消費(fèi)者在大賣場(chǎng)買到過期食品,消費(fèi)者要求按照食品安全法進(jìn)行解決,而商場(chǎng)方面卻說,這些過期食品不是從該超市購(gòu)買的,其出售的“牛肝菌”都在外包裝上做過“記號(hào)或暗號(hào)”。這一說法受到消費(fèi)者的質(zhì)疑:超市所謂的記號(hào)豈能算食品外包裝上的“標(biāo)識(shí)”,這“標(biāo)記或暗號(hào)”又豈能作為法律依據(jù)。
結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)過期食品
據(jù)韓小姐介紹,幾天前在共江路某大型超市購(gòu)買了400多元的食品,結(jié)完賬,她看到購(gòu)物車中的“美味牛肝菌”過期半個(gè)月了,她買的5包牛肝菌都是2008年11月2日生產(chǎn)的,而保質(zhì)期只有12個(gè)月。
韓小姐當(dāng)即與服務(wù)臺(tái)交涉,服務(wù)臺(tái)把干貨柜的人叫來處理?!按黉N員”態(tài)度蠻橫地說,這批貨沒有記號(hào)和暗號(hào),懷疑不是剛才從超市購(gòu)買的。為此雙方發(fā)生了爭(zhēng)議,韓小姐認(rèn)為超市人員態(tài)度蠻橫無理,執(zhí)意要按照食品安全法相關(guān)規(guī)定予以處理。結(jié)果超市僅同意退貨,賠三包同樣的牛肝菌。韓小姐不答應(yīng),要求超市負(fù)責(zé)人出面進(jìn)行處理并向顧客道歉,對(duì)方卻回答領(lǐng)導(dǎo)不在。
促銷員稱此貨無記號(hào)
無奈之下,韓小姐向附近工商所投訴了此事,隨后,超市給了工商所一張“證明”,解釋超市所出售的牛肝菌,在外包裝上都用筆做了“記號(hào)”,以此來證明韓小姐的5包牛肝菌不是在該超市購(gòu)買的,韓小姐要求用手機(jī)拍下這張所謂的證明,但被拒絕了,要求復(fù)印一張,也遭拒絕。對(duì)此,韓小姐和姐妹們很惱火,“我們豈能在其它商店購(gòu)買5包過期的牛肝菌,隨后帶進(jìn)超市進(jìn)行‘調(diào)包’來騙取賠償?工商所個(gè)別人員又豈能輕易相信這張所謂的‘證明’,而擋住解決問題的渠道?”
顧客要求查監(jiān)控錄像
韓小姐認(rèn)為,食品外包裝是按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行印制的,超市在外包裝上做所謂的“標(biāo)記或暗號(hào)”是否具有法律依據(jù),更何況這些所謂的“記號(hào)”并沒有向廣大消費(fèi)者明示,豈能以“記號(hào)”作擋箭牌來推卸管理和服務(wù)責(zé)任。倘若顧客是故意做“調(diào)包計(jì)”騙取賠償,超市方面完全可以查看當(dāng)日賣場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控錄像,把事情弄個(gè)水落石出。韓小姐與姐妹們執(zhí)意要求該超市給明確的說法,不能冤枉了她們,并要求按照食品安全法予以處理。
超市誠(chéng)懇道歉并賠償
記者對(duì)此與相關(guān)超市進(jìn)行了溝通,超市方面解釋說:促銷員確實(shí)用水筆在外包裝的條碼上涂了很小的記號(hào),韓小姐所買的牛肝菌外包裝上并沒有記號(hào),到工商所也進(jìn)行過調(diào)解,但顧客要求太高。
隨后,超市相關(guān)負(fù)責(zé)人與韓小姐進(jìn)行了當(dāng)面溝通,該負(fù)責(zé)人表示,他們工作上確實(shí)有欠缺,誠(chéng)懇地向韓小姐道歉。這件事本身對(duì)超市也是教訓(xùn),他們應(yīng)該規(guī)范上架產(chǎn)品的管理制度,特別是對(duì)臨近過期食品的管理。雙方經(jīng)過協(xié)商,超市進(jìn)行了賠償。
昨天下午,相關(guān)工商所負(fù)責(zé)人給本報(bào)致電表示:食品安全法實(shí)施后,商家確實(shí)壓力很重,工商方面也有為難之處。工商所個(gè)別人員在處理這起投訴中有問題,處理上不謹(jǐn)慎。商家如果懷疑顧客有“詐”,那就要拿出證據(jù),誰主張誰舉證,促銷員或超市點(diǎn)上去的“記號(hào)”并不是商品的標(biāo)識(shí),更何況這種不規(guī)范的記號(hào)難免存在漏做等問題。
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