來電顯示：前不久，我去電器商場(chǎng)買電器，看到很多產(chǎn)品都是以特價(jià)的形式銷售，價(jià)格比平時(shí)要低一些，于是買了熱水器、彩電、冰箱、空調(diào)等幾大件，銷售人員在我買單前都向我承諾，會(huì)上門免費(fèi)安裝。可是等到安裝師傅上門時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所謂的免費(fèi)安裝，都以購買零配件的名義另行收費(fèi)，僅裝個(gè)熱水器就多花了200多元。商家不應(yīng)以免費(fèi)安裝來糊弄顧客。

　　丁女士

　　附記：今年以來，本報(bào)熱線接到多起類似投訴。記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多廠商在零配件上做起了文章，很多家電都像熱水器一樣，在安裝時(shí)變相收費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

　　假免費(fèi)讓消費(fèi)者不滿

　　“在訂購這臺(tái)燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，銷售人員說上門免費(fèi)安裝，根本沒想到連基本的配件都沒有?！倍∨繉?duì)記者說，“當(dāng)安裝人員帶著我買的熱水器上門時(shí)，只見一臺(tái)燃?xì)鉄崴鳈C(jī)身，一段短短的排氣管，和一個(gè)淋浴頭，連個(gè)進(jìn)水管都沒有?！倍∨空f，在安裝過程中，安裝師傅要戶主買波紋管和接頭，排氣管的長(zhǎng)度不夠，另外加買了兩節(jié)。這些東西額外收費(fèi)共260元。

　　這種免費(fèi)安裝背后的收費(fèi)，除了熱水器外，在其他家電中也不同程度地存在。住河西的袁滔告訴記者，前不久他花3100多元買了一臺(tái)32英寸的液晶彩電。由于這款產(chǎn)品是以團(tuán)購的形式購買的，他感覺這個(gè)價(jià)格還算稱心，當(dāng)時(shí)就付了款。但事后銷售人員告訴他，這付的只是買彩電的錢，如果安裝時(shí)，無論選擇底座還是掛架，都要另行收費(fèi)：底座200元一個(gè)，掛架70元一個(gè)。

　　真收費(fèi)成行業(yè)潛規(guī)則

　　記者近日到多家大型電器銷售場(chǎng)所了解，這種短缺零配件的現(xiàn)象似乎很普遍，顧客購買的洗衣機(jī)、空調(diào)等家電也無一例外地淪為“半成品”。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，以前，熱水器的安全閥、進(jìn)水管、出水管、混水閥、花灑等都是在買產(chǎn)品時(shí)配齊的，不會(huì)另外收費(fèi)。但競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家開始在附件上打主意，出水管和進(jìn)水管等附件開始成為單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)目，管線長(zhǎng)度也越縮越短。

　　“家電越來越便宜，底座要另外花錢買，要不然這么便宜我們還賺什么錢啊?！彼袖N售人員對(duì)配件收費(fèi)一事都直言不諱。一國(guó)產(chǎn)彩電品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這是激烈競(jìng)爭(zhēng)后的必然結(jié)果，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。

　　買時(shí)盡量立書面承諾

　　湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師說，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！彼J(rèn)為，商家把能拿掉的配件都拿出來賣錢，而這些又是顧客不得不買的配件，商家不得在團(tuán)購或促銷活動(dòng)中“帶籠子”。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者：要盡可能選擇大品牌、信譽(yù)好、售后服務(wù)體系完善的家電廠家和商家的商品，他們有自己固定的安裝隊(duì)伍，這樣消費(fèi)者才能真正享受到免費(fèi)服務(wù)。不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，購買時(shí)應(yīng)要求其將承諾內(nèi)容寫入合同中，如果在實(shí)際操作中安裝人員違反商家的書面承諾，消費(fèi)者可憑商家的書面承諾到有關(guān)部門申訴或者到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　記者 謝春年