采訪·撰文/孟巖峰
“小葉子,老爸接受采訪需要在版面上放你的照片,你同意嗎?”邊雙全在采訪之前就和記者表示要先征求女兒的意見,“小孩子要是不樂意就算了,她有自己的想法,需要尊重她?!敝钡叫∪~子點了頭,邊雙全這才答應(yīng)了和記者見面。
“我從來不拿她當(dāng)小孩,不管遇到什么問題,我都要和她先溝通,哪怕是她很小的時候。所以,一直以來,女兒和我?guī)缀鯚o話不談,比起她媽媽,她更喜歡和我討論問題。”身為王府井集團(tuán)總裁助理的邊雙全對此很是驕傲。
在很多父母眼里,孩子無論長到多大都是孩子,可是邊雙全的教育理念卻截然相反?!皩Υ畠海译m然很民主,但從來不‘嬌著養(yǎng)’。在女兒剛兩三歲時我就開始培養(yǎng)她的獨立性,現(xiàn)在,她長大些了,我會帶著她去參加朋友間的聚會,讓她提前進(jìn)入成人的世界并了解一些事情,對社會有基礎(chǔ)的感性認(rèn)識。”
對女兒嚴(yán)格要求的邊雙全在工作上更是如此。1992年開始從事零售業(yè)的邊雙全在業(yè)內(nèi)是出了名的嚴(yán)厲,不過邊雙全卻引以為傲,“最值得欣慰的就是我現(xiàn)在回深圳,在不同的商場中總有人來和我打招呼,叫我一聲邊總?!边@些當(dāng)年跟著他一起開創(chuàng)萬佳超市輝煌的員工們已經(jīng)是深圳各個商場的領(lǐng)導(dǎo)了?!皩λ麄儑?yán)厲而不是苛刻,是培養(yǎng)他們?nèi)蘸笊娴哪芰?。?/p>
“我經(jīng)常會想,如果不對員工嚴(yán)格要求,將來他們怎么能獨擋一面。小葉子要是不獨立,沒競爭意識,將來怎么在社會上立足。我的嚴(yán)厲是有原因的,他們即使現(xiàn)在不懂,將來也會了解的。”邊雙全感慨著。
不把孩子當(dāng)“小孩”,民主溝通最有效
從深圳萬佳到王府井集團(tuán),邊雙全的工作性質(zhì)讓他和女兒在一起的時間聚少離多,帶女兒的任務(wù)就一直是太太在做。可是最讓邊雙全感到開心的是女兒不但沒有因為這種“聚少離多”而跟他疏遠(yuǎn),反而女兒有什么悄悄話都喜歡找他說?!斑@可能因為我從來不會把自己的意愿強加給她。出現(xiàn)分歧,沒關(guān)系,我們坐下來談,我也不把她當(dāng)小孩子,我們之間的溝通是‘成人式’的溝通。她有她的想法,如果她的理由有道理,能把我說服,那我就聽她的?!?
現(xiàn)在的孩子幾乎沒有一個不被家長“逼著”去學(xué)習(xí)特長,但邊雙全沒有刻意要求小葉子學(xué)習(xí)什么,而是征求女兒的意見?!靶∪~子學(xué)過古箏和芭蕾。學(xué)古箏是我跟她溝通過的,是她自己選的?,F(xiàn)在,她的古箏已經(jīng)考到了9級,這是她喜歡的,所以堅持到了最后。芭蕾是我?guī)退x的。學(xué)了一段時間后,女兒跟我說,學(xué)習(xí)壓力大想中斷,既然女兒說了,那就尊重她,不學(xué)芭蕾了。”
在小葉子臥室的墻上貼著一張暑假作息時間計劃表,電腦里還存著整個高中三年的學(xué)習(xí)計劃,這些都是邊雙全和女兒一點點溝通出來的。
和女兒溝通,邊雙全很注意“技巧”,不是一味地灌輸,而是先將事情可能出現(xiàn)的結(jié)果告訴女兒,這樣女兒在選擇時就會有所考慮。前幾天,小葉子身上起小疙瘩,天熱也不能穿短袖。邊雙全想讓女兒自己涂藥膏,但是女兒覺得小疙瘩過一陣自己就沒了,不想管?!拔腋嬖V小葉子,你身上的疙瘩可能過一段時間會掉,但是用藥膏能幫助你快速治好。如果你喜歡大熱天穿著長袖衣服,自己也不難受,那你就不涂。如果想快點好,那就先試一下是不是有效果,再決定要不要繼續(xù)涂?!迸畠航邮芰诉呺p全的建議,每天按時上藥?!巴克幐嗟氖码m然很小,但我也不強求她,得給她講道理,她才能從心里去接受,這樣才有效果?!?/p>
對于民主溝通的重要性,邊雙全深有體會。“對女兒要做到民主溝通,跟員工之間更需要?!边呺p全坦言,自己就曾經(jīng)吃過溝通不順暢的虧。
“當(dāng)時是我剛到王府井來,大家對我的工作習(xí)慣還不太了解。我是屬于比較強勢的領(lǐng)導(dǎo),對工作要求嚴(yán)格不說,說話速度還快,表情也很嚴(yán)肅。所以,當(dāng)我布置完任務(wù)后,就算他們沒聽懂,都不敢說,只能硬著頭皮說聽清楚了?!比绱艘粊淼慕Y(jié)果可想而知。員工在執(zhí)行的時候完全“走樣”。邊雙全這才意識到是自己的溝通方式出現(xiàn)了問題,如果不及時修正,那將意味著今后的工作根本無法開展。
“當(dāng)時,我讓大家給我提意見。第一次,完全沒效果,沒人敢說話;第二次,我讓大家寫小紙條,不記名,我還保證不會因為誰說什么就給誰穿‘小鞋’,結(jié)果效果也一般;第三次,我就說如果大家要是怕我認(rèn)出筆跡,那你們就從報紙上剪字給我貼意見,總行了吧?!边呺p全笑著回憶那段時間,經(jīng)過了3個月,溝通問題終于得到了解決。
現(xiàn)在,邊雙全作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格還是依舊強勢,對待工作的要求還是一如既往地嚴(yán)厲,但員工與他之間的溝通障礙早已經(jīng)不存在,取而代之的是彼此間的良性互動?!捌鋵崯o論跟孩子還是員工,都需要很好的溝通。只有讓他們明白了我的想法,他們才會理解與認(rèn)可,執(zhí)行起來才不會有問題?!?/p>
孩子、員工都一樣,競爭意識必須培養(yǎng)
小葉子兩歲的時候和媽媽一起吃飯要喂著吃,一邊玩一邊吃。但是和邊雙全在一起,小葉子就要乖乖地自己坐在那里,用十幾分鐘把飯吃完。在邊雙全看來,獨立意識是需要從小就培養(yǎng)的。如果連生活上的獨立都不能保證,怎么能在社會上做到有競爭力?
在小葉子的生活中,邊雙全的“競爭意識培訓(xùn)”無處不在,但采用的方法卻很“生活化”,“只有這樣,她才愿意接受。”每年,邊雙全都會抽出時間跟家人一起旅游,就是在這樣的情形下,邊雙全也不忘“培訓(xùn)”自己的女兒?!懊刻斐霭l(fā)前,我都會把當(dāng)日的行程安排好,并且提前告訴她,今天去哪里,在哪個景點是沒飯吃的,所以要吃飽再出門?!毙∪~子最初不以為意,帶著一大包零食出門,不過,邊雙全卻在路上搶著吃女兒的“口糧”,“我告訴她,讓你吃飯你不吃,你帶了零食,那我們幫你吃,到時候你挨餓是正常的。就像以后你進(jìn)入了社會,做什么事都要事先想好,計劃好,不然就會出現(xiàn)問題?!边呺p全提起這些教育手段,自己也忍俊不禁。
就連在平時吃飯的時候,邊雙全有時也會半開玩笑地將小葉子喜歡吃的菜全部吃掉,以此來告訴小葉子社會競爭也是如此,如果自己不去努力爭取,那到頭來什么也得不到。“女兒不會生氣,但是她未必能全部理解,我只能在生活的點滴小事中培養(yǎng)這種意識,不講那么多道理?!?/p>
獨立性與競爭意識也是邊雙全在工作中重點強調(diào)的。在公司管理控制體系中,需要有一套業(yè)務(wù)流程,于是,邊雙全就將編寫的任務(wù)交給了員工?!耙槐椴恍校瑑杀?,三遍,我就一直在旁邊指導(dǎo),直到我滿意為止?!逼鋵崳呺p全手中早有寫好的流程,如此做法只是為了讓員工對管控體系中的流程有更加深刻的印象,“只有在專業(yè)知識儲備充分的情況下,再加以努力才能在競爭中立于不敗?!边呺p全希望自己帶過的團(tuán)隊中的每一個成員都具備強大的競爭力。
邊雙全的嚴(yán)厲也曾讓個別離職的員工頗有微詞,不過一年后,當(dāng)這位員工回來集團(tuán)時卻對邊雙全充滿了感激。正是因為邊雙全的“苛刻”,才讓他擁有了足夠強的能力在后來的工作中做到游刃有余?!拔也辉诤跛麄儸F(xiàn)在怎么看我,因為這個社會的競爭就是很殘酷,我需要他們學(xué)會競爭與獨立。小葉子和員工都要這么培養(yǎng)。”
家里家外,都要做個“好榜樣”
“雖然民主溝通的確能解決很多問題,但有時溝通也有‘失效’的時候。”邊雙全無奈地說。所以,為了彌補這個缺失,邊雙全選擇用實際行動去讓女兒“眼見為實”。沒辦法,有些時候就得自己親自出馬,給她做出榜樣來,這樣她才能信服?!?/p>
有時,邊雙全會有“目的”地把女兒帶到自己的辦公室來,“我的辦公室不管什么時候進(jìn),看到的一定是整齊的辦公桌、歸類清晰的文檔。我也希望小葉子能像我這樣把她所有的學(xué)習(xí)資料都?xì)w檔整理,隨意亂放的習(xí)慣形成后對她將來的工作和生活都沒好處。”
不過,“辦公室之行”并沒有給小葉子帶來太多的觸動。無奈之下的邊雙全又開始了新的行動。“有一次,在我動身去南寧工作之前,我將家里的證件、票據(jù)等重要東西,還有各種資料都分門別類地進(jìn)行了歸檔,編制好目錄,用檔案盒子裝好放在柜子里,并且告訴太太和小葉子,哪個是銀行卡,哪個是各種票據(jù),個人資料又在哪里。”打那以后,家里再也沒出現(xiàn)找不到重要票據(jù)的時候。而小葉子眼看爸爸的方法奏效,便悄悄地將自己的書籍和學(xué)習(xí)資料也進(jìn)行了歸檔整理?!爱?dāng)出現(xiàn)溝通解決不了問題的時候,就做給她看,讓她看到效果,這樣她就會照著做了。”
雖說對于女兒隨意亂放的習(xí)慣可以慢慢引導(dǎo)著去改變,但在公司員工的管理中,邊雙全則必須更加嚴(yán)厲。亂放單據(jù)的,一張單子罰5元,要是分管的主管做不到有效管理,幾次過后就要被撤職。“沒辦法,零售行業(yè)本身就是個精細(xì)的行業(yè),一點都不能出錯,所有單據(jù)必須能在第一時間準(zhǔn)確無誤地調(diào)出來?!?/p>
為了避免員工出現(xiàn)類似的錯誤,邊雙全親自定做了專門放票據(jù)的格子,告訴員工對單據(jù)怎樣進(jìn)行歸類整理,如何按照科學(xué)的順序放好,但哪個格子放什么單據(jù)可以由負(fù)責(zé)的員工根據(jù)自己的習(xí)慣自行處理,只要在需要的時候能找出來。“員工不知道怎么做沒關(guān)系,我可以給你講,可以親自做示范,但在示范清楚之后,再出問題,那是絕對不允許的,必須做好?!边@是邊雙全一貫堅持的原則。
就在采訪即將結(jié)束時,小葉子忽然松開和爸爸拉著的手,走向小區(qū)的乒乓球臺,拾起那里的果皮扔到垃圾箱里,邊雙全看著笑了笑說:“這也是有一次她看見我這么做,以后她就照著做了?!?/p>
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