近日，網(wǎng)上流傳的一篇騰訊CEO馬化騰關于產(chǎn)品設計的內(nèi)部講座受到了互聯(lián)網(wǎng)技術人員的廣泛追捧。事實上，在中國的互聯(lián)網(wǎng)領域，如果說到做產(chǎn)品，恐怕無人能出騰訊之右。在這家擁有3000多名研發(fā)人員的公司，最多時曾有300多款產(chǎn)品，而且90%以上都在市場上占據(jù)著領先地位，申請了1600多項專利，專利數(shù)量甚至比中國其他互聯(lián)網(wǎng)公司的總和還要多幾倍。為全業(yè)務布局互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)騰訊規(guī)劃最具用戶價值的產(chǎn)品，馬化騰不僅僅是公司的首席執(zhí)行官，更是公司的首席體驗官和第一產(chǎn)品經(jīng)理。

　　把產(chǎn)品做到極致

　　據(jù)熟悉騰訊的人透露，馬化騰每天都會花大量的時間和精力，來體驗公司的產(chǎn)品和服務。在這個主題為“產(chǎn)品設計與用戶體驗”的內(nèi)部講座中，馬化騰特別強調(diào)了對產(chǎn)品核心能力的關注。他表示，任何產(chǎn)品的核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時間、解決問題、提升效率等。而產(chǎn)品經(jīng)理就是要將這種核心能力做到極致，通過技術實現(xiàn)差異化。

　　“我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機會，但缺乏第一次出來時的驚喜，會失去用戶的認同感。這時候，你第一要關注的就是你的產(chǎn)品的硬指標。”據(jù)馬化騰透露，騰訊在做網(wǎng)絡播放器QQ影音的時候，在產(chǎn)品指標上曾經(jīng)也有很多選擇，如網(wǎng)絡播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了。然而在最基本的硬指標上，如播放能力、占用內(nèi)存等，QQ影音的核心性能和速度都遠遠超越了競爭對手，所以推出之后發(fā)展的勢頭很好。這種極致的感覺也體現(xiàn)在QQ傳文件快的優(yōu)勢被騰訊復制到了離線傳和郵件傳的方式當中，“用戶說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無奈之下用了QQmail，居然行了，于是我們的口碑就來了。”

　　極致核心能力產(chǎn)生口碑

　　過于有很多人都詬病過騰訊的品牌和產(chǎn)品過于低齡化。對此，馬化騰認為，品牌不是自己封的，一定要有實實在在的產(chǎn)品，滿足到各個階層的人，他們認可了，會給你這個品牌賦予很多內(nèi)涵。過去騰訊在年輕、娛樂產(chǎn)品方面很強，包括現(xiàn)在娛樂產(chǎn)品也很強，這既是優(yōu)勢也是劣勢。“但做口碑就要關注高端用戶、意見領袖關注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿足大部分用戶的需求。但是現(xiàn)在來看，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的。”

　　如何提升高端用戶的關注，不僅要在基礎功能比較好的情況下需要考慮郵件搜索、RSS聚合等“很炫”的服務，而且在產(chǎn)品已經(jīng)成型的情況下，對待高端用戶的心態(tài)也要不一樣。“比如允許用戶在我們的QQmail上使用別的郵箱。之前我們自己心里打著小九九，只讓用我們的，但是這些小九九，高端用戶是看得出來的，所以要改掉，只有這樣才能做到真正的方便用戶。”馬化騰認為，產(chǎn)品經(jīng)理要關注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點，如果這塊沒做透，結果只能是用戶過來，失望，再花更多的精力彌補，這是得不償失的。“當用戶在自動增長，就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。這時，每做一件事情，每加一個東西都要很慎重的考慮，真的是有建設性地去增加產(chǎn)品的一個口碑。當用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來很難。”

　　做最挑剔的用戶

　　作為擁有近4億活躍用戶的騰訊，哪怕產(chǎn)品一點點的瑕疵，都會引發(fā)用戶大量的不滿，因此馬化騰特別要求騰訊所有的產(chǎn)品經(jīng)理都要“做最挑剔的用戶”。他表示，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡單的方法就是天天用你的產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理只有更敏感才能找出你產(chǎn)品的不足之處。“我經(jīng)常感到很奇怪，有的產(chǎn)品經(jīng)理說找不出問題，我相信如果產(chǎn)品上線的時候你堅持使用三個月，問題是有限的，一天發(fā)現(xiàn)一個，解決掉，你就會慢慢逼近那個“很有口碑”的點。不要因為工作沒有技術含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個方法做出來的。這些都不難，關鍵要堅持，心里一定要想著，這個周末不試，肯定出事，直到一個產(chǎn)品基本成型。”

　　馬化騰認為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理要主動追出來，去查、去搜，然后主動和用戶接觸，解決。“有些確實是用戶搞錯了，有些是我們自己的問題。產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)要很好，希望用戶能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。產(chǎn)品經(jīng)理要關注多個方面，經(jīng)常去看看運營，比如說你的產(chǎn)品慢，用戶不會管你的IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。”

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的“馬化騰法則”：

　　1、為產(chǎn)品訂立優(yōu)先級和先后次序。

　　2、不強迫用戶。不為1%的需求騷擾99%的用戶。

　　3、研發(fā)機制保證，產(chǎn)品迭代要快，快速實現(xiàn)、快速響應。

　　4、圖案和簡潔并不是一對矛盾體。

　　5、要豐富自己的角色，做最挑剔的用戶、笨用戶。

　　6、產(chǎn)品經(jīng)理第一要關注產(chǎn)品的硬指標。

　　7、技術核心能力非可復制性強，讓極致核心能力產(chǎn)生口碑。

　　8、在局部、細小之處的創(chuàng)新要永不滿足。