北京市的消費者張女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，今年10月1日，她在大中電器石景山店諾基亞專柜購買了一部諾基亞2680S手機，對于這部新買的手機，張女士在使用過程中一直很愛惜，但令她沒想到的是，這部手機在11月4日晚上正常關(guān)機后，第二天早上再開機后顯示屏就壞掉了。

　　據(jù)張女士介紹，除了顯示屏白屏之外，內(nèi)屏有一塊是黑色的，這種情況直接導(dǎo)致手機的整個屏幕不能使用，但是還勉強能接打電話。張女士不知道問題出在哪里，就撥打了諾基亞客服電話，客服人員說要去指定維修點進行鑒定后才給保修。11月10號，張女士專門請了半天假，拿著手機跑去客服人員告知的維修點進行檢測，結(jié)果前臺小姐只瞟了一眼就說這個屬于人為損壞，公司不予保修，要維修的話需自費，要繳納280元的維修費。

　　“買這部手機是550元，剛用一個來月就莫名其妙地壞掉了，影響正常使用并且給我?guī)磉@么多麻煩不說，而且還要我再花買手機一半的錢去進行維修，我覺得很是冤枉?！睆埮繉χZ基亞維修人員的處理方式非常不解，更不能接受維修人員的態(tài)度?！拔乙辉俑麄兊氖酆笕藛T解釋我確實沒有摔過，如果我摔過的話，我也不可能理直氣壯地拿著手機去找他們做鑒定，那不是浪費我的時間和精力嗎？如果我的手機摔過的話，屏幕也不應(yīng)該是內(nèi)屏有問題，應(yīng)該是外面的那層屏壞掉才對，這才是摔傷的癥狀，連傻瓜都知道，可他們維修部只瞟了一眼就把責(zé)任全部推給消費者，也根本不聽我解釋，態(tài)度很強硬，觀點很明確：‘要修就要把錢交了’，這未免也太不負責(zé)任了吧！”

　　后記：

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將張女士反映的情況轉(zhuǎn)達給諾基亞售后服務(wù)中心。諾基亞方面的工作人員隨后聯(lián)系了張女士，請張女士攜手機去一個指定的維修站去做鑒定。

　　11月24日，諾基亞方面告知中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，稱張女士手機屏幕問題屬于人為損壞造成的。據(jù)諾基亞工作人員介紹，他們已經(jīng)向用戶張女士告知鑒定結(jié)果并可以適當(dāng)優(yōu)惠的價格予以維修，但張女士對處理結(jié)果不能接受。

　　張女士對此的解釋是，1，諾基亞給出的“鑒定”結(jié)果是人為造成的損壞，而張女士表示并沒有將手機摔在地上，或者遭遇外力擠壓等，手機故障完全是在正常使用的情況下發(fā)生的。2，張女士認為經(jīng)過兩次所謂的專家“鑒定”，一次是諾基亞售后工作人員“瞟了一眼”，就做出了人為損壞的結(jié)論。另外一次是維修人員對張女士的問題手機進行拍照，然后根據(jù)照片得出結(jié)論，兩次“鑒定”均是諾基亞售后服務(wù)人員從視覺上、主觀地做出鑒定結(jié)果，這令張女士不能信服。3，諾基亞最后給出的處理結(jié)果是可以以適當(dāng)優(yōu)惠的價格給與維修，而張女士堅持認為手機問題不是人為造成的，屬于手機質(zhì)量問題，諾基亞應(yīng)該給予免費維修。