3季度定制家具投訴多 缺乏國家標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者索賠難

　　賣場里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么辦？為了順應(yīng)眼光越來越高的消費(fèi)者的需求，“定制家具”這個(gè)個(gè)性十足的名詞近幾年開始在北京家具市場興起并快速發(fā)展起來。但由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者想要退貨則難上加難。

　　追個(gè)性 家具迎來“定制時(shí)代”

　　業(yè)主小袁和老藺最近都正在為自己的新家而忙碌著，當(dāng)轉(zhuǎn)了多家家具賣場后，他們碰上了相同的煩惱：沒有合適的家具。小袁的居室面積不太大，賣場里的那些成品家具雖然好看，但一旦擺放到自己家里就會令空間太局促；而崇尚格調(diào)的老藺在尋遍了家具賣場后，也一直沒有看到自己中意的那種“個(gè)性”模式。

　　記者發(fā)現(xiàn)，要么是戶型原因，要么對家具款式有較高要求，催生了定制家具的市場。記者通過百度搜索“定制家具”發(fā)現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)頁多達(dá)565萬篇。在“北京家具定制網(wǎng)”上，家具定制類型從風(fēng)格上就分了經(jīng)典套裝、歐美風(fēng)情、鄉(xiāng)村田園、鐵藝等多個(gè)系列，定制家具的范圍也從最初的櫥柜、衣柜等逐步擴(kuò)展到沙發(fā)、床、書柜、桌椅等。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近幾年房產(chǎn)戶型層出不窮、裝修風(fēng)格多樣，消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求也在不斷增多，原有工業(yè)化批量生產(chǎn)的家具已無法滿足部分消費(fèi)者的實(shí)際生活需求，于是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢。根據(jù)搜房網(wǎng)近日的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)，有高達(dá)85%的被調(diào)查者希望購買定制家具；有54%的被調(diào)查者家里已經(jīng)選購了定制家具，這些人當(dāng)中約有一半是小戶型人群。

　　改尺寸 定制家具煩惱不少

　　雖然定制家具受歡迎，但一旦發(fā)生糾紛，引發(fā)的煩惱也不少。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，今年第3季度，家具類產(chǎn)品投訴量同比上升23.7%，其中定制家具的投訴占了一席之地。關(guān)于定制家具的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為一個(gè)新熱點(diǎn)。

　　一位消費(fèi)者在購買定制家具后，安裝產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與合同嚴(yán)重不符，柜體安裝不合格，家具公司承認(rèn)是在加工過程中未按合同制作，后對柜門高度進(jìn)行了3次調(diào)整，但仍未解決問題。一消費(fèi)者，因設(shè)計(jì)師將地柜的尺寸搞錯(cuò)，造成臺面與圖紙不符，但廠家一直無人過問。一消費(fèi)者9月1日在裝飾城訂購一批櫥柜門，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與所訂不相符，由于未訂立書面合同，雙方各執(zhí)一詞。還有一位消費(fèi)者，去年定制購買的家具，店家在收了錢之后一再敷衍，結(jié)果到今年9月了還說沒貨，而且不退款。

　　“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對性較強(qiáng)，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價(jià)方式來“擺平”。

　　缺標(biāo)準(zhǔn) 定制家具沒法退

　　中消協(xié)表示，由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。特別是在接受定制家具服務(wù)訂單前，經(jīng)營者一般要求消費(fèi)者全額預(yù)付款或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營者又沒有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者難以要回貨款。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，主要是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無法一概而論；另外定制家具企業(yè)都很年輕，沒有自己的行業(yè)協(xié)會，也造成了定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“難產(chǎn)”。

　　中消協(xié)因此提醒消費(fèi)者，目前在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管方面，市場上都缺少對定制家具相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，因此需要消費(fèi)者在定制前熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽從專業(yè)人士意見，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。消費(fèi)者應(yīng)注意遵循以下原則：選擇定制公司要多聽多看多了解；合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付。(楊濱)