隨著芳香保健行業(yè)的異軍突起，我國(guó)每年在芳香美容方面的消費(fèi)額高達(dá)數(shù)百億元。專家指出，芳療精油沒(méi)有行業(yè)規(guī)范，更無(wú)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在巨大的利益誘惑下，發(fā)生觸目驚心的個(gè)案也就不足為奇了。而社會(huì)更需要的，是建立起相關(guān)行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志

　　文/ 特約撰稿 吳為民

　　邢女士說(shuō)她絕望過(guò)。2008年3月23日將永遠(yuǎn)地留在她的記憶里。當(dāng)天，邢女士一如往常，來(lái)到江西會(huì)昌縣“姝怡美容會(huì)所”進(jìn)行第五次美容護(hù)膚，她所使用的是一款名為“春天的故事”的產(chǎn)品，但邢女士說(shuō)，“春天的故事”帶給她的是一場(chǎng)噩夢(mèng)。她為此與美容會(huì)所對(duì)簿公堂。

　　　　愛(ài)美女士遭遇噩夢(mèng)

　　和天下所有女人一樣，家住江西會(huì)昌縣城的邢女士是位愛(ài)美的女人。

　　然而，2009年10月25日，愛(ài)美的邢女士卻說(shuō)，她遭遇了人生的一場(chǎng)噩夢(mèng)。

　　事情得從2006年3月說(shuō)起，那段時(shí)間，她開始到縣城一家名為“姝怡”的美容會(huì)所做美容護(hù)理。在接受了兩年的補(bǔ)水保養(yǎng)后，邢女士感覺(jué)還挺好，這慢慢地讓她和美容會(huì)所的老板李女士混熟了。李老板也不時(shí)向她推薦產(chǎn)品或服務(wù)。

　　2007年8月5日，李老板推薦邢女士使用一款名為雅諾芳妮“E990C春天的故事”(以下簡(jiǎn)稱“春天的故事”)的化妝品。邢女士大致地看了一下，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品由珠海安和生化科技有限公司(簡(jiǎn)稱“珠海安和公司”)生產(chǎn)，系套盒包裝，一盒共有7個(gè)品種。經(jīng)過(guò)對(duì)價(jià)格和效果的考量后，邢女士接受了。

　　從2007年12月9日至2008年3月10日，她先后4次接受“春天的故事”進(jìn)行美容護(hù)膚。

　　2008年3月23日，邢女士繼續(xù)接受“春天的故事”進(jìn)行美容護(hù)膚。但當(dāng)晚，邢女士卻感覺(jué)臉、頸等部位有緊繃、灼傷感。第二天，邢女士感覺(jué)臉部、頸部的疼痛狀不僅沒(méi)有減輕，反而伴有發(fā)燙、紅腫。3月25日，她的臉部更是出現(xiàn)了嚴(yán)重的發(fā)燙、紅腫等過(guò)敏癥狀。

　　邢女士意識(shí)到問(wèn)題很嚴(yán)重，馬上趕到贛州市兩家醫(yī)院診治，診斷結(jié)果都是：化妝品接觸性皮炎。醫(yī)生表示，這種傷害只有靠美容修復(fù)，醫(yī)學(xué)上沒(méi)有更好的辦法。

　　看著昔日姣好的面容，如今已是大變樣，邢女士欲哭無(wú)淚，甚至一度絕望過(guò)。

　　　　投訴中的爭(zhēng)議

　　邢女士稱，2008年3月23日，在美容護(hù)膚出現(xiàn)癥狀后，她多次與美容會(huì)所進(jìn)行溝通。

　　3月25日，邢女士因面部發(fā)燙、紅腫，找到姝怡美容會(huì)所并在該會(huì)所作了抗敏處理。3月26日晚上，邢女士面部紅腫、疼痛、發(fā)燙加劇，再次打電話給會(huì)所，李老板卻以在做事為由拒絕服務(wù)并告訴邢女士噴點(diǎn)礦泉水就沒(méi)事，邢女士噴礦泉水后癥狀并未緩解，爾后面部大面積起泡。

　　經(jīng)過(guò)醫(yī)院的診治，邢女士面部目前正在好轉(zhuǎn)，但由此造成的面部大面積黑斑有可能一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法消退。邢女士認(rèn)為原本健康的皮膚，因在姝怡美容會(huì)所做護(hù)理后出的問(wèn)題，邢女士要求該會(huì)所對(duì)此有個(gè)說(shuō)法。

　　但會(huì)所堅(jiān)持認(rèn)為，邢女士發(fā)生的是脂溢性皮炎，不愿承擔(dān)責(zé)任。于是邢女士向工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求維護(hù)自身權(quán)益。

　　經(jīng)有關(guān)部門查詢發(fā)現(xiàn)，邢女士使用的“春天的故事”精油盒內(nèi)產(chǎn)品除產(chǎn)品名稱外其余均為英文標(biāo)示，無(wú)中文說(shuō)明，無(wú)中文存放條件提示，無(wú)開封后保存條件及限用時(shí)間提示，更找不到生產(chǎn)日期。

　　為尋求幫助，邢女士又與珠海安和公司聯(lián)系，把情況反映給廠家，希望能找到這套雅諾芳妮“春天的故事”精油面部護(hù)理套盒的生產(chǎn)日期。但遺憾的是，廠家也無(wú)法確認(rèn)該套產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。廠家對(duì)此事非常重視，曾兩次派人到江西會(huì)昌調(diào)解，但因會(huì)所老板不愿承擔(dān)責(zé)任，而沒(méi)有達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

　　　　消費(fèi)者一審獲勝

　　2008年5月，邢女士一紙?jiān)V狀將珠海安和公司和姝怡美容會(huì)所一同告上法庭，要求對(duì)方承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用總計(jì)93929元。

　　當(dāng)?shù)胤ㄔ簩徖碚J(rèn)為：邢女士使用化妝品“春天的故事”做臉部美容護(hù)膚后，臉部出現(xiàn)大片浮腫性紅斑、水泡等嚴(yán)重過(guò)敏癥狀，經(jīng)診斷為化妝品皮炎。從化妝品的使用到過(guò)敏癥狀的出現(xiàn)，在時(shí)間上雖有間隔，但美容會(huì)所不能舉證證明邢女士臉部出現(xiàn)過(guò)敏情況，是因?yàn)樾吓渴褂昧似渌瘖y品或非化妝品原因所致。

　　根據(jù)案件的具體情況，法院推定邢女士的臉部傷害與美容護(hù)膚服務(wù)之間存在法律上的因果關(guān)系。邢女士接受美容護(hù)膚服務(wù)后身體受到傷害，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，美容會(huì)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)的民事責(zé)任，向邢女士賠償醫(yī)療費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。

　　2009年7月20日，法院作出一審判決：邢女士支付的醫(yī)藥費(fèi)1266.5元、臉部修復(fù)費(fèi)用38705元、精神損害撫慰金1000元等費(fèi)用合計(jì)42240.5元，由美容會(huì)所承擔(dān)。一審宣判后，美容會(huì)所和珠海安和公司不服，向贛州中院提起上訴。

　　行業(yè)背后黑幕重重

　　對(duì)于精油行業(yè)的混亂，全國(guó)高科技健產(chǎn)委芳香保健專業(yè)委員會(huì)一位負(fù)責(zé)人向媒體介紹，幾乎已經(jīng)到了無(wú)以復(fù)加的地步。

　　該負(fù)責(zé)人舉例說(shuō)，國(guó)內(nèi)某家公司去年的精油銷售總量達(dá)到2500公斤，而專家調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)一年的精油進(jìn)口量只有區(qū)區(qū)20公斤。大家都知道，目前純正精油主要依靠進(jìn)口。

　　一位業(yè)內(nèi)專家告訴媒體記者，“如果不造假，純正的精油不僅價(jià)格高，味道還不如合成的好，在市場(chǎng)上根本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。一旦造假，低成本的假玫瑰精油，就能輕易賣到真玫瑰精油的價(jià)錢?！币虼?，芳香保健行業(yè)最常用的四大精油，目前都不可避免地成了造假的目標(biāo)。

　　該專家分析，玫瑰精油通常要用大馬士革玫瑰提取，而目前國(guó)內(nèi)的大馬士革玫瑰還剛剛在引種階段，根本沒(méi)有成熟的種植基地。如果充斥市場(chǎng)的玫瑰精油僅僅是以國(guó)內(nèi)的玫瑰冒充大馬士革玫瑰進(jìn)行提取，那至少說(shuō)明賣的還是真正的玫瑰精油。

　　為此，專家們直接對(duì)國(guó)內(nèi)的兩大精油玫瑰種植基地進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：山東平陰去年因?yàn)槊倒甯苫▋r(jià)格高，幾乎沒(méi)有提取玫瑰精油；甘肅苦水去年玫瑰精油提取總量不超過(guò)100公斤。以3500公斤提取一公斤玫瑰精油的最高比例來(lái)算，足以使人對(duì)市面上的大馬士革玫瑰精油來(lái)源打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。至于市面上暢銷的玫瑰精油口服膠囊，經(jīng)過(guò)有關(guān)權(quán)威部門測(cè)定，玫瑰精油的含量不超過(guò)1%。

　　而中科院植物研究所芳香課題組專家白紅彤告訴媒體，精油效果關(guān)鍵由植物活性決定。僅幾塊錢成本的精油，大都是化學(xué)合成的，沒(méi)有植物活性，不僅沒(méi)有效果，還會(huì)對(duì)皮膚造成傷害，引發(fā)皮炎，嚴(yán)重者甚至?xí)荨?/p>

　　　　亟待出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　芳療精油被看作是高附加值的產(chǎn)品，國(guó)外的后端開發(fā)產(chǎn)品都很廣，但在國(guó)內(nèi)，法規(guī)缺失狀態(tài)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)漏洞百出。例如，工商局的注冊(cè)分類里，根本找不到芳療這一項(xiàng)，有洗腳店、洗頭店、美容院，卻沒(méi)有芳療機(jī)構(gòu)。缺少行業(yè)規(guī)范的后果，直接導(dǎo)致監(jiān)管部門無(wú)法可依。

　　而中央電視臺(tái)曾曝光過(guò)某公司生產(chǎn)的口服精油為“三無(wú)產(chǎn)品”，而對(duì)目前整個(gè)美容市場(chǎng)流行的精油產(chǎn)品質(zhì)量及功效評(píng)價(jià)只字不提。

　　究其原因，卻是沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定精油產(chǎn)品到底是好還是壞。所謂查處也僅限于針對(duì)精油產(chǎn)品“三無(wú)”的非法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而精油產(chǎn)品質(zhì)量的好壞以及是否具有使用效果，卻根本無(wú)從檢驗(yàn)。

　　對(duì)此，廣東省美容美發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬婭向媒體表示，“目前國(guó)家對(duì)精油沒(méi)有制定標(biāo)準(zhǔn)，但必須指出的是，精油作為一種新興產(chǎn)品對(duì)人體是無(wú)害的，但由于認(rèn)證制度的缺乏而導(dǎo)致行業(yè)中確實(shí)存在夸大精油功效的做法。”她呼吁有關(guān)部門盡快出臺(tái)有關(guān)精油質(zhì)量檢驗(yàn)、行業(yè)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制。