橹袊?guó)的SNS網(wǎng)站往往都是一些小游戲，比如種菜、偷菜、搶車(chē)位，這和國(guó)外SNS發(fā)展是不同的。騰訊是如何考慮的？

　　馬化騰：我們看到，幾個(gè)大的門(mén)戶(hù)都在從傳統(tǒng)博客轉(zhuǎn)向更加注重社交溝通的SNS平臺(tái)，獨(dú)立的SNS網(wǎng)站。像校內(nèi)、51，還有后來(lái)崛起的開(kāi)心網(wǎng)，它們發(fā)展的特點(diǎn)各有不同，有的是基于傳統(tǒng)的空間、博客或者模仿Facebook發(fā)展起來(lái)的SNS，開(kāi)心網(wǎng)是依賴(lài)應(yīng)用，特別是像以前的搶車(chē)位和到后來(lái)的農(nóng)場(chǎng)系列能夠崛起。沒(méi)有任何其他基礎(chǔ)，最主要還是通過(guò)應(yīng)用來(lái)崛起。可以看到現(xiàn)在的發(fā)展勢(shì)頭還非常好。但是我們一直擔(dān)心，我們看到SNS的應(yīng)用在這里面起的作用以及生命周期是比較短的，可能幾個(gè)月后大家的注意力會(huì)轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)應(yīng)用，所以等到所有的網(wǎng)民都已經(jīng)熟悉SNS應(yīng)用之后，還能不能夠可持續(xù)發(fā)展下去？這是一個(gè)問(wèn)號(hào)。只是現(xiàn)在還有很多網(wǎng)民沒(méi)有接觸到，所以現(xiàn)在這個(gè)特征還不明顯。但是我擔(dān)心，半年、一年后，是否能夠保證有更新的應(yīng)用讓所有網(wǎng)民都更有興趣來(lái)參加？我覺(jué)得這是又一個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　騰訊從傳統(tǒng)的博客、空間開(kāi)始，結(jié)合了沉淀數(shù)年的關(guān)系鏈，然后進(jìn)入到SNS的應(yīng)用和市場(chǎng)，也嘗試開(kāi)放這么大一個(gè)平臺(tái)，和其他的合作伙伴合作。我們也在思考這樣一個(gè)問(wèn)題，希望很多的應(yīng)用不僅僅像傳統(tǒng)SNS一樣，而是更多地和我們的平臺(tái)做整合，來(lái)延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命，提升更多的價(jià)值。

　　北京現(xiàn)代：內(nèi)外兼修實(shí)現(xiàn)高速成長(zhǎng)

　　□ 記者 吳金勇

　　在全球金融危機(jī)陰霾依然籠罩之下，2009年的中國(guó)車(chē)市卻演繹了“西方不亮東方亮”的局面。這場(chǎng)“盛宴”中，成立僅7年的北京現(xiàn)代以驚人的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，成為2009年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)中最大的亮點(diǎn)之一。

　　今年1—10月，北京現(xiàn)代銷(xiāo)量達(dá)到46萬(wàn)多輛，同比增長(zhǎng)89%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出年初36萬(wàn)輛的銷(xiāo)售目標(biāo)。更重要的是，他用了不到一年時(shí)間，從1月3.5萬(wàn)輛的銷(xiāo)量，快速攀升至9月的6萬(wàn)輛，實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)輛銷(xiāo)量大關(guān)三級(jí)跳”，成為國(guó)內(nèi)第4家單月銷(xiāo)量過(guò)6萬(wàn)輛的車(chē)企，排名也從2008年的第7名晉升到第4名，與南北大眾和上海通用一起穩(wěn)居車(chē)企第一陣營(yíng)。

　　這“三級(jí)跳”的取得，除了北京現(xiàn)代自身的調(diào)整以外，購(gòu)置稅優(yōu)惠也是重要原因。年初通過(guò)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃中對(duì)1.6L及以下排量的車(chē)型按照5%征收購(gòu)置稅，而北京現(xiàn)代的產(chǎn)品核心恰好在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。因此自1月20日政策實(shí)施以來(lái)，北京現(xiàn)代暢銷(xiāo)車(chē)型伊蘭特、悅動(dòng)、雅紳特等持續(xù)發(fā)力。

　　2009年該公司也完成了完整的產(chǎn)品布局。作為當(dāng)下中國(guó)車(chē)市最暢銷(xiāo)的組合，“悅伊”組合在2009年將銷(xiāo)量提升到了全新的高度。經(jīng)濟(jì)小型車(chē)雅紳特今年銷(xiāo)量也一路上揚(yáng)，在8月份銷(xiāo)量更同比增長(zhǎng)469%，以7003輛的銷(xiāo)量創(chuàng)歷史新高；中高級(jí)車(chē)領(lǐng)翔在逐步被消費(fèi)者認(rèn)可后，銷(xiāo)量也取得了顯著的增長(zhǎng)；城市SUV途勝表現(xiàn)穩(wěn)健，穩(wěn)居SUV市場(chǎng)前三強(qiáng)。除了原有車(chē)型之外，北京現(xiàn)代今年還推出了首款自主研發(fā)的車(chē)型MOINCA名馭和歐版兩廂車(chē)i30。至此，北京現(xiàn)代從緊湊型車(chē)到中高級(jí)車(chē)，兩廂車(chē)到三廂車(chē)，以及SUV市場(chǎng)均有適合市場(chǎng)的產(chǎn)品推出，布局合理完善，予以消費(fèi)者更大的選擇空間。

　　在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，北京現(xiàn)代二工廠(chǎng)為產(chǎn)品品質(zhì)提供了最優(yōu)質(zhì)的保障和最先進(jìn)的生產(chǎn)平臺(tái)。其中，沖壓、車(chē)身、涂裝、總裝四大車(chē)間的生產(chǎn)自動(dòng)化率達(dá)到國(guó)內(nèi)最高水平，沖壓與焊接自動(dòng)化率實(shí)現(xiàn)100%，僅車(chē)身車(chē)間就有266臺(tái)機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化操作，生產(chǎn)流程高效環(huán)保。而北京現(xiàn)代技術(shù)中心的建成投入使用，更是北京現(xiàn)代技術(shù)升級(jí)的標(biāo)志。它是一個(gè)包括市場(chǎng)研究、創(chuàng)意造型、工程開(kāi)發(fā)、分析仿真、試驗(yàn)試制、項(xiàng)目管理、形式認(rèn)證等齊全功能的現(xiàn)代化轎車(chē)研發(fā)機(jī)構(gòu)。

　　為確保在保有量不斷增長(zhǎng)的情況下，消費(fèi)者日常維修保養(yǎng)能夠更方便快捷，北京現(xiàn)代結(jié)合實(shí)際需求適當(dāng)擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，加大4S店的網(wǎng)點(diǎn)分布，在無(wú)法建4S店的區(qū)域建立衛(wèi)星店。目前北京現(xiàn)代在全國(guó)已建成470家4S店、130家服務(wù)站和110家衛(wèi)星店，并計(jì)劃于今年年底將4S店數(shù)量擴(kuò)充至500家。

　　2009年，北京現(xiàn)代憑借著外部的利好政策和自身的積極調(diào)整，在中國(guó)車(chē)市異軍突起，同時(shí)也依靠適銷(xiāo)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服了廣大消費(fèi)者。這家曾創(chuàng)造了“現(xiàn)代速度”的企業(yè)正逐漸從過(guò)去以速度制勝、銷(xiāo)量和市場(chǎng)戰(zhàn)略制勝的發(fā)展之路，升華到以效率制勝、品質(zhì)制勝的新境界。

　　“北京現(xiàn)代今年的增長(zhǎng)至少會(huì)達(dá)到80%”

　　——專(zhuān)訪(fǎng)北京現(xiàn)代總經(jīng)理盧萬(wàn)載

　　《商務(wù)周刊》：今年北京現(xiàn)代市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異，穩(wěn)據(jù)車(chē)市第一陣營(yíng)，您認(rèn)為主要原因是什么？

　　盧萬(wàn)載：今年中國(guó)車(chē)市整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，同時(shí)國(guó)家政策的刺激更是帶來(lái)車(chē)市的快速增長(zhǎng)，特別是1.6L以下排量購(gòu)置稅減免政策。大環(huán)境提供了增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，北京現(xiàn)代主力車(chē)型都能享受政策優(yōu)惠，顯著促進(jìn)了銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。

　　在內(nèi)部原因上，北京現(xiàn)代旗下產(chǎn)品今年都獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。主力車(chē)型悅動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)異，連續(xù)半年月均銷(xiāo)量破2萬(wàn)，不久前的9月更是創(chuàng)紀(jì)錄的超過(guò)2.4萬(wàn)輛，獲得單車(chē)銷(xiāo)量冠軍；伊蘭特表現(xiàn)持續(xù)堅(jiān)挺，2009年月均銷(xiāo)量超越1.4萬(wàn)輛；在SUV和小型車(chē)市場(chǎng)，途勝表現(xiàn)穩(wěn)健，月銷(xiāo)量保持在5000輛左右；雅紳特迎來(lái)第二春，9月份銷(xiāo)量打破歷史紀(jì)錄，突破7000輛；在中高級(jí)市場(chǎng)，領(lǐng)翔表現(xiàn)穩(wěn)定，名馭上市首月銷(xiāo)量突破4000輛，為領(lǐng)翔和名馭聯(lián)手進(jìn)軍中高級(jí)車(chē)市開(kāi)了個(gè)好頭；最后，我們的第一款歐版兩廂車(chē)i30剛上市便獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，首月銷(xiāo)量突破3000輛。

　　同時(shí)，北京現(xiàn)代多年品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果在今年得到了集中釋放，全球先進(jìn)技術(shù)的第二工廠(chǎng)，全新、嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系、貼心的“5年10萬(wàn)公里”售后政策，品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的努力在產(chǎn)品和服務(wù)方面得到體現(xiàn)，也由此得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　《商務(wù)周刊》：2009年已經(jīng)走進(jìn)最后一個(gè)季度，今年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)了前所未有的跨越式發(fā)展，您認(rèn)為，明年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)將走勢(shì)如何？

　　盧萬(wàn)載：年初工信部預(yù)測(cè)今年的整個(gè)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)是6%，但產(chǎn)業(yè)扶持政策大大刺激了中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)，至少對(duì)我們北京現(xiàn)代來(lái)講，今年的增長(zhǎng)至少是會(huì)到80%。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)剛性需求和政策的刺激及北京現(xiàn)代合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局及營(yíng)銷(xiāo)策略的共同作用下，截止到10月底，北京現(xiàn)代的銷(xiāo)量達(dá)到46萬(wàn)輛，預(yù)計(jì)將完成年中調(diào)整的55萬(wàn)輛的目標(biāo)，樂(lè)觀(guān)的情況下將超越此目標(biāo)，取得更好的成績(jī)。對(duì)于明年的預(yù)測(cè)也是非常樂(lè)觀(guān)的，整個(gè)中國(guó)車(chē)市大概增長(zhǎng)幅度會(huì)在10%—15%之間，北京現(xiàn)代包括新產(chǎn)品的投入和整個(gè)事業(yè)計(jì)劃都根據(jù)這個(gè)預(yù)測(cè)來(lái)進(jìn)行，我們預(yù)計(jì)明年銷(xiāo)量將達(dá)到63萬(wàn)輛的目標(biāo)。

　　《商務(wù)周刊》：為了適應(yīng)北京現(xiàn)代的銷(xiāo)售目標(biāo)，未來(lái)幾年在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和管理上會(huì)有怎樣的發(fā)展計(jì)劃？

　　盧萬(wàn)載：北京現(xiàn)代的特約店2008年從337家提升為418家，2009年我們?nèi)甑哪繕?biāo)是達(dá)到500家。這樣今后我們會(huì)每年以70家左右的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張速度，確保各級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，四、五級(jí)市場(chǎng)的客戶(hù)也可以在自己的附近周邊得到更優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售和服務(wù)體驗(yàn)。

　　在特約店網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充的同時(shí)，特約店競(jìng)爭(zhēng)力的提升方面我們也作為重點(diǎn)來(lái)推進(jìn)，打造更多的“最強(qiáng)特約店”，按照“最強(qiáng)特約店”的十個(gè)核心課題逐一去要求、去培訓(xùn)，讓特約店自身具備更強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有北京現(xiàn)代特約店的成功才能夠帶領(lǐng)北京現(xiàn)代企業(yè)的成功，所以從特約店的士氣方面、收益改善方面，我們都做了很多努力。去年我們單店銷(xiāo)售700輛以上，今年能夠達(dá)到單店銷(xiāo)量1000輛以上。

　　《商務(wù)周刊》：北京現(xiàn)代明年的營(yíng)銷(xiāo)策略重點(diǎn)在哪？會(huì)有怎樣的措施提高品牌形象呢？

　　盧萬(wàn)載：北京現(xiàn)代在明年會(huì)更多體現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)，并將其進(jìn)行深化。北京現(xiàn)代一直都注重差異化，特別是在產(chǎn)品定位和營(yíng)銷(xiāo)上?！皭傄两M合”就是最好的例證。悅動(dòng)定位更為高端，主打一、二級(jí)市場(chǎng)，伊蘭特則做為入門(mén)中級(jí)車(chē)，主打二、三級(jí)市場(chǎng)，錯(cuò)開(kāi)二者的消費(fèi)群體，共同搶占中級(jí)車(chē)市場(chǎng)。領(lǐng)翔和MOINCA名馭也是針對(duì)不同的消費(fèi)群體，共同出擊中高級(jí)市場(chǎng)。明年北京現(xiàn)代會(huì)深化差異化營(yíng)銷(xiāo)的策略，將各產(chǎn)品的定位和特性做深做透，針對(duì)各細(xì)市場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行差異化的銷(xiāo)售。

　　同時(shí)，北京現(xiàn)代會(huì)在產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)上延續(xù)差異化的策略，努力為消費(fèi)者打造滿(mǎn)足需求、品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品，提供完善體系化的售后服務(wù)，并拓展銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，真正為消費(fèi)者著想，便利惠及消費(fèi)者。

　　美的電器：

　　打造“白電帝國(guó)”

　　□ 記者 吳麗

　　今年的央視黃金資源招標(biāo)會(huì)上，美的集團(tuán)以5201萬(wàn)元中標(biāo)“春晚”報(bào)時(shí)。而在此前，美的還出價(jià)3201萬(wàn)元奪下新聞聯(lián)播第二單元第三選擇權(quán)、3720萬(wàn)元奪下第三單元第三選擇權(quán)、3109萬(wàn)元奪下新聞聯(lián)播后標(biāo)版第五單元第三選擇權(quán)、3001萬(wàn)元奪下第六單元第三選擇權(quán)。五標(biāo)相加，美的已在央視競(jìng)奪廣告1.82億元。

　　作為集團(tuán)旗下最重要的白色家電產(chǎn)業(yè)唯一的運(yùn)作平臺(tái)，美的電器今年可謂光芒四射。10月27日，美的電器公布業(yè)績(jī)預(yù)告，預(yù)計(jì)2009年凈利潤(rùn)將達(dá)18億元，同比將上升74%。對(duì)比三大白電上市公司青島海爾、美的電器及海信電器近期公布的前三季度業(yè)績(jī)報(bào)告，美的以?xún)衾麧?rùn)15.51億元遙遙領(lǐng)先青島海爾的9.66億元與海信電器的3.09億元。

　　在被認(rèn)為利潤(rùn)稀薄、生存艱難的家電行業(yè)，美的近5年年均營(yíng)收增幅超過(guò)30%。當(dāng)昔日領(lǐng)軍企業(yè)先后陷入困境之時(shí)，美的每次都能成為最早的翻身者。尤其是今年明顯“去家族化”之后，美的更是放開(kāi)了。8月26日，在美的電器董事會(huì)上，何享健辭任美的電器董事局主席及董事職務(wù)，原董事局副主席、總裁方洪波繼任董事局主席，并兼任總裁。這是美的電器上市16年，公司董事局主席的首次變更。

　　多年來(lái)，洗衣機(jī)行業(yè)風(fēng)平浪靜，海爾、西門(mén)子牢牢占據(jù)了洗衣機(jī)的高端市場(chǎng)。美的攜小天鵝聯(lián)合作戰(zhàn)，打破了洗衣機(jī)市場(chǎng)的平靜。在10月29日無(wú)錫小天鵝新區(qū)工業(yè)園竣工典禮上，方洪波演講時(shí)雙手激動(dòng)得有點(diǎn)顫抖。他用簡(jiǎn)短有力的話(huà)語(yǔ)總結(jié)了這場(chǎng)整合：“美的初步完成了對(duì)小天鵝在機(jī)制、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)權(quán)、人事以及文化方面的重組，小天鵝將取得很好的發(fā)展?！贝饲暗?0月21日，美的和小天鵝同時(shí)發(fā)布公告稱(chēng)，美的電器擬將直接持有的69.47%的榮事達(dá)洗衣設(shè)備公司股權(quán)出售給小天鵝。兩家公司整合后，公司將擁有“小天鵝”、“榮事達(dá)”及“美的”三個(gè)品牌，形成高、中、低端齊全的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線(xiàn)，今后小天鵝將作為美的的洗衣機(jī)業(yè)務(wù)平臺(tái)。按照方洪波的設(shè)想，洗衣機(jī)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)在2010年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售超1000萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售收入突破100億元，“產(chǎn)品全面進(jìn)入國(guó)際主流市場(chǎng)，并位居全球洗衣機(jī)前列”。

　　事實(shí)上，美的以生產(chǎn)電風(fēng)扇起家，此后逐步拓展到空調(diào)、微波爐等行業(yè)。2002年，美的開(kāi)始啟動(dòng)大白電戰(zhàn)略。2004年，通過(guò)收購(gòu)榮事達(dá)、華凌，搭建了完整的大白電框架。在國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)，一直是美的、格力兩大巨頭并肩領(lǐng)跑，但這種相互牽制的微妙格局逐漸被美的發(fā)起的一場(chǎng)“變頻戰(zhàn)役”所打破。

　　2008年下半年，美的洞察到格力的薄弱環(huán)節(jié)。出于節(jié)能考慮，國(guó)家力推節(jié)能變頻空調(diào)，而且經(jīng)過(guò)多年推廣，變頻空調(diào)也獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，但格力仍然把重心放在自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品定速空調(diào)上。美的電器抓住市場(chǎng)時(shí)間差，凝聚全部力量，相繼在品牌、推廣、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈上頻頻出手，先后打出“產(chǎn)品牌、價(jià)格牌、促銷(xiāo)牌、服務(wù)牌”。

　　在2009冷凍年度，美的強(qiáng)勢(shì)切入變頻市場(chǎng)。國(guó)家信息中心空調(diào)行業(yè)研究報(bào)告表明，2009冷凍年度前11個(gè)月，美的變頻空調(diào)以27%左右市場(chǎng)份額毋庸置疑位列榜首。美的家用空調(diào)國(guó)內(nèi)事業(yè)部副總裁吳文新對(duì)《商務(wù)周刊》表示，美的變頻空調(diào)能在這個(gè)群雄逐鹿的時(shí)代穩(wěn)坐市場(chǎng)頭把交椅，主要是源于美的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的發(fā)展方向。他指出，空調(diào)行業(yè)已經(jīng)完成了從“渠道競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”向“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的轉(zhuǎn)化。在新時(shí)代，消費(fèi)者取代“渠道和廠(chǎng)家”，成為市場(chǎng)消費(fèi)潮流的決定者，只要主抓了消費(fèi)者，就等于抓住了未來(lái)市場(chǎng)。

　　“美的的國(guó)際化進(jìn)入本土化的營(yíng)銷(xiāo)階段”

　　——專(zhuān)訪(fǎng)美的電器董事局主席方洪波

　　《商務(wù)周刊》：您之前一直執(zhí)掌美的空調(diào)業(yè)務(wù)，對(duì)于空調(diào)的市場(chǎng)發(fā)展方向您如何判斷的？

　　方洪波：中國(guó)空調(diào)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，有的企業(yè)甚至公布空調(diào)價(jià)格白皮書(shū)，那個(gè)時(shí)期空調(diào)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)又向中國(guó)轉(zhuǎn)移，中國(guó)企業(yè)具備了成本優(yōu)勢(shì)。5年前，空調(diào)業(yè)進(jìn)入渠道競(jìng)爭(zhēng)階段，誰(shuí)擁有成熟、穩(wěn)健的渠道，誰(shuí)就能取得主動(dòng)權(quán)。目前，消費(fèi)者變得理性，渠道也發(fā)展成熟，空調(diào)業(yè)步入品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)的產(chǎn)品品質(zhì)好，消費(fèi)者就買(mǎi)誰(shuí)的空調(diào)。在此背景下，產(chǎn)品力至關(guān)重要。

　　環(huán)保、節(jié)能是全世界都面臨的問(wèn)題，變頻空調(diào)的特點(diǎn)正是環(huán)保、節(jié)能。事實(shí)上，美的4年前已開(kāi)始“布局”變頻。2004年美的之所以與東芝開(kāi)利成立合資公司，就是為了獲得最先進(jìn)的變頻空調(diào)技術(shù)，如今合資公司的變頻空調(diào)已銷(xiāo)往日本、歐洲市場(chǎng)。目前，美的正與東芝聯(lián)合開(kāi)發(fā)下一代的變頻空調(diào)。此外，美的自身、美的與另外一家公司也在大力攻克變頻技術(shù)，我們一共有三套技術(shù)方案、三條技術(shù)路線(xiàn)，基本掌握了變頻空調(diào)的核心技術(shù)。

　　《商務(wù)周刊》：美的電器正在進(jìn)行一次全面的渠道改革，目前情況如何？

　　方洪波：美的銷(xiāo)售模式的改變是根據(jù)外部市場(chǎng)和自身發(fā)展做出的主動(dòng)性變革。目前中國(guó)家電銷(xiāo)售渠道的市場(chǎng)化基本已經(jīng)完成，共有4個(gè)層次，一是蘇寧、國(guó)美等全國(guó)性連鎖賣(mài)場(chǎng)，二是區(qū)域性的家電連鎖，三是家電廠(chǎng)家的專(zhuān)賣(mài)店，四是大型超市。美的這次渠道改革，首先從空調(diào)產(chǎn)品開(kāi)始嘗試，以空調(diào)為載體進(jìn)行公司化改革，成立獨(dú)立的銷(xiāo)售公司。這些公司中美的沒(méi)有股權(quán)，都是社會(huì)化資源，但被美的牢牢控制。為什么要把原來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商模式改為銷(xiāo)售公司模式？因?yàn)樵瓉?lái)的模式中，是順德一個(gè)總部指揮著全國(guó)的市場(chǎng)，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、策略都由總部定，但問(wèn)題是決策鏈條長(zhǎng)、層級(jí)多，不利于快速反應(yīng)和調(diào)動(dòng)積極性?，F(xiàn)在改成各地銷(xiāo)售公司以后，銷(xiāo)售公司擁有較大的自主權(quán)和決策權(quán)。從目前來(lái)看，將銷(xiāo)售決策區(qū)域化以后，效果很好，渠道的滲透率、網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率、品牌的提升還有服務(wù)水平都提升得很快。

　　我們進(jìn)行這種改革，也有為了適應(yīng)今后大力發(fā)展二、三線(xiàn)市場(chǎng)的原因。在銷(xiāo)售公司的模式下，美的的產(chǎn)品可以直接送到農(nóng)村用戶(hù)手里，經(jīng)過(guò)兩次開(kāi)發(fā)票，發(fā)票也能夠到達(dá)農(nóng)民手里，可以馬上拿到補(bǔ)貼。但如果是原有的模式，要通過(guò)層層代理商，開(kāi)發(fā)票的過(guò)程可能需要多達(dá)4、5次。不但繁瑣，而且難以掌控，這就跟鞭子效應(yīng)一樣，鞭子太長(zhǎng)你控制不了前面的點(diǎn)位。所以我們要改革我們的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　《商務(wù)周刊》：美的的國(guó)際化進(jìn)程是如何安排的？

　　方洪波：總體而言，我們將國(guó)際化歸納為三個(gè)階段，美的現(xiàn)在正處于第二階段。國(guó)際化的第一階段是OEM代工，這個(gè)階段我們已經(jīng)完成。目前美的進(jìn)入的第二階段就是本土化的營(yíng)銷(xiāo)，這包括ODM，也包括在全球設(shè)立了20多家分支機(jī)構(gòu)，這些分支機(jī)構(gòu)正在了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和當(dāng)?shù)氐牧魍ㄇ馈?/p>

　　計(jì)劃的第三個(gè)階段是區(qū)域性的市場(chǎng)介入。包括區(qū)域市場(chǎng)的品牌的租賃、購(gòu)買(mǎi)，甚至區(qū)域性的資本層面的合作。我們打算優(yōu)先進(jìn)入一些戰(zhàn)略性的新興市場(chǎng)，如東盟、東歐、俄羅斯、北非、中東等地區(qū)，這些區(qū)域進(jìn)入門(mén)檻比較低，當(dāng)?shù)匾矝](méi)有原來(lái)的優(yōu)勢(shì)品牌，讓我們能夠直接導(dǎo)入美的的品牌。東盟將是我們下一個(gè)戰(zhàn)略市場(chǎng)，目前美的在越南和馬來(lái)西亞已經(jīng)成立了銷(xiāo)售公司，未來(lái)三年還要加大力度。

　　聯(lián)想移動(dòng)吹響反攻號(hào)角

　　□ 記者 吳麗

　　“聯(lián)想移動(dòng)去年7月就實(shí)現(xiàn)了扭虧，這比董事會(huì)的預(yù)期整整提前了9個(gè)月?！痹诮衲曷?lián)想移動(dòng)的Ophone發(fā)布會(huì)上，弘毅投資總裁、聯(lián)想移動(dòng)董事局主席趙令歡自豪地說(shuō)道。

　　2008年1月，聯(lián)想集團(tuán)將一直虧損的手機(jī)業(yè)務(wù)以1億美元出售給聯(lián)想控股旗下的同胞兄弟弘毅投資，聯(lián)想移動(dòng)便開(kāi)始了獨(dú)立化運(yùn)營(yíng)之路，同時(shí)也將蟬聯(lián)多年的國(guó)產(chǎn)手機(jī)老大座位讓給了天宇朗通。

　　聯(lián)想移動(dòng)把重振輝煌的希望寄托在3G的突破上。在今年5月份接受《商務(wù)周刊》采訪(fǎng)時(shí)，聯(lián)想移動(dòng)總裁兼CEO呂巖就自信的表示，3G的爆發(fā)讓聯(lián)想移動(dòng)重新和國(guó)際手機(jī)巨頭站在同一條起跑線(xiàn)上，吹響反攻號(hào)角的時(shí)刻到了。

　　呂巖的話(huà)很快得以?xún)冬F(xiàn)。潛修一年多之后，根據(jù)賽諾的數(shù)據(jù)，今年5月起，聯(lián)想移動(dòng)的銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)攀升，并且一舉超過(guò)摩托羅拉，在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)排名第三，重新奪回國(guó)產(chǎn)手機(jī)老大的寶座。這是自2002年盛極而衰后國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌取得的最好座次。

　　8月31日，中國(guó)移動(dòng)推出了全球首個(gè)由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)研發(fā)的智能移動(dòng)終端軟件平臺(tái)OPhone。半個(gè)月后，聯(lián)想移動(dòng)正式發(fā)布了TD版OPhone手機(jī)聯(lián)想O1。為迎接3G手機(jī)大場(chǎng)面的到來(lái)，聯(lián)想移動(dòng)還推出了以“時(shí)尚、領(lǐng)先科技和移動(dòng)互聯(lián)”為品牌內(nèi)涵的新手機(jī)品牌“MIRO”。

　　和2G時(shí)代主要通過(guò)社會(huì)渠道出貨不同，目前為止所有3G手機(jī)采取的都是運(yùn)營(yíng)商定制、營(yíng)業(yè)廳發(fā)售的方式，終端手機(jī)廠(chǎng)商必須與運(yùn)營(yíng)商緊密結(jié)合。聯(lián)想移動(dòng)將目光瞄準(zhǔn)了中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA制式?！斑@跟大環(huán)境有關(guān)，因?yàn)樵趲准乙苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)移動(dòng)的綜合實(shí)力最強(qiáng)，我們把70%的量投入在TD-SCDMA上?！眳螏r表示，聯(lián)想移動(dòng)的研發(fā)涵蓋了中國(guó)移動(dòng)所需要的全部產(chǎn)品，包括TD手機(jī)、TD座機(jī)和數(shù)據(jù)卡。

　　去年4月1日，中國(guó)移動(dòng)第一批定制3G手機(jī)正式開(kāi)賣(mài)，聯(lián)想TD800亮相中國(guó)移動(dòng)TD體驗(yàn)廳。

　　當(dāng)年7月，聯(lián)想移動(dòng)正式向中國(guó)移動(dòng)交付支持?jǐn)?shù)字電視功能的聯(lián)想TD-SCDMA手機(jī)TD900T。該款手機(jī)采用了展訊移動(dòng)多媒體核心芯片方案，支持可視電話(huà)、自動(dòng)漫游、自動(dòng)切換、流媒體高速下載等3G應(yīng)用。作為T(mén)D電視手機(jī)的首批產(chǎn)品，通過(guò)接收信號(hào)裝置，TD900T目前可以免費(fèi)收看CCTV1、CCTV奧運(yùn)、CCTV新聞等七八套電視節(jié)目和收聽(tīng)多套廣播頻道，信號(hào)穩(wěn)定，畫(huà)面也非常流暢。

　　除了在TD的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)外，聯(lián)想移動(dòng)的核心產(chǎn)品戰(zhàn)略與中國(guó)電信對(duì)CDMA2000“天翼”業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)定位不謀而合。一方面，聯(lián)想移動(dòng)將重點(diǎn)放在高端智能手機(jī)上，契合了中國(guó)電信鎖定中高端用戶(hù)的目標(biāo)定位；另一方面，聯(lián)想移動(dòng)早在北京奧運(yùn)會(huì)期間就推出了一系列視頻手機(jī)，這為進(jìn)軍CDMA2000積累了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

　　3G的發(fā)展讓移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)速度實(shí)現(xiàn)了10倍甚至數(shù)十倍的增長(zhǎng)。2009年4月，聯(lián)想移動(dòng)正式宣布加入開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟(Open Handset Alliance)，成為OHA中為數(shù)不多的中國(guó)成員之一?！凹尤腴_(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟，將有助于縮短聯(lián)想智能手機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)時(shí)間，降低研發(fā)成本?！眳螏r表示，智能手機(jī)是聯(lián)想移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)策略和手機(jī)開(kāi)發(fā)的旗幟。他提出了心目中移動(dòng)互聯(lián)終端新的標(biāo)準(zhǔn)：PC化網(wǎng)頁(yè)瀏覽、輕松自然的交互體驗(yàn)、提供移動(dòng)互聯(lián)關(guān)鍵應(yīng)用。O1正是這種標(biāo)準(zhǔn)的集中體現(xiàn)。

　　目前，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)正式宣布與蘋(píng)果公司簽訂在中國(guó)銷(xiāo)售iPhone協(xié)議。聯(lián)想移動(dòng)OPhone在這個(gè)時(shí)候的推出，無(wú)疑讓人們聯(lián)想到了二者的對(duì)抗。但呂巖認(rèn)為現(xiàn)在還談不上和iPhone的競(jìng)爭(zhēng)，“iPhone進(jìn)入中國(guó)是教育客戶(hù)的問(wèn)題，沒(méi)有iPhone就不會(huì)有OPhone”。

　　不過(guò)他認(rèn)為，在平臺(tái)的開(kāi)放性上，OPhone已經(jīng)超過(guò)了iPhone。iPhone是基于蘋(píng)果自己的封閉操作系統(tǒng)Safar，其軟件和應(yīng)用只能來(lái)自蘋(píng)果自己的APPStore，而OPhone可以下載和使用來(lái)自Android開(kāi)放平臺(tái)的任何應(yīng)用和軟件，除了愛(ài)好者的自己開(kāi)發(fā)之外，中國(guó)移動(dòng)以及手機(jī)企業(yè)也會(huì)提供各種應(yīng)用下載。

　　“今天我們開(kāi)發(fā)的OPhone算是高端的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，下一步準(zhǔn)備把3G概念往下拉，讓它進(jìn)入到老百姓中?！眳螏r表示，OPhone的第二代和第三代已經(jīng)在研發(fā)中，除了和O1一樣開(kāi)放的平臺(tái)、多樣的應(yīng)用之外，產(chǎn)品將更年輕化、時(shí)尚化，他預(yù)計(jì)聯(lián)想移動(dòng)在今年年底將推出千元價(jià)位的3G手機(jī)產(chǎn)品。

　　“從競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)向客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型”

　　——專(zhuān)訪(fǎng)聯(lián)想移動(dòng)總裁兼CEO呂巖

　　《商務(wù)周刊》：聯(lián)想移動(dòng)重新奪回國(guó)產(chǎn)手機(jī)老大的寶座，您認(rèn)為主要原因是什么？

　　呂巖：兩年前我們?cè)?jīng)遇到過(guò)發(fā)展的困難時(shí)期，其根源是對(duì)于市場(chǎng)的變化，如山寨機(jī)的影響，未能及時(shí)應(yīng)對(duì)調(diào)整。但我們根據(jù)市場(chǎng)變化做了很多觀(guān)察和調(diào)整，比如降低運(yùn)營(yíng)成本、提高研發(fā)效率，現(xiàn)在我們?cè)谏秸瘷C(jī)最擅長(zhǎng)的中低端市場(chǎng)擁有了與之抗衡的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另一方面，我們?cè)谘邪l(fā)設(shè)計(jì)中不放松，堅(jiān)持自主研發(fā)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新，不降低聯(lián)想手機(jī)品質(zhì)，制造出了一批受到國(guó)際設(shè)計(jì)認(rèn)可、消費(fèi)者體驗(yàn)好評(píng)的有聯(lián)想特色的高端產(chǎn)品。

　　2009年初，和所有企業(yè)一樣，金融危機(jī)在一定程度上對(duì)我們有所影響。從金融行業(yè)到整個(gè)社會(huì)中的每個(gè)人一定都或多或少受到些影響，可能在選購(gòu)物品時(shí)更謹(jǐn)慎，我們也針對(duì)這樣的市場(chǎng)變化，抓住危機(jī)中的“機(jī)遇”，力推聯(lián)想手機(jī)的高性?xún)r(jià)比，吸引消費(fèi)者選擇。到今年5月，聯(lián)想迎來(lái)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第三、國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一的成績(jī)。

　　《商務(wù)周刊》：商業(yè)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，商業(yè)周期越來(lái)越難以預(yù)測(cè)和把握，如何打造企業(yè)的快速成長(zhǎng)能力？

　　呂巖：快速成長(zhǎng)的能力來(lái)自我們對(duì)市場(chǎng)敏銳的嗅覺(jué)，策略隨著市場(chǎng)的變化而變化。我們立足本土，時(shí)刻關(guān)注并且研究消費(fèi)者的需求。商業(yè)環(huán)境一直都很復(fù)雜，手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也一直都很殘酷，關(guān)鍵是如何適應(yīng)變化，才能立于不敗之地。

　　目前我們能夠看到手機(jī)市場(chǎng)醞釀著三大發(fā)展動(dòng)力：擴(kuò)大內(nèi)需政策、三大運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)力推動(dòng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)。這三大發(fā)展動(dòng)力都需要強(qiáng)有力的手機(jī)終端的全力支持，手機(jī)廠(chǎng)商的研發(fā)與設(shè)計(jì)能力將成為關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想手機(jī)的優(yōu)勢(shì)能夠得到更好的體現(xiàn)。與此同時(shí)，聯(lián)想也非常重視用戶(hù)喜好調(diào)查和用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋。我們內(nèi)部每推出一款產(chǎn)品都會(huì)在前期收集大量目標(biāo)受眾的喜好，上市后也都會(huì)做相關(guān)的用戶(hù)反饋收集，為以后更有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品做準(zhǔn)備。正是這樣的點(diǎn)滴積累，我們才能夠了解市場(chǎng)，做出讓消費(fèi)者喜歡、經(jīng)銷(xiāo)商愿意賣(mài)的好產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)聯(lián)想移動(dòng)從最初以緊盯對(duì)手、加速領(lǐng)跑來(lái)實(shí)現(xiàn)成功的搶灘，到現(xiàn)在更緊密的圍繞著消費(fèi)者的需求來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)向客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型的跨越。

　　《商務(wù)周刊》：中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多廠(chǎng)商把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了海外。聯(lián)想移動(dòng)目前全球化進(jìn)展如何？

　　呂巖：聯(lián)想移動(dòng)的主要市場(chǎng)是在國(guó)內(nèi)，我們的主要目標(biāo)群也是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。當(dāng)然，我們的視野是國(guó)際化的，在開(kāi)拓海外市場(chǎng)方面也有一些動(dòng)作。目前聯(lián)想的海外市場(chǎng)主要是俄羅斯、印度等國(guó)家。未來(lái)我們還將積極、有重點(diǎn)的開(kāi)拓海外其他市場(chǎng)，比如東南亞、中歐等。

　　《商務(wù)周刊》：有沒(méi)有考慮過(guò)是否沖得太前，對(duì)3G的投入太多太快？

　　呂巖：我并不覺(jué)得投入的太多太快。目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)3G正處于第二階段和第三階段的過(guò)渡期，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)完善的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商和整個(gè)產(chǎn)業(yè)也在同步進(jìn)行著3G市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。3G在近幾年的廣泛應(yīng)用是大勢(shì)所趨。TD-SCDMA是中國(guó)手機(jī)終端產(chǎn)業(yè)的重大機(jī)遇，特別是在全球金融危機(jī)、手機(jī)市場(chǎng)增速放緩的影響下，3G特別是TD成為通信行業(yè)特別是手機(jī)終端產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)心劑。3G主導(dǎo)的增值服務(wù)方面將呈現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，甚至?xí)?lái)手機(jī)行業(yè)洗牌，有研發(fā)實(shí)力的大廠(chǎng)將在競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起。對(duì)于聯(lián)想移動(dòng)來(lái)說(shuō)，這是我們一個(gè)不可多得的契機(jī)。

　　新東方：

　　揮別傳奇，擁抱規(guī)范

　　□ 記者 馮禹丁

　　5月18日，新東方教育科技集團(tuán)宣布該公司董事會(huì)任命謝東螢(Louis T. Hsieh)擔(dān)任國(guó)際總裁，并繼續(xù)擔(dān)任該公司CFO和董事，該公司稱(chēng)增設(shè)國(guó)際總裁(President Global)職位是出于建立與海外資本市場(chǎng)更加密切聯(lián)系的需要，謝東螢將主要協(xié)助集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO俞敏洪制定海外戰(zhàn)略決策以及負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)規(guī)劃和資本運(yùn)作。

　　謝東螢于2005年加入新東方擔(dān)任CFO，之前曾在瑞士銀行、摩根大通及瑞士信貸第一波士頓等多家國(guó)際投行任職。俞敏洪曾說(shuō)：“我的CFO進(jìn)來(lái)的時(shí)候，干了不到4個(gè)月，我就知道這個(gè)人我至少要留他3—5年。我向董事會(huì)申請(qǐng)，給他加了一倍的股權(quán)。董事會(huì)認(rèn)為太高了，我說(shuō)不高，只要他在，新東方一定會(huì)順利上市，上市以后，股票也一定不會(huì)有大波動(dòng)。結(jié)果后來(lái)這兩種說(shuō)法全部實(shí)現(xiàn)了?！?/p>

　　盡管俞敏洪說(shuō)自己暫時(shí)還沒(méi)有退休時(shí)間表，但此次人事任命還是被外界解讀為新東方公司治理上的又一次飛躍。它標(biāo)志著新東方與李寧、萬(wàn)科等公司一樣，當(dāng)公司在職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)治理下進(jìn)入發(fā)展穩(wěn)態(tài)階段后，創(chuàng)始人逐漸淡出公司日常管理。

　　目前新東方正處于這樣一種穩(wěn)態(tài)發(fā)展期。自上市3年多以來(lái)，新東方營(yíng)收年均增長(zhǎng)率保持在40%以上，股價(jià)由上市當(dāng)天的20.88美元上漲到11月24日的72.93美元。截至8月31日的2010財(cái)年第一季度，盡管入學(xué)率受到甲流的影響，新東方營(yíng)收仍同比增長(zhǎng)26%，達(dá)1.494億美元。而截至2009年5月31日的財(cái)年，新東方凈營(yíng)收為2.92億美元，同比增長(zhǎng)45.6%。

　　以成功在紐交所上市、成為中國(guó)規(guī)模最大的民營(yíng)教育機(jī)構(gòu)為標(biāo)志，新東方的發(fā)展史是中國(guó)教育史上的一個(gè)傳奇。但在人們心目中，這部傳奇更多的與俞敏洪等創(chuàng)始元老的個(gè)人魅力，以及“從絕望中尋找希望”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷聯(lián)系在一起，但上市之后的新東方，注定會(huì)逐漸褪去昔日的五彩，轉(zhuǎn)而進(jìn)入平淡枯燥的規(guī)范夯實(shí)管理階段。

　　今年，新東方集團(tuán)開(kāi)始嘗試推行“縱橫交錯(cuò)”的矩陣式管理，對(duì)于眾多獨(dú)立創(chuàng)收的分校進(jìn)行適度的總部集權(quán)。同時(shí)，進(jìn)軍高端英語(yǔ)培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其中，與華爾街英語(yǔ)、英孚教育直接競(jìng)爭(zhēng)的精英英語(yǔ)2008年的營(yíng)收增長(zhǎng)了100%。去年以來(lái)，新東方財(cái)務(wù)管理部進(jìn)一步建立健全與國(guó)際接軌的財(cái)務(wù)制度，頒布了集團(tuán)統(tǒng)一的《財(cái)務(wù)核算制度》以及《財(cái)務(wù)管理制度》，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制，為各機(jī)構(gòu)提供了更為完善的財(cái)務(wù)服務(wù)。同時(shí)完成了對(duì)北京銘師堂和長(zhǎng)春同文高考復(fù)讀培訓(xùn)學(xué)校的收購(gòu)，制訂了一整套收購(gòu)兼并工作的制度和流程。

　　今年是新東方創(chuàng)立15周年，俞敏洪把現(xiàn)在的新東方所處的階段稱(chēng)為“國(guó)際制”，而在此前，新東方則經(jīng)歷了“去家族制”和“去合伙制”兩大關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。為了規(guī)范公司治理，新東方經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的人事震蕩，俞本人還曾被擠出董事會(huì)并被迫辭職，但他最終成功推動(dòng)了新東方的管理規(guī)范，建立了在董事會(huì)治理下的透明的財(cái)務(wù)、人事制度。2004年，新東方引入了老虎基金，資本進(jìn)一步推動(dòng)了公司治理規(guī)范化，一批專(zhuān)業(yè)的職業(yè)化人才逐漸進(jìn)入新東方核心部門(mén)。2006年9月，新東方在紐約證券交易所成功上市，成為一家國(guó)際化的公眾公司。從治理結(jié)構(gòu)變革的角度，新東方為所有中國(guó)私營(yíng)企業(yè)和家族企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)成功的樣板。

　　“家族企業(yè)的治理變革一定要規(guī)矩先行”

　　——專(zhuān)訪(fǎng)新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO俞敏洪

　　《商務(wù)周刊》：早期的新東方經(jīng)歷了“去家族化”后做到今天的規(guī)模，在您看來(lái)，家族企業(yè)為什么要“去家族化”？

　　俞敏洪：新東方是一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，過(guò)去中國(guó)不把教育機(jī)構(gòu)當(dāng)企業(yè)看，而隨著它的上市大家就把它歸入企業(yè)的范圍。中國(guó)私營(yíng)企業(yè)的崛起確實(shí)有一個(gè)背景：除非國(guó)有企業(yè)，大部分都是來(lái)自于家族體制，尤其是1980、1990年代開(kāi)始的私營(yíng)企業(yè)。其實(shí)我的企業(yè)一開(kāi)始不是家族企業(yè)，一開(kāi)始在新東方只有我一個(gè)人，后來(lái)由于我老婆加入，就變成家族企業(yè)了。

　　國(guó)外不存在討論家族企業(yè)和非家族企業(yè)的問(wèn)題，因?yàn)橹袊?guó)的家族企業(yè)和非家族企業(yè)的差別太大。為什么中國(guó)存在大量的家族企業(yè)？因?yàn)閯?dòng)員家族成員的成本最低，第二個(gè)原因是家族企業(yè)不透明，偷稅漏稅、管理不規(guī)范是非常常見(jiàn)的現(xiàn)象，中國(guó)的教育行業(yè)尤其如此。家族企業(yè)的運(yùn)作不規(guī)范表現(xiàn)在財(cái)務(wù)計(jì)算和人力資源管理等一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題不解決，企業(yè)做不大，否則就會(huì)崩潰。

　　《商務(wù)周刊》：為了規(guī)范公司治理，新東方曾經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)期的人事震蕩，事后看新東方在進(jìn)行治理變革時(shí)做對(duì)了哪些事？

　　俞敏洪：從家族企業(yè)走向非家族企業(yè)，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)難度是挺大的。很多企業(yè)老板最后選擇家族企業(yè)，不是因?yàn)橥饷娴娜藳](méi)有才華，一個(gè)非常重要的原因是因?yàn)樗麤](méi)有安全感。我當(dāng)初的思想中心點(diǎn)是，把我的家族成員趕跑之后我還能不能領(lǐng)導(dǎo)剩下的人？衡量的結(jié)果是，我知道實(shí)際上到最后新東方是離不開(kāi)我的?；谶@個(gè)原因我才能推動(dòng)新東方的改革，這樣也才沒(méi)有導(dǎo)致新東方的崩潰。這個(gè)過(guò)程我把握了一個(gè)比較重要的原則，就是堅(jiān)決不說(shuō)任何人的壞話(huà)。

　　我想家族企業(yè)要想進(jìn)入一個(gè)新階段的話(huà)，一定要規(guī)矩先行，這個(gè)規(guī)矩一定要超越所有人。很好的事情是我?guī)ь^制定了新東方的規(guī)矩，通過(guò)4年左右的改造，新東方才走到了比較完善的公司治理結(jié)構(gòu)，包括在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的財(cái)務(wù)制度、人事管理的制度。2006年要到美國(guó)上市的時(shí)候就立了一個(gè)規(guī)矩，說(shuō)獨(dú)立董事占多數(shù)，非獨(dú)立董事占少數(shù)?，F(xiàn)在新東方的公司治理結(jié)構(gòu)相當(dāng)完美，每個(gè)人的心態(tài)都極其正常。

　　《商務(wù)周刊》：除了立規(guī)矩和有安全感，您認(rèn)為從家族企業(yè)發(fā)展到非家族企業(yè)需要把握的關(guān)鍵點(diǎn)還有哪些？

　　俞敏洪：在中國(guó)從家族企業(yè)到非家族企業(yè)，其實(shí)是發(fā)展中一步步的過(guò)程，但我個(gè)人認(rèn)為中間的變革不光是企業(yè)結(jié)構(gòu)本身的變革，而且是領(lǐng)導(dǎo)者思維的變革。我發(fā)現(xiàn)規(guī)范化的管理比它的成果本身還要更加重要，所以到現(xiàn)在很多投資者問(wèn)俞敏洪你為什么不并購(gòu)，我說(shuō)如果我做并購(gòu)，也許并購(gòu)進(jìn)來(lái)的公司已經(jīng)把我們搞死了。

　　另外一點(diǎn)是如何利用新的人才代替企業(yè)中原有的人才。到2004年，新東方的職業(yè)經(jīng)理人梯隊(duì)已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)了，這個(gè)梯隊(duì)沒(méi)有任何家族的糾結(jié)。2004年底新東方進(jìn)行了國(guó)際融資，2005年進(jìn)行了國(guó)際化改造，由于職業(yè)管理者迅速的崛起，一步到位把新東方的管理結(jié)構(gòu)完善了。上市也使得我們的規(guī)范化做得更加容易，目前新東方70%的股份已經(jīng)是流通股了，也就是說(shuō)新東方的老板并不是我們自己了。

　　博洛尼縱橫術(shù)

　　□ 記者 陳楠

　　“我們?cè)诒本?、上海?0個(gè)核心城市生產(chǎn)的是主機(jī)，將來(lái)拓展長(zhǎng)沙、武漢等城市時(shí)就選用聯(lián)發(fā)科的模式，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作?！彪m然短短的一句話(huà)里滿(mǎn)是IT詞匯，但蔡明的實(shí)際身份是博洛尼集團(tuán)CEO，在其涉足的家居行業(yè)里早已蜚聲內(nèi)外。

　　因?yàn)樗诘募揖有袠I(yè)還沒(méi)有比較拿得出手的商業(yè)模式，蔡明在向《商務(wù)周刊》描繪博洛尼藍(lán)圖時(shí)只好借助其他行業(yè)的用語(yǔ)。已在家裝行業(yè)蜚聲國(guó)內(nèi)外的博洛尼，希望通過(guò)套用聯(lián)發(fā)科、盛大等跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式在橫向擴(kuò)張和業(yè)務(wù)縱深上實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展三級(jí)跳。

　　蔡明所說(shuō)的“生產(chǎn)主機(jī)”，指的是在10個(gè)核心城市以直營(yíng)的方式設(shè)立博洛尼家居體驗(yàn)館，以及開(kāi)展一站式購(gòu)齊服務(wù)。近年來(lái)，博洛尼逐步鞏固并明晰了三個(gè)主品牌的定位，即鈦馬赫、博洛尼和科寶分別專(zhuān)注于別墅、中高端市場(chǎng)和白領(lǐng)階層。而后為了給顧客更直觀(guān)的體會(huì)，博洛尼以“體驗(yàn)后極簡(jiǎn)，尋覓喜愛(ài)的生活方式”為核心內(nèi)涵，推出博洛尼家居體驗(yàn)館。

　　今年，博洛尼又以一站式購(gòu)齊的服務(wù)，把人們從繁瑣的家裝中解放出來(lái)?！拔覀兊囊徽臼劫?gòu)齊向顧客提供設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工、服務(wù)的一整套方案，提升了裝修的方便性，把原本很麻煩的裝修變成了一件輕松的事情?！辈堂鞲嬖V《商務(wù)周刊》。

　　但每到一個(gè)城市即親力親為的“生產(chǎn)主機(jī)”已不適合處于高速增長(zhǎng)的博洛尼，蔡明更傾向于用聯(lián)發(fā)科或者Windows+Intel模式，通過(guò)向地方家裝企業(yè)輸出軟件和硬件在全國(guó)進(jìn)行快速?gòu)?fù)制。

　　“我們體現(xiàn)16種生活方式的12間宅家居體驗(yàn)館相當(dāng)于Windows軟件，輸出時(shí)我們供貨，并培訓(xùn)他們?nèi)绾巫錾罘绞襟w驗(yàn)館?！辈堂髡f(shuō)，“此外，我們的全系列產(chǎn)品，也就是鈦馬赫、博洛尼和科寶，就像是Intel芯片，是硬件?！?/p>

　　盡管這一模式剛剛出爐，但博洛尼對(duì)合作者的要求非常明確——必須是當(dāng)?shù)嘏琶?位的企業(yè)，“他們手中本身有客戶(hù)，也希望引入博洛尼的國(guó)際化特點(diǎn)，幫助其在當(dāng)?shù)孬@得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力”。

　　與助力企業(yè)橫向擴(kuò)張的聯(lián)發(fā)科模式同時(shí)醞釀的盛大模式，則可以幫助博洛尼在業(yè)務(wù)縱深上獲得突破?！笆⒋缶W(wǎng)絡(luò)把游戲等板塊分開(kāi)，變成獨(dú)立的企業(yè)，自己成為平臺(tái)。我們也希望比照這個(gè)模式把自己打造成家裝業(yè)平臺(tái)?！辈堂髡f(shuō)，在他的理念里，博洛尼是一張可以無(wú)限延展的整體平臺(tái)，與外部的公司合作，后者使用整體平臺(tái)和博洛尼的某一個(gè)品牌做項(xiàng)目，而后把每一個(gè)業(yè)務(wù)都打造成一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

　　“比如一個(gè)地板公司或者這個(gè)公司的行銷(xiāo)副總想要獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，我們覺(jué)得他們的質(zhì)量很好，且排名業(yè)內(nèi)前三名，理念也和我們貼近，只是品牌想要印上博洛尼，完全可以帶著他們的版塊加入到博洛尼的大系統(tǒng)中?！辈堂鹘榻B到。

　　實(shí)際上，博洛尼搭建的平臺(tái)也是一個(gè)系統(tǒng)，為外部符合條件的模塊留有接入口，在而后的運(yùn)作中，博洛尼向加入者提供品牌、資金等?！凹尤氩┞迥崞脚_(tái)的一般都是規(guī)模比較小或中等的企業(yè)，他們進(jìn)來(lái)后可以和我們共享銷(xiāo)售渠道，將自身壯大。”蔡明表示，為了讓加入者能以老板而不僅僅一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)工作，每個(gè)版塊博洛尼最多可以放出50%的股份，當(dāng)然，條件是合作者必須把這個(gè)單項(xiàng)做到中國(guó)第一。

　　到目前為止，這個(gè)還處于初步階段的平臺(tái)上已經(jīng)有了一個(gè)即將成型的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)?！耙?yàn)殚L(zhǎng)期與業(yè)內(nèi)人士交流，所以在這種模式開(kāi)放之初，科寶的家具品牌就已經(jīng)找到了合作伙伴，且人員在春節(jié)前將正式到位?！辈堂鞲嬖V記者，由于這個(gè)行業(yè)有很多獨(dú)立的旁支，比如整體花園、智能家居、中央采暖等，博洛尼的整體平臺(tái)在今后將支撐起更多的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

　　為家裝業(yè)搭建企業(yè)平臺(tái)

　　——專(zhuān)訪(fǎng)博洛尼集團(tuán)CEO蔡明

　　《商務(wù)周刊》：近年來(lái)博洛尼推出的家居體驗(yàn)館等新穎家裝服務(wù)模式讓人們對(duì)家裝業(yè)有了革命式的新認(rèn)識(shí)，而將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至全國(guó)各地，則是讓更多人接觸到國(guó)際前沿的家裝理念，2009年博洛尼又為消費(fèi)者帶來(lái)了哪些驚喜呢？

　　蔡明：我們對(duì)家具體驗(yàn)館進(jìn)行了擴(kuò)充，新的十二間宅家居體驗(yàn)館根據(jù)人們不同的性格，總結(jié)出16種生活方式，并將這一理念的整體設(shè)計(jì)、產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行生活方式的教育。

　　此外，我們還推出了一站式購(gòu)齊服務(wù)，即向顧客提供設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工、服務(wù)的一整套方案，提升了裝修的方便性，把原本很繁雜的裝修變成了一件輕松的事情。這種交鑰匙的方式讓顧客非常省心。

　　我們一直致力于把我們的家居體驗(yàn)館和新推出的一站式購(gòu)齊服務(wù)推至全國(guó)，到目前為止，我們已經(jīng)在北京、上海、南京等10個(gè)核心城市通過(guò)直營(yíng)的方式輸出服務(wù)，且已完成了布局。但在高速增長(zhǎng)階段就必須解決快速?gòu)?fù)制的問(wèn)題，所以除了在10個(gè)核心城市做直營(yíng)，我們?nèi)珖?guó)的快速拓展采用了聯(lián)發(fā)科的模式。

　　《商務(wù)周刊》：有博洛尼特色的“聯(lián)發(fā)科模式”具體是怎么做的？

　　蔡明：眾所周知，聯(lián)發(fā)科是為山寨機(jī)提供整體芯片和軟件解決方案的，我們的輸出模式也一樣，就是為當(dāng)?shù)氐暮献骰锇樘峁┸浖陀布?/p>

　　其實(shí)這種模式并不新鮮，我們也把聯(lián)發(fā)科叫做Windows＋I(xiàn)ntel模式。我們體現(xiàn)16種生活方式的十二間宅家居體驗(yàn)館相當(dāng)于Windows軟件，輸出時(shí)我們供貨，并培訓(xùn)他們?nèi)绾巫錾罘绞襟w驗(yàn)館。此外，我們的全系列產(chǎn)品，也就是專(zhuān)注別墅的鈦馬赫、中高端的博洛尼和面對(duì)白領(lǐng)階層的科寶，就像是Intel芯片，是硬件。與我們合作的本地家裝公司，必須是當(dāng)?shù)嘏琶?的，他們手中本身有客戶(hù)，也希望引入博洛尼的國(guó)際化特點(diǎn)，幫助其在當(dāng)?shù)孬@得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)發(fā)展形式是最近剛剛確立的，今后會(huì)在武漢、西安、長(zhǎng)沙等城市的拓展上使用Windows＋I(xiàn)ntel模式。

　　《商務(wù)周刊》：除了橫向擴(kuò)張店面，博洛尼是否會(huì)在業(yè)務(wù)縱深上也有所突破？

　　蔡明：是的，我們最近計(jì)劃把公司做成整體平臺(tái)，與外面的公司合作，后者用我們的平臺(tái)和某一個(gè)品牌做一個(gè)項(xiàng)目，而后把每一個(gè)業(yè)務(wù)都打造成一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。因?yàn)槿齻€(gè)牌子都有很多獨(dú)立的旁支，比如整體花園、智能家居、中央采暖、除塵等，所以整體平臺(tái)將支撐起非常多的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。這有些類(lèi)似于盛大網(wǎng)絡(luò)把游戲等板塊分開(kāi)，變成獨(dú)立的企業(yè)，自己成為平臺(tái)。我們也希望比照這個(gè)模式把自己打造成家裝業(yè)平臺(tái)。

　　我們搭建的平臺(tái)實(shí)際上也是一個(gè)系統(tǒng)，為外部符合條件的模塊留有接入口，而后在具體的運(yùn)作中，博洛尼向加入者提供品牌、資金等。加入博洛尼平臺(tái)的各路英雄一般都是規(guī)模比較小或中等的，他們進(jìn)來(lái)之后可以和我們共享銷(xiāo)售渠道，將自身壯大。此外，每個(gè)版塊我們最多可以放出50%的股份，但條件是合作者必須把這個(gè)單項(xiàng)做到中國(guó)第一。

　　目前這個(gè)想法還沒(méi)有正式對(duì)外公布，但因?yàn)殚L(zhǎng)期與業(yè)內(nèi)人士交流，所以在這種模式開(kāi)放之初，科寶的家具品牌就已經(jīng)找到了合作伙伴，且人員在春節(jié)前就能正式到位。未來(lái)，我們會(huì)把這種橫縱擴(kuò)展模式做實(shí)、做細(xì)，讓真正有膽有識(shí)的人能夠加入到創(chuàng)業(yè)平臺(tái)中。

　　固鉑輪胎：駛上中國(guó)“快車(chē)道”

　　□ 記者 伊西科

　　“今年固鉑乘用胎銷(xiāo)售情況較去年增長(zhǎng)應(yīng)該可以達(dá)到45%?！眲倓偯ν甑谌龑脕喼薨Ｉ喬フ够氐睫k公室的固鉑輪胎中國(guó)區(qū)總經(jīng)理辜思?xì)v(Alex Koi)，略顯興奮地向記者糾正了此前提供的40%的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。

　　作為全球十大輪胎品牌之一和北美第二大上市輪胎公司的固鉑，2006年4月才正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，較之米其林、固特異等巨頭算得上“遲到者”，但辜思?xì)v更愿意用“做正確的事”(Do the right thing)這一固鉑秉承的企業(yè)文化來(lái)解釋?zhuān)爸袊?guó)汽車(chē)市場(chǎng)是在2003年后開(kāi)始騰飛，固鉑在2006年進(jìn)入應(yīng)該是最為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，因?yàn)楣蹄K只專(zhuān)注于做替換胎?！?/p>

　　“全球替換胎專(zhuān)家”，這是擁有近百年歷史的固鉑所標(biāo)榜的一句宣傳語(yǔ)。同歐美成熟市場(chǎng)替換胎已占到整個(gè)輪胎市場(chǎng)份額的2/3不同，替換胎市場(chǎng)在中國(guó)尚處起步階段。固鉑進(jìn)入中國(guó)后，首要面臨的就是如何盡快適應(yīng)市場(chǎng)并讓目標(biāo)消費(fèi)者認(rèn)知的難題。

　　固鉑首先采用了收購(gòu)和合資建廠(chǎng)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)策略。繼進(jìn)入之初收購(gòu)國(guó)內(nèi)第三大輪胎制造商成山集團(tuán)后，2007年初固鉑又和臺(tái)灣建大輪胎在江蘇昆山合資建廠(chǎng)，年產(chǎn)超過(guò)300萬(wàn)條轎車(chē)輪胎，全部出口北美市場(chǎng)，而固鉑與成山在山東威海的工廠(chǎng)則主要生產(chǎn)高性能乘用車(chē)子午線(xiàn)輪胎、卡車(chē)及客車(chē)輪胎及工程胎，年產(chǎn)超過(guò)1000萬(wàn)條，主要供應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

　　“要熟悉中國(guó)的路況，也要適應(yīng)中國(guó)特殊的文化和國(guó)情?！惫妓?xì)v向《商務(wù)周刊》介紹，為此，固鉑采取了從研發(fā)到管理全方位的本土化戰(zhàn)略。2008年5月，固鉑輪胎在上海建立亞太技術(shù)中心，這是繼美國(guó)總部和歐洲之后的第三大研發(fā)中心，主要針對(duì)亞太地區(qū)特別是中國(guó)地區(qū)用戶(hù)需求進(jìn)行研發(fā)和測(cè)試。

　　而與在北美市場(chǎng)將40多歲的中年人士作為主要目標(biāo)消費(fèi)群不同，固鉑進(jìn)入中國(guó)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和調(diào)查，將目標(biāo)顧客更多定位在了25—35歲之間的年輕人，并采取了一系列靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)策略：攜手網(wǎng)絡(luò)漫畫(huà)家粥粥創(chuàng)造一系列胖兔子粥粥固鉑漫畫(huà)、贊助本土獨(dú)立唱片公司舉辦系列搖滾音樂(lè)會(huì)、在熱門(mén)賽車(chē)游戲中植入固鉑輪胎品牌漫畫(huà)、音樂(lè)、旅游、網(wǎng)絡(luò)、游戲等中國(guó)年輕一代熱衷的娛樂(lè)，都成了固鉑輪胎悄然宣傳品牌的載體，黑色輪胎也一改呆板、守舊的形象，變成了活色生香的生活，在消費(fèi)者的愉悅體驗(yàn)過(guò)程中，固鉑巧妙地植入了自身的品牌內(nèi)涵與產(chǎn)品信息。

　　同時(shí)，固鉑品牌中一直流淌的賽車(chē)血液在中國(guó)也被繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。固鉑進(jìn)入中國(guó)后，繼續(xù)選擇冠名贊助汽車(chē)賽事或贊助車(chē)隊(duì)，還聯(lián)合了國(guó)內(nèi)著名越野車(chē)俱樂(lè)部，自主打造了大型越野品牌“行走無(wú)疆”活動(dòng)，讓不同的目標(biāo)人群深入了解固鉑輪胎的卓越表現(xiàn)，借助賽事組織者和車(chē)手的專(zhuān)業(yè)口碑，宣傳固鉑輪胎出色的產(chǎn)品性能。在賽車(chē)場(chǎng)外，固鉑則在消費(fèi)者理性層面展開(kāi)了深度的測(cè)胎、漂移及越野體驗(yàn)等活動(dòng)，還攜手經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)輪胎安全知識(shí)普及活動(dòng)。

　　全球金融危機(jī)來(lái)襲，尤其是原材料大幅漲價(jià)，對(duì)于輪胎廠(chǎng)商的影響也是十分巨大。固鉑積極應(yīng)對(duì)，在行業(yè)內(nèi)率先提出了“成本創(chuàng)新”的概念，在未增加人力成本的基礎(chǔ)上提高了10%產(chǎn)能，每條輪胎生產(chǎn)的能耗節(jié)省了30%，力求在源頭上節(jié)約成本。同時(shí)，固鉑還進(jìn)行了新一輪的技術(shù)改造與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在保證輪胎產(chǎn)品高質(zhì)量的前提下，以創(chuàng)新技術(shù)符合市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。

　　在堅(jiān)持研發(fā)高品質(zhì)產(chǎn)品、提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，固鉑也積極投入綠色環(huán)保事業(yè)，盡最大努力承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，比如創(chuàng)造公益品牌“車(chē)輪上的歡樂(lè)屋”，力求以輕松易行的方式，將希冀、快樂(lè)與夢(mèng)想通過(guò)滾滾車(chē)輪傳遞給每一個(gè)需要幫助的孩子。最近，這家美國(guó)公司還認(rèn)養(yǎng)了成都大熊貓繁殖研究基地的兩只大熊貓。

　　固鉑的努力獲得了中國(guó)社會(huì)的廣泛認(rèn)可，旗下多款產(chǎn)品獲得了汽車(chē)類(lèi)雜志的推薦產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)。其獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略也在今年8月獲得了《經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)》和香港管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的2008-2009年度中國(guó)杰出傳播獎(jiǎng)。

　　目前固鉑輪胎在中國(guó)已經(jīng)擁有420多家加盟店或指定零售商，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)連續(xù)三年保持了兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度，現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)也已占據(jù)固鉑全球20%的份額。辜思?xì)v對(duì)固鉑未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展很有信心：“中國(guó)的輪胎生產(chǎn)是全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，未來(lái)3—5年固鉑輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)量(包括內(nèi)售和出口)預(yù)計(jì)將增至10億美元?！钡菍?duì)于中國(guó)的輪胎市場(chǎng)尤其是替換胎市場(chǎng)，辜思?xì)v認(rèn)為現(xiàn)在還處于“百家爭(zhēng)鳴”的局面，他說(shuō)：“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)替換胎才只有5500萬(wàn)條左右的市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)增長(zhǎng)的同時(shí)也需要進(jìn)一步的整合完善?！?/p>

　　“固鉑研制的輪胎要先在中國(guó)的路面跑一圈”

　　——專(zhuān)訪(fǎng)固鉑輪胎中國(guó)區(qū)總經(jīng)理辜思?xì)v

　　《商務(wù)周刊》：作為全球十大輪胎品牌之一，固鉑輪胎為什么遲至2006年才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)？中國(guó)市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)有何不同？

　　辜思?xì)v：固鉑選擇在2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不是偶然的，因?yàn)橹袊?guó)的私家車(chē)市場(chǎng)開(kāi)始騰飛是在2003年左右，而一般騰飛之后兩到三年就會(huì)需要大量的替換胎。固鉑在全球十大輪胎品牌中也是唯一一個(gè)只專(zhuān)注于做替換胎的，進(jìn)入太早的話(huà)也沒(méi)用。

　　中國(guó)替換胎市場(chǎng)這幾年發(fā)展比較迅速，但到今年也大概只有5500萬(wàn)條的市場(chǎng)規(guī)模，而美國(guó)已經(jīng)達(dá)到2.8億多條，是中國(guó)的5.5—6倍。而且美國(guó)的替換胎胎市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，有著很多全國(guó)連鎖店，中國(guó)目前的替換胎市場(chǎng)則比較像歐洲，中小型個(gè)體商戶(hù)比較多，也就是說(shuō)在某個(gè)城市有一定規(guī)模但是全國(guó)范圍內(nèi)有影響力的輪胎店比較少，處于“百家爭(zhēng)鳴”的一種較為混亂的狀態(tài)。不過(guò)我估計(jì)中國(guó)的替換胎市場(chǎng)達(dá)到美國(guó)一半，也即在此基礎(chǔ)上增長(zhǎng)三倍的時(shí)候，就開(kāi)始會(huì)有整合的現(xiàn)象出現(xiàn)，一個(gè)輪胎店會(huì)從一個(gè)城市擴(kuò)展到周邊多個(gè)城市，這個(gè)應(yīng)該會(huì)在5年內(nèi)達(dá)到。而中國(guó)的替換胎市場(chǎng)要達(dá)到美國(guó)目前這個(gè)需求量，可能還要10—15年時(shí)間。

　　《商務(wù)周刊》：很多外企最初進(jìn)入中國(guó)時(shí)都會(huì)有水土不服的現(xiàn)象出現(xiàn)，固鉑為更好的適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)采取了哪些本土化的策略？

　　辜思?xì)v：我們的本土化策略不一定是要全部變成中國(guó)的，而是要更貼近中國(guó)本土的實(shí)際。比如說(shuō)在研發(fā)層面，我們堅(jiān)持設(shè)計(jì)出的輪胎必須要到中國(guó)不同的路面跑一圈，也就是指要熟悉中國(guó)的路況，而不能照搬此前的經(jīng)驗(yàn)。在管理層面，我們也做了很多有特色的東西。比如說(shuō)在零售渠道，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的問(wèn)題不是單純給不給優(yōu)惠政策，遇到的瓶頸則是如何更好的管理。所以我們就做了很多固鉑講壇，用我們的一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去跟零售商分享如何做團(tuán)隊(duì)管理，如何跟人更有效的溝通以及一些其他的題材。比如說(shuō)我近期就正在編寫(xiě)一個(gè)“中國(guó)人的企業(yè)精神”的題目，就是如何用中國(guó)國(guó)學(xué)上的理論，如佛、儒、道、墨、法、兵等傳統(tǒng)思想理論來(lái)促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的管理。

　　《商務(wù)周刊》：去年金融危機(jī)爆發(fā)后固鉑曾提出以“成本創(chuàng)新”過(guò)冬，執(zhí)行的情況如何？目前固鉑在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略中心是什么？

　　辜思?xì)v：金融危機(jī)對(duì)于輪胎行業(yè)的影響的確比較大，固鉑為此積極應(yīng)對(duì)，在行業(yè)內(nèi)率先提出“成本創(chuàng)新”概念，力求從企業(yè)本身集約文化上節(jié)約成本，以應(yīng)對(duì)目前異常艱難的市場(chǎng)環(huán)境。但實(shí)際上天然橡膠等原材料的價(jià)格上漲與否，對(duì)于我們輪胎廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)可控性并不是很高，所以我們現(xiàn)在更希望趁機(jī)把品牌做深，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者的品牌意識(shí)也在逐漸提高。

　　中國(guó)市場(chǎng)目前已經(jīng)占據(jù)固鉑全球20%的份額，并且這幾年的增長(zhǎng)率一直是雙位數(shù)的，我們預(yù)計(jì)在未來(lái)3—5年內(nèi)固鉑在中國(guó)的銷(xiāo)售額將增至10億美元左右。

　　暴雨娛樂(lè)繼續(xù)“娛樂(lè)”

　　□ 記者 吳麗

　　相隔半年之后，記者這次見(jiàn)到朱威廉，他蒼老了不少，頸椎也經(jīng)常疼得厲害。

　　作為暴雨娛樂(lè)董事長(zhǎng)兼CEO，朱威廉現(xiàn)在的主要任務(wù)是繼續(xù)加速暴雨娛樂(lè)的發(fā)展速度。目標(biāo)很清晰——沖進(jìn)中國(guó)網(wǎng)游公司的前10名?！敖衲晡覀冞B推5款游戲，2010年至少不低于8款游戲，所以會(huì)很累?！敝焱畬?duì)《商務(wù)周刊》說(shuō)。

　　暴雨娛樂(lè)是國(guó)內(nèi)一家網(wǎng)游新銳。作為國(guó)產(chǎn)原創(chuàng)網(wǎng)游企業(yè)的代表之一，自2007年底成立以來(lái)，短短一年半的時(shí)間就發(fā)展成具有一定規(guī)模的中型網(wǎng)游企業(yè)。2008年，暴雨自主研發(fā)出國(guó)內(nèi)一流的Fone網(wǎng)游引擎，并在此基礎(chǔ)上推出第一款大型多人在線(xiàn)的角色扮演類(lèi)2.5D網(wǎng)絡(luò)游戲《預(yù)言O(shè)nline》。該游戲從推出至今持續(xù)保持20萬(wàn)同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)，并在中國(guó)臺(tái)灣及越南正式商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，聚集了超高人氣，擁有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的忠實(shí)用戶(hù)，成為2008年網(wǎng)游市場(chǎng)中最成功的作品之一。

　　最近的一年，暴雨又陸續(xù)推出多款自主研發(fā)的游戲產(chǎn)品。覆蓋網(wǎng)頁(yè)游戲、休閑游戲、橫版格斗、3D大型網(wǎng)游，形成了較為完整的產(chǎn)品線(xiàn)。2008年年底，上海暴雨的市場(chǎng)份額就達(dá)到2%，躋身十大網(wǎng)游廠(chǎng)商之列。

　　“從《預(yù)言O(shè)nline》推出開(kāi)始，我們就一直保持沒(méi)有一個(gè)季度是虧損的?！敝焱环奖阃嘎?009年具體的贏(yíng)利額，但他表示今年的贏(yíng)利肯定是在7位數(shù)美元以上。同時(shí)他還預(yù)測(cè)明年比今年至少在贏(yíng)利上會(huì)翻兩到三番。

　　在談到暴雨娛樂(lè)力推的第二款MMORPG(大型多人在線(xiàn)角色扮演游戲)作品《盛世Online》時(shí)，朱威廉的倦意頓時(shí)消失。11月11日，《盛世Online》開(kāi)放真公測(cè)，同一高峰時(shí)間段內(nèi)涌入上萬(wàn)名玩家，場(chǎng)面火暴。

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲這些年誕生了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游戲作品。雖然其中不乏佳作，但遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到理想的高度。在一款游戲獲得成功后，各種模仿的游戲喧囂塵上。朱威廉希望打破這個(gè)現(xiàn)象。比如《盛世Online》，暴雨娛樂(lè)把RTS、FPS等單機(jī)游戲的競(jìng)技特性，結(jié)合MMORPG網(wǎng)絡(luò)游戲的互動(dòng)娛樂(lè)，打造出一種競(jìng)技策略網(wǎng)絡(luò)游戲模式。同時(shí)，暴雨娛樂(lè)還為玩家提供一個(gè)盡可能綠色的游戲世界，通過(guò)調(diào)整游戲平衡數(shù)值、開(kāi)放綁定商城、促使RP成為副本替代貨幣等措施，打破游戲界“非有錢(qián)不升級(jí)”的怪圈?！皬那拔覀儗W(xué)別人，現(xiàn)在別人學(xué)我們?！敝焱院赖卣f(shuō)。

　　國(guó)內(nèi)網(wǎng)游的發(fā)展，源于多年前韓國(guó)游戲的登陸，在那個(gè)階段，國(guó)內(nèi)網(wǎng)游認(rèn)知度與國(guó)外網(wǎng)游技術(shù)實(shí)力相差甚遠(yuǎn)，所以代理之路大行其道。而暴雨娛樂(lè)從成立之初就一直堅(jiān)持自主研發(fā)，整個(gè)公司從框架的搭建，到人員配備的擬定，都是按照自主研發(fā)型公司的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。同時(shí)，暴雨娛樂(lè)并不僅僅定位于游戲廠(chǎng)商，2008年11月在江蘇常州建立子公司，專(zhuān)注于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)化的平臺(tái)開(kāi)發(fā)。

　　“只有通過(guò)探索新的游戲模式來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，才有可能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地?！?朱威廉表示，未來(lái)一兩年，暴雨娛樂(lè)將以每年10—15款的研發(fā)速度加快發(fā)展，題材選擇上也會(huì)更多元化。同時(shí)，暴雨娛樂(lè)對(duì)創(chuàng)業(yè)工作室的研發(fā)模式非常感興趣，不排除以重金吸納國(guó)內(nèi)部分極具潛力的工作室加入創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍。

　　朱威廉把暴雨的發(fā)展分成了三個(gè)階段，“學(xué)習(xí)與借鑒”、“參與創(chuàng)新”和“領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新”?！耙?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)非常大，我們這樣的企業(yè)如果一旦創(chuàng)新不好的話(huà)就完蛋了?！彼麖?qiáng)調(diào)，暴雨娛樂(lè)不是肆無(wú)忌憚的創(chuàng)新，是有保障的創(chuàng)新。

　　由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，單一網(wǎng)游的生命期正在縮短，客觀(guān)上促成了行業(yè)各參與方通過(guò)合作、聯(lián)盟乃至整合以抱團(tuán)過(guò)冬。但中小型網(wǎng)絡(luò)游戲公司對(duì)和大公司合作一直十分謹(jǐn)慎，朱威廉很好地開(kāi)了頭。今年2月25日，暴雨與盛大網(wǎng)絡(luò)達(dá)成戰(zhàn)略合作，授權(quán)盛大在其游戲平臺(tái)上獨(dú)立運(yùn)營(yíng)《預(yù)言O(shè)nline》，暴雨則分享7000萬(wàn)盛大的用戶(hù)資源，以及計(jì)費(fèi)收費(fèi)渠道、呼叫中心等全方位的服務(wù)。

　　對(duì)于暴雨娛樂(lè)發(fā)展速度之快，朱威廉也表示了擔(dān)憂(yōu)，“速度下面一定是有風(fēng)險(xiǎn)的”。但他并不打算放慢暴雨娛樂(lè)的發(fā)展速度。在朱威廉看來(lái)，中國(guó)網(wǎng)游界正處在亂世出英雄的年代。以他的判斷，2009年網(wǎng)游市場(chǎng)規(guī)模會(huì)達(dá)到250億元，2010年有可能到四五百億元。他表示：“我對(duì)暴雨的要求是在前面的3—4年一定是非?？焖侔l(fā)展的，達(dá)到一定規(guī)模、一定積累的時(shí)候，會(huì)把腳步放慢一些?！?/p>

　　“有一個(gè)強(qiáng)大平臺(tái)就不用擔(dān)心用戶(hù)忠誠(chéng)度”

　　——專(zhuān)訪(fǎng)暴雨娛樂(lè)董事長(zhǎng)兼CEO朱威廉

　　《商務(wù)周刊》：早期中國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)幾乎全被境外游戲占領(lǐng)，直到2005年開(kāi)始，這種局面才開(kāi)始得到轉(zhuǎn)變。最近關(guān)于《魔獸世界》終止審批的事情出來(lái)后，意味著中國(guó)開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)游戲的審批管理，這對(duì)暴雨有何影響？

　　朱威廉：對(duì)暴雨毫無(wú)影響，因?yàn)楸┯隉o(wú)論是剛剛創(chuàng)業(yè)，還是現(xiàn)在，還是在未來(lái)的一到兩年，我們都不考慮代理其他產(chǎn)品，這些年讓我懂得自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)握在自己手上是必需的。

　　現(xiàn)在中國(guó)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題是，同質(zhì)化非常嚴(yán)重。每家公司都試圖在突破，無(wú)論是大公司小公司，但突破的時(shí)候很難找到創(chuàng)新之路，甚至很多家公司都是在閉門(mén)造車(chē)，你抄我我抄你，這對(duì)于行業(yè)發(fā)展是不利的。所以我覺(jué)得應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)外放開(kāi)，前提是尊重我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不破壞有關(guān)的政策，就讓它進(jìn)來(lái)，這將會(huì)刺激整個(gè)網(wǎng)游行業(yè)的發(fā)展。

　　《商務(wù)周刊》：您提到暴雨的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一兩款單一的游戲，而是將游戲和社區(qū)緊密結(jié)合到一起，目前這種結(jié)合進(jìn)展如何？

　　朱威廉：我們?cè)谡麄€(gè)平臺(tái)上還缺少一兩個(gè)元素，現(xiàn)在正在做?，F(xiàn)在我們的用戶(hù)量大幅增加了，但在平臺(tái)方面還沒(méi)有達(dá)到我的預(yù)期。這個(gè)社區(qū)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的，我有10款游戲、有10款游戲用戶(hù)就行了，這里面需要有更多的凝聚力、黏合劑，把這些用戶(hù)更好的沉淀下來(lái)。包括我們?cè)诮y(tǒng)一平臺(tái)方面、產(chǎn)品的多元化方面，這些做的還不夠。

　　如果我們能把信用數(shù)推出的話(huà)，到明年第一季度我相信，人氣、整個(gè)平臺(tái)建設(shè)，或者整個(gè)平臺(tái)應(yīng)用程度上會(huì)更好。用戶(hù)對(duì)于游戲有忠誠(chéng)度，但是對(duì)公司沒(méi)有忠誠(chéng)度，他看到一個(gè)好游戲可能就會(huì)去選擇。但是一旦你有一個(gè)強(qiáng)大平臺(tái)的時(shí)候，就不必?fù)?dān)心了，用戶(hù)將會(huì)把這個(gè)平臺(tái)作為他的歸屬，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一款游戲。這個(gè)方面暴雨還是比較切合實(shí)際的。我們游戲現(xiàn)在不斷在推出，但平臺(tái)黏合的東西不夠，我希望這個(gè)方面我們能有更好的社區(qū)和內(nèi)容。

　　《商務(wù)周刊》：您現(xiàn)在還排斥外來(lái)投資嗎？

　　朱威廉：在暴雨發(fā)展初期的時(shí)候我是很排斥的。但是隨著暴雨的發(fā)展，我也開(kāi)始考慮了。我最近兩個(gè)季度見(jiàn)過(guò)二三十家不同類(lèi)型的基金，甚至包括很多經(jīng)銷(xiāo)商都跟我談過(guò)。不過(guò)暴雨目前現(xiàn)金比較充裕，在未來(lái)的兩三年里還是不需要融資的。

　　科銳：

　　從獵頭到獵人

　　□ 記者 王曉玲

　　做了十幾年的“獵頭”生意今年小幅下降，但這已經(jīng)比科銳國(guó)際人力資源有限公司總裁高勇去年年底的預(yù)測(cè)要好得多。

　　“去年四季度形勢(shì)真是很悲觀(guān)，獵頭生意下降了50%，我也去參加了一些業(yè)內(nèi)研討會(huì)，公司內(nèi)部也在討論，最后確定了今年的思路：現(xiàn)金為王，準(zhǔn)備過(guò)冬?！备哂聸](méi)想到，今年二三季度國(guó)內(nèi)人力資源行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始復(fù)蘇，還沒(méi)到年底他就積攢了足夠未來(lái)幾年用的現(xiàn)金。

　　“對(duì)于我們這樣相對(duì)保守的公司來(lái)說(shuō)已經(jīng)很不錯(cuò)了?！备哂聦?duì)將要過(guò)去的這一年表示滿(mǎn)意，因?yàn)榭其J的兩個(gè)新業(yè)務(wù)，招聘流程外包(RPO)和短期雇員招聘(Temp)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯，其中RPO增長(zhǎng)了45%，Temp增長(zhǎng)了100%。

　　兩塊新業(yè)務(wù)其實(shí)可以統(tǒng)稱(chēng)為RPO，因?yàn)槎紝儆凇巴獍边@個(gè)大概念。和IT外包一樣，RPO已經(jīng)在國(guó)外發(fā)展得相當(dāng)成熟，其中包括人才招募、推薦、派遣、員工評(píng)估、篩選、培訓(xùn)、人力外包、轉(zhuǎn)職及管理咨詢(xún)等各種服務(wù)。

　　“所有企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中都要平衡cut &growth。Cut，削減成本以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但企業(yè)瘦身的目的是為了將來(lái)要growth，發(fā)展得更好。在這時(shí)候，RPO，尤其是Temp，就會(huì)對(duì)客戶(hù)起到很大的幫助作用?！备哂抡f(shuō)。

　　包括高勇在內(nèi)的科銳老板們都很年輕，1990年代末，幾個(gè)剛走出大學(xué)校門(mén)的合伙人在互聯(lián)網(wǎng)大潮中成功創(chuàng)業(yè)。這家本土獵頭公司的客戶(hù)大多是跨國(guó)公司，科銳國(guó)際合伙人、副總裁王天鵬開(kāi)玩笑說(shuō)，在中國(guó)做的其實(shí)不是獵頭，是“獵腰”，因?yàn)槟切┛鐕?guó)公司真正的“頭”都在總部。

　　現(xiàn)在他們要接著獵“人”了。招聘這個(gè)原來(lái)由企業(yè)招聘經(jīng)理干的活兒，外包給科銳國(guó)際接手后，就稱(chēng)之為人力資源招聘全方位整體解決方案服務(wù)，科銳的業(yè)務(wù)也從找人變?yōu)檎腥艘约肮苋?。?shí)際上，高勇早在七八年前就開(kāi)始關(guān)注這個(gè)國(guó)外市場(chǎng)新出現(xiàn)的商業(yè)模式，但直到5年前，科銳才正式開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　目前科銳已經(jīng)有了像強(qiáng)生醫(yī)療、麥當(dāng)勞等大客戶(hù)，這些公司在中國(guó)區(qū)的所有招聘(不包括工廠(chǎng))幾乎都外包給科銳。也有些客戶(hù)選擇外包一部分，像索尼愛(ài)立信將80%的招聘交給科銳，前三年科銳已經(jīng)為索尼愛(ài)立信在中國(guó)推薦了800多個(gè)崗位?！翱蛻?hù)對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)有三方面的要求：成本控制，時(shí)間控制和人才質(zhì)量。如果這三方面都能保證，那客戶(hù)沒(méi)有理由不外包給我們?！备哂抡f(shuō)。

　　但是，這種規(guī)模離高勇的要求還差很遠(yuǎn)?！拔覀?cè)趪?guó)內(nèi)RPO市場(chǎng)確實(shí)是領(lǐng)先的，但無(wú)論與全球水平相比，還是從科銳內(nèi)部要求來(lái)看，都只能算及格?！蓖跆禊i說(shuō)，在中國(guó)做RPO業(yè)務(wù)的公司還比較少，其中一個(gè)重要原因是國(guó)內(nèi)的人力資源行業(yè)目前仍然不具備為大型企業(yè)提供RPO服務(wù)的能力。如果中國(guó)移動(dòng)或是中國(guó)電信立即就把十幾萬(wàn)員工都交給科銳管理，以現(xiàn)在科銳的規(guī)模還真消化不了?！?/p>

　　另一個(gè)阻力來(lái)自于現(xiàn)金壓力，“有時(shí)候大項(xiàng)目企業(yè)不一定會(huì)付定金給你，那我們就要先墊付，這就需要循環(huán)流動(dòng)資金?！蓖跆禊i說(shuō)。

　　高勇認(rèn)為，這也是科銳難得的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭袌?chǎng)正在迅速成熟，“2005年，我們和客戶(hù)談RPO，客戶(hù)都很茫然。但中國(guó)變化很快，到2007年下半年，很多客戶(hù)都知道了。并不是我們?cè)诮逃袌?chǎng)，客戶(hù)也在很快接受新的概念?！?/p>

　　除了努力搭建RPO業(yè)務(wù)平臺(tái)，科銳還在2008年引入經(jīng)緯創(chuàng)投400萬(wàn)美元投資。自1996年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，科銳一直保持快速增長(zhǎng)和贏(yíng)利，高勇說(shuō)，引入VC的目的就是發(fā)展RPO業(yè)務(wù)，因?yàn)楂C頭生意的增長(zhǎng)是有限的。他打比方說(shuō)：“獵頭就像純手工生產(chǎn)，是藝術(shù)品的加工；RPO是工業(yè)化生產(chǎn)。只有規(guī)?；腞PO才能再次給科銳國(guó)際帶來(lái)快速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?！?/p>

　　“外包的意義是與客戶(hù)共同維持

　　和發(fā)展他們的某項(xiàng)能力”

　　——專(zhuān)訪(fǎng)科銳國(guó)際人力資源有限公司總裁高勇

　　《商務(wù)周刊》：科銳已經(jīng)在獵頭市場(chǎng)積累了十幾年經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)將怎樣搭建招聘外包平臺(tái)？

　　高勇：外包更多的意義上應(yīng)該是教育市場(chǎng)。獵頭市場(chǎng)通過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。而現(xiàn)在的外包就跟十多年前的獵頭發(fā)展是一樣的狀況：1990年代人們不了解獵頭，但現(xiàn)在人人都知道獵頭是做什么的。招聘外包也是如此，首要解決的一點(diǎn)就是讓客戶(hù)明白為什么要外包，為什么他們不需要自己做：要弄清楚他們是不是有了足夠的戰(zhàn)略和思維，外包業(yè)務(wù)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是否能夠起到一定的價(jià)值。不是說(shuō)所有的企業(yè)都要搞外包，這還要看他們自身的需求。

　　《商務(wù)周刊》：什么樣的企業(yè)才有外包人力資源業(yè)務(wù)的需要？

　　高勇：中國(guó)最早的招聘外包形式應(yīng)該是工廠(chǎng)外包，OEM就是給國(guó)外企業(yè)建個(gè)工廠(chǎng)，商業(yè)方面的外包應(yīng)該還是剛剛開(kāi)始。在外包之前，需要企業(yè)自身的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高。外包的意義是與客戶(hù)共同維持和發(fā)展他們的某一項(xiàng)能力，并不是失去某個(gè)部門(mén)的職能。不管是外包一個(gè)后勤，還是一個(gè)售后服務(wù)呼叫中心、以及IT、銷(xiāo)售或者是人力資源，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上講都要能夠給他帶來(lái)持續(xù)性的價(jià)值。

　　那么，這個(gè)企業(yè)就需要弄清楚，他們自身已經(jīng)能夠做到哪了，那他們才能選擇第三方。而不是說(shuō)企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)發(fā)展還搞不定，還欠著一大堆管理債務(wù)，通過(guò)外包甩包袱。從這個(gè)角度來(lái)講，中國(guó)的外包，尤其是招聘流程外包，應(yīng)該還是剛剛開(kāi)始。

　　《商務(wù)周刊》：對(duì)于自己也是OEM工廠(chǎng)的中國(guó)公司，RPO能給他們帶來(lái)什么樣的好處？

　　高勇：當(dāng)企業(yè)沒(méi)有精力在當(dāng)前這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中把招聘做好的情況下，外包對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就很重要了。所有企業(yè)，尤其是企業(yè)的HR部門(mén)，都希望自己就能把獵頭、招聘干好，但是每個(gè)公司都有自己的專(zhuān)長(zhǎng)，就是核心能力，如果他們能把HR的一部分職能外包，就可以把精力集中于自己的核心業(yè)務(wù)，完善自己的核心能力。

　　同時(shí)，就像我們現(xiàn)在裝修房子會(huì)選擇裝修公司，因?yàn)樗麄儊?lái)裝比我們自己動(dòng)手更具規(guī)模效應(yīng)，采購(gòu)材料有更大的議價(jià)能力，同樣的我們?nèi)肆Y源公司在招聘和員工管理上也更具規(guī)模效應(yīng)。

　　當(dāng)然，讓市場(chǎng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還需要一個(gè)過(guò)程，科銳國(guó)際從2004年開(kāi)始做外包業(yè)務(wù)，如今5年過(guò)去了，仍然還是處于教育市場(chǎng)的階段，但是我們還是有耐心等。