■ 文/藍(lán)旻 誠(chéng)智行公司顧問(wèn)

　　1983年，年僅17歲的瓦爾德內(nèi)爾與蔡振華在第37屆世界乒乓球錦標(biāo)賽上相遇，他在團(tuán)體決賽中第一個(gè)出場(chǎng)，負(fù)于中國(guó)代表團(tuán)里一個(gè)同樣年輕的、叫做蔡振華的選手。當(dāng)時(shí)恐怕沒(méi)有人能夠預(yù)料，這個(gè)后來(lái)被中國(guó)人親切的稱作“老瓦”的瑞典乒乓球名將，最后會(huì)以一種特殊的方式與他的對(duì)手蔡振華進(jìn)行一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)24年的較量。

　　2006年，41歲的瓦爾德內(nèi)爾在不來(lái)梅世乒賽后正式宣布退役——在他二十余年的征戰(zhàn)中，球網(wǎng)對(duì)面身穿紅色戰(zhàn)袍的中國(guó)隊(duì)的對(duì)手們已經(jīng)換了一茬又一茬——僅僅在他當(dāng)年的對(duì)手蔡振華麾下的戰(zhàn)將就前后出現(xiàn)了5代！

　　中國(guó)的乒乓球人才似乎永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭。從1983年的蔡振華開(kāi)始，王濤、劉國(guó)梁、孔令輝、王勵(lì)勤、王皓一個(gè)個(gè)出現(xiàn)在了老瓦的面前，而瓦爾德內(nèi)爾卻始終沒(méi)有看到瑞典隊(duì)的后備人才?！叭鸬湓?jīng)有我、佩爾森，現(xiàn)在我們沒(méi)有高手了，我們的人才出現(xiàn)了斷檔?！痹诶贤呖磥?lái)，潮水一般層出不窮的世界頂尖選手及其背后的培養(yǎng)體系才是中國(guó)乒乓球軍團(tuán)真正可怕的地方，他甚至預(yù)測(cè)，至少十年內(nèi)不可能出現(xiàn)某一個(gè)國(guó)家隊(duì)能與中國(guó)抗衡的局面。

　　蔡振華的故事讓長(zhǎng)時(shí)間從事企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)的我相信，企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建設(shè)和管理本質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部自己的講師隊(duì)伍和教練隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)和管理體系的質(zhì)量將成為中國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最重要的籌碼和武器，并慢慢被更多的企業(yè)家和管理者關(guān)注和重視。

　　在我看來(lái)，企業(yè)員工的培訓(xùn)體系是由三個(gè)層面的人才培養(yǎng)體系構(gòu)建而成的（見(jiàn)圖表1）。

　　在任何國(guó)家長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的壟斷或領(lǐng)先地位的背后，必定有一個(gè)一流的教練員培養(yǎng)體系在支撐，譬如巴西的足球、印尼的羽毛球、美國(guó)的籃球、中國(guó)的乒乓球等。同樣，企業(yè)如果想在某個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間保持某方面（比如技術(shù)或制造成本）的優(yōu)勢(shì)，就必須擁有大量一流的操作層員工和技術(shù)、管理人員，而一流的員工并不是憑空出來(lái)的，是企業(yè)長(zhǎng)期教育訓(xùn)練和管理的結(jié)果。

　　正是從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，承擔(dān)著訓(xùn)練和管理一線員工職責(zé)的企業(yè)內(nèi)部講師以及內(nèi)部OJT（On Job Training）導(dǎo)師的培養(yǎng)和管理體系的建設(shè)，是人才競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

　　了解企業(yè)培訓(xùn)的人都知道，培訓(xùn)巨大的作用是因?yàn)槠洹案軛U”原理，（見(jiàn)圖表2）。企業(yè)如果在人才培養(yǎng)體系最深的層面投入培養(yǎng)12個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)專業(yè)管理人員，就能夠依靠他運(yùn)用杠桿原理培養(yǎng)出一大批內(nèi)部講師和教練隊(duì)伍，即自己的“蔡振華”。而這些“蔡振華”在合適的培訓(xùn)師培訓(xùn)機(jī)制下，又可以運(yùn)用杠桿原理培養(yǎng)出更多的、適合各個(gè)部門（如銷售/生產(chǎn)/采購(gòu)/技術(shù)/財(cái)務(wù)等）需要的專業(yè)人才。

　　遺憾的是，在我接觸過(guò)的企業(yè)中，大部分的企業(yè)僅僅將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入到最淺的人才層面上，而忽視了培訓(xùn)的“杠桿”原理，事倍功半。實(shí)際上，大部分企業(yè)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比（ROI）偏低，并不是因?yàn)榕嘤?xùn)的投入不值得，而是因?yàn)榕嘤?xùn)的費(fèi)用投錯(cuò)了地方（見(jiàn)圖表3）。

　　所以，我們?cè)诳紤]如何有效地培訓(xùn)員工之前，是否應(yīng)該首先考慮最能夠直接影響員工培訓(xùn)效果的教練——“蔡振華”們的培養(yǎng)和管理體系是否完備？

　　在誠(chéng)智行的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期服務(wù)內(nèi)部講師培養(yǎng)和管理體系建設(shè)的過(guò)程中，我們總結(jié)出了內(nèi)部講師培養(yǎng)和發(fā)展規(guī)劃模型圖（見(jiàn)圖表4）。這幅圖描繪了內(nèi)部講師這一崗位的職業(yè)發(fā)展方向和每個(gè)不同階段需要關(guān)注培養(yǎng)的重點(diǎn)，以及圍繞內(nèi)部講師如何匹配講師崗位而展開(kāi)后備講師的選拔、培育、評(píng)價(jià)和激勵(lì)等管理措施和手段。

　　理解這幅圖首先需要從圖的兩個(gè)坐標(biāo)開(kāi)始，橫坐標(biāo)表示培養(yǎng)時(shí)間，以月為單位；縱坐標(biāo)則是表示講師的核心素質(zhì)、授課的能力、授課的課時(shí)和業(yè)績(jī)的綜合評(píng)價(jià)（或者可以依據(jù)各階段考核的重點(diǎn)理解為講師的成熟度和綜合實(shí)力），而講師根據(jù)其成長(zhǎng)的不同階段可以稱之為：

　　1) 后備講師；

　　2) 見(jiàn)習(xí)講師；

　　3) 認(rèn)證Lecture Trainer講師——只能講課；

　　4) 認(rèn)證Design Trainer講師——既能講課，又能開(kāi)發(fā)和編寫課程；

　　5) 認(rèn)證Master Trainer講師——既能講課，又能開(kāi)發(fā)和編寫課程，同時(shí)還能培養(yǎng)出和評(píng)審該領(lǐng)域的內(nèi)部認(rèn)證講師。

　　在誠(chéng)智行給企業(yè)服務(wù)、從事內(nèi)部講師培養(yǎng)和管理體系搭建的實(shí)踐里，我們每年都從各個(gè)崗位和層級(jí)的員工中根據(jù)自愿和推薦的原則選出后備講師，然后遵照誠(chéng)智行顧問(wèn)公司自己的講師能力素質(zhì)模型，從中挑選出可以參加后備講師訓(xùn)練營(yíng)的講師，參加為期3～6個(gè)月的分階段訓(xùn)練和集中輔導(dǎo)。通過(guò)3～6個(gè)月的訓(xùn)練，根據(jù)對(duì)每個(gè)后備講師開(kāi)發(fā)出來(lái)的課件和授課效果進(jìn)行專家評(píng)審，選撥出見(jiàn)習(xí)講師，進(jìn)入為期一年的見(jiàn)習(xí)講師，這是講師成長(zhǎng)的一個(gè)階段——選撥。

　　在為期一年的見(jiàn)習(xí)講師期間中，我們會(huì)安排一系列的實(shí)際培訓(xùn)的授課任務(wù)給到見(jiàn)習(xí)講師，讓講師熟悉授課的技巧，從而對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行再學(xué)習(xí)和提升；此外，我們也培養(yǎng)見(jiàn)習(xí)講師面對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題，有針對(duì)性優(yōu)化課件和教案，直到講師個(gè)人和所授課程的相對(duì)成熟。這是講師的第二個(gè)重要成長(zhǎng)階段——優(yōu)化，見(jiàn)習(xí)講師完成了這個(gè)階段，經(jīng)過(guò)專家評(píng)審合格后就可以成為企業(yè)的正式授證講師了。

　　講師成長(zhǎng)的第三個(gè)階段是傳播和應(yīng)用，這是內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目豐收和成果展現(xiàn)的階段。在這個(gè)階段，講師將自己總結(jié)出的標(biāo)桿實(shí)踐和理論思想向企業(yè)內(nèi)部的其他員工進(jìn)行傳播和交流，從而讓更多的員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升員工自己的能力和價(jià)值，并幫助企業(yè)長(zhǎng)久地在自己的行業(yè)內(nèi)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終打造企業(yè)和員工相互促進(jìn)的、雙贏的局面。

　　企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才不是天上掉下來(lái)的，人才有可能流動(dòng)，而真正挖不走、偷不了、學(xué)不到、拆不散的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就是員工的教育和培訓(xùn)系統(tǒng)。如果說(shuō)潮水一般層出不窮的世界頂尖選手及其背后的培養(yǎng)體系才是中國(guó)乒乓球軍團(tuán)真正可怕的地方，那么打造一個(gè)讓優(yōu)秀人才層出不窮的培訓(xùn)體系則是企業(yè)長(zhǎng)久的保持競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。從這點(diǎn)出發(fā)，你的企業(yè)的“蔡振華”培養(yǎng)好了嗎？