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百年售后服務(wù)

2009-09-01 15:43:24      李良旭

  我們只缺認真負責的態(tài)度。

  □文/李良旭

  上海外白渡橋是我國第一座全鋼結(jié)構(gòu)的橋梁。長期以來,外白渡橋一直是上海一個標志性景觀。

  2007年底,上海市政工程管理局收到一封寄自英國名叫華恩·厄斯金設(shè)計公司的來信。信中說:外白渡橋當初設(shè)計使用期限是100年,于1907年交付使用,現(xiàn)在已到期,請注意對該橋進行維修。信中還特別提醍,在維修時,一定要注意檢修水下的木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩。這家設(shè)計公司還提供了當初大橋設(shè)計的全套圖紙。人們驚訝地發(fā)現(xiàn),雖然經(jīng)歷了百年的歲月,這些圖紙依然被保存得完好如初,沒有一點劃痕、皺褶。圖紙雖然是手工繪制而成的,但卻線條工整,每一數(shù)據(jù)、每一符號,都精準無誤;設(shè)計者、審核、校對、繪圖人的姓名都一目了然。

  一百年間,這家英國設(shè)計公司的辦公場所和工作人員換了又換,當初大橋的設(shè)計者也早已作古。但是,公司視質(zhì)量為生命的作風卻代代傳承。大橋的設(shè)計使用期限是100年,100年到了,他們沒有忘記給大橋使用者提醒。在中國,我們也不難造出這樣一座堅固美觀的大橋,卻難有這樣長達百年的“售后服務(wù)”,這個故事值得每個企業(yè),甚至每個人銘記。■

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