雷福禮

　　CEO的工作是什么？

　　CEO是企業(yè)內(nèi)部與外部的聯(lián)結(jié)者。內(nèi)部指的是組織，外部則包括社會、經(jīng)濟、技術(shù)、市場和客戶。組織內(nèi)部只產(chǎn)生成本，結(jié)果則只反映在組織的外部。聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)部與外部是CEO的專屬工作——別無選擇、義不容辭。CEO的四個基本職責(zé)是：

　　職責(zé)一：界定并闡釋外部的重大意義。哪些外部利益相關(guān)者最為重要？哪些結(jié)果對公司最有意義？這些問題唯有CEO能解答，因為只有CEO能統(tǒng)觀全局。寶潔的目標(biāo)是讓更多的寶潔品牌和產(chǎn)品走進消費者的生活，改善他們的生活品質(zhì)。對于寶潔而言，有意義的結(jié)果來自兩個關(guān)鍵時刻：一是消費者在選擇寶潔產(chǎn)品的時候；一是消費者在使用寶潔產(chǎn)品的時候。雖然其他外部利益相關(guān)者的需求也很重要，但如果出現(xiàn)沖突，寶潔還是會先考慮消費者的利益。

　　職責(zé)二：時常反思兩個重要問題——從事什么業(yè)務(wù)？不從事什么業(yè)務(wù)？這樣的決策很難做，只有CEO才能站在整個企業(yè)的層面上來做出抉擇。CEO還要會做減法——決定不涉足哪些領(lǐng)域，削減業(yè)務(wù)與收購?fù)戎匾译y度更大，必須忍痛割愛。

　　職責(zé)三：平衡現(xiàn)在與未來。取得平衡的第一步是確定切合實際的增長目標(biāo)，短期目標(biāo)定得“足夠好”很關(guān)鍵，因為它會增加人們對長期目標(biāo)的信心和動力。此外，CEO親自參與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，將對公司的未來產(chǎn)生巨大的影響。我擔(dān)任寶潔CEO后，調(diào)低了公司的財務(wù)目標(biāo)，使它們變得更加切合實際，并符合公司的長遠(yuǎn)利益。另外，我還親自參與公司中150名未來領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　職責(zé)四：建立價值觀和標(biāo)準(zhǔn)。如果公司想勝出，其價值觀必須與外部保持聯(lián)結(jié)，而且要與現(xiàn)實和未來相符。在確立標(biāo)準(zhǔn)時，有兩個問題必須要問：我們是否贏得了消費者？我們是否戰(zhàn)勝了最強的對手？由于寶潔的價值觀隨著時間的推移已經(jīng)漸漸變得以內(nèi)部為重，我認(rèn)為應(yīng)從外部的視角重新為公司的價值觀定位。比如，“信任”曾一度被理解為員工相信公司會為他們提供終生的工作保障，現(xiàn)在則被重新定義為消費者對寶潔品牌的信任。還有標(biāo)準(zhǔn)，寶潔也從外部視角進行了重新定義。公司開始衡量寶潔品牌在消費者家庭中的滲透度，還有消費者的忠誠度。

　　作者為寶潔集團前CEO