因產(chǎn)品停產(chǎn)、配件缺失，三星售后拒絕為保修期內(nèi)的背投電視進行維修

　　背投電視，作為現(xiàn)代生活的必需品，近幾年已經(jīng)逐步走進了普通家庭，但是動輒上萬元的價格還是把背投定位為“奢侈品”，購買這樣的“大件”對于一個普通家庭來說還是一件“值得討論的事”。

　　對于背投電視這樣的“大件”，消費者在選購時，一般重視的有兩點：一是產(chǎn)品質(zhì)量，二是關注產(chǎn)品的售后服務。但是三星背投電視的使用者李先生卻在購買了三星背投電視后遭遇了一個始料未及的“尷尬”。

　　李先生的“尷尬”

　　李先生于2004年10月13日在購買了一臺價格為15000元的三星EX52Q7背投電視，購買時，銷售人員告訴李先生這個型號的背投電視保修期為5年，即2004年10月13日至2009年10月12日。

　　2008年12月，李先生的背投電視出現(xiàn)了開啟后畫面無顯示的情況，于是聯(lián)系三星的售后服務部門，經(jīng)三星售后工作人員檢測：背投電視的配件損壞。李先生提出“這臺電視還在保修期內(nèi)，希望三星能夠更換損壞配件，予以維修”的要求。但是，三星的售后工作人員卻說：“這個型號的背投電視已經(jīng)停產(chǎn)，配件也沒有，無法進行維修。”同時，三星售后工作人員還提出了一個解決辦法：李先生再出資4000元，三星可以為他更換一臺價值6000元的液晶電視。這個提議被李先生拒絕后，三星的售后服務人員表示：如不答應就不再處理此事。至今，李先生的三星背投電視只能作為裝飾品擺在家里，而且，三星方面也再沒有就此事和李先生聯(lián)系過。

　　李先生認為：當初購買三星背投電視的時候，考慮到三星是國際大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務方面應該有保證，但是現(xiàn)在不僅電視在正常使用中出現(xiàn)了問題，而且售后服務方面也非常差，甚至不如一些小品牌。雖然他的電視現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期，但是他報修的時候(2008年12月)可是還在保修期內(nèi)。

　　“雖然產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，但是既然三星當初將保修期定為五年，就應該給保內(nèi)的產(chǎn)品免費維修，現(xiàn)在這種不負責任的處理辦法實在令人心寒。”李先生說，“雖然三星方面提出了以舊換新的解決方案，但是液晶電視和背投電視畢竟不是一個檔次的產(chǎn)品，而且還要加付4000元，這個費用太高，有強買強賣的嫌疑?！?/p>

　　法律人士認為，作為銷售者的三星公司，在保修期內(nèi)沒有履行保修義務是明顯的違約行為，其應當遵守《消費者權益保護法》和《合同法》的規(guī)定和與消費者的買賣合同，毫無條件的承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕。另外，根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定。消費者享有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權利。其中包括生產(chǎn)日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務的主要內(nèi)容。同時經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　三星的產(chǎn)品怎么過了保修期就出問題？

　　在接受采訪時，李先生還提出了自己的一個觀點：三星的電子產(chǎn)品怎么一出保修期就會出問題？

　　李先生說：“我身邊的一些朋友、同事也有很多人購買了三星的電子產(chǎn)品，但是普遍存在一個共同的問題：保修期內(nèi)一般不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題，但是只要出了保修期，一年之內(nèi)肯定就會出現(xiàn)‘致命’的問題，而且大部分是無法維修或者是維修費超過產(chǎn)品本身的價值?！?/p>

　　針對這個問題，記者走訪了一些三星電子產(chǎn)品的用戶，80%的用戶表示：三星的電子產(chǎn)品出保后會出現(xiàn)一些大的問題，而且主要集中在重要的配件方面。當然，保修期內(nèi)也會出現(xiàn)一些這樣那樣的質(zhì)量問題，但是相對來說還是比較少。

　　從業(yè)內(nèi)人士那里記者了解到，出現(xiàn)這種情況主要有兩方面的可能：一是廠家自身在產(chǎn)品方面存在技術上弊端，即產(chǎn)品出廠時就存在質(zhì)量方面的隱患；另一個可能就是廠家的技術方面已經(jīng)相當成熟，能夠達到嚴格控制產(chǎn)品及配件的使用壽命。對于三星這樣的大品牌，該人士認為后者的可能性大一點。

　　該人士分析說：電視的理論壽命是15年，而電視的壽命主要取決于它的主要部件——顯像管。相關的調(diào)查結果顯示，目前國內(nèi)出產(chǎn)的顯像管壽命一般在10~15年之間，但是三星的顯像管平均壽命卻只有5年。作為國際品牌的三星在技術方面應該不會落后與國內(nèi)的品牌，所以出現(xiàn)這種情況的原因就是三星在制造產(chǎn)品的時候就已經(jīng)限定了該產(chǎn)品的使用壽命。

　　三星為什么要人為的縮短產(chǎn)品的使用壽命呢？該人士表示，以電視為例，一般保修期是5年，所以廠家在制造電視的時候會將它及主要部件的壽命限定在5~6年，這樣產(chǎn)品出了保修期后就會出現(xiàn)問題，但是保修期內(nèi)一般不會出現(xiàn)大的問題。電視保修期外損壞，廠家達到了最終目的：選擇維修，廠家零配件的銷售量就會增加；選擇更新?lián)Q代，電視的銷售量也會提升。總之，最終受益的還是廠家。

　　廠家為了增加自己的銷售量，人為的控制產(chǎn)品的使用壽命，雖然道義上有所缺失，但是商人就是要追求利益的最大化，所以這無可厚非。三星是不是也采用這個方式增加自己的銷量我們無從知曉，但是如果一個品牌的產(chǎn)品出了保修期就“報廢”的話，消費者還會不會再次選擇它呢？這也是一個發(fā)人深省的問題。

　　法律人士表示：如果三星公司在設計制造產(chǎn)品的時候運用其成熟的技術控制產(chǎn)品的使用壽命雖作為生產(chǎn)者只受到誠信的拷問并不涉及違法，但是如果消費者在購買的時候，銷售者有意的隱瞞此情況甚至虛夸產(chǎn)品質(zhì)量和使用年限不僅有虛假宣傳的嫌疑甚至涉嫌商業(yè)欺詐。消費者有證據(jù)證明此事實更有依法獲得最高至商品價款雙倍賠償?shù)臋嗬?/p>