據(jù)調(diào)查，理賠難是保險客戶最擔(dān)心的問題，人們在賠付事故發(fā)生后，往往很急于拿到錢，一旦保險公司因為系統(tǒng)、審核客戶單據(jù)的原因賠付遲延了，或者是客戶對保險條款不了解，沒有及時提供需要的材料，而使賠付不能盡早到賬，以至于保險給部分人留下“收錢容易理賠難”的形象。

　　保險公司是高風(fēng)險的經(jīng)營性金融公司，當(dāng)保險事故發(fā)生后，保險公司為了防止騙保的發(fā)生，需要對客戶提交的保單、證明單據(jù)等資料進(jìn)行審核，包括立案查驗、審核資料、核定責(zé)任等程序，這是減少經(jīng)營風(fēng)險的必須程序。而投保人不了解保險公司內(nèi)部核定理賠的程序，對有些保險合同條款理解不到位，導(dǎo)致對理賠服務(wù)的不滿意。

　　平安壽險率先打破了這一僵局，自我施加壓力，通過給自己設(shè)定更多的限定條件，主動為自己戴上了“緊箍咒”。9月14日，中國平安集團(tuán)旗下平安人壽向近4000萬客戶推出理賠承諾：對屬保險責(zé)任、超過30日結(jié)案的個人壽險理賠案件，支付保險金超期給付利息，并對所有新老保單一視同仁。

　　據(jù)了解，若發(fā)生超期，將從第31日起，按超過天數(shù)賠償客戶因此受到的利息損失。利息將以平安公示的利率按單利計算，并保證不低于央行公布的金融機構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率。

　　平安人壽總經(jīng)理助理袁欣樂表示，公司承諾對所有新老保單一視同仁，不管投保年限長短，無論理賠金額大小，只要是符合上述條件的理賠申請，都將按照規(guī)定給付超期利息。據(jù)悉，平安人壽目前所擁有的約3800萬名個人客戶和50萬名公司客戶都將因此受惠。

　　據(jù)悉，平安人壽通過長期的客戶服務(wù)實踐以及客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶對理賠快慢感受明顯，理賠服務(wù)時效是客戶評價保險公司服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)之一?；诜?wù)經(jīng)驗和市場調(diào)查，為了提高理賠時效，提升服務(wù)品質(zhì)，平安壽險做出了上述超期賠息的鄭重承諾。

　　中央財經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院執(zhí)行院長郝演蘇表示，平安壽險超期賠付客戶利息的承諾是平安在理賠服務(wù)方面的自我施加壓力，不但切實提升客戶理賠體驗，更有利于樹立行業(yè)的好口碑。

　　據(jù)悉，壽險超期賠付給付利息不是單個服務(wù)承諾，而是平安保險主動為客戶尋找理賠理由，提升服務(wù)品質(zhì)，重視對客戶的承諾的延續(xù)體現(xiàn)。今年3月，平安人壽推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，對所有投保平安人壽客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。

　　一位張姓的平安壽險客戶向記者說：“我看好平安的產(chǎn)品，如今平安保險的一系列服務(wù)承諾讓我打消了理賠時的顧慮，真是為我們客戶著想?！?/p>

　　09年是平安的承諾服務(wù)年，隨著平安綜合金融平臺的搭建，平安將把客戶關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容具體化，切實從客戶的角度出發(fā)。