1949年10月20日，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司在北京成立，這標(biāo)志著新中國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)的誕生。之后，保險(xiǎn)事業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨和曲折，終于在1979年得以恢復(fù)，當(dāng)時(shí)的保費(fèi)收入僅為4.6億元。1996年，中國(guó)人保實(shí)現(xiàn)專業(yè)經(jīng)營(yíng)，開(kāi)始在中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行改革實(shí)踐。2003年，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)香港上市，開(kāi)創(chuàng)了境內(nèi)大型金融機(jī)構(gòu)海外上市的歷史先河。2008年，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1019億元，同比增長(zhǎng)14.9%。根據(jù)彭博(Bloomberg)數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2008年底，人保財(cái)險(xiǎn)在國(guó)際可比上市非壽險(xiǎn)公司中，保費(fèi)規(guī)模排名第10位，已經(jīng)邁入國(guó)際大公司的行列。也是在這一年，作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，保障了這次盛會(huì)的順利舉行。2010年，人保財(cái)險(xiǎn)作為上海世博會(huì)唯一的全球保險(xiǎn)合作伙伴，將承擔(dān)起服務(wù)世博的使命。

　　2008年12月27日，人保財(cái)險(xiǎn)當(dāng)年保費(fèi)突破千億大關(guān)，對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)講，這是一個(gè)注定載入史冊(cè)的不平凡的日子；對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)來(lái)講，這是一個(gè)具有重要意義的里程碑；對(duì)全體員工來(lái)講，這個(gè)突破是提振士氣和信心的一個(gè)重要心理節(jié)點(diǎn)。

　　完成了歷史性的跨越，站在新的起點(diǎn)后，新的命題擺在王銀成和他的管理團(tuán)隊(duì)以及所有員工的面前——如何發(fā)展好、經(jīng)營(yíng)好、管理好這家千億公司？對(duì)于這個(gè)目前在中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)無(wú)出其右的企業(yè)來(lái)講，人保財(cái)險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力來(lái)自于哪里？靠什么激發(fā)起員工的創(chuàng)新意識(shí)？如何保持其在中國(guó)市場(chǎng)的引領(lǐng)地位及發(fā)揮示范市場(chǎng)的作用？本刊編輯部希圖從戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面及基礎(chǔ)層面解讀人保財(cái)險(xiǎn)的戰(zhàn)略定位及其走向，以及經(jīng)營(yíng)管理的思路、方略和政策，為此，我們分別采訪了人保財(cái)險(xiǎn)總裁王銀成、部分中層管理人員及分公司總經(jīng)理，并將他們的見(jiàn)解整理成文與讀者分享。

　　追求高品質(zhì)的發(fā)展

　　訪中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總裁王銀成

　　Pursuing development with high quality

　　an interview with Wang Yincheng, president of PICC P&C

　　文/本刊記者 葉滿天 攝影/楊 迪

　　進(jìn)入九月，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“人保財(cái)險(xiǎn)”)總裁王銀成每周停留在北京的時(shí)間平均為兩天，其余時(shí)間都在深入基層調(diào)查研究和指導(dǎo)工作。在即將赴杭州、上海參加人保財(cái)險(xiǎn)理賠專業(yè)能力建設(shè)會(huì)議前一天，王銀成撥冗拔沉，在他位于北京宣武門人保財(cái)險(xiǎn)大樓五層的辦公室，接受了本刊記者的專訪。

　　內(nèi)在品質(zhì)非常重要

　　王銀成告訴記者，近年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)正在發(fā)生重大變化，突出表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理上由注重外在表現(xiàn)的粗放型管理向注重內(nèi)在品質(zhì)的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)的飛躍。在公司保費(fèi)規(guī)模進(jìn)入千億元以后，要持續(xù)保持公司的引領(lǐng)地位，核心是要全面提升公司內(nèi)在品質(zhì)。為此，王銀成認(rèn)為，提高服務(wù)質(zhì)量是提升內(nèi)在品質(zhì)的關(guān)鍵。保險(xiǎn)公司屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的核心品質(zhì)。為此，王銀成提出，要以95518專線服務(wù)電話為信息渠道，以開(kāi)展客戶服務(wù)為載體，以提高專業(yè)技能為手段，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)等方面全面改進(jìn)和提高，全方位提高服務(wù)質(zhì)量。僅2008年國(guó)慶節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)就出動(dòng)20余萬(wàn)人次為客戶提供全方位服務(wù)，深受社會(huì)各界好評(píng)。

　　中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)最大的非壽險(xiǎn)公司，有著行業(yè)幾個(gè)“第一”的美譽(yù)：發(fā)展歷史“第一”，與共和國(guó)同生共長(zhǎng)，即將迎來(lái)成立60周年華誕；“第一”家在海外上市的金融企業(yè)，2003年11月6日在香港主板上市，成為中國(guó)內(nèi)地金融企業(yè)海外上市第一股；“第一”家保費(fèi)收入突破千億元的公司，2008年12月27日保費(fèi)收入達(dá)到1000億元，進(jìn)入全球可比公司前10位；市場(chǎng)份額“第一”，目前市場(chǎng)份額在42%左右。

　　自2008年8月王銀成接任公司總裁之后，經(jīng)過(guò)深入思考，王銀成認(rèn)為，加強(qiáng)公司銷售能力建設(shè)是提升內(nèi)在品質(zhì)的基礎(chǔ)。在王銀成看來(lái)，銷售能力是公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的保證，為此，在去年底專門召開(kāi)了銷售能力建設(shè)工作會(huì)議，出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)基層銷售人員的政策和制度，極大地激發(fā)了一線銷售人員的積極性，業(yè)務(wù)發(fā)展始終保持較快增長(zhǎng)。同時(shí)，大力發(fā)展新型銷售渠道，專門成立了業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的電子商務(wù)中心，有力推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　抓人力資源專業(yè)能力建設(shè)是提升內(nèi)在品質(zhì)的根本。王銀成認(rèn)為，人才是事業(yè)發(fā)展的根本，是公司發(fā)展的質(zhì)的核心要素，如何選拔、培養(yǎng)和使用人才是提高公司隊(duì)伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵。為此，一季度專門召開(kāi)了人力資源專業(yè)能力建設(shè)工作會(huì)議，提出了建設(shè)高素質(zhì)管理人才、技術(shù)人才和銷售人才隊(duì)伍的要求，有力推動(dòng)了公司人才隊(duì)伍建設(shè)。

　　提高理賠專業(yè)能力是提升內(nèi)在品質(zhì)的重要途徑。在王銀成看來(lái)，理賠是直接服務(wù)客戶的端口，直接體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)。因此，最近又召開(kāi)了理賠專業(yè)能力建設(shè)工作會(huì)議，提出了打造業(yè)內(nèi)第一服務(wù)品牌的要求。

　　王銀成很形象地說(shuō)明了“內(nèi)在品質(zhì)”的重要性——“就像一輛汽車，要有高質(zhì)量的發(fā)動(dòng)機(jī)、高質(zhì)量的底盤、精密的傳導(dǎo)系統(tǒng)，才能在高速公路上奔馳。否則，內(nèi)在品質(zhì)差，想跑也跑不起來(lái)?！薄皟?nèi)在品質(zhì)非常重要，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，向客戶提供一流的服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。只有內(nèi)在品質(zhì)優(yōu)秀的公司才能滿足股東的愿望、客戶的需求以及市場(chǎng)的要求”。在王銀成看來(lái)，一個(gè)公司最好的狀態(tài)是“制度說(shuō)了算，機(jī)制說(shuō)了算”，而不是“總裁說(shuō)了算”?！斑@是一個(gè)管理境界，一家上千億的公司，事無(wú)巨細(xì)全由總裁點(diǎn)頭，根本忙不過(guò)來(lái)，管理公司不能靠‘人治’。”

　　王銀成在人保服務(wù)了27年，其中9年服務(wù)總部，18年扎根基層，省分公司、市分公司，基層部門、領(lǐng)導(dǎo)層，省級(jí)分公司一把手、公司副總裁，直到就任人保財(cái)險(xiǎn)總裁。27年里，公司里的每個(gè)層級(jí)的職位他都干過(guò)了。對(duì)他來(lái)講，已經(jīng)在這里找到了“職業(yè)歸屬感”，人保財(cái)險(xiǎn)是他“發(fā)揮作用最充分的地方”。

　　王銀成深有感觸地說(shuō)：“非壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)非常多，我感覺(jué)需要精心打理?！币虼耍吮Ｘ?cái)險(xiǎn)一年多來(lái)加大了精細(xì)化管理的力度。他強(qiáng)調(diào)，我們要按規(guī)律辦事，鼓勵(lì)創(chuàng)新的前提是不要違背規(guī)律。如果超越規(guī)律，不按規(guī)律辦事，最終害的是自己。因而，他在公司提出了做決策、辦事情一定要堅(jiān)持“短期有效，長(zhǎng)期有利”的原則，“即使是對(duì)公司短期有利而長(zhǎng)期不利的事情也堅(jiān)決不干”。王銀成說(shuō)：“我想，這也是科學(xué)發(fā)展觀在公司實(shí)際工作中的體現(xiàn)?！?/p>

　　建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

　　今年是人保財(cái)險(xiǎn)的培訓(xùn)年，“不但進(jìn)行理論培訓(xùn)，而且要搞專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作技能，比如，最近正在搞理賠技能大賽”。“理賠技能大賽要制度化，每年都要搞，公司幾萬(wàn)人搞理賠，我們要從中選拔出最優(yōu)秀的人”。王銀成希圖通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改善并強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)建設(shè)。

　　除了培訓(xùn)干部，搞業(yè)務(wù)技能大賽，人保財(cái)險(xiǎn)還創(chuàng)辦了每年12次的總裁共享課堂，不僅僅是總部員工參加，系統(tǒng)內(nèi)的分公司也有機(jī)會(huì)一起聽(tīng)課。王銀成說(shuō)：“搞共享課堂，一方面是讓公司上下的管理者學(xué)習(xí)到當(dāng)今最前沿的管理知識(shí)；另一方面也是建立共同的知識(shí)背景，在共同的理念下思考問(wèn)題，達(dá)到思想上的統(tǒng)一。”

　　學(xué)習(xí)型組織建設(shè)在大型企業(yè)里尚不多見(jiàn)，王銀成的初衷是什么呢？他說(shuō)：“搞學(xué)習(xí)型組織不只是讓員工學(xué)習(xí)技能，而是改善‘心智模式’。讓他們學(xué)會(huì)自我否定，不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短，只有學(xué)習(xí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)靠學(xué)習(xí)，這是慢工夫，但絕對(duì)有效，這絕對(duì)不是撈取政績(jī)。我們一定要立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)?！?/p>

　　仔細(xì)閱讀人保財(cái)險(xiǎn)的文化手冊(cè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，其理念融合了中西方文化的要義——強(qiáng)調(diào)制度的同時(shí)強(qiáng)調(diào)“仁義禮智信”。王銀成說(shuō)：“西方在社會(huì)、企業(yè)管理方面存在好的經(jīng)驗(yàn)，而中國(guó)的傳統(tǒng)文化也有好的經(jīng)驗(yàn)。前30年我們沒(méi)有搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有研究的土壤，研究企業(yè)管理不現(xiàn)實(shí)；后30年搞改革開(kāi)放，但也不是一下子就搞成的。”王銀成認(rèn)為，其實(shí)不論東方還是西方，在人性上是差不多的，因此可以借鑒西方的“好東西”，它們的社會(huì)科學(xué)也是對(duì)社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)。在中國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)的員工，傳統(tǒng)的中國(guó)文化尤其是儒家文化可能對(duì)員工的影響更大，員工的血液中對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同和繼承比較多。王銀成說(shuō)：“因此，我們崇尚制度管理，推行人性化管理，這樣隊(duì)伍才可能高效、和諧?！?/p>

　　對(duì)話王銀成

　　挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的發(fā)展環(huán)境

　　《當(dāng)代金融家》：您是如何分析中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)前所面臨的內(nèi)外部整體生態(tài)環(huán)境的？

　　王銀成：總體而言，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尤其是非壽險(xiǎn)業(yè)目前面臨的內(nèi)外部生態(tài)環(huán)境，可以說(shuō)是保險(xiǎn)需求日益增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，行業(yè)自律漸成共識(shí)，保險(xiǎn)監(jiān)管力度加大，發(fā)展前景令人鼓舞。

　　從國(guó)際環(huán)境看，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)全球金融安全和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，而且其影響具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和不可預(yù)估性。我們注意到，國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出投資收益下降、承保能力降低、市場(chǎng)提前進(jìn)入衰退期、兼并重組頻繁、再保費(fèi)率上升、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整等趨勢(shì)和特點(diǎn)。

　　從國(guó)內(nèi)環(huán)境看，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的情況下，保險(xiǎn)需求受到抑制，保險(xiǎn)企業(yè)的保費(fèi)收入增長(zhǎng)有所放緩；資本市場(chǎng)波動(dòng)加劇和投資收益下降，將制約保險(xiǎn)企業(yè)承保和投資兩個(gè)輪子的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大，普遍面臨著較大的經(jīng)營(yíng)壓力。

　　就中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，特別是非壽險(xiǎn)業(yè)而言，金融危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)收保費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加大、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)；外向型經(jīng)濟(jì)下滑導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)萎縮、外匯投資收益下降、融資困難；公司的發(fā)展和盈利都受到挑戰(zhàn)。

　　與此同時(shí)，中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)還呈現(xiàn)出以下六個(gè)特點(diǎn)和趨勢(shì)：一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)型創(chuàng)造保險(xiǎn)商機(jī)，非壽險(xiǎn)市場(chǎng)增量空間廣闊；二是非壽險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)回歸保障主業(yè)，力求承保盈利已成行業(yè)共識(shí)；三是非壽險(xiǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì)，部分公司處于艱難轉(zhuǎn)型期；四是非壽險(xiǎn)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)出現(xiàn)變化，競(jìng)爭(zhēng)正從沿海向內(nèi)陸推進(jìn)；五是非壽險(xiǎn)商業(yè)模式日漸革新，競(jìng)爭(zhēng)拓展至電子商務(wù)、交叉銷售等新興渠道；六是地方政府和大型企業(yè)進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)模式正從保險(xiǎn)費(fèi)率、手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)向占有保險(xiǎn)資源轉(zhuǎn)化。

　　這些特點(diǎn)和趨勢(shì)，對(duì)我們非壽險(xiǎn)企業(yè)而言，可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我認(rèn)為，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的逐步好轉(zhuǎn)，市場(chǎng)秩序的持續(xù)規(guī)范，中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的整體生態(tài)環(huán)境也一定會(huì)越來(lái)越好，我們對(duì)行業(yè)的發(fā)展充滿信心。

　　《當(dāng)代金融家》：在現(xiàn)實(shí)的整體環(huán)境中，有利于人保財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)期發(fā)展的積極因素是什么？

　　王銀成：我認(rèn)為，有利于人保財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)期發(fā)展的積極因素是很多的。比如，隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的持續(xù)加快，城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和財(cái)富集聚速度將持續(xù)加快，未來(lái)城市保險(xiǎn)市場(chǎng)和城區(qū)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間廣闊。同時(shí)，隨著中國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，農(nóng)村保險(xiǎn)需求日益增長(zhǎng)，發(fā)展?jié)摿薮?；再比如，隨著和諧社會(huì)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，居民保險(xiǎn)意識(shí)的持續(xù)提高，中國(guó)居民的個(gè)人保險(xiǎn)需求將逐步釋放。當(dāng)然，最為積極的因素應(yīng)該是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展，這是推動(dòng)人保財(cái)險(xiǎn)乃至中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的最核心因素。

　　近年來(lái)，正是隨著中國(guó)綜合國(guó)力的日漸強(qiáng)盛和人民群眾生活水平的日益提高，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展速度遙遙領(lǐng)先國(guó)際同業(yè)，保費(fèi)收入規(guī)模2007年位居全球第10位，2008年就已位居全球第6位，成為最重要的新興保險(xiǎn)市場(chǎng)。預(yù)計(jì)未來(lái)若干年，中國(guó)GDP仍將保持8%左右的增長(zhǎng)速度，并將繼續(xù)推動(dòng)中國(guó)非壽險(xiǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)，作為中國(guó)最大的非壽險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)正面臨著跨入國(guó)際一流非壽險(xiǎn)公司行列的歷史性機(jī)遇。

　　向國(guó)際一流非壽險(xiǎn)公司邁進(jìn)

　　《當(dāng)代金融家》：根據(jù)我們已了解的公司發(fā)展目標(biāo)，在未來(lái)5到10年內(nèi)，人保財(cái)險(xiǎn)將力爭(zhēng)保費(fèi)規(guī)模進(jìn)入全球非壽險(xiǎn)市場(chǎng)前5名；股本回報(bào)率位居國(guó)際同業(yè)前列；始終保持在國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的引領(lǐng)地位。目前公司與這個(gè)既有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)高度又有國(guó)際市場(chǎng)追求的目標(biāo)距離有多大？

　　王銀成：截至2008年底，人保財(cái)險(xiǎn)在國(guó)際可比上市非壽險(xiǎn)公司中，保費(fèi)規(guī)模排名第10位，已經(jīng)邁入了國(guó)際大公司的行列。

　　但客觀地說(shuō)，在保費(fèi)規(guī)模、盈利能力、經(jīng)營(yíng)管理等方面，我們與國(guó)際頂尖非壽險(xiǎn)公司仍有不小的差距，制訂這樣一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性。

　　應(yīng)該看到，經(jīng)濟(jì)的全球化意味著競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化，在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)日益開(kāi)放的背景下，作為領(lǐng)軍行業(yè)的國(guó)有大型非壽險(xiǎn)公眾公司，大力增強(qiáng)公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，率先邁入全球非壽險(xiǎn)市場(chǎng)前列，提升中國(guó)非壽險(xiǎn)業(yè)在全球保險(xiǎn)市場(chǎng)中的地位與話語(yǔ)權(quán)，是人保財(cái)險(xiǎn)義不容辭的責(zé)任。

　　我們堅(jiān)信，人保財(cái)險(xiǎn)依托中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的大環(huán)境，在公司上下的共同努力下，內(nèi)在品質(zhì)將不斷提升，價(jià)值創(chuàng)造力將不斷增強(qiáng)，發(fā)展速度將持續(xù)領(lǐng)先國(guó)際同業(yè)，我們對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成充滿信心。

　　《當(dāng)代金融家》：為了達(dá)到這樣的宏偉目標(biāo)，您的總體戰(zhàn)略構(gòu)想是怎樣的？

　　王銀成：實(shí)現(xiàn)人保財(cái)險(xiǎn)未來(lái)5到10年的奮斗目標(biāo)，其推進(jìn)路徑可以概括為：提升“四力”→推進(jìn)“四化”→做到“四個(gè)一流”→實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

　　具體而言，就是在內(nèi)在動(dòng)力源泉層面，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、文化力、執(zhí)行力和專業(yè)化能力等“四力”建設(shè)；在運(yùn)營(yíng)管理層面，建設(shè)以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化等“四化”為主要內(nèi)容、產(chǎn)品線利潤(rùn)單元和地區(qū)利潤(rùn)中心相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理模式；在核心能力層面，努力培育一流的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力、一流的服務(wù)和銷售能力、一流的運(yùn)營(yíng)管理能力和一流的創(chuàng)利能力等“四個(gè)一流”。通過(guò)這樣一個(gè)由內(nèi)而外、層層推動(dòng)的內(nèi)在邏輯，持續(xù)驅(qū)動(dòng)人保財(cái)險(xiǎn)順利實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

　　目前，人保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)根據(jù)這一戰(zhàn)略推進(jìn)路徑，初步擬訂了未來(lái)5到10年的戰(zhàn)略規(guī)劃。在未來(lái)的發(fā)展中，公司將在中國(guó)保監(jiān)會(huì)和中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各界朋友和廣大客戶的關(guān)心支持下，牢記使命，勇挑重?fù)?dān)，搶抓機(jī)遇，科學(xué)發(fā)展，力爭(zhēng)早日躋身全球非壽險(xiǎn)業(yè)前5名，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、全面推進(jìn)小康社會(huì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)！

　　《當(dāng)代金融家》：面對(duì)目前復(fù)雜多變的環(huán)境，很多公司都處于轉(zhuǎn)型期，人保財(cái)險(xiǎn)也不例外，您對(duì)轉(zhuǎn)型的看法是怎樣的？

　　王銀成：隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，人保財(cái)險(xiǎn)需要在自身管理上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，逐步改變過(guò)度分散的、各自為戰(zhàn)的管理模式，通過(guò)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化和差異化建設(shè)，建立更加符合監(jiān)管要求和市場(chǎng)需要的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)和轉(zhuǎn)型。很大程度上，這種轉(zhuǎn)型需要解決的是執(zhí)行力、市場(chǎng)響應(yīng)能力和速度問(wèn)題。市場(chǎng)響應(yīng)能力差，速度慢，客戶會(huì)跑掉。我們的轉(zhuǎn)型是以提升公司的客戶服務(wù)能力和贏利能力為核心的，在具體操作上循序漸進(jìn)，不急不躁，采取適合人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)際的方法和手段。

　　我們不會(huì)冒進(jìn)，看好了，一步步去改。公司經(jīng)營(yíng)中“時(shí)間窗口”很重要，市場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)管環(huán)境和客戶需求在變，如果貽誤戰(zhàn)機(jī)，無(wú)異于臨陣逃跑。適時(shí)轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)管理者的責(zé)任，也需要管理者的勇氣。

　　我們要對(duì)歷史負(fù)責(zé)，雖然轉(zhuǎn)型壓力大，但必須迎難而上。否則，等過(guò)兩年后回頭看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)沒(méi)有抓住這個(gè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇，那時(shí)會(huì)遺憾的，但遺憾也于事無(wú)補(bǔ)。那是要負(fù)歷史責(zé)任的，要挨罵的，我自己也會(huì)感到對(duì)不起這個(gè)事業(yè)。

　　《當(dāng)代金融家》：5年或10年后，會(huì)有強(qiáng)大對(duì)手出現(xiàn)嗎？

　　王銀成：我們今后5到10年的目標(biāo)是，始終保持在中國(guó)非壽險(xiǎn)業(yè)的引領(lǐng)地位。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)始終存在，但取代人保財(cái)險(xiǎn)的地位很難。

　　但是，我們也要看到，在非壽險(xiǎn)領(lǐng)域，兄弟公司在進(jìn)步，我們也必須持續(xù)地發(fā)展。我們提出的5到10年的目標(biāo)，里面都是“硬指標(biāo)”。第一個(gè)指標(biāo)，將力爭(zhēng)保費(fèi)規(guī)模進(jìn)入全球非壽險(xiǎn)市場(chǎng)前5名。前5名的概念是什么？意味著我們每年的保費(fèi)復(fù)合增長(zhǎng)在10%以上，我們用了60年的時(shí)間，達(dá)到1000億的水平，未來(lái)再用10年時(shí)間，將接近兩倍于目前的規(guī)模。這是一個(gè)加速度的發(fā)展。第二個(gè)指標(biāo)，股本回報(bào)率位居國(guó)際同業(yè)前列。這也是可以和其他公司比較的。第三個(gè)指標(biāo)，始終保持在國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的引領(lǐng)地位。始終引領(lǐng)市場(chǎng)是使命與價(jià)值所在，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們要制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

　　《當(dāng)代金融家》：我最感興趣的一個(gè)問(wèn)題是，在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，人保財(cái)險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力來(lái)自于哪里？它靠什么激發(fā)起創(chuàng)新意識(shí)？

　　王銀成：第一點(diǎn)，是作為國(guó)有骨干型公司自身的價(jià)值，我們講的是社會(huì)責(zé)任。從1949年創(chuàng)立，到1979年恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)只有我們這一家公司，從業(yè)務(wù)的提供，客戶的接受度及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知來(lái)看，只有這一家?？傮w上看，保險(xiǎn)行業(yè)還是國(guó)有控股公司做主力。因此，我們有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

　　第二點(diǎn)，自恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展30年了，加入世貿(mào)組織也有近10年了，整個(gè)國(guó)家的發(fā)展變化很大，各行各業(yè)的服務(wù)意識(shí)也發(fā)生了變化，即使沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，我們也會(huì)以開(kāi)放的態(tài)度，吸收借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)同行的經(jīng)驗(yàn)，以改革創(chuàng)新的精神，不斷完善自己，超越自己，實(shí)現(xiàn)“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的宗旨。

　　“穩(wěn)健”與“領(lǐng)跑”并重的經(jīng)營(yíng)策略

　　《當(dāng)代金融家》：執(zhí)掌人保財(cái)險(xiǎn)一年多以來(lái)，根據(jù)您的觀察和體驗(yàn)，它的內(nèi)在發(fā)展?jié)摿υ谀睦?？您和您的團(tuán)隊(duì)將如何挖掘它的優(yōu)勢(shì)？

　　王銀成 ：人保財(cái)險(xiǎn)在60年的發(fā)展歷程中，矢志不渝，追求卓越，逐步形成了行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人才和品牌等優(yōu)勢(shì)。在上述優(yōu)勢(shì)中，我認(rèn)為最為關(guān)鍵的是，公司培育和擁有一大批業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的，具有人保特色的經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍、專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍和銷售人才隊(duì)伍，這三支隊(duì)伍是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)始終保持中國(guó)非壽險(xiǎn)業(yè)引領(lǐng)地位的核心和關(guān)鍵。

　　可以說(shuō)，高層次、高技能的人才優(yōu)勢(shì)，為公司更好的發(fā)展，提供了充足的人力資本和智力支持，這是公司發(fā)展的最大潛力所在。為了更好地激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)業(yè)激情和創(chuàng)造活力，人保財(cái)險(xiǎn)秉持“專家治司、技能致勝”的人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，更加注重專業(yè)技能的培育和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；倡導(dǎo) “樹(shù)正氣、用能人、明賞罰”的用人理念，努力打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理體系；營(yíng)造“理解、尊重、信任、和諧”的良好氛圍，扎實(shí)推進(jìn)“以人為本、和諧奮進(jìn)”的企業(yè)文化建設(shè)；加快推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開(kāi)展“培訓(xùn)年”活動(dòng)，努力建立一支始終領(lǐng)先行業(yè)的高素質(zhì)的管理、技術(shù)和銷售人才隊(duì)伍。

　　我們是市場(chǎng)上發(fā)展歷史最悠久的公司，有著一大批對(duì)公司有深厚感情，忠誠(chéng)服務(wù)于公司的各方面人才，可以說(shuō)，人保財(cái)險(xiǎn)是業(yè)內(nèi)人才最集中、人員最穩(wěn)定的公司，而且人才培養(yǎng)機(jī)制健全，知識(shí)更新迅速，員工素質(zhì)不斷提高。當(dāng)然，隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日益多元化，人才需求也日益增多，我們堅(jiān)持的原則是自己培養(yǎng)和適當(dāng)引進(jìn)相結(jié)合，比方說(shuō)，我們需要精算方面的人才，就是一方面從現(xiàn)有員工中進(jìn)行培養(yǎng)，另一方面，從院校畢業(yè)生中和社會(huì)上進(jìn)行招聘，很好地解決了人才需求問(wèn)題，收到了很好的效果。

　　《當(dāng)代金融家》：對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)來(lái)講，要在保險(xiǎn)行業(yè)做一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的公司，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？

　　王銀成 ：60年彈指一揮間。歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，承載光輝與榮耀，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)走過(guò)了60年的光輝歷程。作為中國(guó)非壽險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們?cè)诨仨景l(fā)展歷程時(shí)，備感欣喜與自豪，同時(shí)也深感責(zé)任和使命重大，將公司打造成為一家基業(yè)長(zhǎng)青的高品質(zhì)公司，是人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)上下的共同心愿。

　　我認(rèn)為，一家優(yōu)秀的非壽險(xiǎn)企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力集中體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　一是一流的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力。保險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)就是不斷將各種風(fēng)險(xiǎn)納入自身風(fēng)險(xiǎn)管理池的過(guò)程。因此，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力是最能體現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)專業(yè)價(jià)值，也是最能給保險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值的核心技能。

　　二是一流的服務(wù)和銷售能力。保險(xiǎn)業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，其行業(yè)屬性直接決定了服務(wù)在保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性；保險(xiǎn)企業(yè)銷售的是無(wú)形的保險(xiǎn)商品，處于買方市場(chǎng)的保險(xiǎn)企業(yè)，其銷售能力直接決定著其發(fā)展能力。能夠立足于服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)持以客戶為中心，擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)體系、友好的客戶界面、靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)、卓著的商業(yè)信譽(yù)和品牌形象，不斷滿足多層次保險(xiǎn)需求，是保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三是一流的運(yùn)營(yíng)管理能力。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)受損失或然率的支配，對(duì)單一標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)難以準(zhǔn)確定價(jià)；保險(xiǎn)合同屬于射幸合同，其經(jīng)營(yíng)成本具有事后確定性；保險(xiǎn)企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自于承保利潤(rùn)和投資收益的“雙輪驅(qū)動(dòng)”。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的諸多特殊性，決定了保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性，這就需要保險(xiǎn)企業(yè)具備一流的運(yùn)營(yíng)管理能力。

　　四是一流的創(chuàng)利能力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力在于盈利，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的集約投入和高績(jī)效產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展。穩(wěn)步提升企業(yè)的創(chuàng)利能力，是保險(xiǎn)企業(yè)的必然選擇。創(chuàng)利能力是衡量高品質(zhì)公司的核心指標(biāo)，也是保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　《當(dāng)代金融家》：我們發(fā)現(xiàn)，您所希望的人保財(cái)險(xiǎn)應(yīng)同時(shí)兼具“穩(wěn)健”和“領(lǐng)跑”兩個(gè)能力，如果是這樣的話，人保財(cái)險(xiǎn)在哪些方面著力培養(yǎng)屬于它自己的“氣質(zhì)”？

　　王銀成：長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)始終牢記使命，將公司發(fā)展與國(guó)家興旺、社會(huì)進(jìn)步與人民福祉緊密相連，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的功能作用，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、造福人民，盡職盡責(zé)，深耕不輟。

　　2008年以來(lái)，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，站在發(fā)展改革的新起點(diǎn)上，公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)十七屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞中國(guó)人保集團(tuán)新的發(fā)展戰(zhàn)略，著力做好以下五個(gè)方面的工作：一是以銷售能力建設(shè)為龍頭，持續(xù)推進(jìn)公司有效益的發(fā)展；二是以信息技術(shù)建設(shè)為支撐，不斷提升公司的管控能力；三是以核保核賠師等專業(yè)技術(shù)制度建設(shè)為主干，不斷提升公司的盈利能力；四是以內(nèi)部服務(wù)價(jià)值鏈為紐帶，有效提升公司的服務(wù)能力；五是以績(jī)效考評(píng)和優(yōu)化資源配置為驅(qū)動(dòng)力，持續(xù)增強(qiáng)公司發(fā)展動(dòng)力和活力。

　　通過(guò)上述舉措的實(shí)施，公司的服務(wù)能力、銷售能力、管理能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)管控能力得到有效提升，我們經(jīng)受住了雨雪冰凍和汶川特大地震災(zāi)害考驗(yàn)，積極履行國(guó)有大公司的社會(huì)責(zé)任；與此同時(shí)，公司保費(fèi)收入突破千億元大關(guān)，昂首邁入全球非壽險(xiǎn)業(yè)大公司行列。

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　　《當(dāng)代金融家》：您有過(guò)時(shí)間不短的CFO資歷，CFO不是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)，而同時(shí)需要他從戰(zhàn)略上規(guī)劃一家公司的對(duì)外投資，因此，一般比較“進(jìn)取”。盡管現(xiàn)在仍處于金融危機(jī)之下，但您是否還有出擊的設(shè)想？

　　王銀成：進(jìn)取是有條件的，需要大量的資金增量，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司盈利性都不是很強(qiáng)。今年我們有條件了，公司現(xiàn)金流是上市以來(lái)最好的，只要是保監(jiān)會(huì)允許的投資項(xiàng)目，我們都會(huì)在充分論證的基礎(chǔ)上大膽地進(jìn)行投資，取得較高收益。當(dāng)然，我們始終堅(jiān)持穩(wěn)健的投資策略，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，不打無(wú)把握之仗，我們有經(jīng)過(guò)反復(fù)論證的投資戰(zhàn)略配置方案，相信會(huì)達(dá)到好的效果。

　　《當(dāng)代金融家》：在金融危機(jī)的背景下，每個(gè)公司，甚至每個(gè)公司的每個(gè)部門都異常注意對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控，從您這個(gè)位置觀察，人保財(cái)險(xiǎn)的要害風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意義何在？

　　王銀成：保險(xiǎn)公司本身就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的，我認(rèn)為，對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)和選擇很重要，因?yàn)檫@涉及到根本，如果處理不好，會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。但控制這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)前提，就是經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)必須真實(shí)，如果出現(xiàn)虛假信息就容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題要靠管理體制、機(jī)制來(lái)管控，靠考核導(dǎo)向來(lái)防范。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)都是我們關(guān)注的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范是我們經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，這是公司全體員工的責(zé)任和義務(wù)，從公司決策層、管理層、各職能部門和一線員工都要把“防風(fēng)險(xiǎn)”作為重要任務(wù)，一刻也不能放松。

　　公司抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)比以往都嚴(yán)，不能因小失大，不要打擦邊球，在規(guī)范中求發(fā)展，在規(guī)范中求效益，這不僅是對(duì)自身有好處，對(duì)行業(yè)也有好處，對(duì)行業(yè)有好處就是對(duì)自身有好處，為自身營(yíng)造了一個(gè)好的環(huán)境。

　　我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨環(huán)境怎樣怎樣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何如何，其實(shí)，我們首先要問(wèn)問(wèn)自己做得好不好。實(shí)際上，公司一些小的失誤就很可能會(huì)演變成不好的習(xí)慣，最后葬送的是自己。不規(guī)范的事，利益再大，寧可不做。人保財(cái)險(xiǎn)作為超過(guò)千億元的大公司，如果管理層態(tài)度不堅(jiān)決、措施無(wú)力，怎么能管理好？做好一家企業(yè)，我不看重短期指標(biāo)，我更看重長(zhǎng)期價(jià)值，我認(rèn)為這是一個(gè)企業(yè)管理者使命感和責(zé)任感的體現(xiàn)，也是做好企業(yè)的崇高境界。

　　(本刊記者李唯同對(duì)此文亦有貢獻(xiàn))