電視“空中商場” 成了“空中陷阱”

　　電視購物——這個被稱之為“空中商場”的購物形式通過促銷人員煽情夸大、不擇手段的宣傳讓不少消費者誤入消費陷阱。記者在調(diào)查采訪中也發(fā)現(xiàn)，隨著電視購物被消費者冠以“假、惡、丑”的定義，市民對電視購物的反感程度及投訴率也隨之創(chuàng)下新高。

　　■現(xiàn)狀 電視購物“四面埋伏”坑害消費者

　　“你還等什么，趕快撥打電話吧！不滿意全額退款……”打開電視，類似這樣的電視購物廣告鋪天蓋地。從日用品到化妝品，從保健品到電子產(chǎn)品，電視購物所宣傳的范圍已經(jīng)涉及到生活中的方方面面。曾有人說：人有多大膽，地有多大產(chǎn)。對部分電視購物的宣傳來說，這句話是再恰當不過了。

　　　　埋伏一：產(chǎn)品以次充好

　　看過電視購物的人都不得不佩服銷售人員巧舌如簧的促銷方式，一件普普通通的商品到了他們口中立刻有了神奇功效。家住安寧區(qū)的譚女士就遭遇了這樣的事情。2008年冬季譚女士看到一則宣稱穿上就能越來越瘦的“芳奈爾”塑身內(nèi)衣電視購物廣告。在廣告中主持人稱，塑身內(nèi)衣面料里含有高科技成份，既不用節(jié)食又無需運動便能輕松減肥，譚女士立刻花437元訂購了一套?；貋砗螅炔患贝卮┥纤苌韮?nèi)衣，但穿了幾個月卻一斤都沒能減下來。無奈，譚女士只能自認倒霉。誰知，半年后，該公司促銷人員又以“新推出升級產(chǎn)品，公司進行買一送一”活動為由說服譚女士再訂購一套，為達到銷售目的，促銷人員甚至答應退還第一套產(chǎn)品的現(xiàn)金，并承諾將退款存在一張銀行卡上與升級產(chǎn)品一起寄給譚女士。

　　可當譚女士滿心歡喜前去郵局取郵包時，工作人員卻要求她必須付清資費才予以簽字確認。又一次感覺上當受騙的譚女士放棄了取郵包的想法，但她剛回到家，內(nèi)衣公司的人便苦口婆心地勸說她取走郵包，理由是退款已存在卡上，否則將成死賬。譚女士信以為真，交清437元的新產(chǎn)品費用后打開了郵包——里面竟然裝了兩條價值五元錢的內(nèi)褲！

　　　　埋伏二：抓住機會就騙

　　與譚女士相比，宋女士對電視購物一直存有戒備心理。但當看到一個“夜夜瘦”的廣告后，也被主持人天花亂墜的宣傳語說得怦然心動。廣告聲稱：“這種產(chǎn)品貼到肚臍后睡覺就能減肥，實在是太方便了！”就在她打算郵購時突然想到廣告詞里提到的“無效退款”，于是，她決定先做個“實驗”再買。第二天，她撥通了該公司的定購熱線：“我使用該產(chǎn)品沒有效果，能不能退款？”接電話的一名女子馬上說：“這歸售后部管，你留一下電話我們再給你聯(lián)系。”

　　此后，宋女士的“投訴處理情況”石沉大海。該公司的做法讓她徹底明白，退款的承諾完全是句戲言，她購買產(chǎn)品的想法因此打消。半年過去了，宋女士突然接到一個電話，對方在電話中稱是“夜夜瘦”公司的工作人員。這名工作人員沒等她開口就開始介紹公司進行的促銷活動，以前花880元才能買到的產(chǎn)品現(xiàn)在只需580元就能買到，最后還不忘加上無效全部退款的承諾。當宋女士聲稱自己已經(jīng)使用了該產(chǎn)品無效且投訴無人受理時，對方馬上掛了電話。

　　埋伏三：隨意捏造功能

　　“電視購物宣傳不擇手段，產(chǎn)品功能隨意捏造！”這是消費者姚女士的親身體會，也是最讓廣大消費者難以接受的一點?！案邏赫羝逑礄C只需加入清水，連最難清除的頑固油污，輕輕一噴就能輕松噴掉！”這種狂轟亂炸式的電視廣告胡女士看了不下二十遍，每次她都有一種購買的沖動，希望家里能有這么一個好幫手，把她從繁重的家務中解放出來。然而，擔心上當受騙的她一直不敢出手。近日，她在參加一個招商會時突然看到該產(chǎn)品現(xiàn)身會場，促銷人員當場用高壓蒸汽清洗機清洗油垢的情景讓她相信了產(chǎn)品的實用性?？僧斔I回家立刻試用時，怪事發(fā)生了：促銷人員演示的功能一個都沒有出現(xiàn)。

　　現(xiàn)場演示效果那么神奇，為什么到了家里卻失效了？她的一位朋友道出了其中的玄機：“現(xiàn)場用的油垢是剛抹上去的，衣服上的墨水漬根本不是墨水漬，熨的衣服也是經(jīng)過處理的?！彼s忙拿著產(chǎn)品找到銷售人員，見顧客試用沒有效果，銷售人員開始推脫。“用這個清洗油煙機時，要用去油污產(chǎn)品噴完后浸泡一個小時。馬桶里面的污垢也得配合潔廁劑使用?！?/p>

　　埋伏四：電話狂轟濫炸

　　近兩年來，楊先生家里經(jīng)常接到全國各地各類產(chǎn)品的推銷電話，其中大多數(shù)為電視購物產(chǎn)品。這都緣于他兩年前通過電視購物購買了一套戒煙產(chǎn)品。楊先生煙癮較大，家人意見很大，在家人的強烈要求下，楊先生被電視購物廣告宣稱的“抽著煙戒煙”的廣告說服，很快一千多元的產(chǎn)品寄到家里。然而，這個功能原為戒煙的產(chǎn)品不僅沒有戒掉他的煙癮，反而放大了他抽煙的欲望，本來一天抽一盒的他得抽一盒半才能過得去！

　　錢花了，煙沒戒掉，自己不去投訴也就罷了，過了一段時間對方又來電話向楊先生推薦試用二代產(chǎn)品。有了第一次的教訓，楊先生再也不肯上當。但該公司的人仍然隔三岔五打電話，直到楊先生發(fā)了一通火對方才停止了打電話。但其他電話又來了，來自全國各地的保健品、化妝品、電子產(chǎn)品的推銷電話一個接一個，有時半夜都打來，嚴重影響了楊先生的生活。

　　　　■調(diào)查 電視購物成消費投訴熱點

　　“毫不夸張地說，電視購物幾乎成了堂而皇之的行騙手段。”有過電視購物經(jīng)歷的人都有這樣的感受。電視購物作為一種“空中消費”的消費形式，在國內(nèi)已經(jīng)有十個年頭的發(fā)展史了。但從起初的小打小鬧演變到今天鋪天蓋地的宣傳攻勢，經(jīng)歷了從不為人知到人人皆知的發(fā)展歷程。但經(jīng)過長達10年的發(fā)展，這種“空中消費”的形式不僅沒有得到廣大消費者的普遍認可，反而在消費者的心目中留下了極為惡劣的形象，更談不上什么好的口碑。促銷人員更是極盡所能煽情渲染、夸張?zhí)摌?gòu)乃至故意造假，誤導消費者購買產(chǎn)品。從而，一些粗制濫造且質(zhì)量無保證的產(chǎn)品幾乎在一種毫無約束的機制下流通，一些產(chǎn)品甚至連“3C”標志都沒有。

　　在調(diào)查中記者了解到，許多電視購物產(chǎn)品以次充好、虛構(gòu)產(chǎn)品功能、隨意加價等現(xiàn)象已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。一個普普通通的攝像機在電視購物上就成了集錄音、影音播放等功能于一身的超級攝像機，但事實上寄來的東西卻和玩具差不多！一種宣稱可以塑身纖體的內(nèi)衣成本只有幾十元，在電視購物的包裝下身價倍增，成了頭頂高科技光環(huán)的尖端產(chǎn)品！有人稱：電視購物更成了假冒偽劣產(chǎn)品的天下，牟取暴利的手段。

　　與之成正比的是，隨著電視購物宣傳力度的加大，許多不明真相的消費者受其誤導購買產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)售后服務處于一種極度混亂的狀態(tài)。在各地的工商部門，消費投訴的熱點主要集中于電視購物的弊端，出現(xiàn)質(zhì)量問題后對方一聽是投訴的，不是不接電話就是無理掛斷，之前“七天之內(nèi)免費退貨”的承諾變成了“不可能退貨”的言詞。更有甚者，在明知消費者投訴的情況下還繼續(xù)打著促銷的旗號行騙。過個一年半載，一部分公司干脆人間蒸發(fā)，電話變成了空號。

　　　　■專家 整頓電視購物刻不容緩

　　社會學專家付先生表達了自己的觀點。他告訴記者，沒有監(jiān)管的領(lǐng)域是可怕的，誠信更是無從談起。而電視購物行業(yè)之所以能在美國、韓國等國家得到良好的發(fā)展，與政府嚴厲的監(jiān)管及專業(yè)電視購物頻道的規(guī)范運作是密不可分的。但與之鮮明對比的是，經(jīng)歷了十年的發(fā)展，我國電視購物的銷售現(xiàn)狀卻伴隨著無序發(fā)展陷入一種誠信危機的惡性循環(huán)中，銷售業(yè)績更是與國外無法相比。

　　同時，他還認為，作為“空中消費”的電視購物又面臨著錯綜復雜的多頭監(jiān)管現(xiàn)狀。其一，電視購物是電視為媒介，從根本上講應該歸廣電部門管理。其二，電視購物播出的內(nèi)容又為廣告，產(chǎn)品涉及保健品、電子產(chǎn)品、化妝品等種類，工商部門和食品、藥品質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)管義不容辭，但因為缺乏一部相應的法律法規(guī)，從而形成一種“誰都能管，但誰都不管”的尷尬局面。

　　“如果再不規(guī)范，發(fā)展下去那就是自取滅亡?！备断壬毖圆恢M地對記者說。

　　慶幸的是，國家廣電總局正在起草并準備出臺一個有關(guān)電視購物的管理意見，力爭對電視購物進行整頓。相關(guān)負責人表示，今年廣電總局將對國內(nèi)各播出機構(gòu)推出新的規(guī)范辦法，“對于那些違反規(guī)定的機構(gòu)給予停牌、暫停播放的處罰，嚴重者將吊銷其牌照?！?/p>

　　這讓消費者看到了新的希望，但“整頓意見”是否真的能引導電視購物走向規(guī)范？讓我們拭目以待