機(jī)上銷售惹爭議 春秋航空稱將開辟相對安靜后艙

　　一輛裝著飛機(jī)模型、空姐絲巾、手表、按摩墊等物品的小推車，由空姐推著在飛機(jī)上叫賣……最近一段時(shí)間，春秋航空的空中叫賣引起了部分旅客的抱怨，并進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)上引起了多方熱議。昨天，春秋航空對此進(jìn)行了正面回應(yīng)，董事長王正華表示，將力爭為旅客創(chuàng)造安全有序的客艙環(huán)境。同時(shí)，春秋航空正在醞釀，在飛機(jī)后艙開辟一個(gè)相對安靜的區(qū)域，供旅客選擇，但要收取一定費(fèi)用。

　　【乘客投訴】

　　空姐飛機(jī)上賣商品惹爭議

　　上月底，上海旅客李女士乘坐春秋航空的航班由哈爾濱飛上海，航行途中廣播不停高聲地推銷商品，導(dǎo)致她無法休息。最后，李女士聯(lián)合20多名乘客聯(lián)名簽字表示抗議。據(jù)民航管理部門介紹，最近一段時(shí)間，消費(fèi)者對春秋航班客艙售賣行為的投訴比較集中，投訴主題就是圍繞售賣影響旅客休息。

　　旅客的投訴經(jīng)媒體報(bào)道后，在網(wǎng)絡(luò)上也引發(fā)了熱議。有人認(rèn)為，機(jī)上銷售的模式在外航很多，增值服務(wù)也是維持低成本航空公司運(yùn)營的主要手段。但也有網(wǎng)友表示，機(jī)上銷售影響休息，不歡迎此類銷售方式，“可考慮給旅客一份購物單，由旅客自行挑選。”

　　【春秋回應(yīng)】

　　機(jī)上銷售會(huì)“輕”、“柔”

　　針對近期機(jī)上銷售引起的爭議，昨天，春秋航空進(jìn)行了正面回應(yīng)。春秋航空董事長王正華表示，機(jī)上銷售盡管是國際慣例，但仍應(yīng)該在可能的條件下，盡可能營造有序的客艙環(huán)境。春秋航空歷來主張，機(jī)上銷售要在確保安全的前提下，并且應(yīng)該“輕”、“柔”，盡可能減少影響旅客。據(jù)介紹，目前春秋航空已經(jīng)加大了對空乘人員扣分扣獎(jiǎng)金的力度，“每個(gè)航班都會(huì)對前、中、后艙旅客進(jìn)行回訪調(diào)查，只要有旅客投訴抱怨，空乘就會(huì)被扣分。”

　　王正華透露，機(jī)上銷售自春秋航空開航之初就存在，而最近幾個(gè)月才有比較集中的投訴反映，這從另一方面也說明春秋航班上的商務(wù)客增多了。據(jù)介紹，目前春秋70%以上的旅客屬于“回頭客”。

　　【未來】

　　醞釀開辟相對安靜的后艙

　　既要保留機(jī)上銷售增加營收，又要滿足部分旅客不愿被打擾的要求，如何解決這個(gè)矛盾的問題？對此，王正華表示，正在考慮一個(gè)特殊的辦法，“比如在飛機(jī)后艙五六排搞一個(gè)區(qū)域，這個(gè)區(qū)域有兩個(gè)聲音系統(tǒng)。”除了正常的安全須知等每個(gè)座位必須聽清的機(jī)上廣播外，機(jī)上銷售用另外一套系統(tǒng)廣播，“盡可能遠(yuǎn)離想要休息的旅客?！?/p>

　　不過，在飛機(jī)上再安裝一套廣播系統(tǒng)也不是一件簡單的事。春秋航空坦言，除了要與空客方面進(jìn)一步協(xié)商外，還要報(bào)民航局相關(guān)部門。而且這個(gè)后艙區(qū)將收取一定費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚待制定。(來源：上海青年報(bào) 記者 劉春霞 )