“我們接到國家有關(guān)部門的通知，要求我們暫停所有網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，接受檢查?！?0余天來，杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的客服電話幾乎用同樣的語句回答著“uucall”(一種網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的名稱)用戶的投訴和抱怨。

　　這家經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)5年的公司，40多天前突然被有關(guān)部門要求停止對外服務(wù)。

　　在網(wǎng)上，已經(jīng)有了uucall用戶們的貼吧，僅在百度的uucall貼吧中，就有3萬余篇帖子，大多是抱怨的內(nèi)容。用戶們最關(guān)心的問題是，預(yù)先支付的費用怎么辦？

　　盡管杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，服務(wù)肯定會恢復(fù)，但什么時間能恢復(fù)，依然是未知數(shù)。

　　預(yù)付的話費損失如何賠償

　　國慶剛過，北京的嚴(yán)女士登錄uucall網(wǎng)站時就發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站已經(jīng)無法打開，更不要說打網(wǎng)絡(luò)電話了。uucall是杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供的一款網(wǎng)絡(luò)語音通信軟件，消費者只需要注冊、預(yù)存話費，就可以登錄網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)的方式撥打全球范圍內(nèi)的任何固定電話、手機、小靈通。

　　相比普通電話，沒有月租費、也沒有漫游費，價格低廉是uucall最大的優(yōu)勢。嚴(yán)女士說，用uucall打電話，國內(nèi)長途每分鐘最低只要6分錢，國際長途很便宜，打到美國也只需要每分鐘0.22元。

　　據(jù)嚴(yán)女士介紹，uucall大概是在2004年開始上線提供服務(wù)。她的評價是，“通話質(zhì)量不錯，公司客服也很好，關(guān)鍵是便宜?！敝灰猿蔀橛脩?，公司就贈送30元的話費，而且平時的優(yōu)惠也很吸引人，充值100元就送50元，充300元送300元。嚴(yán)女士還推薦給了親戚朋友們。uucall網(wǎng)站突然被屏蔽時，嚴(yán)女士賬戶上還有300多元的余額。

　　杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的負(fù)責(zé)人在接受中國青年報記者采訪時說，uucall已經(jīng)有用戶3000萬，用戶的數(shù)據(jù)和資金都被保存著，等公司服務(wù)恢復(fù)的時候就可以使用。他認(rèn)為，在公司停止服務(wù)的這段時間，用戶們并沒有什么損失。

　　在uucall貼吧中，用戶們的話費余額少的幾十元，多的甚至達(dá)上千元。

　　uucall一直非法經(jīng)營？

　　那么，究竟是什么原因?qū)е聈ucall的業(yè)務(wù)被叫停？

　　在停止服務(wù)的最初幾天，杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客服人員表示，公司與其他單位在經(jīng)營性網(wǎng)站域名方面存在爭端，導(dǎo)致無法正常運營。之后，又有了配合國家相關(guān)部門檢查的說法。

　　杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，10月7日，公司接到浙江省通信管理局的通知，認(rèn)為公司非法違規(guī)經(jīng)營，要求停止所有的服務(wù)。

　　“浙江省通信管理局說我們非法、違規(guī)，但并沒有拿出具體的法律條文證明我們違反的是哪條法律、規(guī)定，說是工業(yè)和信息化部有文件，不能做網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人說。

　　這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，他們并不知道什么法律和相關(guān)文件規(guī)定了不可以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。

　　記者致電工業(yè)和信息化部電信管理局時，一位工作人員表示沒有聽說過uucall被停的事情，“沒有聽說過這家公司，這個公司有經(jīng)營許可證嗎？是哪里叫停了它的業(yè)務(wù)？應(yīng)該去問叫停它業(yè)務(wù)的部門。”

　　浙江省通信管理局辦公室副主任葉孟飛向記者發(fā)來一份對uucall處理情況的書面答復(fù)。這份答復(fù)稱，按照現(xiàn)行的電信業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)電話屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司并未獲得國家電信業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)許可，擅自經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)，是違規(guī)經(jīng)營。

　　正是由于這個原因，浙江省通信管理局于10月7日向杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司發(fā)出責(zé)令停業(yè)整頓通知書。

　　根據(jù)這份答復(fù)，在這一個月的整頓期間，杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司關(guān)閉了網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)，也承諾嚴(yán)格守法經(jīng)營。11月11日,浙江省通信管理局已經(jīng)正式發(fā)文，同意杭州優(yōu)恒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司重新開放經(jīng)過許可的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　“對該公司承諾的妥善處理好善后事宜，我局將會繼續(xù)予以關(guān)注，加強監(jiān)督檢查，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。”這份答復(fù)提到。

　　在這份答復(fù)中，浙江省通信管理局表示，近年來，按照“誰接入、誰負(fù)責(zé)”的原則，要求各接入服務(wù)商嚴(yán)禁為無電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)提供電信接入服務(wù)，對于已接入企業(yè)要加強日常監(jiān)督，切實承擔(dān)起相關(guān)責(zé)任。

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